스토리텔링 서비스

유머와 함께하는 고객서비스 테크닉

임붕영 지음

(주)백산 2022년 06월 08일 출간 국내도서 : 2022년 02월 25일 출간

작품소개

책소개

이 책은 기존의 딱딱한 내용을 부드럽고 재미있는 스토리로 구성하여, 현장에서 고객관리에 활용할 수 있는 형식으로 꾸몄습니다. 감성시대 감성 소비하는 고객에게 따뜻하고 재미있게 서비스할 수 있는 기법들이 들어있습니다. 아무쪼록 고객을 기쁘고 행복하게 만드는 서비스 역량을 키워나가기 바랍니다.

목차

1장. 유머로 고객의 품격을 높이는 서비스
1. 유머 서비스로 똥침 줘봐!
2. 마음이 열려야 세상이 열리지!
3. 돼지에겐 서비스하지 마
4. 세월은 사모님을 비켜 가나 봐요?
5. 미모에 빠져 허우적거렸나 봐
6. 고객이 죽으라면 죽을 건가요?
7. 시체 취급당하기 싫으면 열정을 뿜으라고
8. 쓰레기를 부으니까 쓰레기가 나오지
9. 웃음이 화장이래요
10. 얼굴만 예쁘면 뭘 해
11. 고객의 지식을 이용해봐

2장. 유머 서비스맨으로 성공하는 비결
1. 웃음은 전염된다는 거야
2. 서비스 쫀심을 키워봐
3. 배꼽은 닦은 거야?
4. 경비가 사장이라니까
5. 고객하고 결혼하지 그래요?
6. 유머가 고객을 춤추게 하리
7. 도끼 맞아 죽은 돼지가 정말 웃는다고?

3장 웃으면서 돈 벌고 고객을 춤추게 하는 서비스 전략
1. 립서비스 하지 마라
2. 그건 그때그때 달라요
3. 이 곡이 무슨 곡이죠? 돼지고긴데유!
4. 설렁탕을 팔지 말고 서비스를 팔아라
5. 구렁이가 되는 거군요
6. 화장실은 우리 모두의 얼굴이라
7. 방귀는 타이밍을 잡아야 성공이야
8. 첫인상은 두 번 줄 수 없다
9. 코미디언을 죽이는 건 한 번의 하품이야
10. 친절하지 못한 놈은 능력이 없는 놈이야
11. 100-1=? 인가
12. 개 풀 뜯어 먹는 소리하지 마

4장. 한번 고객을 평생 고객으로 만드는 유머 화법
1. 고객은 항상 옳다고 생각해봐
2. 고객 없이는 아무것도 할 수 없다는 말이군요
3. 개객거린다뇨?
4. 가장 무서운 고객이 누구죠?
5. 뭐, 누가 월급 준다고?
6. 고객의 눈에 들어야 하니까요
7. 왜, 강아지를 사람하고 한 묶음으로 보세요?
8. 그녀는 아름다운 Girl
9. 고객의 입을 훔쳐라
10. 고객에게 물어보란 말야
11. 고객이 나의 운명을 쥐고 있다

작가정보

저자(글) 임붕영

저자 : 임붕영
신안산대학교 호텔외식산업과 교수
경기대학교 대학원 관광학 박사
한국유머경영학회 회장
한국음식업중앙회 교육원 서비스 전문강사
중앙일보 유머칼럼리스트 역임
2002년 월드컵 대회 친절, 서비스 전문강사
한국외식경영학회 부회장/한국관광산업포럼 부원장 역임
인천광역시 음식문화관광위원회 위원(역임)