듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말

상대의 마음을 녹이는 대화법

정유희 지음

보아스 2021년 05월 11일 출간 종이책 : 2018년 07월 20일 출간

작품소개

책소개

설득은 명령을 이기고,
감동을 설득을 이긴다

지금까지의 대화법은 대부분 얼마나 말을 기술적으로 잘하는지에 초점을 맞춰왔다. 그러나 지금 갑질과 막말이 난무하는 우리사회에 진정 필요한 대화법은 상대에게 따뜻하게 말할 줄 아는 태도다. 언어교육과 교육심리를 전공하고 연구한 저자는 한 사람의 말이 그 사람을 말해주고, 자신과 타인에게 얼마나 중요한 영향을 미치는지를 절감하고 이 책을 쓰게 되었다. 이 책을 통해 따뜻한 말의 중요성을 인식하고 실생활에서 응용함으로써 관계와 삶의 질을 높여갈 수 있을 것이다.

목차

프롤로그

제1장 누구나 듣고 싶은 한마디, 따뜻한 말
1. 따뜻한 말은 관계의 온도를 높인다
2. 청산유수보다 따뜻한 말이 이긴다
3. 상대의 마음을 녹이는 권유형 표현법
4. 칭찬보다 더 위로가 되는 말
5. 신뢰감은 말의 진실성을 좌우한다
6. 상대와의 공감을 형성하는 커뮤니케이션 기술, 페이싱 테크닉
7. 단어는 감정을 갖고 있다

제2장 관계와 삶의 질을 높이는 따뜻한 말
1. 상대의 호감을 부르는 대화 주제 VS 상대의 심기를 건드리는 대화 주제
2. 따뜻한 첫인상은 호감을 불러일으킨다
3. 미소는 상대의 경계심을 무장 해제하는 필살기
4. 상대의 사소한 변화를 말해주는 관심이 큰 감동을 끌어낸다
5. 상대가 마음의 문을 스스로 열게 하는 대화법
6. 따뜻한 음성이 따뜻한 이미지를 만든다
7. 말을 잘하는 것보다 잘 듣는 것이 고수의 대화법

제3장 마음을 녹이는 대화의 기술
1. 입으로 하는 말 VS 몸으로 하는 말
2. 말과 자세가 엇박자면 설득력이 떨어진다
3. 정신적, 시간적, 물리적 공간에 대한 에티켓이 곧 배려다
4. 친밀감을 형성하는 적절한 스킨십
5. 칭찬에도 상대를 더 기분 좋게 하는 칭찬이 있다
6. 침묵은 때로 더 많은 말을 담고 있다
7. 따뜻한 분위기는 어색함을 허무는 효과가 있다

제4장 피하면 결과에 도움이 되는 대화의 기술
1. 좋은 내용도 높은 톤으로 말하면 자극적으로 들릴 수 있다
2. 시선을 외면하는 것은 마음을 닫는다는 의미로 보인다
3. 말허리를 자르는 것은 무례함을 적나라하게 드러내는 것이다
4. 자신의 의견을 직설법으로 말하면 거부감을 줄 수 있다
5. 상대의 감정을 자극하는 ‘너-메시지’ 말투
6. 상대의 반대 의견에 감정을 개입해 공격하면 자신에게 손해로 돌아온다
7. 재촉하고 다그치는 말을 좋아하는 사람은 없다

제5장 까다로운 상황에서도 따뜻하게 말하는 법
1. 트집에 효과적으로 대응하는 ‘Yes, But & How’의 기법
2. 거부감 들지 않게 조언하는 법
3. 남의 실수에는 지적하지 말고 제안형으로 말하기
4. 반감을 허무는 기술
5. 관계가 틀어지지 않는 거절의 기술
6. 험담이라는 전염병을 차단하는 기술

출판사 서평

?”라고 칭찬을 하면 좋은 실적을 내지 않으면 칭찬받을 자격이 없다는 의미가 될 수도 있다. 물론 칭찬의 말도 좋지만 더 나아가서 그 사람 자체를 인정해주는 말은 더 따뜻한 말이다.
“함께 일하는 시간이 정말 좋았어요.” “함께 있어줘서 많은 힘이 되었습니다.”
이런 종류의 말은 어떤 결과와 상관없이 그 사람의 존재 자체를 인정하는 말이다. 그 말을 듣는 사람은 결과나 조건에 상관없이 자신을 받아들이고 존중해주는 상대에게서 따뜻함을 느끼게 된다.
이 책에서는 관계의 온도를 높일 수 있는 권유형 표현, 쿠션 표현, 페이싱 테크닉, 나-메시지, Yes, But & How, 따뜻한 칭찬 등 따뜻하게 말하는 법을 심도 있고 자세하게 알려 준다. 또한 첫 만남에서의 대화 주제 선택, 대화할 때의 몸가짐, 까다로운 상대를 만났을 때 호감을 얻는 법 등 우리 일상생활에서 꼭 필요한 대화법을 상황별로 세세하게 제시해준다.
이 책을 통해 따뜻한 말의 필요성과 효과를 인식하고 대화의 품격을 높일 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 정유희

저자 : 정유희
저자 정유희
독일 뮌헨에 있는 루드빅 막시밀리안 대학교에서 석사와 박사 학위를 받았다. 루드빅 막시밀리안 대학교, 성균관대학교 대학원 및 기업과 공공기관에서 다년간 강의를 했다. 독일 유학 전 국민은행과 대한항공에서 근무했으며 현재 자기계발의 연구와 집필에 매진하고 있다.
독일에서 언어교육과 교육심리 방면에서 연구를 하고, 수많은 저술과 강의를 했으며, 기업에서 실질적인 경험을 쌓은 저자는 한 사람의 말이 그 사람을 말해주고, 자신과 타인에게 얼마나 중요한 영향을 미치는지를 절감하고 이 책을 쓰게 되었다.
저서로는 《마음을 움직이는 매너로 향기로운 사람이 되어라》, 《여자 30대, 내 생애 최고의 인생을 만들어라》, 《세상을 날고 싶은 여자를 위한 셀프 리더십》, 《내 인생의 황금열쇠》, 《여자 20대 명품 인생을 준비하라》등 다수가 있다.