서비스 커뮤니케이션
2021년 07월 08일 출간
종이책 : 2021년 01월 15일 출간
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 pdf (41.43MB)
- ISBN 9791165673086
- 쪽수 240쪽
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작품소개
이 상품이 속한 분야
제2장 전달력을 위한 커뮤니케이션 스킬
제3장 호감 가는 커뮤니케이션을 위한 스킬
제4장 친절한 커뮤니케이션을 위한 스킬
제5장 공감 커뮤니케이션
제6장 존중 커뮤니케이션
제7장 토론 커뮤니케이션
제8장 고객 접점 커뮤니케이션
제9장 면접 커뮤니케이션
제10장 스토리텔링 커뮤니케이션
제11장 서비스 커뮤니케이션을 위한 페르소나와 서비스 마인드
제12장 매너 커뮤니케이션
제13장 WHY꼬리 커뮤니케이션
제14장 설득 커뮤니케이션
제15장 감성 커뮤니케이션
제16장 스피치 스킬
작가정보
저자(글) 강선아
저자 : 강선아
- Voice Therapist
- 스피치 & 보이스 트레이닝 전문가
- 기업체 CS 강사
- 삼 성라이온스 CS, 교통안전공단 CS, 미군부대 캠프캐롤 리더십 강의 외
현) 수성대학교 호텔항공관광과 외래교수
- 씽 씽차이나 글로벌 서비스인재 양성센터 CS연구 원장
- 라플라잇 승무원학원 원장
전) 김포공항 근무
- 연극배우, 연출가 활동, 연극놀이(교육연극) 강사
- 재능대학교 아동보육과, 경인여자대학교 유아교육과 외 아동극 연출
저자 : 홍지숙
- 계명대학교 신문방송학 학사
- 계명대학교 관광경영학 경영학 석사, 박사
- 대한항공 객실승무원
- ㈜앤씨인재개발교육원 취업지원팀
- 더아이엠씨 빅데이터 객원연구원
- IATA Airline Cabin Crew Training 자격
현) 경일대학교 항공서비스학과 교수
- (사)대한관광경영학회 학술이사
- 한국부패학회 상임이사
저자 : 김애경
- 세종대학교 호텔관광경영학 석사, 박사
- 기업체 CS 및 대학교 취업캠프 강사
- 리더십, 비즈니스 커뮤니케이션, 직장인 서비스관리, 이미지 컨설팅, 국제비즈니스매너 강의 외
현) 컨설팅 유담 대표
- 세종대학교 호텔외식관광프랜차이즈경영학과 외래교수
- (사)한국호텔관광학회 학술이사
전) 세종대학교 산학협력단 호텔관광과 전임연구원
- 세종대학교 호텔관광과 박사후연구원
- 서비스쉬프트 관광콘텐츠 디렉터 및 부대표
- 한국서비스품질연구원 부원장
저자(글) 홍지숙
저자(글) 김애경
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