고객심리학
(주)백산
2021년 01월 11일 출간
국내도서 : 2020년 08월 25일 출간
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작품소개
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『고객심리학』은 〈고객 이해하기〉, 〈고객행동 이해하기〉, 〈고객 의사결정 이해하기〉, 〈고객만족 이해하기〉 등 고객심리학의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.
PART 01 고객 이해하기
1강 고객은 구매자가 아니다
2강 고객은 가치를 원한다
PART 02 고객행동 이해하기
1강 고객행동은 의사결정 활동이다
2강 고객행동은 외적 요인의 영향을 받는다
3강 고객행동은 내적 요인의 영향을 받는다
PART 03 고객 의사결정 이해하기
1강 의사결정은 행동결정이다
2강 의사결정과정은 복잡하다
PART 04 고객만족 이해하기
1강 고객만족은 기대충족이다
2강 고객충성도는 만족이다
3강 고객관계관리는 소통이다
4강 고객만족경영은 생존이다
5강 고객 불평행동은 기회다
부록 : 다섯 가지 고객가치에 주목하라
1강 고객은 구매자가 아니다
2강 고객은 가치를 원한다
PART 02 고객행동 이해하기
1강 고객행동은 의사결정 활동이다
2강 고객행동은 외적 요인의 영향을 받는다
3강 고객행동은 내적 요인의 영향을 받는다
PART 03 고객 의사결정 이해하기
1강 의사결정은 행동결정이다
2강 의사결정과정은 복잡하다
PART 04 고객만족 이해하기
1강 고객만족은 기대충족이다
2강 고객충성도는 만족이다
3강 고객관계관리는 소통이다
4강 고객만족경영은 생존이다
5강 고객 불평행동은 기회다
부록 : 다섯 가지 고객가치에 주목하라
인물정보
현재 한국관광대학 관광경영과에 재직중이며, 학부 및 석·박사 모든 과정에서 관광경영학을 전공하여 세종대학교 경영학 박사학위를 취득과 더불어 호주 커리어 비즈니스 대학에서 2년간 호텔·서비스전공으로 디플로마를 취득하였다. 현재 문화관광부 축제 자문위원, 서울특별시 교육과정개발위원, 관광종사원 국가자격시험 면접위원 등으로 활동하고 있다. 저서 및 주요논문으로는 '관광서비스론', '관광서비스 범주에 관한 연구', '국내 온라인 여행사의 전략 경영 및 기업 성과에 관한 실증적 연구', '우리나라 여행업 경영실태 및 그 개선방안에 관한 연구', '우리나라 국립공원의 관광이 환경에 미치는 영향' 등 다수가 있다.
저자(글) 조인환
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