다른 의견

싸우지 않고, 도망치지 않고, 만족스럽게 대화하기 위한 9가지 원칙

이언 레슬리 지음 | 엄윤미 옮김

어크로스 2021년 11월 05일 출간 종이책 : 2021년 10월 27일 출간

작품소개

책소개

온라인 세계가 확장되고 SNS 채널이 다양해지면서 사람들이 자신의 의견을 공유하는 일은 그 어느 때보다 더 쉬워졌다. 하지만 서로 다른 관점을 통해 생각을 확장하기보다는, 반대 의견에 적대감을 보이거나 아예 의견 대립을 피하는 일이 빈번하다. 갈등을 겪는 데 쓰는 에너지를 불필요하다고 생각하는 것이다. 그러나 의미 있는 통찰은 서로 다른 관점의 충돌, 즉 갈등에서 생겨난다. 인간에 대한 탁월한 통찰력이 돋보이는 글을 쓰는 저널리스트인 이언 레슬리는 우리가 서로 다른 의견을 제대로 표현하는 방법을 배우지 않았기 때문에, 이러한 갈등을 생산적인 의사소통으로 연결 짓지 못한다고 지적한다.
저자는 인질 협상가, 경찰, 이혼 중재자, 외교관처럼 불편하고 어려운 대화를 이끌어나가는 최고의 의사소통 전문가들의 경험과 여러 과학적 연구에 근거해 ‘생산적 의견 대립을 위한 9가지 원칙’을 만들고 우리 삶에 어떻게 적용할 것인지 제시한다.

목차

프롤로그: 다른 사람과 대화하기

Part 1 다른 의견을 말하고 들어야 하는 이유
Chapter 1 극단적으로 다른 사람들이 모여 사는 세상
고맥락-저맥락 문화│싸우거나 도망치는 두 가지 전략│갈등 회피의 함정│토론, 논쟁, 대화 말고 다른 단어는 없나요?
Chapter 2 조용한 것은 가짜 평화이다
돈이 걸려 있으면 마음을 더 잘 읽을 수 있을까│관계 vs 내용│수동적 공격은 최악이다│미소 속에 숨겨놓은 적의│스트레스가 없는 것이 위험신호
Chapter 3 혼자서는 깨달을 수 없는 것들
똑똑한 사람들이 모인 집단이 망하는 이유│위키피디아 편집 전쟁│‘확증 편향’이라는 인류의 결함│거인의 어깨에 올라탄 과학자들
Chapter 4 격렬한 논쟁이 영감의 원천이라면
키스보다 주먹을│무례함이라는 비밀 무기

Part 2 생산적 의견 대립을 위한 원칙
Chapter 5 받은 만큼 되돌려주고 싶어 하는 본능
호혜 규범│말 뒤에 숨겨진 감정│상대방의 상태에서 함께 시작하기│불편한 대화를 나눕시다
Chapter 6 진정하라는 말이 분노를 부추긴다
말하지 않아도 된다는 자유│동기 강화 상담│다른 사람을 고치려는 본능│망상에 빠진 사람들
Chapter 7 퇴로 없는 논쟁에서는 아무도 원하는 것을 얻지 못한다
인질범과의 협상│자신이 어떤 사람이라고 느끼는가│사회적 가면, 체면
Chapter 8 자신을 연구하는 인류학자가 되어보기
협상에서의 문화적 차이│우리 모두는 각자의 신을 모시고 산다│WEIRD 사고방식│우유를 둘러싼 논쟁│한 명의 개인은 하나의 문화다
Chapter 9 상대방의 방어 태세를 무너뜨리는 호기심이라는 무기
좀 더 이야기해주실 수 있나요?│역화 효과
Chapter 10 언제 어떻게 실수를 인정할 것인가
사과의 경제적 가치│존경을 잃을 것인가, 호감을 잃을 것인가│사과할 때는 값을 치러야 한다
Chapter 11 뻔한 질문은 나쁜 질문이다
인간다운 대화│오슬로 협정│일관성과 복잡성
Chapter 12 규칙은 잘 보이게, 모두가 알 수 있게
규칙을 지키면 자유를 얻는다│새로운 시야│명확히 정리된 규칙이 출구를 보여준다
Chapter 13 가장 무서운 적은 자기 자신일 수도 있다
한 발짝 물러나기│감정적 관성│분노의 도화선│목표를 의식적으로 기억하자
Chapter 14 모든 원칙 위에 황금률이 있다
인간적인 신뢰와 유대│결국, 진심이 필요하다

Part 3 자리를 떠나지 말 것
15장 끝나지 않는 무한 게임
적당한 예의│윌리엄스가 생각한 시민성│대화는 계속되어야 한다│갈등의 본질
16장 생산적인 대화를 위한 핵심 원칙-요약
17장 더 나은 대화를 위한 생각 도구

주
참고 문헌

출판사 서평

더 나은 대화, 더 나은 관계, 더 나은 삶을 위해서
우리는 ‘다른 의견’에 어떻게 대처해야 하는가?

★말콤 글래드웰이 가장 좋아하는 작가, 이언 레슬리 신작
★〈퍼블리셔스위클리〉 〈파이낸셜타임스〉 추천 도서
★영국 아마존 독자들이 꼽은 갈등관리 최고의 책
★공격적 대화, 무의미한 논쟁, 비생산적 조직문화에 지친 현대인들의 필독서

나를 둘러싼 모든 대화를 바꿔놓을 강력한 삶의 기술

상대와 의견이 다를 때, 자신의 존재가 부정당했다고 느끼며 분노하는 사람을 본 적이 있지 않은가? 더 이상의 논쟁은 어차피 시간만 지체된다고 생각하며 안일한 마음으로 합의점을 찾은 적은 없었는가? 갈등과 논쟁이 끊이지 않는 시대, 서로 다른 의견을 주장하는 동시에 만족스러운 대화를 경험하는 일은 점차 희귀해지고 있다.
온라인 세계가 더욱 확장되면서 사람들이 자신의 의견을 공유하는 일은 그 어느 때보다 더 쉬워졌다. 하지만 서로 다른 관점을 통해 생각을 확장하기보다는, 반대 의견에 적대감을 보이거나 아예 의견 대립을 피하는 일이 빈번하다. 갈등을 겪는 데 쓰는 에너지를 불필요하다고 생각하는 것이다. 그러나 의미 있는 통찰은 서로 다른 관점의 충돌, 즉 갈등에서 생겨난다. 인간에 대한 탁월한 통찰력이 돋보이는 글을 쓰는 저널리스트인 이언 레슬리는 우리가 서로 다른 의견을 제대로 표현하는 방법을 배우지 않았기 때문에, 이러한 갈등을 생산적인 의사소통으로 연결 짓지 못한다고 지적한다.
저자는 인질 협상가, 경찰, 이혼 중재자, 외교관처럼 불편하고 어려운 대화를 이끌어나가는 의사소통 전문가들의 경험과 여러 과학적 연구에 근거해 ‘생산적 의견 대립을 위한 9가지 원칙’을 만들고 우리 삶에 어떻게 적용할 것인지 제시한다.


20만 년 전 갈등 중재 전략에 기대고 있는 인류
싸우거나 도망치는 것 말고 새로운 대화의 전략이 필요하다

이언 레슬리는 우리 사회가 이렇게 극심한 대립을 보이는 이유 중 하나로 고맥락 사회에서 저맥락 사회로의 변화를 꼽는다. 고맥락 문화와 저맥락 문화는 대화를 하는 데 있어 얼마나 맥락이 필요한가로 구분된다. 고맥락 사회에서는 암묵적 예의와 규칙을 이해하는 것이 중요하며, 저맥락 사회에서는 언어 그 자체를 바탕으로 소통이 이루어진다. 두 사회의 가장 큰 차이는 얼마나 많은 의견 충돌을 만들어내느냐는 것이다. 인류라는 종이 생존해온 대부분의 기간 동안 인간은 고맥락 방식으로 행동해왔다. 그러나 오늘날 세계는 점차 저맥락 사회로 변해 가고 있다. 특히 온라인 세계는 점차 대화의 맥락들이 생략되어 가는 상황이다. 이런 변화 속에서 우리는 20만 년 전부터 진화해온 갈등 중재 전략에 여전히 기대고 있는 것과 마찬가지다.
동물들은 싸우거나 도망치는 두 가지 전략으로 위협에 대응한다. 인간도 크게 다르지 않다. 의견 대립이 생기면 공격적으로 비난을 퍼붓거나, 자신의 의견을 속으로 삼키며 갈등을 피하려 한다. 다른 의견을 내는 것이 어렵다고 해서 회피할 수는 없다. 서로를 더 잘 이해하고 더 나은 결정을 내리며 새로운 아이디어를 얻기 위해서 우리에게는 새로운 대화의 전략이 필요하다.


위키피디아에서 가장 좋은 결과물을 만들어내는 팀의 비결은?
‘다른 의견’이 우리를 더 가깝게, 똑똑하게, 창의적으로 만든다

인류의 시작부터 갈등은 항상 존재해왔다. 그런데 왜 누구는 갈등 상황 때문에 관계가 틀어지고 일을 망치며, 누구는 상대의 적대감을 무너뜨리고 놀라운 업적을 이루는 것일까? 뛰어난 스토리텔러이기도 한 이언 레슬리는, 갈등을 동력 삼아서 놀라운 성과들을 이뤄낸 인물들의 이야기를 추적하며 ‘다른 의견’의 중요성을 우리에게 되새겨준다. 최고의 록밴드이자 개성 강한 인물들이 모여있던 롤링스톤스는 어떻게 서로에게 주먹을 날리면서도 해체하지 않고 오래갈 수 있었을까? 만델라는 자칫 인종 전쟁으로 번질 수 있는 극단적인 상황에서 어떻게 가장 적대적인 반대자와 협상을 이뤄냈을까? 과학자가 아니었음에도 비행기 발명에 성공한 라이트 형제가 문제의 발견과 해결을 위해 활용한 대화의 방식은 무엇일까?
‘생산적 의견 대립’의 기술은 인류가 가진 ‘확증 편향’이라는 결함을 보완하는 역할을 하기도 한다. 2019년, 시카고대학의 사회학자 제임스 에번스가 이끄는 과학자들은 위키피디아의 방대한 데이터베이스를 가지고 정치적 양극화 현상을 분석했다. 위키피디아의 내용들은 자발적으로 참여하는 편집진들의 집필과 감수를 통해 만들어진다. 사람들은 자신의 주장에 반대하는 이들을 설득시키기 위해 더 공들이는 성향이 있다. 그래서 비슷한 생각을 가진 사람들이 모인 팀에서 작성한 내용보다 정치적으로 정반대 입장을 가진 사람들이 모인 팀의 퀄리티가 훨씬 높다는 것을 발견했다. 뛰어난 지성은 ‘다른 의견’의 상호작용을

작가정보

저자(글) 이언 레슬리

저자 : 이언 레슬리
런던과 뉴욕에서 세계적인 브랜드들의 광고를 책임지는 기획자로 커리어를 시작해, 지금은 비즈니스 리더를 대상으로 조직문화와 커뮤니케이션에 대해 조언하는 컨설턴트로 일하고 있다. 〈가디언〉, 〈이코노미스트〉, 〈파이낸셜타임스〉, 〈뉴스테이츠먼〉을 포함한 다양한 매체에 심리학, 문화, 테크놀로지, 비즈니스에 관한 글을 쓴다. 왕립예술학회(RSA) 회원이며, 〈내가 폴 매카트니를 좋아하는 64가지 이유〉라는 글로 BBC 주관 2020 러셀상 최종 후보에 이름을 올렸다. 저서로는 《큐리어스》, 《타고난 거짓말쟁이들》이 있다. 앞선 두 권의 책에서 인간의 행동과 심리에 관한 뛰어난 통찰력을 선보였다.

역자 : 엄윤미
연세대학교에서 정치학을, 인시아드(INSEAD)에서 경영학을 공부했다. 어린이와 청소년을 위한 실험적인 비영리 프로젝트를 지원하는 벤처 기부 펀드(Venture Philanthropy) 씨프로그램(C Program)의 대표다. 일하면서 배운 것들, 생각한 것들에 대해 틈틈이 글을 쓰고, 관심 있는 주제의 책을 번역한다. 동료와 함께 《미래학교》를 썼고, 《리부트》를 공동 번역했다.

번역 엄윤미