본문 바로가기

추천 검색어

실시간 인기 검색어

세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다

글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesforce 이야기
베가북스

2019년 10월 21일 출간

종이책 : 2019년 01월 31일 출간

(개의 리뷰)
( 0% 의 구매자)
eBook 상품 정보
파일 정보 epub (45.04MB)
ISBN 9791190242172
듣기(TTS) 가능
TTS 란?
텍스트를 음성으로 읽어주는 기술입니다.
  • 전자책의 편집 상태에 따라 본문의 흐름과 다르게 텍스트를​ 읽을 수 있습니다.
  • 전자책 화면에 표기된 주석 등을 모두 읽어 줍니다.
  • 이미지 형태로 제작된 전자책 (예 : ZIP 파일)은 TTS 기능을 지원하지 않습니다.
  • '교보 ebook' 앱을 최신 버전으로 설치해야 이용 가능합니다. (Android v3.0.26, iOS v3.0.09,PC v1.2 버전 이상)
소득공제
소장
정가 : 14,700원

쿠폰적용가 13,230

10% 할인 | 5%P 적립

이 상품은 배송되지 않는 디지털 상품이며,
교보eBook앱이나 웹뷰어에서 바로 이용가능합니다.

카드&결제 혜택

  • 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
  • 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 416P
  • 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 300원

작품소개

이 상품이 속한 분야

‘정보중심 고객시대’ 디지털혁신의 선도 기업, 세일즈포스(Salesforce)
남다른 ‘고객경험’을 창출하는 클라우드 기반의 통합 플랫폼 이야기

데이터의 엄청난 역할로 인해 인간은 생산의 시대에서 소비의 시대로 넘어왔다. 정보 탐색 대상은 자연-사회현상에서 개개인의 소비행위로 옮겨진 지 오래다. 분석가들은 수집한 데이터로부터 소비자를 보다 근본적으로 이해하는 방법을 찾느라 한창이다. 빅 데이터와 AI는 소비자 행위를 예견하고 맞춤형 소비 제안을 도출하는 데 활용되고 있으며, 이를 위해 SNS에 방대하게 축적된 온갖 감성 데이터까지 수집-관리되고 있다.

삼성전자, 현대자동차, CJ제일제당, 삼성물산, 아모레퍼시픽, 두산인프라코어, 풀무원...
이들 일류 기업들은 왜 세일즈포스의 디지털 영업혁신 플랫폼을 쓰고 있을까?

이런 상황에서 고객정보가 경쟁력의 핵심임을 일찍이 간파하고 고객관계관리(CRM) 분야에 특화해 비즈니스를 전개해온 기업이 있다. 바로 세일즈포스다. “아는 것이 힘”인 시대에 정보는 중요한 생산요소 중 하나로, 시장의 불확실성을 줄이고 생산성을 획기적으로 증가시킨다. 특히 그 정보가 고객의 기호와 구매 의도로부터 나오는 것이라면, 그 분석도구는 시장에서 금맥을 캐낼 수 있다. 미래 비즈니스를 이끌고 있는 우버, 넷플릭스, 아마존이 전통적인 자동차 제조사, 영화사, 오프라인 유통기업에 비해 높은 경쟁력을 갖게 만든 요인은 무엇일까? 바로 대규모 ‘고객 정보’를 보유하고 활용한다는 것이다. 이렇듯 전통산업을 미래지향적 첨단산업으로 탈바꿈하는 경영혁신의 이면에 바로 그 혁신 수단을 제공하는 세일즈포스가 있었다. 이 책은 세일즈포스의 모든 것을 재미있고 소상하게 알려준다.
제1부 혁신기업 세일즈포스의 성장 비결

제1장 세일즈포스는 어떻게 No.1 혁신기업이 되었는가?

1-1 세일즈포스, 어떤 회사인가?
1-2 어느 날 갑자기 떨어진 솔루션이 아니다15
1-3 매년 3번씩 진화하는 기업
1-4 15만 고객사의 경험을 믿어라
1-5 작은 기업의 Low Costs, Fast IT를 지향하다
1-6 고객의 시대, 클라우드로 혁신의 길을 찾다
1-7 왜 CRM에 클라우드가 필요할까?
1-8 고객중심 기업이 되고 싶은가? 세일즈포스를 활용하라!
[사례 1] 코카콜라 독일법인: 고객정보 단일화와 현장중심 업무 효율화의 기적

제2장 세일즈포스의 플랫폼

2-1 미래를 보는 세일즈포스의 비전
2-2 그들의 플랫폼과 솔루션 구성
[사례 2] 던킨도너츠: 고객여정의 정보화와 소통 기반의 고객경험 관리

제2부 디지털 트랜스포메이션을 위한 고객관계 혁신

제1장 영업의 현실
[사례 3] 콘: 단계별 디지털혁신과 고객 중심 ‘마케팅-영업-서비스’

제2장 Sales Cloud 적용 A : 디지털 시대 영업혁신을 근원적으로 고민하다

2-1 방향과 전략이 없으면 혁신의 배는 산으로
2-2 혁신을 위해 지금 무엇을 해야 하는가?
2-3 Sales Cloud 적용을 통한 혁신의 지향점
2-4 세일즈포스로 전환하기 위한 준비
[사례 4] 아마존 웹서비스: 고객 통합 정보와 글로벌 표준 영업 프로세스

제3장 Sales Cloud 적용 B : 고객이 곧 데이터다.

3-1 고객관리 혁신, 시스템 도입만으론 불가능
3-2 어떤 고객 DB를 만들까 : 360도 View의 정의
3-3 또 하나의 시나리오; 2~3년 후의 고객 식별과 활용
[사례 5] 시티은행: 고객자산 관리 및 맞춤형 고객 대응 서비스

제4장 Sales Cloud 적용 C : 일하는 방식부터 혁신하라.

4-1 기존의 문화와 업무방식은 혁신의 아킬레스건!
4-2 회사의 일하는 방식을 다시 정의하라.
4-3 혁신의 전도사는 바로 핵심 임원들
[사례 6] 로제타스톤: 다국가-다문화 고객응대 서비스 표준화

제5장 Sales Cloud 적용 D : 옷을 고치지 말고 옷에 몸을 맞춰라

5-1 개발은 최소! No Software! 플랫폼을 즐겨라!
5-2 세일즈포스의 신뢰성 VS 우리 시스템의 신뢰성
5-3 UI가 불편해? 물론 낡은 옷이 새 옷보단 편하지!
5-4 이젠 Agile! 결과물로 소통하라!
5-5 기본 리포트 덕분에 모든 직원이 분석가
5-6 성공적인 시스템과 문화 정착, 적어도 1년 이
5-7 전문가를 활용하여 전문가를 양성하다
[사례 7] 도요타: 복잡한 기술보다 고객에 필요한 핵심 기능 하나!

제6장 Sales Cloud 적용 E : 전략 없는 혁신은 실패하게 마련

6.1 반대세력 없는 혁신은 없다
6.2 변화를 위한 단계별 로드맵
6.3 전 직원이 참여하는 프로그램 실행
6.4 지속적인 혁신을 위한 조직체계 구성
[사례 8] 매리어트: 인공지능과 고객서비스를 결합한 맞춤형 서비스

제3부 애자일(Agile) 프로젝트 실천 매뉴얼

제1장 Sales Cloud로 디지털혁신 실행하기

1-1 디지털혁신, ‘애자일’하게 진행하라.
1-2 기존 시스템 도입 방법론으론 안 된다!
1-3 영업혁신, 단계별로 접근하라.
1-4 스크럼 실행 방법
[사례 9] 티모바일: 옴니채널 관리, 고객정보를 디지털 통합 플랫폼에

제2장 디지털 영업혁신 활용 시나리오

2-1 우리 회사만의 영업혁신 스토리
2-2 B2B 및 전문직 영업 프로세스
2-3 유통 및 직영/가맹 영업 시나리오
2-4 유통 및 직영/가맹 영업 시나리오 확장
2-5 고객 요청(VOC 및 클레임) 처리 시나리오

제3장 세일즈포스 기본 사용법

3-1 개발하지 않고 세일즈포스 화면 만들기
3-2 무료 교육 Trailhead로 더 많이 배우기

* 현재 클라우드업계 뿐 아니라 소프트웨어업계 전체에서 가장 주목 받는 회사를 꼽는다면 단연코 세일즈포스라 할 수 있다.

* 세일즈포스의 경쟁력은 과거 고객들이 선호했던 설치형 소프트웨어를 벗어나 빌려 쓰는 ‘서비스형’ 또는 ‘SaaS(Software as a service)형’ 개념을 성공적으로 적용시켰다는 점이다.

* 세일즈포스는 고객과 함께 솔루션을 고민하고 15만 고객사의 다양한 아이디어를 청취하는 데 주저함이 없다. 즉 세일즈포스 솔루션의 진화와 발전은 곧 ‘고객의 소리에 집중함’에서 시작된다. 세일즈포스는 이를 공동의 혁신 (Co-Innovation)이라 부른다.

* 클라우드 기반 플랫폼 기술을 통한 변화 요소: 1) 고객여정(Customer Journey)에서 발생하는 모든 채널과 정보를 고객 중심으로 연결. 2) 모든 업무사항을 모바일로 연결해 언제 어디서든 의사결정. 3) 1:1 고객여정의 구축 4) 고객과 비즈니스에 대한 분석 플랫폼.

* 이윤을 극대화하는 도구로 제품을 생산-판매한다는 점에서는 제품중심 기업과 고객중심 기업이 같다. 하지만 이 둘을 구분하는 큰 차이는 장기적으로 고객가치 극대화 측면에서 제품-서비스를 제공하느냐, 특정 고객군의 현재와 미래 니즈에 맞출 수 있느냐에 달려 있다.

* 세일즈포스의 CRM 기능은 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 고객의 니즈와 기업의 제품 및 서비스가 서로 ‘적합(Fit)’하도록 하여, 기업 이익을 극대화시킨다. 1년이 넘도록 찾아오지 않는 고객을 그냥 삭제하기보다, 그 고객을 더 세밀하게 파악하고 데이터 중심으로 그에게 어떻게 다가갈지를 알아내도록 도와준다.

* 업무 혁신을 위해 필요한 영역은 크게 문화, 프로세스, IT 관점으로 정리할 수 있다. 이 3가지 관점의 혁신요소를 과감하게 손질하지 않고는 고객과 직원 만족을 끌어낼 수 없다.

* 영업담당자에게 진정한 가치를 줄 수 있는 시스템이 아니라면, 언젠가는 영업담당자가 외면할 수 있는 시스템이 된다.

* 디지털혁신은 예전의 부분적 혁신이 아니라, 새로운 가치 창출을 위해 비즈니스 모델 자체를 바꾼다는 뜻이며, 이를 실현하기 위한 인적자원, 프로세스, 시스템의 변화를 의미한다.

세계 경제를 이끄는 국내외 굴지의 기업들을 매료시킨
클라우드 기반의 넘버원 “고객관계관리(CRM) 플랫폼

글로벌 15만 기업이 활용하고 있는 세일즈포스 시스템.
이제 국내 일류 기업들도 주목하고 열광하는 디지털혁신의 주역.
이 미래지향적 혁신기업, 세일즈포스가 어떻게 ‘정보 중심 고객 시대’에 다양한 디지털혁신 도구를 통해 21세기 비즈니스 혁명을 선도하는 기업으로 우뚝 설 수 있었는지, 그 비결을 소개하는 책이다.
비싼 돈을 주고 사지 않아도 되고 쓰는 만큼 사용료를 내기만 하면 중소기업까지도 얼마든지 이용할 수 있다는 ‘클라우드 기반’의 세일즈포스 플랫폼이 도대체 어떤 것이기에 오라클, SAP, 마이크로소프트 같은 절대 강자가 존재하는 IT시장에서조차 세일즈포스에게 차별적 경쟁력을 가져다주었을까? 그 내력이 특히 흥미롭다.

“고객을 속속들이 아는” 기업 vs “판매에만 목을 매는” 기업
이제부터 비즈니스의 승패는 디지털혁신에서 갈린다.

아직 4차 산업혁명이 완전한 모습으로 자리 잡은 시점은 아니지만, 최근 급격히 진화하고 있는 세일즈포스의 연결된 플랫폼과 AI 기술은 분명 4차 산업혁명의 중심 역할을 하게 될 것이다. 이 책에서 제시하는 고객관계관리와 영업현장 혁신의 방법은 기업이 혁신을 어떻게 정의하고 프로젝트로 전개하여 성과를 만들어낼지에 대한 훌륭한 지침서가 될 것이다. 디지털혁신을 준비하는 우리 기업들의 전략, 혁신, IT 담당 임원들과 플랫폼 및 클라우드 기술을 조직 안에 적용하고자 하는 모든 실무자들에게 커다란 도움이 될 것이다.

“Think Big, Start Small, Act Fast”
1. 한국 기업도 주목하기 시작한 세일즈포스, 어떤 기업인가? ... 창업과 클라우드 기반 CRM 생태계 구축 스토리.
2. 세일즈포스, 어떤 구조와 솔루션으로 구성되는가? ... 클라우드 기반 플랫폼의 핵심 제품과 서비스.
3. 해외 유명 기업의 성공 스토리 ... 세일즈포스를 도입해 일하는 방식과 고객관리의 틀을 바꾼 글로벌 기업들의 혁신 사례.
4. 지금 우리 회사 영업 현장의 문제점은? ... 개인 역량에 의존한 영업현장의 실태와 CRM 디지털혁신의 미래.
5. 세일즈포스 디지털 혁신을 위한 준비 ... 조직, IT, 프로세스의 3박자 ‘혁신’을 부르다.
6. 세일즈포스 프로젝트, 어떻게 실행할까? ... ‘애자일 방법’으로 기업의 다양한 요구에 따른 ‘맞춤형 CRM’.

작가정보

저자(글) 김영국

(경영학 박사) : 현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 유통, 서비스, 제조, 제약, IT 분야 컨설팅 경력이 있다. 한양대에서 경영학 석·박사를 전공한 그는 비즈니스 전략, 업무 혁신, IT 전략 분야에 전문성이 있으며, 사업전략, 온·오프 통합 비즈니스 모델, CRM, IT 마스터플랜 등의 컨설팅을 수행한다. 삼성, 롯데, CJ, 녹십자 등 대기업 고객사와 공공부문·중소기업을 대상으로 자문 소임을 하고 있다.

저자(글) 김평호

(Senior Consultant) : 현재 외국계 컨설팅 회사에서 Digital Transformation 관련 금융과 비금융까지 풍부한 컨설팅 경력을 보유한 15년 차 컨설턴트다. LG전자, 핸디소프트, HP 등 다양한 회사에서 IT 경험을 축적한 그는 현재 Salesforce, Oracle, Microsoft 등 다양한 Digital Transformation 솔루션 기반으로 성공적인 비즈니스의 변화를 이루도록 조언한다. 삼성물산, SK텔레콤, CJ대한통운, GS리테일, 우리은행, 신한은행, 하이닉스 등 수 많은 대기업 고객사와 중견·중소기업 대상 Advisory를 수행하고 있다.

저자(글) 김지민

(Salesforce 수석개발자) : 현재 Salesforce 전문 개발자로 국내 Salesforce 도입 초기부터 Salesforce 전파를 위해 노력하고 있다. 삼성, 아모레퍼시픽, CJ, 효성 등 국내 대기업 위주 Salesforce 플랫폼 기반 CRM 프로젝트를 수행했다. Salesforce 개발자 및 운영자 양성 교육을 통해 Salesforce 생태계 확대에 기여하고 있다.

이 상품의 총서

Klover리뷰 (0)

Klover리뷰 안내
Klover(Kyobo-lover)는 교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1. 리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점 작성 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
  • - e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
  • - 리워드는 1,000원 이상 eBook, 오디오북, 동영상에 한해 다운로드 완료 후 리뷰 작성 시 익일 제공됩니다.
  • - 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
  • - sam 이용권 구매 상품 / 선물받은 eBook은 리워드 대상에서 제외됩니다.
2. 운영 원칙 안내
Klover리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다. 일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
  • 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
  • 도서와 무관한 내용의 리뷰
  • 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오 발언이 개재된 리뷰
  • 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰

구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립

문장수집

문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여 주는 교보문고의 새로운 서비스 입니다. 교보eBook 앱에서 도서 열람 후 문장 하이라이트 하시면 직접 타이핑 하실 필요 없이 보다 편하게 남길 수 있습니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 ‘좋아요’ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
  • 구매 후 90일 이내에 문장 수집 등록 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
  • e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
  • 리워드는 1,000원 이상 eBook에 한해 다운로드 완료 후 문장수집 등록 시 제공됩니다.
  • 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
  • sam 이용권 구매 상품/오디오북·동영상 상품/주문취소/환불 시 리워드 대상에서 제외됩니다.

구매 후 문장수집 작성 시, e교환권 100원 적립

    교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!

    신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.

    바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
    지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!

    교보e캐시 1,000원
    TOP
    신간 알림 안내
    세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 웹툰 신간 알림이 신청되었습니다.
    신간 알림 안내
    세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다 웹툰 신간 알림이 취소되었습니다.
    리뷰작성
    • 구매 후 90일 이내 작성 시, e교환권 100원 (최초1회)
    • 리워드 제외 상품 : 마이 > 라이브러리 > Klover리뷰 > 리워드 안내 참고
    감성 태그

    가장 와 닿는 하나의 키워드를 선택해주세요.

    사진 첨부(선택) 0 / 5

    총 5MB 이하로 jpg,jpeg,png 파일만 업로드 가능합니다.

    신고/차단

    신고 사유를 선택해주세요.
    신고 내용은 이용약관 및 정책에 의해 처리됩니다.

    허위 신고일 경우, 신고자의 서비스 활동이 제한될 수
    있으니 유의하시어 신중하게 신고해주세요.


    이 글을 작성한 작성자의 모든 글은 블라인드 처리 됩니다.

    문장수집 작성

    구매 후 90일 이내 작성 시, e교환권 100원 적립

    eBook 문장수집은 웹에서 직접 타이핑 가능하나, 모바일 앱에서 도서를 열람하여 문장을 드래그하시면 직접 타이핑 하실 필요 없이 보다 편하게 남길 수 있습니다.

    P.
    세일즈포스, 디지털 혁신의 판을 뒤집다
    글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesforce 이야기
    저자 모두보기
    낭독자 모두보기
    sam 이용권 선택
    님이 보유하신 이용권입니다.
    차감하실 sam이용권을 선택하세요.
    sam 이용권 선택
    님이 보유하신 이용권입니다.
    차감하실 sam이용권을 선택하세요.
    sam 이용권 선택
    님이 보유하신 프리미엄 이용권입니다.
    선물하실 sam이용권을 선택하세요.
    결제완료
    e캐시 원 결제 계속 하시겠습니까?
    교보 e캐시 간편 결제
    sam 열람권 선물하기
    • 보유 권수 / 선물할 권수
      0권 / 1
    • 받는사람 이름
      받는사람 휴대전화
    • 구매한 이용권의 대한 잔여권수를 선물할 수 있습니다.
    • 열람권은 1인당 1권씩 선물 가능합니다.
    • 선물한 열람권이 ‘미등록’ 상태일 경우에만 ‘열람권 선물내역’화면에서 선물취소 가능합니다.
    • 선물한 열람권의 등록유효기간은 14일 입니다.
      (상대방이 기한내에 등록하지 않을 경우 소멸됩니다.)
    • 무제한 이용권일 경우 열람권 선물이 불가합니다.
    이 상품의 총서 전체보기
    네이버 책을 통해서 교보eBook 첫 구매 시
    교보e캐시 지급해 드립니다.
    교보e캐시 1,000원
    • 첫 구매 후 3일 이내 다운로드 시 익일 자동 지급
    • 한 ID당 최초 1회 지급 / sam 이용권 제외
    • 네이버 책을 통해 교보eBook 구매 이력이 없는 회원 대상
    • 교보e캐시 1,000원 지급 (유효기간 지급일로부터 7일)
    구글북액션을 통해서 교보eBook
    첫 구매 시 교보e캐시 지급해 드립니다.
    교보e캐시 1,000원
    • 첫 구매 후 3일 이내 다운로드 시 익일 자동 지급
    • 한 ID당 최초 1회 지급 / sam 이용권 제외
    • 구글북액션을 통해 교보eBook 구매 이력이 없는 회원 대상
    • 교보e캐시 1,000원 지급 (유효기간 지급일로부터 7일)