온라인 마케팅 결국 멘탈

누구나 자신만의 비즈니스를 쉽게 할 수 있는 힘

정욱성 지음

메카피아 2018년 03월 19일 출간 종이책 : 2018년 03월 12일 출간

작품소개

책소개

보건복지부 자료에 의하면 30세 이상 37%가 비만이라고 한다. 야식을 줄이고 조금 더 움직이면 되는데 행동으로 옮기기는 어떤가?

다이어트 지식만 많은 사람과 지식은 좀 부족해도 행동하는 사람, 둘 중 누가 다이어트를 성공할까? 아마도 후자일 것이다. 다이어트 정보는 손가락만 몇 번 움직이면 아주 손쉽게 얻을 수 있기에 그러하다.
그러면 ‘바람직한 변화를 위해 정보(기능)보다는 행동을 유지할 수 있는 멘탈(핵심)이 중요하다!’ 라는 명제가 도출된다. 이는 다이어트뿐만 아니라 개인과 관련된 대부분의 것들에 적용된다.

온라인 마케팅은 어떤가? 온라인 마케팅 정보(기능)는 FAQ와 블로그, 유튜브 등 다양한 채널을 통해 많은 정보를 어렵지 않게 구할 수 있다. (ex, 블로그 최적화 요령, SNS 운영 방법 등). 그런데 실행은 어떤가? 다이어트와 크게 달라 보이진 않는다.

온라인 마케팅의 성공 요령은 기능과 기술의 문제가 아니라 습관과 행동의 문제이다. 그 행동의 총량이 임계점을 뛰어넘었을 때 바람직한 변화가 일어나는 것이다. 즉 온라인 마케팅의 성공은 20%의 기능적인 요인과 80%의 멘탈로 결정된다.

본 도서는 온라인 마케팅 기능의 핵심적인 부분과 이를 성공적으로 수행하기 위한 멘탈을 강조하고 있다. 주요 내용은 아래와 같다.

◎ 첫 번째! 핵심 기능(게시물 2개를 검색 마케팅을 통해 수만 건 유입시킨 저자의 노하우 등)
◎ 두 번째! 멘탈 증진을 위해 단순히 읽고 끝나는 것이 아닌 실습 파트 반영
◎ 세 번째! 바람직한 변화를 유발하기 위한 ‘변화 유지 프로세스’

마케팅을 남에게 의존하지 않고 직접 수행해야 분들을 위한 지침서가 될 것이다.

◎ 소상공인 등 자영업자
◎ 사회복지시설 및 사회적 경제조직 (홍보 / 생산품 판매 / 후원 등)
◎ 중소기업 관계자 (마케팅 및 영업부서 종사자)
◎ 전문가 그룹 (변리사, 법무사, 변호사, 세무사, 경영지도사 등)
◎ 셀프 브랜딩에 관심이 있는 개인 등

목차

여는 글

1. 이제는 멘탈이다 (기능이 아닌 멘탈의 중요성)

1) 기능에서 멘탈의 시대로
2) 다이어트와 멘탈
3) 국가자격증 취득과 멘탈
4) 스포츠와 멘탈
5) 사업성공과 멘탈
6) 실습지 (목표 설정 및 GAP극복 방안)

2. 마케팅의 핵심 (마케팅과 온라인 마케팅의 핵심)

1) 마케팅과 멘탈
2) 누구와 관계를 맺을 것인가?
3) 온라인 마케팅과 오프라인 마케팅
4) 온라인 마케팅 성공 요소.1 (브랜드,타겟팅)
5) 온라인 마케팅 성공 요소.2 (채널,메시지)
6) 온라인 마케팅과 기능
7) 마케팅과 관여도
8) 마케팅과 구매의사 결정 과정
9) 온라인 마케팅 어떻게 해야 할 것인가?
10) 실습지 (나의 브랜드와 타겟 설정)

3. 고객에게 나를 알려라 (브랜드 인지도)

1) Why 브랜드 인지도 ?
2) 검색과 키워드 분석
3) 검색의 기술
4) Why 타겟팅
5) 타겟팅의 기술
6) Why 관계 ?
7) 태도변화
8) 나의 채널 & 남의 채널
9) 실습지 (나의 전략 키워드 분석)

4. 고객이 좋아하게 하라 (브랜드 선호도)

1) Why 브랜드 선호도
2) 심리의 기술.1 (한정 판매, 시간 제한, 상위 욕구 등)
3) 심리의 기술.2 (강화 스케쥴, 할인의 의미)
4) 랜딩(Landing)
5) 고객과의 접점의 중요성.1 (접점 확대의 필요성, 이벤트 구현)
6) 고객과의 접점의 중요성.2 (고객만족, 사후관리)
7) 관심만 있는 고객 VS 구매가 가능한 고객
8) 실습지 (징검다리 1단계 & 2단계 설계)

5. 고객의 신뢰를 얻어라 (브랜드 충성도)

1) 브랜드 충성도와 소비자 심리
2) Why로 시작하라
3) 브랜드 충성도 설계를 어떻게 할 것인가?
4) 실습지 (징검다리 1단계 & 2단계 & 3단계 설계)

6. 성공에는 지름길이 없다(습관과 태도, 임계점)

1) 개인의 변화와 마케팅의 성공 변화 구조는 동일하다
2) 성공의 시작은 기록
3) 성공의 촉매제는 좋은 습관과 행동
4) 고통 없는 변화는 가짜 변화이다.
5) 실습지 (온라인 마케팅 목표 수립 및 실행력 제고)

마치는 글

Q&A 마케팅 or 멘탈 관련 애로 사항

책 속으로

마케팅은 사람이 사람에게 하는 것이다. 그럼 점에서 마케팅은 기술이 아니라 사회과학이고 인문학이다. 사람을 통한 이해와 배려의 시작이 인문학이기에 그러하다.
내가 팔려고 하면 할수록 고객은 나에게서 멀어진다. 나의 순수함을 먼저 어필한 후 진정성 있게 다가간다면 상대방도 자연스레 마음의 문을 열게 된다. 마케팅도 상품을 파는 데만 급급해하지 않아야 한다. 즉 기능으로부터 탈피하여 긴 호흡으로 접근해야 한다. (4 page)

개인을 둘러싼 환경에는 다양한 것들이 있다. 창업, 마케팅, 다이어트, 자기계발 등 그러한 다양한 환경을 통제하는 것은 멘탈이다. 특정 요소를 잘 통제하면 다른 요소들도 잘 통제할 수 있다. 통제와 제어는 습관이다. 마케팅도 습관이다. (18 page)

재능은 누구나 가지고 있지만 재능을 실현하기 위해 걸어야 할 어려운 과정을 밟을 용기를 지닌 사람은 드물다. 강한 동기 부여는 기본이고, 강한 실행이 필요하다. 마케팅의 성공은 많이 아는 것에 머물지 않고 얼마나 수행하느냐에 달려 있다. (29 page)

고객이 나를 인지할 방법이 없는데 어떻게 고객이 나에게 찾아올 것인가? 그리고 내가 고객에게 다가가면 고객의 마음은 냉랭하다. 나에게 스스로 찾아오는 고객의 마음은 따뜻하다. 고객이 나에게 오게 할 수 있는 연결고리를 만드는 것이 징검다리 구축의 핵심이다. (33 page)

전문직 종사자라고 해도 제도권에서 먹거리를 보장해주지 않는다는 것이다. 스스로 찾아야 한다. 변호사의 경우 변호의 영역이 많다. 이혼 등 특정 카테고리에서 검색 기반의 마케팅을 활발히 수행하여야 한다. (103 page)

고객의 지갑을 열려고 하지 말고 고객의 시간을 쟁취하라. Market Share (시장 점유율)가 아닌 Time Share (시간 점유율)의 시대에 우리는 살고 있다. (140 page)

서울에만 100개가 넘는 장애인 직업재활시설이 있고 전국 단위로 500개가 약간 넘는다. 전국 단위로 엄청나게 많은 복지시설(노인복지, 자활, 장애인복지, 결혼이주 여성 등)에서 복지와 경영 (생산품 판매 등)을 병행하고 있다. 이러한 시설에서는 마케팅을 할 때 기본적으로 소비자의 자아실현 욕구를 터치해줘야 한다. 이는 선택사항이 아닌 필수이다. (193 page)

마케팅 기능(Shell)에 집착하는 순간 시야는 짧아지고 What과 매출에 집중한다. 마케팅 핵심(pearl)에 집착하는 순간 시야는 넓어지고 Why와 고객과의 관계에 집중한다. 역설적이게도 고객은 우리 제품 (what)에 관심이 없다는 걸 알면 그때 비로소 근시안적인 마케팅전략에서 탈피할 수 있다. (201 page)

What으로 모인 고객은 What이 조금 흔들리면 고객은 쉽게 떠날 수 있으나 Why로 모인 고객은 What이 조금 흔들려도 고객은 쉽게 떠나지 않는다. Why는 핵심이고 What은 기능이기 때문이다. What에서부터 멀어지면 멀어질수록 더 좋은 광고 카피, 마케팅 메시지가 도출될 가능성이 많다. (202 page)

위대한 결과의 첫 단추가 될 기록은 누구나 할 수 있다. 기록은 초등학생도 할 수 있고, 할아버지 할머니도 할 수 있다. 마케팅 징검다리의 시작인 기록을 몰라서 못한다는 말은 거짓말이다. 수동적인 소비자의 삶이 아니라 능동적이고 진취적인 생산자의 삶을 살고자 한다면 기록을 하여야 한다. 사람들이 나에게 오게 하려면 기록을 해야 한다. (223 page)

지킬 수 없는 위대한 목표보다 지킬 수 있는 사소한 행동이 인생을 극적으로 바꾼다. 작은 것을 지속적으로 하는 힘이 중요하다. 그것이 다이어트이건, 마케팅이건, 비즈니스이건, 인생이건 탁월함으로 이끌 것이다. 탁월함은 습관과 행동이 만들어낸 작품이다. (227 page)

임계점은 변화를 만들어 내는 구간이다. 임계점 즉 변화의 핵심은 고통이다. 나머지는 부수적인 것이다. 고통 없는 변화란 있을 수 없고 거짓 변화이다. 탁월함은 고통을 동반한다.
(230 page)

마케팅이나 영업은 책상머리에서의 이론의 싸움이 아니라 현장에서의 멘탈 싸움이다. 멘탈이 강한 사람이 승리하는 게임이다. 마케팅 원론에서 단골 메뉴로 나오는 BCG 매트릭스, SWOT분석, 4PMIX가 중요한 것이 아니다. 유망고객과의 진정성 있는 관계 구축이 중요하다. 이론에는 향기가 없지만 현장에는 땀과 향기가 있다. 대중은 먹고살기 팍팍하지만 진정성과 스토리에 매료되고 감동을 받기에 마음의 한편을 상대방에게 살짝 내어줄 수 있는 것이다.
(237 page)

출판사 서평

1. 마케팅 성공에 대한 다양하고 재미있는 사례들
2. 온라인 마케팅 설계도를 직접 작성해볼 수 있는 실습 TOOL
3. 실습/문의사항에 대하여 저자로부터 피드백 받을 수 있는 기회
기존에 없던 새로운 컨셉의 책 실전의 개인사업 경험 그리고 강의와 컨설팅 현장에서 누적된 다양한 노하우, 아무에게나 알려줄 수 없었던 그 비밀노트를 열고자 한다. 누구나 스스로 비즈니스를 주도하는 세상을 만들기 위한 마케팅 지침서

작가정보

저자(글) 정욱성

저자 정욱성 (경영지도사)

경영정보학 (MIS)을 전공하였고 인도의 글로벌 IT 교육기관인 NIIT에서도 수학하였다. 제조업 기반의 글로벌 유통을 하는 중견기업에서 마케팅팀장. 전략기획팀장 등을 역임하였으며 통신 기반의 쇼핑몰을 운영하는 개인사업자의 경험도 가지고 있다.
그간의 다양한 경험을 바탕으로 하여 경영지도사(마케팅)와 사회복지사(1급)를 취득하였다. 이후 영리 및 비영리 기업의 마케팅 컨설턴트. 대학교 창업 지원센터의 전문 멘토. 창업 지원 기관의 심사위원. 사회복지시설의 경영자문 위원 등 마케팅/창업 분야에서 다양한 활동을 수행하고 있다.

저자는 마케팅 강의/컨설팅 시 가장 많이 접하는 대중의 애로사항은 다음과 같다고 한다.

◎ 경쟁업체가 계속 늘어나서 매출이 감소하는데 어떡하죠?
◎ 마케팅을 하고 싶은데 예산이 없어요! 무엇을 해야 하나요?
◎ 특정 대상에게만 홍보를 하고 싶은데 방법이 있나요?
(ex, 아토피에 관심이 많은 서울시에 거주하는 30~40대 주부)

저자는 이러한 애로사항에 대한 문제 해결. 그리고 ‘누구나 자신만의 비즈니스를 쉽게 할 수 있는 힘’을 기르는데 도움을 주고자 책을 집필하였다고 한다.