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스튜어디스 면접 답변 매뉴얼

승무원 면접 기출질문 301 답변사례 477
강민경 , 이희라 지음
부즈펌

2018년 04월 27일 출간

종이책 : 2016년 02월 29일 출간

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ISBN 9791187504474
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작품소개

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《스튜어디스 면접 답변 매뉴얼》은 승무원 면접서 가운데 가장 많은 기출질문과 답변 사례를 담고 있으며, 실제 면접을 대비해 롤플레이 면접과 영어면접, 그리고 면접 중 지원자의 답변 내용에 대해 다시 한 번 되묻는 ‘꼬리질문’까지 훈련할 수 있어 가장 전문적이며 실용적인 책이라고 할 수 있다. 또한 3장부터 6장에는 각 질문에 대한 답변 포인트를 짚어주는 ‘키포인트’가 수록되어 있어, 면접관의 입장에 서서 사고하는 훈련을 하고 ‘어떻게 답변해야 하는지, 답변을 통해 어떤 역량을 드러내야 하는지, 하지 말아야 할 답변과 유의해야 할 점은 무엇인지’ 등을 이해할 수 있게끔 도와준다.
들어가며

1장. 최종합격까지 잊지 말아야 할 답변 원칙 7
▷ 결국 합격을 결정짓는 것은 ‘답변’이다

원칙 1 ‘스토리’로 뻔한 답변을 특별하게 바꾼다
원칙 2 욕심을 버리고 포커스를 하나에 맞춘다
원칙 3 답변에서 드러내야 할 것은 ‘나’다
원칙 4 솔직과 가식 사이에서 긴장을 늦추지 않는다
원칙 5 ‘둘 중 하나’가 아니라 ‘둘 다, 그리고 하나’라고 답한다
원칙 6 전·현직 승무원의 말을 빌려서 내 말에 힘을 싣는다
원칙 7 ‘내가 하고 싶은 이야기’가 중요한 것이 아니다

2장. 시선을 꽂히게 하는 자기소개 비법 4
▷ 면접의 첫 관문, ‘자기소개’로 면접관을 깨워라

비법 1 첫 문장에 힘을 싣는다
비법 2 면접관의 니즈에 맞는 자기소개를 한다
비법 3 욕심을 버리고 하나에 집중한다
비법 4 비슷비슷한 스펙 나열로 시간을 낭비하지 않는다
■ 다양한 자기소개 구성법

3장. 면접관의 질문 의도 파악하기 001-026
▷ 면접관의 모든 질문에는 이유가 있다

001 승무원 지원 동기에 대해 말해 보라.
002 우리 항공사에 지원한 동기는 무엇인가?
003 객실 승무원은 어떤 직업이라고 생각하나?
004 승무원이 되면 무엇이 가장 좋을 것 같나?
005 승무원의 단점은 무엇이라고 생각하는가?
006 승무원에게는 어떤 자질이 가장 중요하다고 생각하는가?
007 승무원이 되기 위해 무엇을, 어떻게 준비했나?
008 승무원이 되면 가장 가고 싶은 도시는 어디인가?
009 어떤 승무원이 되고 싶은가?
010 입사 후 포부를 밝힌다면?
011 채용된다면 몇 년 정도 일할 생각인가?
012 이 일이 적성에 안 맞으면 어떻게 하겠는가?
013 우리 항공사를 이용해 본 적이 있나? 이용해 본 소감은 어떠한가?
014 좋은 서비스는 무엇이라고 생각하는가?
015 안전과 서비스 중 더 중요한 것은 무엇일까?
016 본인의 장점은 무엇인가?
017 본인의 단점은 무엇인가?
018 취미나 특기에 대해 말해 보라.
019 평상시 스트레스를 어떻게 푸는가?
020 약해 보이는데, 비행을 잘할 수 있겠는가?
021 학교생활에서 가장 중점을 둔 부분은 무엇인가?
022 본인의 전공이 승무원 업무에 어떻게 연관, 활용될 것 같은가?
023 아르바이트 경험 중 가장 기억에 남는 일은 무엇인가?
024 가장 존경하는 인물에 대해 말해 보라.
025 오늘 면접이 끝나면 무엇을 할 것인가?
026 왜 우리가 당신을 뽑아야 하는가?

4장. 꼬리질문 훈련하기 027-183
▷ 답변에 덧붙는 꼬리질문까지 대비하라

027 아침밥은 먹었는가? 무엇을 먹었는가?
028 아침밥은 항상 어머니가 해주시나? 본인 스스로 차려 먹지는 않는가?
029 아침 신문은 읽었나? 읽었다면 어떤 기사가 기억에 남는가?
030 평상시 생활 속에서 안전을 위해 실천하는 바가 있다면?
031 두 번째 지원인데, 전에는 왜 탈락했다고 생각하는가?
032 승무원 준비만 오래 하면 부모님이 걱정하실 텐데?
033 지난번 지원에 비해 달라진 점은 무엇인가?
034 ‘○○항공을 이용해주셔서 감사합니다’를 영어로 말해 보라.
035 졸업한 지 2년이 되었는데, 아직 취업을 안 하고 무엇을 했나?
036 2년간 취업을 하지 않는 딸에게 부모님은 아무 말씀 안 하시나?
037 학점이 왜 이렇게 안 좋은가?
038 학점 관리가 왜 중요하다고 생각하나?
039 대학 생활 중 가장 후회스러운 것은 무엇인가?
040 아르바이트를 하느라 학업을 소홀히 한 것은 아닌가?
041 자취를 했는데 자취의 장단점은 무엇이 있나?
042 승무원이 되면 또 자취를 해야 할 텐데, 지겹지 않은가?
043 왜 숍에서 메이크업을 받았나?
044 승무원의 메이크업은 어떠해야 한다고 생각하나?
045 신체 부위 중 가장 자신 있는 곳은 어디인가?
046 반면 신체 부위 중 가장 자신 없는 곳은 어디인가?
047 만약 성형을 한다면, 얼굴 중 어디를 하고 싶나?
048 학창시절 자신보다 훨씬 못생겼던 친구가 성형 후 승무원이 되었다면?
049 승무원이 되기 위해 성형을 해야 한다면 어떻게 하겠는가?
050 피부가 그리 깨끗해 보이지 않는데, 어떻게 생각하는가?
051 이미지가 차가워 보이는데, 그런 말을 자주 듣는가?
052 어떻게 이미지 개선에 박차를 가할 것인가?
053 면접관이 가장 중점적으로 보는 것은 무엇일까?
054 만약 지하철에서 간신히 자리에 앉았는데 노인이 탑승한다면?
055 승무원이 가져야 할 여러 자질 중, 본인에게 부족한 것은 무엇인가?
056 입사 후 받게 될 승무원 교육 가운데 가장 받고 싶은 것은 무엇인가?
057 미소가 승무원에게 중요한 이유는 무엇일까?
058 본인의 미소에 대해 어떻게 평가하는가?
059 체력, 이미지, 영어 가운데 승무원에게 가장 중요한 것은 무엇일까?
060 이미지는 매우 훌륭하지만 체력과 영어에 약점이 있다면 승무원에 적합한 지원자일까, 아닐까?
061 지원자들 중

면접은 결국 면접관의 마음을 얻느냐, 얻지 못하느냐에서 결정되는 승부다. 그러므로 면접관의 마음을 사로잡고 싶다면, 그래서 최종합격자가 되고 싶다면 ‘면접관이 원하는 인재가 어떤 사람인지, 내가 그러한 사람이라는 것을 어떻게 증명할 것인지’를 연구하고 준비해야 한다.
대한항공, 아시아나항공, 저가항공사 등 국내항공사와 대학교 항공운항과 면접에서 빈번하게 출제된 기출질문 301개와 477개의 다양한 답변 사례를 모아 담았다! 수많은 승무원 지망생들이 가장 필요로 했지만 절대 구할 수 없었던 ‘승무원 면접 답변’의 비법!

출판사 서평

“승무원 면접은 이미지를 중점적으로 보는 면접이잖아요. 그러니까 무엇을 어떻게 말하느냐 보다 제 모습을 최대한 잘 보여주는 게 중요한 거 아니에요?”

실제로 많은 승무원 지망생들의 생각도 이와 같을 것이다.
맞다. 지원자의 시청각적 요소를 중요시하는 승무원 면접의 특성 상, ‘자신의 모습을 최대한 잘 보여주는 것’은 중요한 문제다. 그런데 똑똑히 기억해야 할 것이 있다.
첫째, ‘이미지’도 답변이 준비되어 있어야 제대로 보여줄 수 있고
둘째, 면접관에게 ‘나를 뽑아야 한다’고 설득할 수 있는 방법은 오직 ‘답변’밖에 없다는 것이다.
즉, 결국 합격을 결정하는 것은 ‘이미지’가 아니라 ‘답변’이다!


결국 합격을 결정하는 것은 ‘답변’이다!
수많은 승무원 지망생들이 가장 필요로 했지만
절대 구할 수 없었던 ‘승무원 면접 답변’의 비법!

하루에 수백 명의 지원자와 마주하는 면접관은 결코 허튼 질문으로 시간을 낭비하지 않는다. 따라서 지원자는 ‘면접관이 왜 이러한 질문을 하는 것인지, 이 질문으로 무엇을 알아내고 싶은 것인지’를 파악하고, 그에 맞춰 답변할 줄 알아야 한다. 그것이 ‘합격’하는 비결이다.
그러나 ‘면접 답변’은 많은 승무원 지망생들이 가장 어려워하는 부분이자 스스로 해결하기 힘들어 하는 부분이다. 아직 항공사, 승무원이라는 조직을 한 번도 경험해 본 적 없는 승무원 지망생에게 ‘면접관의 생각을 읽고, 나를 뽑을 수밖에 없는 답변을 준비하기’란 거의 불가능에 가깝기 때문이다.
그러므로 간절하게 바라는 최종합격을 이루기 위해서는 그 무엇보다 면접관의 질문 의도가 무엇인지, 어떻게 답변해야 하는지를 알려주는 확실한 가이드라인이 필요하다.


꼬리질문과 롤플레이 면접, 영어면접, 그리고 대학교 항공운항과 면접까지
한 번에 준비할 수 있는 100% 합격 보장 매뉴얼!
대한항공, 아시아나항공, 저가항공사 등 국내 항공사와 대학교 항공운항과 면접에서
빈번하게 출제된 기출질문 301개와 477개의 다양한 답변 사례를 통해
면접관의 의중을 읽고 ‘나를 뽑을 수밖에 없는’ 답변을 준비하라!

이 책은 강민경 작가의 전작인 《스튜어디스 면접, 7일 전》의 연장 선상에 있는 책이지만, 처음부터 끝까지 모든 내용을 지금의 면접 실정에 맞춰 다듬고 책의 절반 이상을 새로운 내용으로 채워 전작보다 훨씬 뛰어난 면접서가 되었다고 자부한다.
실제로 《스튜어디스 면접 답변 매뉴얼》은 승무원 면접서 가운데 가장 많은 기출질문과 답변 사례를 담고 있으며, 실제 면접을 대비해 롤플레이 면접과 영어면접, 그리고 면접 중 지원자의 답변 내용에 대해 다시 한 번 되묻는 ‘꼬리질문’까지 훈련할 수 있어 가장 전문적이며 실용적인 책이라고 할 수 있다.
또한 3장부터 6장에는 각 질문에 대한 답변 포인트를 짚어주는 ‘키포인트’가 수록되어 있어, 면접관의 입장에 서서 사고하는 훈련을 하고 ‘어떻게 답변해야 하는지, 답변을 통해 어떤 역량을 드러내야 하는지, 하지 말아야 할 답변과 유의해야 할 점은 무엇인지’ 등을 이해할 수 있게끔 도와준다.

면접에서 가장 중요한 것은 좋은 답변을 하는 것보다 ‘잘못된 답변을 하지 않는 것’이다. 그러므로 지금부터 이 책에 실린 301개의 기출질문과 그에 따른 키포인트를 꼼꼼히 읽고 이해해 보자. 잘못된 답변이 무엇인지만 알아도 면접에서 실패할 확률은 현저히 낮아진다.
그리고 477개의 답변 사례를 읽고 또 읽으며, 각 질문의 키포인트가 답변 속에 어떻게 반영되고 있는지를 확인해 보자. 그러다 보면 처음에는 잘 보이지 않던 면접관의 질문 의도와 그에 따른 답변 방향이 어느새 쉽게 보이고, 어떤 질문을 만나도 그 질문의 본의를 유추할 수 있게 된다. 또 면접장에서 생각지 못한 질문이 나와도 유연하고 탄력적으로 대처할 수 있을 것이다.

작가정보

저자(글) 강민경

저자 강민경은 고려대 사범대를 졸업하고 싱가포르항공에서 객실 승무원으로 근무했다. 유니폼을 벗은 뒤 직접 승무원 면접을 준비하고 또 승무원으로 일했던 노하우를 살려, 취업컨설턴트로 서비스 매너, 이미지 메이킹, 면접 스킬, 영어 인터뷰를 강의했다. 8년 넘는 기간 동안 수많은 승무원 지망생들을 지도하면서 쌓은 풍부한 경험을 바탕으로, 학생들이 꿈을 이룰 수 있도록 현실적이고 실용적인 면접 비법 등을 제시하는 멘토가 되어주고 있다. 저서로는 《20대, 스튜어디스를 꿈꿔라》, 《나도 스튜어디스가 될 수 있다》, 《영어면접, 핵심만 말하겠습니다》, 《영어 면접 매뉴얼》이 있다.

저자(글) 이희라

저자 이희라는 한국외국어대학교를 졸업한 후 14년간 대한항공에서 객실 승무원으로 근무했다. 세종대학교 호텔관광경영학 석사와 박사를 취득한 후, 현재는 경복대학교 항공서비스과 교수로 재직 중이다. 수년간 다수의 대학교 입시 면접관으로 참여하였으며, 승무원으로 경험한 경력을 바탕으로 대학에서 객실 서비스 및 기내방송, 기내 롤플레이를 지도하고 있다. 저서로는 《항공운송 서비스론》이 있으며, 한국생산성 본부의 외부 강사로 기업에서의 특강도 진행하고 있다.

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