밥 먹고 똥 싸면서 발견하는 비즈니스 인사이트

디자인씽킹에서 뽑아낸 혁신 훈련법

김경수 지음

초록비책공방 2019년 08월 02일 출간 종이책 : 2019년 05월 30일 출간

작품소개

책소개

언제까지 남들이 발굴해낸 아이디어에 박수만 쳐줄 것인가
내 눈에 들어온 인사이트는 나의 것이다!

혁신은 쉽고 부담 없이 실천될 수 있어야 한다. 이 책은 창의적 문제해결 방법론으로 화두가 되고 있는 디자인씽킹을 기반으로 개개인이 일상에서 어떻게 혁신의 단초를 발견하고 발전시키는지를 알려주고 있다. ‘세상은 문제투성이다’라는 생각으로 일상의 행동과 현상을 관찰하고, 그것에서 특이한 행태나 패턴 또는 정상적인 행동에 지장을 주는 요소를 발견한 다음, 그것을 기반으로 사용자가 진정으로 원하는 것을 찾아내어 해결방안을 만드는 것이 핵심으로, 저자는 디자인씽킹에서 뽑아낸 이 혁신 훈련법을 ‘반스(BANS)’라고 이름 지었다. 행동관찰(Behavior Observation), 특이점 발견(Awkwardness Detection), 니즈 정의(Needs Definition), 해결방안 도출(Solution Building)의 알파벳 첫 글자를 모아 만든 단어다.
책에서는 가정에서, 출퇴근길에서, 여행에서 겪을 수 있는 14가지 사례를 통해 반스 프로세스를 익힐 수 있도록 가이드하고 토스, 쏘카 등 오늘날 혁신적이라고 평가받는 상품(서비스)를 분석하여 일상의 불편함이 어떻게 혁신 비즈니스로 성공했는지 꼼꼼히 짚어준다.
반스 방법론을 보고 “이게 뭐야? 너무 쉽잖아.” 하면서 피식 웃을 수도 있다. 하지만 아이폰이든, 페이스북이든, 구글이든 혁신적인 상품과 서비스는 모두 사용자의 일상에서 비롯되었다. 그런 의미에서 이 책은 유명 기업의 혁신 사례만 좇는 것을 지양하고, 한 번쯤 겪어봤을 일상 속 익숙해진 불편함을 발견하여 반짝이는 비즈니스 인사이트로 갈고닦을 수 있게 도울 것이다.

목차

1부. 혁신에 필요한 5가지 자세
- 혁신은 누구나 할 수 있다고 생각하자
- 대박을 터뜨리겠다는 생각을 버리자
- 기술력만 믿고 자만하지 말자
- 지식과 방법론에만 매몰되지 말자
- 혁신과 개선을 구분하려 하지 말자

2부. 혁신을 찾는 방법론, 왜 디자인씽킹인가
- 혁신 프로세스로 사용자 공감 훈련하기
- 혁신 습관을 만드는 훈련법, 반스(BANS) 프로세스
B 1단계: 행동관찰(Behavior Observation)
A 2단계: 특이점 발견(Awkwardness Detection)
N 3단계: 니즈 정의(Needs Definition)
S 4단계: 해결방안 도출(Solution Building)

3부. 이노글라스로 세상을 바라보다
- 가족은 최고의 디자인씽킹 연습 상대
아빠, 문제는 필통이 아니에요
아내의 지갑에서 미래의 결제 방식을 예측하다
뒤끝 작렬 요거트와 깔끔하게 헤어지는 법
분리수거가 월요병보다 무서워요
부엌의 애물단지 음식물 쓰레기
- 출퇴근길에도 혁신의 씨앗은 숨어 있다
엘리베이터에서의 지루한 시간을 사로잡는 법
물을 담기도 하지만 물을 막아주기도 하는 페트병
풍전광고, 바람에도 끄떡없는 광고판
비바람이 부는 날에도 신발이 뽀송할 수 있다면?
녹아도 무해한 커피 봉지를 찾습니다
- 먹고 놀고 여행하며 혁신하라
충분히 맛보고 결정하세요
고깃집 냄새가 옷에 배지 않는 확실한 방법
점심 때 카페에서 허송세월하지 않는 방법
아빠, 저는 야구장에 안 갈래요!

4부 비즈니스로 발화한 혁신의 단초
- 토스: 사람들 사이의 작은 현금 흐름을 잡다
- 액티브워시 세탁기: 욕실 구석에 쪼그려 앉은 아내를 구출하다
- 쏘카: 새로운 자동차 라이프스타일을 만들다
- Keep the Change?: 푼돈 경제학을 제시하다
- Aussie pooch Mobile: 반려인의 마음을 정확히 파고들다

출판사 서평

‘사용자의 본질적인 니즈를 정확히 파악해, 제대로 해결하는 것’이다. 2부에서는 이 방법론을 활용해 ‘사용자 공감’에서 출발해 ‘혁신적 해결방안’을 제시하는 과정까지 쉽고 정확하게 학습할 수 있다. 또한 반스 각 단계 훈련 방법에 대한 실전 꿀팁을 제공해 헤매지 않고 훈련할 수 있도록 가이드한다.
3부에서는 일상생활의 불편함을 반스 프로세스를 통해 분석하고 해결해보는 연습을 한다. 저자가 집과 회사에서, 출퇴근길에서, 놀고 여행하면서 찾아낸 14가지 불편함을 반스를 통해 어떻게 분석하고 해결방안을 제시하는지 집중적으로 배울 수 있다.
4부에서는 쏘카, 토스 등 5가지 혁신 비즈니스 사례를 반스 프로세스를 통해 분석한다. 각 사례마다 어떻게 ‘사용자의 본질적인 니즈를 파악’했는지, 그것을 통해 어떻게 ‘혁신적 해결방안을 발굴’했는지 구체적으로 알아본다. 일상에서 익숙해진 작은 불편함에 간단한 프로세스를 활용해 해결하는 것만으로 누구나 혁신 비즈니스의 주인공이 될 수 있음을 강조하기 위함이다.
이 책은 곁에 두고 자주 읽어볼 때 더욱 도움이 된다. 새로운 혁신의 단초를 발견했을 때, 훈련을 해보다가 막히는 부분이 생겼을 때 좋은 길잡이가 되어줄 것이다. 또한 디자인씽킹을 처음 접하는 사람부터, 현장에서 새로운 비즈니스 모델을 발굴하려는 사람에게 ‘비즈니스 인사이트’를 줄 것이다. 혁신의 단초는 바로 내 주변에 있다. 그것을 찾아내는 자가 주인이다.

작가정보

저자(글) 김경수

저자 : 김경수
SK에서 15년간 디자인씽킹 프로젝트를 이끌어온 ‘현장파 혁신쟁이’. 통신, 커머스, SNS, 글로벌사업 등 다양한 영역에서 신규 비즈니스 기회를 발굴하고 컨설팅해왔다.
SK구성원, 신입사원, 대학생, 예비창업자에게 디자인씽킹 강의와 워크숍을 진행하며 ‘디자인씽킹 영역 일타강사’로 이름을 알리고 있다. 저서로는 《디자인씽킹을 활용한 One Day 팀 워크숍》, 《디자인씽킹으로 일 잘하는 방법》(공저), 《창의적 디자인 사고와 비즈니스 모델》(인천시 고등학교 시범교과서 공저) 등이 있다.