잡담 말고 스몰토크

소소하지만 대체할 수 없는 매력적인 소통법

데브라 파인 지음 | 김태승 , 김수민 옮김

일월일일 2020년 03월 12일 출간 국내도서 : 2020년 02월 03일 출간

작품소개

책소개

작지만 큰 결과를 가져올 수 있는 가성비 높은 스피치 도구 스몰토크!
일상의 온갖 상황에서 스몰토크를 활용하는 법!

스몰토크는 잡담, 한담 정도로 해석되어 쓸데없는 말처럼 느껴지기도 하지만 잡담 이상의 풍부한 뜻을 품고 있다. 그래서 《잡담 말고 스몰토크》다. 스몰토크는 어색한 분위기를 부드럽게 누그러뜨리고 서로 친해지기 위해 시작하는 짧은 대화 기술이다. 모르는 사람이나 별로 친하지 않은 사람을 만났을 때만 필요한 게 아니다. 매일 만나는 다양한 관계의 직장 동료들과도 업무 이야기만 할 수는 없으니 날씨 얘기, 어제 본 드라마 얘기 등 가벼운 스몰토크가 필요하다. 실제로 업무 중 잡담을 섞어가며 근무하는 직원들의 근무 만족도와 업무 성과가 그렇지 않은 직원들에 비해 10% 정도 높다는 연구결과도 있다.

이 책은 일상에서 일어나는 온갖 상황에서 스몰토크를 활용하는 방법을 다루고 있다. 어색한 침묵을 깨는 방법은 기본이다. 주도적으로 대화를 시작하고 이어가는 방법, 부담스럽지 않은 대화 주제를 고르는 법, 올바르게 리액션하는 법, 기분 좋게 칭찬하는 법, 자연스럽게 대화에서 빠져나오는 법 등 사회생활을 하는데 꼭 필요한 인간관계 구축 기술을 사례를 들어가며 구체적으로 알려준다. 물론 스몰토크는 사람들과 친해지고, 사람들의 마음을 편안하게 풀어주고, 분위기를 띄우는 기술이고, 그 역할도 힘도 거기까지다. 하지만 저자는 선언한다. “스몰토크 없이는 진지한 대화도 없다!”

실이 없으면 절대로 옷을 완성할 수 없는 것처럼 스몰토크 없이는 절대로 인간관계를 구축할 수 없다. 사회생활이 어렵게 느껴지는 사람, 사람들 사이에 있으면 왠지 작아지는 사람, 잘 어울리지 못하는 사람, 대화에 잘 끼어들지 못하는 사람, 모임은 질색인 사람, 인싸 등극을 꿈꾸는 사람들에게 이 책을 권한다. 사회생활을 더 잘하고 싶은 사람, 사람들과 더 잘 어울리고 싶은 사람, 비즈니스 파트너를 친구로 만들고 싶은 사람, 모임을 재미있게 리드하고 싶은 사람, 핵인싸를 꿈꾸는 인싸들에게도 이 책을 권한다.

목차

들어가는 말 ...7

Chapter 1 스몰토크가 뭐야? .19
쓸데없는 말이라고? ㆍ23 |스몰토크는 친밀감을 형성한다ㆍ26 | 스몰토크는 결코 작지 않다 ㆍ28

Chapter 2 편견을 버려라 .31
먼저 말을 걸어라 ㆍ33 | 나를 소개하라ㆍ33 | 침묵은 금이 아니다 ㆍ36 찾아라, 얻을 것이다 ㆍ38 | 대화의 짐을 기꺼이 짊어져라 ㆍ39

Chapter 3 스몰토크 3대 절대원칙 .45
절대원칙1: 이름을 기억하라 ㆍ49 | 절대원칙2: 이름을 변형하지 마라ㆍ51 | 절대원칙3: 내 이름을 알려줘라 ㆍ53

Chapter 4 낄끼빠빠는 타이밍이다 .55
대화 시작의 4단계 ㆍ59 | 둘 사이에 끼어들기 ㆍ63 | 다섯 이상 그룹에 끼어들기 ㆍ64
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대화를 시작하기 좋은 문장 ㆍ58

Chapter 5 상대가 말하게 하라 .65
개방형으로 질문하라ㆍ67 | 구체적으로 물어라 ㆍ69 | 공짜 정보를 활용하라 ㆍ75 | 될 때까지 연습하라 ㆍ81
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업무 관련 모임에서 실패하지 않는 질문들 ㆍ77

Chapter 6 열심히 듣는 티를 내라 .83
시각적 신호 ㆍ86 | 언어적 신호ㆍ92 | 반복하라 ㆍ95 |집중하라 ㆍ98
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10가지 듣기 원칙 ㆍ97

Chapter 7 인터뷰 준비하듯 대화를 준비하라 .99
가끔 만나는 사람 ㆍ101 | 상대의 역사 탐구 ㆍ103 | 화제를 미리 준비하는 센스 ㆍ104 | 대화의 비언어적인 부분 ㆍ106 | 평범한 사람 ㆍ108| 좋은 화제 ㆍ109 | 대화의 공 주고받기 ㆍ112 | 영혼 없는 칭찬 말고 관심 칭찬 ㆍ115 | 관심 있는 척 말고 진짜 관심 ㆍ119 | 각개 격파 ㆍ120
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침묵을 깨뜨리기 좋은 질문 ㆍ101 |가끔 만나는 사람에게 적절한 질문 ㆍ102 | 조심해야 할 질문 ㆍ102 | 상대의 역사에 관한 질문 ㆍ103 | 인터뷰 질문 1 ㆍ105 |인터뷰 질문 2 ㆍ105 | 삼가야 할 화제 ㆍ111

Chapter 8 말의 힘은 확신에서 나온다 .123

Chapter 9 대화 살인자들을 조심하라 .129
유형1. FBI 요원 ㆍ131 | 유형2. 뻥돌이ㆍ133 | 유형3. 허풍쟁이ㆍ135 | 유형4. 대화 독점자ㆍ139 | 유형5. 꼭껴씨ㆍ143 | 유형6. 단답형ㆍ144 | 유형7. 다알아씨ㆍ146 | 유형8. 조언자ㆍ147 범죄 없는 대화 ㆍ151

Chapter 10 퇴장할 때도 우아하게 .153
비지니스 관리하기 ㆍ158 | 교대하기 ㆍ161 | 작은 감사 표시가 오래 간다 ㆍ162 | 이별은 또 다른 시작이다 ㆍ164
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센스 있는 퇴장 문구 ㆍ156 |업무 관련 모임에서 추천을 부탁할 때 ㆍ160 | 사교 모임에서 추천을 부탁할 때 ㆍ160 |대화 상대에게 함께 가자고 부탁할 때 ㆍ161 | 대화를 마무리할 때 쓸 수 있는 감사 표현 ㆍ163 |초대장 보내는 방법 ㆍ165

Chapter 11 대화의 공은 당신이 쥐고 있다 .167
인간관계 구축을 위한 지침 ㆍ168

Chapter 12 인적 네트워크 행사를 활용해라! .173

Chapter 13 싱글을 위한 스몰토크 .179
자신감 높이기! ㆍ182 | 연결점 찾기 ㆍ184 | 연결점 잇기 ㆍ185 | 데이트 신청하기 ㆍ188 | 데이트 매너 꽝!ㆍ191 | 데이트 매너 짱! ㆍ194 소개팅은 관계의 힘 ㆍ197
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싱글 모임에서 쓰기 좋은 첫 질문 ㆍ183 | 연결점을 찾아라 ㆍ184 | 애프터 신청하기 좋은 말 ㆍ192 | 첫 데이트 때 쓰기 좋은 말 ㆍ194

Chapter 14 기분 좋게 하는 8가지 삶의 요소 .199

Chapter 15 송년 파티를 즐겨라 .209
분위기에 찬물을 끼얹는 질문 ㆍ211 | 송년회에서 어색한 분위기를 누그러뜨리는 질문 ㆍ212

Chapter 16 현재를 즐겨라 .213
스몰토크에서 성공하기 ㆍ217

감사의 말 ...218
역자의 말 ...220

책 속으로

이 책에 소개한 스몰토크 기술들은 대화에 서툰 사람들뿐만 아니라 제법 대화를 잘 한다고 자부하는 사람들에게도 도움이 된다. 스몰토크의 엄청난 파급 효과를 알게 되는 순간, 아마 당신은 스몰토크의 가능성에 깜짝 놀라게 될 것이다. 친구와 동료들이 새록새록 생길 것이고, 전에는 끔찍하게 두려워하던 사교 모임을 이제는 새로운 가능성으로 즐기게 될 것이다. (11쪽)

진지하고 깊은 대화에 비해 스몰토크는 잡담, 심지어 쓸데없는 말로 취급되지만 사실은 매우 중요한 기능을 한다. 스몰토크 없이는 진지한 대화도 없다고 나는 감히 주장한다. 스몰토크는 더 강력한 관계를 구축하는 기반이 되며, 어색한 분위기를 누그러뜨려 더 친밀한 대화로 이끌어낸다. 스몰토크를 잘하는 사람들은 실제로 상대방의 마음을 편안하게 해주고, 존중받는다는 느낌을 갖게 한다. 누군가와 비즈니스 관계를 넓힐 때, 계약을 체결할 때, 연애를 시작할 때, 친구를 사귈 때 절대적인 도움을 준다. (23쪽)

대화를 잘하려면 지켜야 할 원칙이 2가지 있다. 첫째, 위험을 감수하라. 둘째, 대화의 부담을 기꺼이 짊어져라. (25쪽)

비즈니스 관계에서 스몰토크는 필수적이다. 딱딱한 비즈니스 관계를 친밀한 인간관계로 발전시키고 싶다면 늘 스몰토크로 시작해서 스몰토크로 끝내라. (27쪽)

이 책을 다 읽고 나면 당신은 어떤 행사에서든 인싸가 될 수 있다. 대화 기술은 자신감을 높여주고 모르는 사람에 대한 불안감을 줄여준다. 사람들은 편안하고 기분 좋은 사람 곁으로 모여들기 마련이므로 친구가 많아지고, 리더십도 자연스럽게 강화된다. 무엇보다 예전과는 달리 당신은 이제 대화 자체를 즐기게 될 것이다! (29쪽)

만일 다른 사람이 먼저 대화를 시작해주기를 기다리는 편이라면 당신은 이기적인 사람이다. 먼저 대화를 시작해야 한다는 부담감을 다른 사람에게 떠넘기고 있기 때문이다. 대화를 시작하는 것뿐만 아니라 대화 도중에도 당신은 자기 몫의 짐을 마땅히 감당해야 한다.
(40쪽)

원칙은 간단하다. 누군가 당신에게 미소를 지으면 당신도 따라서 미소를 짓는 것처럼, 당신이 먼저 미소를 짓는 사람이 되면 된다. 그저 웃는 얼굴로 몇 마디만 건네면 된다. 다만 그때는 반드시 눈을 맞춰야 한다는 것을 잊지 마라. 이 간단한 행동만으로 이미 친밀한 관계가 시작된다. (48쪽)

다음 4단계만 잘 기억하면 당신은 스몰토크의 달인이 될 수 있다. 1단계: 눈을 맞추어라. 2단계: 미소를 지어라. 3단계: 접근하기 쉬운 사람을 찾아라. 4단계: 당신의 이름을 알려주고 상대의 이름을 불러주어라. (60쪽)

다른 사람의 이야기를 경청하려면 무엇보다 눈을 맞추는 일이 중요하다. 두리번거리지 말고 대화에 집중하라. 가끔 고개를 끄덕여 듣고 있다는 시각적 신호를 주면 말하는 사람에게도 엄청난 격려가 된다. (87쪽)

대화를 시작하거나 이어가는 가장 쉬운 방법은 상대를 칭찬하는 것이다. 칭찬할 거리를 찾는 건 그리 어렵지 않다. 사람은 누구나 한두 가지 매력은 갖고 있기 마련이니까. 그러니 감탄할 만한 부분을 찾아 솔직하게 표현하는 것만으로도 둘 사이에는 급격한 친밀감이 형성되며 대화는 자연스럽게 이어진다. (113쪽)

늘 그런 건 아니지만 공격적인 대화 기술이 꼭 필요할 때가 있는데, 말의 힘은 확신에서 나오기 때문이다. 그러므로 소극적인 단어보다는 확신에 찬 언어를 사용할 필요가 있다. (124쪽)

대화 속에서 벌어지는 범죄를 예방하려면 더욱 적극적인 대처가 필요하다. 나는 이러한 현상을 광범위하게 조사했고, 말로 상대방을 죽이는 대화 살인자들을 8가지 유형으로 분류했다. 여러분도 일상적인 대화에서 대화 범죄자 수배 명단에 자신의 이름이 추가되지 않도록 주의해야 한다. 자, 정직하게 대화하는 사람들을 위한 대화 범죄자 퇴치 방법이 여기 있다. (131쪽)

대화를 마무리하는 방식은 당신의 인상을 좌우하기 때문에 우아하고 능숙하게 처리하는 훈련을 해야 한다. 그렇다고 이러한 기술에 무슨 신비한 능력이나 로켓을 발사하는 고도의 과학기술이 필요한 건 아니니 걱정 마라. 지극히 상식적인 일인데

출판사 서평

대화에 잘 끼어들지 못하는 사람, 사회생활이 어렵게 느껴지는 사람, 사람들 사이에 있으면
왠지 작아지는 사람, 모임은 질색인 사람, 잘 어울리지 못하는 사람, 인싸 등극을 꿈꾸는 사람들에게!

이제 당신은 어떤 만남에서든 대화를 즐기는 인싸!
데이트, 이웃, 면접, 회의, 모임, 행사, 발표, 강의, 거래처 미팅…

스몰토크는 수다와는 다르다. 사람들을 만나서 무조건 떠들라는 게 아니다. 세상에 수다스러운 사람을 좋아하는 사람은 아무도 없다. 자기 말만 하느라 다른 사람들은 입을 열 기회도 주지 않는 수다맨은 오히려 피하고 싶은 유형에 속한다.
스몰토크는 기획된 수다라고 할 수 있다. 분위기를 즐겁게 띄우면서 다른 사람들에게 이야기할 기회를 주는 기술이다.
우리의 유느님을 떠올려보라. 완전 수다스러운 것 같지만 실제로 그가 하는 말은 다른 사람에게서 이야기를 끌어내고 대화를 모두에게 골고루 분배하기 위한 스몰토크다. 물론 그는 타고난 스몰토크맨이다. 하지만 재능을 타고 났다고 해서 저절로 달인이 되는 건 아니다. 데뷔 초의 실수투성이 짤이 엄청 돌아다닌다. 그래서 그가 얼마나 버벅댔는지 온 국민이 다 안다.
그런 질문을 하기 위해서 그는 그날 출연한 사람들에 대한 정보를 수집하고 필요한 질문을 준비한다. 물론 준비해주는 사람들이 따로 있다. 우리와는 스케일이 완전 다르니까. 우리는 그런 준비를 혼자 해야 하고 얼마든지 할 수 있다.
스몰토크는 모르는 사람이나 별로 친하지 않은 사람을 만났을 때 쉽게 친해지는 기술이다. 다양한 관계의 사람들과 인간관계를 튼튼하게 쌓는 기술이다. 수많은 업무 관련 모임, 행사 파티, 세미나 등 낯선 곳에서 낯선 사람들에게 둘러싸여 있을 때, 한구석에 처박혀 사람 구경만 하다 오는 상황에서 벗어나는 기술이다. 나아가 사람들을 주위에 끌어모으고 대화를 주도하며 사람들을 사귀는 기술이다.
상상해보자. 파티에 유느님이 나타났다면 사람들이 그 주위에 얼마나 몰려들까? 바글바글 아마 몇 겹으로 둘러싼 사람들 때문에 먼발치에서만 기웃거리는 사람들이 수두룩할 거다.
물론 우리는 그 정도는 기대하지도 않는다. 처음엔 1명만 사귀는 걸로 목표를 삼자. 그러다 보면 3명, 4명으로 늘어날 것이고 어느새 우리는 인싸로 가는 길에 들어서 있는 자신을 발견하게 된다.
인싸는 그렇게 탄생한다. 우리가 그렇게 되지 말라는 법 있을까? 인싸는 처음부터 인싸였을까? 거기서 더 더 더 더 발전해서 핵인싸가 되고 인풀루언서가 되지 말란 법이 있을까?
스몰토크 기술이 이 모든 가능성을 열어줄 것이다. 이제 당신 자신에게 인싸 등극 마법을 부려보자, 얍!

작가정보

저자(글) 데브라 파인

(Debra Fine)
데브라 파인은 사교성이 부족하고 서툰 말솜씨 때문에 말실수를 부르는 그저 그런 엔지니어였다. 이 책에 제시된 스몰토크 기술로 치료를 받기 전까지는. 하지만 지금은 트레이너로 변신하여 수많은 기업들을 상대로 프로그램을 진행하고 있으며 국제적으로 인정받는 기조 연설자, 기업 동기부여 강사 그리고 베스트셀러 작가이다.
그녀는 크고 작은 회의에서 활용되는 전문적인 대화의 기술을 가르치는 데 중점을 둔 한 회사의 창립자이자 오너이기도 하다. 최근 The Today Show, CNN, The Early Show, NPR Morning 등의 방송에도 출연하고 있다.
· 홈페이지 : www.debrafine.com

번역 김태승

Peter T. Kim
현재 바드커뮤니케이션즈 대표이고 탄소배출권 관련회사인 URCC PTE. LTD.의 부사장이다. GS홈쇼핑 공채1기 쇼핑호스트 출신으로 방송 진행, 각종 행사의 MC 및 국제회의 통역을 진행해왔다. MBC 〈생방송 화제집중〉에 ‘신뢰를 파는 남자 김태승’ ‘CBS 직업을 말하다’로 출연하였고, 한중일국제학교 상임이사로서 한국·중국·일본에서 인성을 갖춘 글로벌 인재를 양성하고 있다. 저서로는 《말 잘하는 기술》, 《센스 일본어 회화표현 사전》 외 다수가 있다.
· 블로그 : https://blog.naver.com/showhost1

번역 김수민

Jasmine Kim
현재 (주)넥스콥홀딩스의 대표로서 글로벌 기업인의 길을 가고 있다. 칼럼니스트이자 스피치 디자이너. 극동방송에서 방송과 홍보, 기획업무를 한 베테랑. 토크쇼와 공개방송을 제작ㆍ진행했으며 번역서 및 칼럼, 보도자료 등 2천여 편의 글을 써왔다. 방송사 퇴직 후 홍보대행사를 운영하며 기자회견 전문으로 기업 컨설팅과 홍보를 대행했고 국제행사에서 전문 MC로 활동했다.
CEO AMP 과정을 수료했고, 관공서를 비롯 전문인을 대상으로 스피치 코칭을 해왔다.