목적 중심 경영

초연결 초지능 디지털 시대 이제는 목적 경영만이 답이다!

로버트 퀸 , 안잔 타코 지음 | 한영수 옮김

니케북스 2021년 07월 29일 출간 종이책 : 2021년 04월 01일 출간

작품소개

책소개

“선한 목적이 돈을 만든다!”
신자유주의 경영에서 목적 중심 경영으로 비즈니스의 새로운 패러다임을 선언하다

미국의 주요 기업을 대표하는 비즈니스 라운드테이블Business Round Table(BRT)이 2019년 ‘주주 중심 자본주의’의 시대는 막을 내렸다고 이례적인 선언을 했다. BRT는 1978년 이래 ‘기업지배구조의 원칙Principles of Corporate Governance’을 정기적으로 발표해왔는데, 1997년 이후 발표된 원칙은 기업은 주주에 봉사하기 위해 존재한다는 ‘주주 우선주의’였다. BRT는 이번에 새로 발표한 기업지배구조 원칙에서 기업의 목적은 고객, 노동자, 납품ㆍ협력업체, 지역사회, 주주 등 모든 이해관계자의 번영을 극대화하는 것임을 분명히 했다. 고객들에게는 고객의 기대 그 이상의 가치를 제공하고, 노동자에게 정당한 몫을 보상하고 교육에 투자하며, 납품·협력업체는 공정하고 윤리적으로 대우하며, 지역사회 구성원을 존중하고, 사업 전반에 걸쳐 지속 가능한 행위를 함으로써 환경을 보전한다는 내용을 담았다. 이 같은 성명에 JP모건의 제이미 다이먼, 애플의 팀 쿡, 아마존의 제프 베이조스, 뱅크오브아메리카의 브라이언 모이니한, 글로벌 자산운용사인 블랙록의 래리 핑크 등 내로라하는 미국 CEO 181명이 서명했다. 이어 2020년에는 세계경제포럼World Economic Forum(WEF)의 클라우스 슈밥 회장이 ‘이해관계자 자본주의’를 다보스선언의 주제로 채택하며 목적 중심의 경영을 기업 경영의 중요한 원칙으로 끌어올렸다. 바야흐로 ‘목적 중심 경영’의 시대다.

《목적 중심 경영》은 신자유주의적 경영 이론을 대체하는 목적 경영의 새로운 원칙을 주창하며, 이를 위해 어떻게 조직을 근원적으로 변화시킬 수 있을지 자세한 로드맵을 제공하는 책이다. 이 책의 저자 로버트 퀸 미시간대학교 로스경영대학원 교수는 조직문화 및 조직행동 분야 전문가이자 세계 최다 인용 횟수를 자랑하는 논문을 다수 발표한 세계적인 석학이다. 공저자인 안잔 타코는 올린경영대학 재무학 교수이자 웨스턴파이낸스협회Western Finance Association 센터장으로 경제ㆍ금융 분야 전문가다. 두 저자는 오랜 연구 끝에 지속가능한 성과를 내고 있는 기업들은 ‘목적’을 향해 모든 것이 정렬되어 있다는 사실을 발견하고, 변동성Volatility, 불확실성Uncertainty, 복잡성Complexity, 모호성Ambiguity으로 점철된 이른바 ‘뷰카VUCA 시대’ 환경에서 근원적 변화를 이끌어내는 원리인 목적 경영의 작동원리와 방법론을 과학적으로 탐구했다. 이 책은 위기 극복을 위한 새로운 돌파구를 찾는 기업은 물론이고, 당장은 별문제가 없어 보이는 기업들도 규모에 관계없이 반드시 알아두어야 할 비즈니스 통찰로 가득하다. 나아가 동료들과 함께 진정성 있는 목적을 향해 열정적으로 나아가고 싶은 모든 임직원들에게도 더없이 귀중한 조언이 될 것이다.

목차

이 책을 향한 찬사 / 추천의 글 / 서문

제1부 더 높은 목적의 경제학
1장 보이지 않는 것들에 숨겨진 가치
2장 더 높은 목적은 모든 것을 변화시킨다
3장 더 높은 목적을 가진 조직 상상하기
4장 사적이익 넘어서기
5장 전통경제학 재구성하기
6장 왜 모든 사람이 더 높은 목적을 추구하지 않을까?

제2부 목적 중심 조직을 만드는 8단계
7장 1단계 목적 중심 조직을 마음속으로 그려보라
8장 2단계 목적을 찾아라
9장 3단계 진정성과 마주하여 검증을 받아라
10장 4단계 더 높은 목적을 모든 의사결정의 최종 중재자로 삼아라
11장 5단계 학습을 독려하라
12장 6단계 중간관리자를 목적 중심 리더로 만들라
13장 7단계 구성원을 목적에 연계시켜라
14장 8단계 긍정 에너지 전파자를 활용하라
15장 실전편 자주 묻는 질문에 대한 답

주 / 감사의 말 / 역자 후기

출판사 서평

왜 지금 더 높은 목적의 경제학이 필요한가?
전통적인 경제학은 무엇이 잘못되었나?

2019년 BRT의 성명은 비즈니스 리더들 사이에서 수년간 팽배했던 주주 중심 자본주의가 전부는 아니라는 관점이 확산되고 있음을 보여준다. 물론 이런 성명이 나왔다고 해서 당장 비즈니스 관행이 바뀌었다고 평가하기는 이르다. 하지만 그동안 많은 기업이 주주 가치를 극대화하겠다는 명목으로 다른 이해관계자들을 외면해온 현실은 감안하면 변화가 일어나고 있음은 분명하다. 특히 집단 간 불평등이 커지고 노동자 임금이 수년간 정체하면서 비즈니스 우선순위를 재정립해야 한다는 목소리가 점점 커지고 있다. 우리 기업이 더욱 포용적이고 공정하고 지속가능한 방향으로 발전하기 위해서라도 비즈니스 리더들이 새로운 관점에서 구조 개선에 적극적으로 나서야 한다.
특히 지금까지의 경제학과 경영 현장에서는 “인간은 이기적이며 비합리적이다”라는 명제가 전제되었다. 이 때문에 조직의 리더와 관리자는 구성원들을 통제할 관리ㆍ감시시스템을 만들었고, 구성원들은 이러한 시스템에 많은 불만을 키워왔다. 이는 곧바로 생산성 저하로 이어졌다. 조직은 이런 상황에서 성과를 만들어내기 위해 더 강한 압박과 시스템을 구축하고, 그 결과 또다시 생산성 저하라는 악순환으로 이어진다. 이런 악순환의 고리를 끊을 수 있는 방법에 대해 퀸과 타코는 ‘진정성 있는 더 높은 목적’이 사업전략과 의사결정에 관여하는 것이라고 말한다. 여기서 진정성 있는 목적은 정해진 분기별 목표 달성이 아니라 고용주와 직원들이 영감을 얻고 함께 목적을 위해 나아가는 것을 뜻한다. 구성원들이 긍정적 참여자가 되어 적극적으로 활동하면 아이러니하게도 분기별 목표는 쉽게 초과 달성한다고 사례를 통해 주장한다.
이 책에서 제안하는 ‘진정성 있는 더 높은 목적의 조직’은 그동안 기업이 추구했던 이윤 창출과 주주 가치 우선이라는 목적보다는 더 큰 ‘공공의 선’이 구상되고 분명하게 표출되어 실제로 이를 추구하는 조직이다. 진정성 있는 목적 중심 조직은 경영자의 거래지향적인 마음을 목적에 동기를 두는 마음으로 변화시켜 구성원들을 상상과 정서의 영역으로 들어오게 하여 ‘거래’가 ‘기여’로 순환이 되도록 한다. 사회경제적 ‘계약’이 본인의 진정성에 기반을 둔 ‘서약’으로 바뀌는 순간, 경제적 활동이 이타적 공공의 선에 기여할 수 있는 새로운 패러다임의 경영이 시작된다.
성과를 내는 데 중요한 것은 무엇이 성과인지를 아는 것이다. 단순히 이윤 창출만을 목표로 하는 것이 아니라 기업이 가장 중요하게 생각하는 것을 이루어내는 것이 중요하다는 뜻이다. 기업이 중요하게 생각하는 기업의 ‘목적’을 구성원들이 자신의 목적으로 받아들이고 행동하게 하는 ‘목적 경영’이야말로 최고의 성과를 내고 위대한 기업이 되는 이 시대의 강력한 무기가 될 것이다.

더 높은 목적으로의 여정,
모든 것이 변하는 초연결 디지털 시대!

목적에는 사람들의 의욕을 고취시키는 훌륭한 잠재력이 있다. PwC의 전략컨설팅 기업 Strategy&에서 전 세계 540명 이상의 직원을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 직원들은 평균적으로 목적이 보상, 승진 등의 전통적 동기유발 자극제보다 두 배 이상 중요하다고 답변했다. 회사가 어떻게 가치를 창출하는지 분명하게 정의하고 커뮤니케이션하는 기업에서는 동기유발 자극을 받고 있다고 응답한 직원이 61%로 다른 회사에서 그렇다고 대답한 직원이 31%였던 것보다 훨씬 높았고, 자신의 업무에 열정적이다라고 응답한 직원도 65%로 다른 기업의 32%보다 높았다. 이러한 목적 중심 조직은 엄청난 효과를 본다.
기업들은 기본적으로 가격대비 좋은 품질을 유지해야 할 뿐만 아니라 고객에게 다른 회사에서는 맛볼 수 없는 고유한 체험을 제공할 수 있어야 한다. 이런 체험에 대한 원천이 기업이 가진 철학과 목적이다. 스타벅스의 더 높은 목적은 ‘직장과 집 사이에 제3의 장소를 제공’하는 것이고, 월트 디즈니의 더 큰 목적은 ‘사람들이 행복과 지식을 찾을 수 있는 장소’를 창조하는 것이었다.
하지만 많은 기업이 목적을 정의하는 데 어려움을 겪고 있으며, 목적을 분명하게 기술한 근사한 목적선언문이 있다 하더라도 이를 실천에 옮기는 기업은 더욱 적다. 이 책은 목적 경영의 당위부터 시작해 워크숍, 내재화를 위한 원칙, 액션플랜 등 진정성 있는 목적을 만드는 구체적이고 실전적인 요령을 안내한다. 공들여 만든 ‘목적’이 꾸준히 실천되지 않고 있다면, 목적이 굳건한 조직문화로 뿌리내려 강력하고 지속적으로 실천되도록 하는 저자들의 노하우를 참고해보자. 또 규모가 크든 작든 어느 조직이라도 쉽게 따라할 수 있는 진행 방법, 체크리스트, 그리고 본문을 읽으며 생긴 궁금증을 시원하게 풀어주는 Q&A까지 상

작가정보

저자(글) 로버트 퀸

저자 : 로버트 퀸
미시간대학교 로스경영대학원 명예교수. 긍정조직학회 공동 창업자로 세계적인 조직문화 전문가다. 십수 권의 책을 집필했으며, 그의 연구는 조직행동학 논문 및 저서에 최고로 많은 인용 횟수를 기록하기도 했다. 다수 매체에서 조직문화 관련 세계 최고의 연사로 선정된 바 있으며, 현재도 활발한 집필 및 강연 활동을 펼치고 있다.

저자 : 안잔 타코
워싱턴대학교 올린경영대학 재무학 교수이자 WFA 금융센터장이다. 유럽연합 거버넌스협의체 연구원으로도 활동 중이다. 《금융중개저널Journal of Financial Intermediation》의 편집인을 역임했으며, 현재는 유수 경제 및 금융 분야 저널에 연구보고서를 발표하고 있다.

역자 : 한영수
대한민국 중소기업을 위한 목적 경영 큐레이터로서 목적 경영에 깊은 관심을 둔 연구자이며, 20여 년간 중소기업을 경영하고 있는 기업인이다. 숭실대학교에서 교육학(HRD) 박사학위를 받았고, 경기과학기술대학교 외래교수, (사)한국경영조직개발학회 진성경영연구원장, 화성경영자인문학습원장, 한국평생교육학박사회장을 역임하고 있다. 국내 제일의 목적 경영 전파자로서 연구 및 강연 활동에도 매진 중이다. 《도해기계용어사전》(공저)을 썼고, 《목적 중심 리더십》과 《목적 중심 경영》을 우리말로 옮겼다.

저자(글) 안잔 타코

번역 한영수