청춘아 소통을 잡아라

2030 직장생활 소통 프로젝트

김정현 , 김지은 , 박경세 , 박정임 , 이현영 , 최은정, 한효임 , 한효임 지음

출판이안 2015년 01월 05일 출간 종이책 : 2014년 12월 01일 출간

작품소개

책소개

『청춘아 소통을 잡아라』는 직장생활에 성공하려면 소통을 잡아야 하고, 소통을 잘 하려면 말만 잘하려고 할 것이 아니라 그보다 더 중요한 일곱 가지를 언어외적인 요소를 살펴야 한다는 7인의 강사의 생생한 경험담을 들려준다. 지금 이 순간에도 누구 못지않게 업무와 관련된 스펙과 능력을 쌓기 위해 노력하지만, 취업과 직장생활에서 어려움을 겪는 2030 젊은이라면 이 책을 통해 직장생활의 성공 노하우를 일곱 가지를 꼭 익혀둘 필요가 있다.

목차

프롤로그

1. 스펙보다 소통으로 통하라／ 박정임
소나기를 맞아라/ 스펙만큼 소통으로 통하라/ 진정한 배려는 진정성 있는 소통이다/ 역지사지 소통전략의 위력은 강하다/ 소통은 사소한 것에서부터 시작한다/ 고삐를 잡듯 소통을 챙겨라/ 못다한 소나기 이야기

2. 감정을 열어라／이현영
감정표현에도 기술이 있다/ 얼굴은 내 것, 표정은 남의 것/ 썩은 사과 길들이기/ 익숙한 감정이 발목을 잡을 때/ 생각의 나비효과, 감정의 눈덩이/ 왜 나에게만 이런 일이/ 표현하지 않는 자의 병, 우울증

3. 눈치, 센스로 소통하자 / 최은정
학교에서 사회로, 학생에서 직장인으로/ 눈에 자막이라도 써 놓았나요?/ 눈치 센스의 첫발은 다름을 인정하는 것/ 이 대리, 밥 먹으러 갈까?/ 소대리, 이제 나한테 언니라고 불러/ 눈치보다 지친 당신은 누구인가요?/ 못다한 센스 이야기

4. 남과 여, 일도 사랑처럼 하라／김정현
눈물 뚝뚝 여자직원 vs. 이해 불가 남자상사/ 회식자리, 성향(性向)에 따라 컨셉도 달라진다/ 똑같은 보고, 다른 피드백-보고에 대하여/ 무엇이 그들을 다르게 만들었는가?/ 함께 하기 위한 소통미션 BIG 3./ 사랑도 일처럼! 일도 사랑처럼!/ 못다한 ‘남과 여’ 이야기

5. 언어습관을 체크하라　／김지은
맛조개도 살살 달래줘야 한다/ 논리적인 말보다 감성적인 어조로 말하라/ 밝은 미소로 인사를 건네는 습관을 들여라/ 상대의 경험을 중심으로 반응하라/ 뒷담화 언어습관을 버려라!/ 자기변명을 하지 마라/ “예”라는 답이 긍정적인 답이 되도록 질문하라/ 못다한 언어습관 이야기

6. 거울을 보라／ 한효임
‘절’ 좋아하세요?/ 거울부터 들여다보자/ 좋은 인상을 심어주기 위해 기본을 챙기자/ 패션은 몰라도 컬러를 알면 중간 이상은 간다/ 나는 누구와 있으며, 누구를 만나는가?/ 의외의 복병은 작은 것에 달려 있다/ 못 다한 이미지 이야기

7．위치에 맞게 소통하라/ 박경세
조직에 입문하는 그대에게/ 모든 것이 낮선 신입직원에게/ 조금 알 것 같은 대리생활/ 모든 일은 과장에게만 올까?/ 부하 눈치 봐야 좋은 팀장이라는데?/ 보고, 듣고, 말하고 싶어도 참아야 하는 실장이라니?/ 내가 추구해야 하는 길

에필로그

출판사 서평

2030 직장생활 소통 프로젝트
「청춘아, 소통을 잡아라」

산업강사 7인이 들려주는 소통 노하우!
언제나 최선인 그대,
소통으로 성공의 날개를 달자!!!

소통에서 중요한 일곱 가지를 챙겨라

말 잘하는 사람이 넘치고 있다. 누구보다 많이 배워서 아는 것이 많은 만큼 막힘없이 말도 잘하는 이들이 늘어난 까닭이다. 더구나 어려서부터 공부 좀 하는 학생이 말까지 잘하면 마냥 “잘한다, 잘한다”고 감싸주는 학교가 말 잘하는 모범생을 양산하고 있다.
그러나 현실은 냉혹하다. 특히 팀 협력을 중요하게 여기는 직장에서는 말만 잘하는 모범생을 달갑게 여기지 않는다. 그러다 보니 누구 못지않게 열심히 공부하고 최선을 다한 모범생들이 취업에서 번번이 불이익을 당한다. 최선을 다해 말 잘하고 능력을 발휘한 면접에서 미끄럼을 타고, 어렵사리 취업을 했더라도 혹독한 시행착오를 겪어야 한다.
산업강사이자 이 책의 저자인 7인도 신입시절에 냉혹한 직장 현실에 부딪히며 시행착오를 겪어야 했다. 하지만 이내 직장생활에서 필요한 것은 말 잘하는 능력이 아니라 소통하는 능력이라는 것을 알아차린다. 그 경험을 살려 더욱 꾸준한 연구와 학습으로 강사가 되었고, 이제 후배들에게 도움을 주고자 이 책을 기획하였다.
7인의 강사 모두 소통의 전문가로서 전 분야에 걸쳐 강의하만, 여기에서는 전문성을 강화하기 위해 세분화해서 각자의 파트에 더욱 집중하기로 했다. 현장에서 대학생을 대상으로 취업·진로를 지도하는 박정임 교수는 ‘소통의 당위성’, 감정표현의 중요성을 강조하는 이현영 강사는 ‘감정표현의 중요성’, 비언어적 소통에 전문가인 최은정 강사는 ‘눈치 센스의 중요성’, 남성조직과 여성조직을 고루 섭렵한 김정현 강사는 ‘남녀 차이의 중요성’, 고객 서비스 경험이 풍부한 김지은 강사는 ‘언어습관의 중요성’, 이미지 컨설트로 활동하는 한효임 강사는 ‘이미지의 중요성’, 풍부한 직장생활을 경험한 박경세 강사는 ‘지위와 역할의 중요성’이라는 주제를 집중적으로 다뤘다.
7인의 강사는 이 책을 통해서 직장생활에 성공하려면 소통을 잡아야 하고, 소통을 잘 하려면 말만 잘하려고 할 것이 아니라 그보다 더 중요한 일곱 가지를 언어외적인 요소를 살펴야 한다는 생생한 경험담을 들려준다. 지금 이 순간에도 누구 못지않게 업무와 관련된 스펙과 능력을 쌓기 위해 노력하지만, 취업과 직장생활에서 어려움을 겪는 2030 젊은이라면 이 책을 통해 직장생활의 성공 노하우를 일곱 가지를 꼭 익혀둘 필요가 있다.

추천의 글

사람은 사람 속에서 살아야 제 맛이다. 아무리 뛰어난 능력을 갖췄어도 소통할 줄 모르면 트러블 메이커가 될 수밖에 없다. 이 책은 사람이 사람답게 살기 위해서 꼭 갖춰야 할 소통의 기술 7가지를 구체적으로 제시하고 있다. 어디 청춘뿐이랴! 사람다운 사회를 만들기 위해 우리 기성세대가 먼저 이 책을 펼쳐들었으면 한다. - 코미디언 최양락

요즘 신입직원을 보면 학력과 스펙은 좋은데 자기주장만 내세우거나 상대의 말을 경청하지 않는 이들이 많다. 이 책에 소개된 ‘배려, 역지사지, 감정표현, 눈치·센스, 언어습관, 좋은 인상’ 등 소통의 기술을 적극 활용하여 본인과 조직에 만족스런 직장인이 되었으면 한다.
- 한국체육산업개발(주) 대표이사 신중석

이 책은 소통에 관한 7가지 다양한 이야기를 전하고 있다. ‘소통의 중요성’을 다양한 사례를 통해 설명하여 쉽게 공감할 수 있게 하였고, 학문적 내용이 아닌 실생활에 필요한 ‘소통의 방법’을 담고 있어 사회생활의 어려움을 겪고 있는 청춘들에게 큰 힘이 되어 줄 것이라 확신한다.
　－　코리아컬쳐데이 대표 이가은

소통은 나 자신으로부터 시작한다. 나의 마음이 열리지 않으면 상대방도 결코 쉽게 마음을 열지 않을 것이다. 이 책은 관심과 배려를 통해서 상대방의 말과 마음의 소리에 함께 하라는 메시지를 우리에게 진솔하게 전달하고 있다. 한 단계 더 나아가 역지사지의 마음으로 상대방의 입장에서 생각하고 느껴 보는 것이 바로 소통의 핵심이라고 말하고 있다. 그대, 소통하고 싶은가! 청춘이여 이 책을 읽어라!
- LG전자 직무역량개발팀 부장 채원중

제대로 당해(?)봤던 그. 청.춘.들이 썼다. 우리가 바라는 소통은 어떠한 모습인가? 이러한 시작이 나로 하여 이 책의 첫 장을 펼치게 했고, 아름다운 관리자가 되고 싶은가? 라는 질문과 해답으로 이 책의 마지막 장을 덮게 했다. 호되게 겪었고 그로써 찾아낸 해답이 고스란히 필자들의 고군분투 이야기들로 실려있어, 책을 읽는 내내 난 많이 웃었고, 아팠다. 그리고 통쾌해졌다.
－ SK네트웍스 부장 김지은


『청춘아, 소통을 잡아라』프롤로그

언제나 최선을 다하는 2030,
그래도 배고프다면 먼저 소통을 챙겨라!

‘1만 시간의 법칙’이 있다. 다니엘 레비틴이라는 미국학자가 다양한 직업군을 조사해서 자기 분야에 최고의 경지에 오른 사람들은 최소 1만 시간 이상을 연습에 투자했다는 연구결과를 발표하면서 부각된 이론이다. 1만 시간은 하루에 3시간씩 10년 동안 꾸준히 연습해야 도달할 수 있는 시간이다. 현재 ‘1만 시간의 법칙’은 자기 분야에서 최고가 되기 위해서는 적어도 하루 3시간씩 10년은 꾸준히 해야 한다는 동기부여의 소재로 널리 쓰이고 있다.

10년이라는 시간은 오래 전부터 우리에게 더욱 익숙한 말이다. 우리의 선조들은 뜻을 이루기 위해 거의 다 10년 공부를 목표로 세웠고, 그것은 뜻있는 선비들의 꿈이었다. 10년 공부면 세상 보는 안목이 훤히 열린다고 믿었다. 실제로 10년 공부로 역사에 큰 족적을 남긴 위인들도 많다.

그동안 우리는 앞만 보고 열심히 달려왔다. 초·중·고등학교 12년으로도 부족해 대학교 4년에 대학원까지 기본적으로 15년에서 20년 이상을 공부에 매달려 왔다. 학교교육만으로 양이 차지 않아 학원과 기숙사, 고시원 등을 찾으며 수행하듯 취업을 위해 새벽부터 밤늦게까지 옛사람 못지않게 매사에 열심히 노력해 왔다.

그런데 이게 뭐란 말인가? 1만 시간은 말할 것도 없고, 10년 공부를 훨씬 뛰어넘는 노력에도 세상은 아득하기만 하다. 취직하기도 어렵고, 어렵사리 취직했어도 버텨내기가 힘들다.
오로지 열심히 앞만 보고 달려온 청춘, 채우고 채워도 채울 수 없는 이 지독한 배고픔을 어쩔 것인가?

이 책의 출발점은 바로 이 지독한 배고픔에 있다.
요즘 젊은이들이 헝그리 정신을 몰라서 그런다고?
열심히 노력하지 않아서 그런 거라고?
그렇다면 이 책은 세상에 나오지 않았을 것이다. 배고픔을 모르고 열심히 노력하지 않는 청춘이라면 애초에 우리와 함께 할 수 없는 이들이기 때문이다.
이 책은 근 15년간 하루 평균 10시간만 잡아도 5만 시간을 넘게 열심히 학업에 정진하고 사회에 첫발을 내딛으려 하지만 취업을 못해 고통을 겪거나, 어렵사리 취업에는 성공했지만 회사라는 조직생활에 적응하지 못해 아직도 배고파하는 2030 청춘을 위해 만들어졌다.

“선배 입장에서 취업을 앞두거나 어렵사리 취직한 2030 젊은이에게 경험담으로 들려줄 수 있는 것으로 가장 중요한 게 있다면 무엇일까요?”
“그야 당연히 소통의 문제죠.”

기획회의 첫 만남에서 일곱 분의 강사님은 한결같이 ‘소통’이 가장 중요하다고 입을 모았다. 본인들의 직장 생활뿐만 아니라 현재 산업강사로 활동하며 경험한 바로는 ‘소통’만큼 중요한 것이 없다고 만장일치로 의견을 모았다. 다행히 편집부 회의 때부터 예상한 주제라 이후의 모임은 일사천리로 진행되었다.

1장에서는 현실적으로 직장생활에서 가장 중요한 것이 무엇인지 올바로 파악하지 못하고 스펙 쌓기에만 열심인 젊은이들에게 그보다 더 중요한 소통의 중요성을 짚어줘야 한다고 의견을 모았다. 학창시절에 짝꿍마저 경쟁의 상대로 여기며 스펙을 쌓거나 개인의 능력 신장에만 심혈을 기울였던 열정과 노력이 오히려 회사라는 조직생활에 적응하는데 걸림돌로 작용해서 시행착오를 겪어야 했던 선배들의 경험담을 들려주고자 했다.
2장은 소통에 가장 큰 걸림돌인 감정문제를 다뤘다. 웬만큼 수행이 되지 않은 사람이라면 가장 다루기 힘든 것이 감정이다. 말은 얼마든지 곱게 꾸밀 수 있지만 감정은 잘못 다루면 폭발해서 소통은커녕 관계마저 최악의 상황으로 몰아갈 수 있다. 감정을 다루는 방법은 많지만 여기에서는 감정을 감추거나 억누르지 않고 올바로 표현하는 방법을 다뤘다.
3장은 말로 다 표현할 수 없는 눈치와 센스를 다뤘다. 요즘 들어 직설적인 표현에 익숙한 젊은이들은 기성세대들이 관계를 좋게 유지하기 위해 돌려 말하는 것에 익숙하지 못해 소통에 문제를 일으키는 문제를 짚어주고 그 대안을 제시했다.
4장은 여성들의 사회진출이 활발한 시대에 맞춰 직장에서 가장 흔하게 겪는 남녀 간의 차이점을 다루며 소통의 필요한 것이 무엇인지 다뤘다. 남자 상사와 여성 부하, 여성 상사와 남성 부하, 남성과 여성 동료 사이에 생길 수 있는 소통의 문제점을 짚어보고 그 해결책을 제시했다.
5장은 소통에서 언어와 표정, 몸짓에 못지않게 중요한 언어습관을 다뤘다. 언어습관은 거의 다 자신도 모르게 형성된 것이 많아 일부러 애써 살피지 않으면 상대에게 오해와 갈등을 불러 일으킬 수 있기에 반드시 짚어봐야 할 부분이다.
6장은 이미지 관리방법을 다뤘다. 첫인상이 평생의 관계를 결정지을 정도로 중요하다는 것을 알면서도 많은 이들이 사소하게 넘기는 현실을 짚어주며, 큰돈 들이지 않고 누구나 쉽게 스스로 자신의 이미지를 관리하는 기법을 구체적으로 제시했다.
7장은 말단에서 중간 간부, 최고관리자의 경험을 가진 현직 CS강사님이 현직에 있는 대표, 실장, 팀장, 대리, 신입사원들을 직접 인터뷰한 자료를 바탕으로 직장 내에서 자신의 지위와 위치에 맞게 소통하는 법을 스스로 점검해 볼 수 있도록 했다.

팀 협력은 성공을 위한 담보다.
팀 협력을 중시하지 않는 기업은 성공할 수 없다.
- 빌 게이츠

더 이상 무슨 말이 필요할까?
기업은 성공하기 위해 팀 협력을 중요하게 여겨야 한다. 입사면접에서 그 어떤 문제가 나오더라도 결국은 팀 협력에 하나가 될 수 있는 구성원을 뽑겠다는 문제로 파악해야 한다. 즉 입사면접에서 좋은 평가를 받으려면 자신의 소통능력을 발휘해서 팀 협력의 적격자라는 것을 보여줘야 한다는 것이다.
소통은 도서관이나 책상 앞에서 얻을 수 있는 지식의 영역이 아니다. 사람과 부대끼며 사람 속에서 말과 지식으로 표현할 수 없는 것으로 상대와 통하는 그 무엇을 얻어 나가야 한다.
이 책에서 다룬 7가지 소통의 기술은 도서관이나 책 속에서 얻는 지식이 아니다. 현재 산업현장에서 소통문제로 부대끼고 있는 2030 직장인들을 대상으로 소통의 기술을 강의하는 일곱 분 강사님들의 생생한 육성 체험담이다. 단순히 지식으로 배우려 하지 말고 회사라는 조직에서 직접 부대끼는 마음으로 하나하나 챙겨보았으면 한다.
마지막으로 2030 청춘들에게 뭔가 의미와 가치 있는 일을 하자고 제안했을 때 바쁜 시간을 선뜻 내주신 김정현, 김지은, 박정임, 박경세, 이현영, 최은정, 한효임 등 여러 강사님들께 진심으로 감사드린다.
　아울러 이 책이 나올 수 있도록 교육현장에서 강사님들과 함께 해주신 수많은 교육생들과 뜻깊은 자리를 마련해 주신 로젠탈교육연구소 민현기 대표님께 진심으로 감사드린다.

언제나 최선을 다하는 2030이여,
사람은 누구나 최선을 다하고 있다.
하지만 최선만으로 부족할 때
이 책을 펼쳐 그 해결책을 찾아보자.

작가정보

저자(글) 김정현

경희대 교육대학원에서 교육공학을 전공했으며, 10여년 간 삼성전자 CS Academy, SK networks 등 사내 교육팀에서 서비스 및 세일즈, 조직활성화 교육을 진행했다. 현재 프리랜서 강사로 삼성전자 판매주식회사, SK텔레콤, GM대우, 스카이라이프, 아워홈, 로젠택배 등에 기업교육 전문 강사로 출강하고 있다.

저자(글) 김지은

콜센터 및 고객 접점에서 고객서비스 및 커뮤니케이션을 전문적으로 교육했으며, 조직 내 소통, 부모 소통 등 커뮤니케이션 분야로 강의 영역을 전문화하고 있다.　국민건강보험, 암웨이 센터, 깨끗한 나라, 롯데 브랑제리 등 교육을 진행하며, 현장의 소리를 바탕으로 ABC-MART 세일즈 컨설팅을 진행하고 있다.

저자(글) 박경세

국민대 교육대학원에서 체육교육을 전공했다. 힐스포파크, 월드스포피아 등을 거쳐 현재 한국체육산업개발(주) 기획팀에 근무하면서 20년 직장 생활경험을 바탕으로 조직 내 소통의 기술과 청렴문화에 대해 강의하고 있다.

저자(글) 박정임

western covenant university에서 경영(브랜드마케팅)석사, Trinity international university에서 사회학(철학)으로 박사학위를 마쳤다. 세계21개국에서 아이디어뱅크(정인파트너스)를 운영하며 국가·기업·지자체·학교 연계사업을 진행했고, 현재 지역브랜드 담당자로 오산시(일반고방과후프로그램), 한반도선진화재단(청년통일대학, 전문가통일강사 양성)을 운영하고 있으며, 동국대사범대 연구교수로 방과후 프로그램을 진행하고 있다.

저자(글) 이현영

서울여대 인재개발아카데미 전임강사이자 로젠탈 교육연구소 전문 컨설턴트이다. 유통서비스 회사 BGF Retail 등에서 기업교육 강사로서 서비스 마인드와 감정스트레스 관리 및 커뮤니케이션 교육을 진행했다. 현재는 교통안전공단, 라마다호텔, 롯데월드, 현대로템 등의 기업 및 기관에 출강하고 있다.

저자(글) 최은정, 한효임

저자 : 최은정
유베이스, 농협중앙회 사내강사로 활동했으며, 현재는 LG전자, 전국 하나로마트 등 다수의 기업에서 직원간의 소통을 위한 강의를 하고 있다. 서강대학교 언론대학원에서 사내의 커뮤니케이션 활성화를 위한 방법을 연구하고 있다.

저자 : 한효임
직업인 교육상담, 교육티칭, 강의 등 교육관련 일을 했고, 10여 년 간 이미지 강의와 컨설팅을 진행하고 있다. AIM교육센터 이미지&서비스 경영파트장을 역임하고 있으며, 경희대학교 언론정보대학원 전략커뮤니케이션학과에서 외적 이미지와 사회적 소통이미지를 융합하는 프로그램을 연구·개발하고 있다.

저자(글) 한효임