직장생활 잘하는 대화법

한시민 지음

레몬북스 2014년 10월 31일 출간 종이책 : 2013년 08월 13일 출간

작품소개

책소개

원활한 직장생활을 위한 대화의 기술!

설득, 협상, 소통의 법칙『직장생활 잘하는 대화법』.《피카소처럼 생각하기》,《경제학의 탈을 쓴 자본주의》등 다수의 저작을 집필한 저자 한시민이 어떤 상황에서도 상대를 이기고 내 편으로 포섭하는 화술의 노하우를 고스란히 담아낸 책이다. 지혜롭게 대화의 품격을 높여주고 원하는 성과를 이끌어내는 화술, 상대를 사로잡는 화술을 밝혀놓은 실전 대화법을 알려준다. 총 8장으로 구성하여, 직장인의 필수 능력인 대화술부터 설득과 협상을 위한 소통의 법칙을 필두로 한 대화법, 상대의 감정에 적절히 대응하며 대화하는 법 등을 소개한다.

목차

CHAPTER 1 대화술, 직장인의 필수 능력이 되다
1 주관적인 느낌을 전달하는 말
2 객관적 판단을 흐리지 않는 방법
3 먼저 주어야 받는다
4 대화의 방향에 영향을 끼치는 감정
5 예의를 갖춰 협조를 구하라

CHAPTER 2 원활한 직장생활을 위한 대화의 기술
1 설득과 협상을 위한 소통의 법칙
2 꼭 필요한 내용을 요약해서 말하라
3 주제에서 벗어나지 않게 유의하라
4 한 가지씩 차근차근 이야기하라
5 용건은 3분 이내로 전달하라
6 새로운 문제로 상대의 주의를 끌어라
7 반복할 때는 ‘정리’의 기술을 써라
8 추상적인 말보다는 구체적인 말로 하라
9 대화로 설득하여 유도하라

CHAPTER 3 타인의 마음을 사로잡는 법
1 마음의 소통을 방해하는 요인들
2 사고의 습관을 벗어나라
3 상대방의 주의를 끌고 싶다면?
4 엉뚱한 해석은 독이다
5 시간을 허비하게 만드는 침묵은 피하라
6 정확한 의사 전달 기술을 배워라
7 상황에 알맞은 적절한 질문을 하라
8 상대방에게 새로운 가치관을 던져라
9 세련된 질문으로 상대를 설득하라
10 대화의 주도권을 잡는 방법

CHAPTER 4 상대방의 감정에 대처하라
1 경솔한 언사를 피하라
2 타인의 문제점을 지혜롭게 지적하라
3 비협조적인 고객에게는 더 정중하게 대하라
4 상대방의 감정을 솔직하게 수용하라
5 원하는 정보를 얻고자 한다면?
6 대답하기 쉬운 질문부터 하라
7 구성 밀도가 높고 낮은 질문을 적절히 섞어라

CHAPTER 5 반대하는 상대에 대처하는 방법
1 관심의 또 다른 표현, 반대
2 상사 앞에서 반대 의견을 낼 때
3 상대방의 반대에 중립을 취하라
4 비이성적인 반대는 질문으로 대응하라
5 이치에 맞지 않는 반대에 대응하는 방법
6 상대방의 처지와 상황을 살핀 후 조언하라

CHAPTER 6 커뮤니케이션 능력을 키워라
1 원활한 의사소통이 최고의 자산이다
2 상하 커뮤니케이션을 매끄럽게 유도하라
3 인간적인 중간 관리자의 긍정적인 효과
4 인간적인 상사가 되는 법
5 상대방의 장점을 커뮤니케이션의 매개로 삼아라
6 상대방을 긍정적으로 이해하라
7 부하 직원과의 커뮤니케이션
8 적극적으로 화젯거리를 모아라
9 상사에게는 신속하고 정확하게 보고하라

CHAPTER 7 긍정적인 사고로 사람을 움직여라
1 나의 체험을 살려 신입사원을 대하라
2 신세대 사원의 긍정적인 특성을 이해하라
3 각 개인의 역할을 인식시켜라
4 부하에게 믿고 맡겨 인재로 양성하라
5 부하의 능력을 훌륭하게 이끌어내는 방법
6 인사, 인간관계의 시작점
7 명랑한 응대와 인사의 효과
8 매력 있는 인품으로 상대방을 움직여라
9 상대방의 호감을 사면 모든 일이 수월하다
10 모든 거래의 기본이 되는 신용
11 신용을 앞세워 자만하지 말라

CHAPTER 8 기회를 살려 스스로 미래를 만들어라
1 최고의 타이밍을 잡아라
2 자기 개혁으로 미래를 준비하라
3 발전 가능성이 높은 사람과 낮은 사람의 차이는?
4 일하는 데 필요한 인재의 요건
5 나의 장점을 파악하라
6 꿈꾸고 생각하는 만큼 실현된다
7 배우고 익히려는 정신으로 실행하라
8 변화에 발맞춘 자기 혁신
9 보고 들으면 실행하라
10 기업이 원하는 적극적인 인간형
11 성공의 프레임, 생각 → 행동 → 습관 → 운명
12 새내기 여직원? 전문가로 성장하라

출판사 서평

설득력으로 직장과 세상을 지배하라!
필살의 대화 기술, 당신도 협상의 달인이 될 수 있다!

설득력은 일상생활뿐만 아니라 사회생활에서도 강력한 힘을 발휘한다. 오늘날은 ‘사람이 힘’인 시대다. 따라서 어떤 방법으로 내 생각을 상대에게 이해시키고, 나아가 내 뜻대로 상대를 움직이게 할 것이냐가 성공의 관건이다. 결국 상대의 마음을 꿰뚫어 그를 내 편으로 만들기 위해서는 필살의 대화 기술이 필요하다. 이는 더더군다나 직장생활을 하는 데서 더욱 절실하다.
지금 당신은 어떤가? 직장생활에서 상대와의 커뮤니케이션을 활발히 하며 원하는 것을 이끌어내고 있는가? 혹시 대화를 할 때마다 상대의 감정에 휘둘려 소통에 실패하고 있지는 않은가? 비협조적인 상대의 반대에 부딪혀 설득에 실패하고 있지는 않은가? 상사, 동료, 부하들과의 대화는 물론 인간관계가 신통치 않은가? 그래서 원활한 직장생활에 애를 먹고 있는가?
그렇다면 이 책을 직장생활의 지침으로 삼아보자. 이 책 속에는 그 어떤 상황에서도 상대를 이기고 내 편으로 포섭하는 화술의 노하우가 명쾌하게 담겨 있다. 이 책 하나로 당신은 머지않아 설득의 달인, 협상의 달인, 소통의 달인이 될 것이다.

커뮤니케이션 능력을 업그레이드 하라!
답답한 내 직장생활을 뒤집는 통쾌한 반전이 시작된다!

이 책은 총 8챕터에 걸쳐 과격하지 않으면서 지혜롭게 대화의 품격을 높여주고 원하는 성과를 이끌어내는 화술, 그렇게 상대를 사로잡는 화술을 밝혀놓은 실전 대화법 실용서다.

1장은 직장인의 필수 능력인 대화술을 개괄적으로 설명하고 있다.
2장은 설득과 협상을 위한 소통의 법칙을 필두로 한 대화법을 다루고 있다.
3장은 소통을 방해하는 요인 제거로 타인의 마음을 사로잡는 법을 밝히고 있다.
4장은 상대의 감정에 적절히 대응하며 대화하는 법을 기술하고 있다.
5장은 반대하는 상대에 대처하는 대화법을 화두로 하고 있다.
6장은 좀 더 풍성한 화젯거리로 소통의 능력을 높이는 기술을 소개하고 있다.
7장은 긍정적인 사고를 기반으로 한 화술로 사람을 움직이는 법을 제시하고 있다.
8장은 앞선 장들의 내용을 토대로 자신을 발전시키는 처세술을 포괄하고 있다.

화술 능력은 선천적인 것이 아니다. 이 역시 하나의 기술이므로 유념하여 익히고 실생활에 적용하면 향상되게 마련이다. 어설프고 답답하도록 지지부진했던 기존의 대화방식은 노력 여하에 따라 얼마든지 바꿀 수 있다. 이제 이 책을 당신의 직장생활에 적용해보자. 그러면 그동안 답답했던 내 직장생활을 뒤집는 통쾌한 반전이 시작될 것이다.

작가정보

저자(글) 한시민

저자 한시민은 강원도 삼척에서 태어나 서울에서 중학교와 고등학교를 졸업했다. 경희대학교 경영학과를 졸업하고 동 대학교 대학원 경영학과에서 수학했다. 저서로는『피카소처럼생각하기』『경제학의 탈을 쓴 자본주의』 등이 있고, 역서로는『흔들리는 청춘 용기가 되어줄 말 한마디가 필요하다』『세계현대사』『영혼의 리더십』 등이 있다.