소비자 행동과 심리

Consumer Behavior and Psycholog

서여주 지음

(주)백산 2020년 07월 29일 출간 종이책 : 2020년 02월 20일 출간

작품소개

책소개

본 책은 소비자 중심의 경제활동 체계 안에서 소비자의 제품구매,사용, 처리 등에 관한 구매의사결정과정을 살펴보고, 제품과 서비스에 관한 인간의 사고 과정과 행동을 연구하고 나아가 소비활동으로부터 어떻게 인간이 영향을 받는지를 다룬다. 본 책의 구성을 살펴보면, 총 3부 14장으로 구성하여 심도 있게 다루었다. 제1부는 소비자 행동의 이해에 관한 내용으로 소비자 행동의 정의, 컨슈머리즘 일반이론, 소비자 행동모델의 일반적 성격에 관하여 고찰하였다. 제2부는 소비자 의사결정과정에 관한 내용으로 문제인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 행동, 구매 후 행동에 관하여 다루었다. 제3부는 소비자 심리의 이해로 소비자 심리학의 소개, 지각, 학습과 기억, 동기와 감정, 성격, 설득 커뮤니케이션에 대하여 설명하였다

목차

제 1 부 소비자 행동의 이해
제1장 소비자 행동의 정의
제2장 컨슈머리즘 일반이론
제3장 소비자 행동모델의 일반적 성격

제 2 부 소비자 의사결정과정
제1장 문제인식
제2장 정보 탐색
제3장 대안 평가
제4장 구매 행동
제5장 구매 후 행동

제 3 부 소비자 심리의 이해
제1장 소비자 심리학의 소개
제2장 지각
제3장 학습과 기억
제4장 동기와 감정
제5장 성격
제6장 설득 커뮤니케이션

작가정보

저자(글) 서여주

ㆍ 이화여자대학교 일반대학원 경영학 석사
ㆍ 이화여자대학교 일반대학원 소비자학 박사

ㆍ 前 IDS & Associates Consulting 컨설턴트
ㆍ 경기연구원 연구원
ㆍ 한국직업능력개발원 연구원
ㆍ 과학기술정책연구원 부연구위원

ㆍ 現 알토스랩 대표
ㆍ 이화여자대학교, 을지대학교, 가천대학교 외래교수
ㆍ 우송대학교 겸임교수

서여주 박사는 소비자에 집중된 수많은 이슈에 관심을 가진 학자로서 최근에는 소비자가 인식하고 있는 기업의 가치, 즉 진정성(authentic)에 관한 연구를 중점으로 진행하고 있다. 2016년 소비자정책교육학회와 2018년 고객만족경영학회에서 단독으로 우수논문상을 수상하였으며, 소비자 행동, 소비자 심리 및 문화 그리고 소비자정책에 관하여 학계는 물론 실무적 영역에서 선도적인 문제를 제기하고 있다. 대학에서 기업과 소비자에 대한 명확한 이해를 바탕으로 여러 분야에서 강의를 진행하면서, 소비자 중심적인 시각에서 소비자 만족과 효용을 극대화하는 가교역할을 담당하고 있고, 기업이 소비자 니즈를 재빨리 확인할 수 있는 소비행동에 대한 다양하고 심층적인 정보를 수집·가공하여 소비자 후생향상에 기여할 수 있는 정책연구 또한 꾸준히 개발하고 있다. 대표 저서로는 《고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대실무》, 《365 글로벌매너 : 당신의 결정적 차이를 만들어 줄 법칙》, 《Built for growth》, 《개인, 상황, 관계를 중심으로 한 인간심리》, 《컨슈머리즘의 이해(공저)》 등이 있다.