비즈니스 커뮤니케이션

이재희 지음

한올 2021년 08월 03일 출간 종이책 : 2021년 07월 10일 출간

작품소개

책소개

인간은 다른 사람과의 다양한 관계 속에서 살아간다. 그리고 이러한 인간관계는 커뮤니케이션, 즉 소통을 매개로 하여 이루어진다.

커뮤니케이션은 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통 수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 느낌과 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정으로 가정, 학교, 직장과 같은 사회생활 전반에서 개인의 행복을 결정하는 가장 중요한 지혜이다.

목차

PARTⅠ커뮤니케이션의 기본 이론

chapter 01 커뮤니케이션의 이해__18
1 커뮤니케이션 환경의 변화… ……………………………………… 20

2 커뮤니케이션의 정의와 목적… …………………………………… 21
1. 커뮤니케이션의 정의…………………………………………………………21
2. 커뮤니케이션의 목적……………………………………………………… 24
3. 커뮤니케이션 효과성 … ………………………………………………… 25

3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해… ………………………………… 27
1. 비즈니스의 정의…………………………………………………………… 27
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류………………………………… 28
3. 비즈니스 커뮤니케이션 환경의 변화…………………………………… 29

4 커뮤니케이션의 유형………………………………………………… 30
1. 상징체계에 의한 분류… ………………………………………………… 30
2. 공식성에 의한 분류… ………………………………………………………31
3. 네트워크에 의한 분류… ………………………………………………… 32
4. 기능에 의한 분류… ……………………………………………………… 35
5. 대상에 의한 분류… ……………………………………………………… 36

5 커뮤니케이션 모델…………………………………………………… 37
1. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델… …………………………………… 37
2. 벌로의 SMCR 모델… …………………………………………………… 38
3. 로저스와 킨케이드의 의미수렴 모델…………………………………… 39

6 커뮤니케이션 효과 결정요인… …………………………………… 40
1. 전달자와 부호화…………………………………………………………… 40
2. 메시지… …………………………………………………………………… 40
3. 매체………………………………………………………………………… 42
4. 수신자와 해석·피드백…………………………………………………… 43

chapter 02 커뮤니케이션의 잡음과 해결방법__46
1 개인 간 커뮤니케이션 잡음… ……………………………………… 48
1. 사회·심리적 잡음………………………………………………………… 48
2. 능력 차이와 잡음… ……………………………………………………… 50
3. 물리적 잡음………………………………………………………………… 52

2 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안… …………………………… 53
1. 조직 내 소통 수준… ……………………………………………………… 54
2. 소통 유형별 문제점 진단………………………………………………… 55

3. 조직 내 소통 활성화 방안……………………………………………… 56

chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리__62
1 인간을 바라보는 시각… …………………………………………… 64
1. 경제적 합리성 모델… …………………………………………………… 64
2. 제한된 합리성 모델… …………………………………………………… 64

2 설득심리학의 이해와 활용… ……………………………………… 66
1. 설득력의 원천……………………………………………………………… 67
2. 설득심리학… ……………………………………………………………… 69

PART Ⅱ 대인 커뮤니케이션

chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법__80

1 커뮤니케이션 선호행동 조사… …………………………………… 82
1. 좋아하는 행동……………………………………………………………… 82
2. 싫어하는 행동……………………………………………………………… 83

2 대화의 다섯 가지 원칙… …………………………………………… 84
1. 말 자르지 않기… ………………………………………………………… 85
2. 평가·조언·충고 미루기………………………………………………… 86
3. 관심 유지하기……………………………………………………………… 87
4. 표현하기…………………………………………………………………… 87
5. 핵심 파악하기……………………………………………………………… 88

3 파괴적 소통과 건설적 소통… ……………………………………… 92
1. 파괴적 소통………………………………………………………………… 92
2. 건설적 소통………………………………………………………………… 94

chapter 05 경청과 질문__106
1 경청……………………………………………………………………108
1. 경청의 의미………………………………………………………………… 108
2. 적극적 경청………………………………………………………………… 109

2 질문 …………………………………………………………………… 112
1. 효과

작가정보

저자(글) 이재희

저자 : 이재희
경영학 박사·경영작가

주요 관심 주제는 인간 본성과 중용의 도, 선한 영향력이다. 비전경영연구소에서 경영과 조직행동, 리더십, 인적자원개발에 대한 교육과 글쓰기, 컨설팅을 수행하고 있다.

한국생산성본부 전임교수, ㈜리더십코리아 대표, SK하이닉스 인재개발원 전문교수, 농식품공무원교육원 외래교수, 대한민국산업현장교수, 한국HRD기업협회 전문교수로 재직한 바 있다.

국민대학교와 숙명여자대학교 교육대학원, 서울벤처대학원대학교 등에서 리더십, 조직행동론, 조직개발론, 커뮤니케이션론, 교수·학습방법론을 강의하였다.

주요 저서 및 연구실적으로 리더십 프레임, 인적자원개발, 교수법, 프레젠테이션 전략, 자기경영과 시간관리, NCS 직업기초능력 시리즈, 이슈리더십과 조직성과간의 관계에 관한 실증연구,

60＋직무역량지표 개발에 관한 연구 등이 있다. 글과 강연, 컨설팅을 통해 보통사람이 행복한세상, 깔끔한 지식생태계 만들기를 지향하며 지지의 혜안을 소망한다.