끝까지 살아남는 직장인 생존 대화법

오수향 지음

넥서스BIZ 2023년 02월 07일 출간 종이책 : 2022년 07월 20일 출간

작품소개

책소개

욱하지 않고 상처 받지 않고 성공적인 직장생활을 하려면?
직장에서 당장 써먹을 수 있는 말하기 스킬!

-말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다
-대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다
-사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란?
-상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다
-업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다
-화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란?
-결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?

목차

프롤로그_무슨 말을 그따위로 하십니까?

1장 말 잘하는 직원이 일을 잘한다
성공적인 직장 생활에 꼭 필요한 것은?: 왜 말하기 능력인가
말 잘하는 직원의 경쟁력은?: 말 잘하는 직장인의 승진 확률이 높은 이유
말 잘하면 인간관계가 편하다: 말을 잘한다는 건 유창하게 말한다는 게 아니다
‘말치’도 연습으로 극복할 수 있다: 잡스, 오바마도 한때는 ‘말치’였다

2장 직장인 대화법, 기본부터 익혀라
첫인상부터 시작이다: 첫인상에서 실패하면 말짱 도루묵
인사에서 시작해 인사로 끝내라: 사소해 보이지만 결코 소홀히 할 수 없는 것
“죄송합니다”는 만병통치 약: 말에도 관계의 윤활유가 있다
대화의 물꼬를 트는 리액션: 맞장구만 잘 쳐도 처세의 달인이 된다
호칭과 높임말은 깍듯하게: 호칭과 높임말에서도 원칙을 지켜라
격식에 맞게 소개하기: 매끄러운 소개는 좋은 인상을 준다
깍듯한 전화 응대 요령: 직원의 전화 응대 요령을 보면 회사가 보인다
대화는 핑퐁게임처럼 주고받는 것이다: 대화를 잘하는 것과 말을 잘하는 것은 다르다
대화의 기본, 상대의 성향 분석: 상대의 유형을 파악하면 대화에 막힘이 없다

3장 동료와 끈끈하게 통하는 대화법
동료 유형에 따른 대화법: 신속하게 동료의 유형을 파악하라
격의 없이 자주 대화하라: 격의 없는 대화는 소모적인 게 아니다
상사 뒷담화 사용법: 상사 뒷담화가 없어지지 않은 이유
사적인 비밀을 공유하라: 비밀 공유 대화법이란?
비방보다 칭찬을 더 많이: 칭찬도 많이 해본 사람이 잘한다
호감도를 높여주는 실수 효과: 다음부터는 좀 더듬거리는 게 어떻겠나?
유머 감각을 길러라: 돈 한 푼 안 들이고 스트레스를 치료해주는 것
동료와 매너 있게 회의하기: 회의가 시간 낭비가 되지 않으려면?

4장 상사를 내 편으로 만드는 대화법
상사 유형에 따른 대화법: 내 상사는 어떤 유형일까
현명하게 거절하는 요령: 상사의 부탁에 무조건 예스를 해야 할까
돋보이는 보고 요령: 보고를 잘하면 상사에게 인정받을 수 있다
상사에게 공을 돌려라: 가장 중요한 임무는 상사를 돋보이게 하는 일이다
프레젠테이션은 스티브 잡스처럼: 스티브 잡스를 벤치마킹하라
실수했을 때 대처 화법: 실수를 하지 않는 것보다 실수를 대하는 유연한 태도가 중요하다
인정받는 연봉 협상법 4가지: 연봉 협상에도 방법이 있다
비공식적으로 아이디어 제안할 때: 상사에게 먹히는 아이디어 제안 요령
승진하려면 컨설턴트처럼 말하라: 컨설턴트형 대화법이란?
수시로 감사 표시하라: 감사는 아부와 다르다

5장 부하 직원을 잘 따르게 하는 대화
부하 직원 유형에 따른 대화법: 신속하게 부하의 유형을 파악하라
업무 지시는 요령껏 하라: 유능한 상사치고 업무 지시를 못하는 사람은 없다
불필요한 간섭, 참견을 삼가라: 지나친 간섭은 역효과를 불러온다
직원에게 동기부여 되는 말 4가지: 부하에게 힘이 되는 한마디는?
질문하고 질문하라: 티칭형 상사 No, 코칭형 상사 Yes
효과적으로 질책하기: 적절할 때 질책의 채찍을 들어라
지루하지 않게 회의하는 법: 회의 방식을 보면 당신의 리더십을 알 수 있다
직원과의 면담을 잘하려면?: 부장님과 고민 상담을 하고 싶습니다
언행일치하여 모범을 보여라: 이상적인 직장 상사의 필수 덕목은?
‘나’ 대신 ‘우리’를 주어로 내세워라: 상사와 부하가 벽을 허물고 하나가 되게 만드는 것

6장 갈등과 불화를 날려버리는 대화법
상대 유형별 화해의 멘트: 상대 유형에 맞는 화해의 말투가 있다
세대 갈등 없애는 대화법: 신입 직원들은 조직 문화를 몰라도 너무 몰라!
꼰대 상사와의 불화를 해결하려면: 꼰대 상사 때문에 퇴사를 고려한다면?
무례한 동료를 친구로 대하기: 골치 아픈 동료와 잘 지낼 수 있는 방법
화내지 않고 불통 직원 대처하는 법: 역방향 플레이 전략이란?
의견 대립 시 효과적인 대화법은?: 의견 대립 해결의 퍼즐을 맞춰라
공감을 위해 버려야 할 나쁜 말 습관 5가지: 갈등 해결에 진전이 보이지 않는 사람들의 공통점은?
헛소문 내는 동료와는?: 헛소문을 대하는 우리의 자세
갈등 해결에는 ‘레테르 효과’를: 상대를 긍정적으로 규정하라

7장 승진과 출세를 위한 셀프 대화법
거울 앞에서 외쳐라: 떨려서 말을 잘 못할 때
목표와 비전을 호언장담하라: 말이 현실이 되는 기적
결심하게 만드는 자기 질문: 질문·행동 효과 자기 질문법이란?
미래 지향적인 혼자 말투를 가져라: 말투가 사람을 결정한다?
성공하고 싶다면 자신과 대화하라: 자신과 대화하는 일은 혼잣말과 다르다

참고 자료

작가정보

저자(글) 오수향

SHO대화심리연구소 소장. ‘2019 대한민국 인적자원 개발 대상’과 ‘2015 대한민국 신지식인상’을 수상한 국내 1위 심리 소통(대화법) 전문가이며 현재 강연가, 코치, 소통 칼럼니스트로 활동하고 있다. 백석대학교 대학원에서 평생교육학 박사 과정을 수료하고 교육학과 코칭 심리, 상담 심리학을 집중 연구해 왔다. 지금까지 삼성전자, LG화학, 현대건설, SK 등 기업 및 기관, 학교 등에서 2,700여 회 강연하며 다수의 청중들을 만났다.
대화와 인간관계에서 어려움을 겪는 사람들을 위해 갈등을 해소하고 관계를 회복하는 소통법과 나를 다스리는 심리 커뮤니케이션을 교육하고 있다. 특히 직장, 부부, 자녀 등 인간관계에서 상처 받거나 대화를 힘들어하는 사람들에게 오해를 피하고 나를 지키는 심리 대화법 및 소통법을 강의한다.
KBS 〈아침마당〉, MBN 〈황금알〉, TV조선 〈얼마예요?〉, EBS 〈별일 없이 산다〉에 출연하고, JTBC 〈스페셜 탐사 스포트라이트〉에 자문으로 참여하는 등 방송에 40여 회 출연한 바 있다. EBS 육아 학교 〈오수향의 대화 육아〉에서 육아 소통 멘토(방송 패널), 한국직업방송 〈취업이 보인다〉에서 멘토(방송 패널)로 활약했다.
《웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀》 , 《모든 대화는 심리다》 , 《1등 엄마의 말 품격》 , 《나를 지키는 매일 심리학》 등 14권의 책을 썼으며, 미국을 비롯하여 태국, 베트남 등 6개 국가에서 번역 출판되었다. 특히 《웃으면서 할 말 다하는 사람들의 비밀》은 예스24 전자책 종합 베스트셀러 1위를 한 바 있으며, 《1등의 대화습관》은 자기계발 베스트셀러로 인도네시아에서 베스트셀러 2위까지 오르며 폭발적 관심을 받았다.

SHO대화심리연구소 ohsuhyang.modoo.at