굿 퀘스천(GOOD QUESTION)

좋은 대화는 좋은 질문에서 시작된다

아와즈 교이치로 지음 | 장미화 옮김

도서출판 이새 2018년 08월 22일 출간 종이책 : 2018년 06월 20일 출간

작품소개

책소개

진정한 소통·대화·공감을 이끌어내는 완벽한 질문술(術)

질문에 답하는 것보다 중요한 것은 질문을 잘하는 것이다. 그러나 우리는 학교에서, 사회에서 주어진 질문에 그것도 많은 질문에 빨리 답하는 훈련만 했지 좋은 질문을 만드는 훈련을 받아본 적이 거의 없다.
《굿 퀘스천: 좋은 대화는 좋은 질문에서 시작된다》는 일본의 유명한 경영자 코치인 저자가 ‘좋은 질문을 만드는’ 법에 대해 명쾌하고 간결하게, 그리고 강한 메시지로 전달한다.
질문이 왜 중요하고, 어떤 실효성과 힘이 있는지, ‘좋은 질문’의 유형과 ‘좋은 질문’을 하는 데 필요한 요령은 무엇인지, 질문을 만드는 재료인 세 가지 V(Vision, Value, Vocabulary) 키워드와 의문사(5W1H)를 조합해 ‘좋은 질문’을 새로 만들어 내는 방법 등 경영자 코치 분야에서 쌓아온 저자의 값진 경험과 본질적인 질문 노하우가 이 한 권의 책에 고스란히 담겨있다.

목차

들어가는 말
저는 일본에서 질문을 가장 많이 하는 직업을 갖고 있습니다
‘질문의 차이’가 ‘인생의 차이’를 만듭니다

추천의 글

제1장 질문, 왜 중요한가?

‘좋은 질문’이란 무엇인가?
‘좋은 질문’은 깨달음을 준다
‘사장이 될 사람’은 스스로에게 어떤 질문을 던지는가?
“그런데 고릴라는 보셨나요?”
좋은 질문은 ‘아하 체험’을 불러일으키고 자발적 행동을 이끈다!
‘질문’은 사람을 사로잡는 힘이 있다
그가 ‘어떤 질문을 하느냐’가 그가 어떤 사람인지 말해준다
‘질문’은 상하관계를 평등하게 바꾼다
질문이 팀워크를 살린다
성공한 회사와 실패한 회사는 질문이 다르다
질문은 ‘내재화’된다
누구나 ‘좋은 질문’을 할 수 있다

제2장 네 가지 질문
: 가벼운 질문, 나쁜 질문, 무거운 질문, 좋은 질문

1. 가벼운 질문(대답하고 싶다/깨달음이 없다)
가벼운 질문이란?
‘가벼운 질문’은 ‘좋은 질문’의 밑거름
‘가벼운 질문’은 정보 수집에 유용하다
성공 체험 질문은 거의 대부분 ‘가벼운 질문’

2. 나쁜 질문(대답하고 싶지 않다/깨달음이 없다)
‘나쁜 질문’의 특징
부정적인 메시지가 ‘나쁜 질문’을 만든다
‘의도’를 가진 질문은 반드시 들키게 된다

3. 무거운 질문(대답하고 싶지 않다/깨달음이 있다)
‘무거운 질문’의 특징
‘무거운 질문’이 주는 깨달음
개인적인 문제를 질문하는 방법
좋은 변화를 가져다주는 두 가지 ‘무거운 질문’

4. 좋은 질문(대답하고 싶다/깨달음이 있다)
‘가벼운 질문’과 ‘무거운 질문’이 ‘좋은 질문’으로
‘누구에게나 좋은 질문’ 같은 건 없다
이것이 ‘좋은 질문’이다 : ‘좋은 질문’의 여덟 가지 유형
① ‘정말로 하고 싶은 일’에 대한 질문
② 대의(大義)를 묻는 질문
③ 단어의 정의를 묻는 질문
④ ‘반대 개념’을 묻는 질문
⑤ 당연하다고 여겼던 것을 의심하는 질문
⑥ 역지사지 질문
⑦ 지금 현재와 미래에 대해 묻는 질문
⑧ ‘좋은 질문’은 개방형 질문(Open Question)

제3장 좋은 질문, 어떻게 할까?
: 핵심요령 열두 가지

‘말’ 자체만이 아니라 ‘말 이외의 메시지’에 주목하라
대화 분위기에 맞춰 즉석에서 질문을 생각한다
다양한 질문을 현장에서 생각해내는 방법
질문은 하되 충고는 하지 않는다
질문은 간결하게 꼭 묻고 싶은 것만 한다
‘상대방’ 중심으로 질문하라
피드백을 할 때는 ‘나’를 주어로 한다
미처 생각지 못한 대답에 대처하는 방법
부정적인 질문은 하지 않는다
‘무거운 질문’을 ‘좋은 질문’으로 바꾸는 방법
불필요한 ‘서론’은 과감히 생략하라
질문에 적합한 TPO인지 먼저 확인하라

제4장 좋은 질문 만드는 법

10분이면 알아 볼 수 있는 개인의 질문 성향
‘좋은 질문’을 만드는 기본 전략
‘좋은 질문’은 ‘내재화된 질문’ 가까이에 있다
‘세 가지 V’에 주목하라
① 비전(목표)은 왜 중요한가?
② 밸류(가치관)는 왜 중요한가?
③ 보캐블러리(자주 사용하는 단어)는 왜 중요한가?
‘세 가지 V’키워드와 의문사를 조합해 질문을 만들어라
카드를 이용해 질문을 ‘단순화’한다

나오는 말
나 자신에게도 ‘좋은 질문’을 던져보자
아이들에게 하고 싶은 ‘좋은 질문’

감사의 말

옮긴이의 말

참고도서

‘좋은 질문’을 샘솟게 할 추천도서

출판사 서평

舟?다시 한 번 질문한다
⑨ 부정적인 질문은 하지 않는다.
⑩ ‘무거운 질문’을 ‘미래형 질문’으로 바꿔본다
⑪ 불필요한 ‘서론’은 과감히 생략한다
⑫ 질문에 적합한 TPO(Time, Place, Occasion)인지 먼저 확인한다

《굿 퀘스천(GOOD QUESTION)》은 나쁜 질문의 함정에 빠지지 않고, 관계에서 소통을 이끌어내며, 일상의 삶에서 긍정적 차이를 만들어내는 효과적인 질문법을 친절하게 안내한다. 질문법에 대해 아주 쉽게 쓰여 있고 질문의 핵심을 정확히 꿰뚫고 있는 이 분야 최고의 지침서다. 특히 질문법에 입문하고자 하는 사람이 읽는다면 명쾌한 질문법을 배울 수 있을 것이다.

좋은 질문을 만들고 싶다면 ‘세 가지 V’를 찾아라
‘좋은 질문’을 새로 만들어내는 구체적인 방법

그리고 《굿 퀘스천(GOOD QUESTION)》은 ‘질문의 질’을 높이는 것에서 한 걸음 더 나아가 아무 것도 없는 상태에서 ‘좋은 질문’을 새로 만들어내는 구체적인 방법 또한 제시한다.
저자는 일상에서 무의식적으로 하고 있는 ‘자기 자신에 대한 질문’을 하나의 목적으로 좁히고 또 의식적으로 만들어보는 훈련을 해볼 것을 권한다. 이런 연습을 실제로 해보면 사람은 누구나 성격, 업무 환경, 인생 경험이 다르기 때문에 동일한 테마로 만든 질문이라도 그 내용은 당연히 다르다는 것이다. 저자는 이런 차이가 생겨나는 본질적인 요인을 한 사람 한 사람의 ‘목표’, ‘가치관’, ‘자주 쓰는 단어’가 다르기 때문이라 규정하고, 바로 그런 점에 착안하는 것이 ‘좋은 질문’을 만드는 기본전략이라고 말한다.
저자는 ‘좋은 질문’을 만들기 위한 효과적인 방법은 자기 안에 내재화되어 있는 질문에 가깝지만, 정작 본인은 ‘맹점’처럼 간과하고 있는 포인트를 찾아내는 것이 중요한데, 그 발견의 실마리가 되는 것이 ‘세 가지 V’라고 말한다.

① Vision(비전_목표): 그 사람이 지향하는 어떤 상태, 정말 이루고 싶은 것, 진심으로 해보고 싶다고 생각하는 것
② Value(밸류_가치관): 그 사람이 어떤 것을 판단할 때 중요하게 생각하는 가치관
③ Vocabulary(보캐블러리_자주 사용하는 단어): 그 사람이 평소 대화할 때나 질문/대답할 때 자주 사용하는 단어

저자는 ‘세 가지 V’에 대해 키워드(단어)가 충분히 수집되었다면 ‘의문사(5W1H)’와 ‘세 가지 V’ 키워드를 조합해 구체적인 질문을 만드는 연습을 해보라

작가정보

저자(글) 아와즈 교이치로

저자 : 아와즈 교이치로
저자 아와즈 교이치로 (栗津恭一郞)
그는 경영자를 만나 ‘질문’을 하고 질문해준 대가로 ‘돈’을 받는 특이한 직업을 가진 사람, 곧 ‘질문’을 업(業)으로 하는 사람이다. 이름하여 ‘경영자 코치’다.
국제코치연맹(ICF) 프로 인정 코치, 생애학습개발재단 인정 마스터 코치이며, 주식회사 코치 A(COACH A)의 이사, 주오대학(中央大?) 대학원 전략경영연구과 객원교수로 활동하고 있다.
시가현 오쓰시 출신으로 와세다대학 대학원 아시아태평양연구과(국제경영학 전공)를 졸업하였다. SONY(주)에서 인사와 경영전략 업무를 담당했고 영국과 독일에서 주재원으로도 활동했다. 2004년 주식회사 코치 A에 입사해 대기업 경영자 및 차기 경영자 대상의 코치로 활약하고 있으며, 일본 내에서 클라이언트가 많은 코치로 널리 알려졌다.

역자 : 장미화
역자 장미화
한양대학교에서 일본학(국제학)으로 박사 학위를 취득했고, 삼성경제연구소(SERI)의 일본연구실과 지식지원팀 등에서 13년간 근무했다. 인천대학교와 한신대학교 등에서 일본어 및 일본의 역사를 가르쳤으며, 현재는 구미대학교에서 강의하며 일본어 번역가로 활동 중이다. 번역서로 《무삭제판 세계사》, 《말 많은 그리스 지식여행》, 《우리가 할 수 없으면 누구도 할 수 없다》, 《호감을 주는 말의 힘》 등이 있다.

번역 장미화