항공사 여객 서비스개론
2021년 05월 04일 출간
종이책 : 2021년 03월 10일 출간
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 pdf (36.37MB)
- ISBN 9791166470738
- 쪽수 215쪽
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작품소개
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여행사, 항공사 직원의 기본적인 역할은 여행객들의 여행 계획을 전문성을 가지고 돕는 것이므로, 이 책을 통해서 여러분들은 항공 산업의 공통적이고 기본적이 내용을 전문성 있게 습득하게 될 것이다.
1 공항 터미널Airport Terminal······························································· 3
2 출발 터미널················································································· 10
3 환승 지역Transit Area······································································ 20
4 도착 터미널Arrival Terminal······························································ 23
Chapter 02 항공 상품과 항공사서비스
1 항공 동맹체Airline Alliance······························································· 32
2 항공사 마일리지 프로그램Airline Loyalty Program································ 37
3 저비용 항공사의 마일리지 프로그램·············································· 41
4 항공 동맹체 마일리지 프로그램Alliances and Frequent Flyer Programs······ 45
5 서비스 클래스Cabin Class································································ 46
6 예약 클래스 코드Booking Class Code·················································· 52
7 항공 좌석 상태 조회····································································· 54
8 항공기 좌석 배치도와 좌석 배정···················································· 56
9 특수 승객 분류············································································· 62
10 특별 기내식Special Meals································································· 71
11 휠체어 서비스·············································································· 74
Chapter 03 부가서비스 Ancillaries
1 GDS 시스템을 통한 특별 요청 사항··············································· 82
2 저비용 항공사Low Cost Carrier의 유료서비스····································· 86
Chapter 04 수하물 규정
1 무료 기내 수하물Cabin Baggage······················································· 97
2 무료 위탁 수하물Checked Baggage Allowance······································ 99
3 유아/소아의 무료 위탁 수하물 규정·············································102
4 국제선 환승 시 수하물 규정························································103
5 GDS의 무료 수하물 적용 ···························································105
6 초과 수하물 규정········································································106
7 특수 수하물···············································································108
8 동물 운송···················································································109
9 위험물과 반입 제한 품목·············
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