항공관광 마케팅
한올
2020년 10월 07일 출간
국내도서 : 2020년 09월 03일 출간
(개의 리뷰)
(
0%
의 구매자)
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 PDF (19.24MB)
- ISBN 9791156850502
- 지원기기 교보eBook App, PC e서재, 리더기, 웹뷰어
-
교보eBook App
듣기(TTS) 가능
TTS 란?텍스트를 음성으로 읽어주는 기술입니다.
- 전자책의 편집 상태에 따라 본문의 흐름과 다르게 텍스트를 읽을 수 있습니다.
- 이미지 형태로 제작된 전자책 (예 : ZIP 파일)은 TTS 기능을 지원하지 않습니다.
PDF 필기가능 (Android, iOS)
소득공제
소장
정가 : 17,800원
쿠폰적용가 16,020원
10% 할인 | 5%P 적립이 상품은 배송되지 않는 디지털 상품이며,
교보eBook앱이나 웹뷰어에서 바로 이용가능합니다.
카드&결제 혜택
- 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
- 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 416P
- 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 200원
작품소개
이 상품이 속한 분야
본 저서는 단순히 항공관광 마케팅의 이론적 소개보다는 항공관광산업 분야에 진출하고자 하는 학습자에게 항공산업의 동향을 소개하고
항공서비스의 개념, 고객의 중요성에 초점을 두면서 마케팅의 개념과 변천과정 및 기초적 이론을 함양하도록 구성하였다.
항공서비스의 개념, 고객의 중요성에 초점을 두면서 마케팅의 개념과 변천과정 및 기초적 이론을 함양하도록 구성하였다.
Chapter 01 항공운송산업의 환경변화..................................................12
제 1 절 항공운송산업의 개념.........................................................14
1. 항공운송산업의 분류.........................................................14
2. 항공운송의 특성................................................................15
제 2 절 항공산업의 발전과정.........................................................17
1. 항공운송산업의 발전과정..................................................17
2. 항공산업의 규제완화.........................................................18
3. 국내 항공산업의 발전과정.................................................21
4. 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향................25
Chapter 02 고객의 이해 및 고객만족....................................................32
제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화...............................................34
1. 고객의 정의 및 구성...........................................................34
2. 고객 개념의 변화...............................................................35
제 2 절 고객의 욕구 및 행동...........................................................37
1. 고객의 니즈(needs)와 욕구...................................................37
2. 고객의 유형.......................................................................38
3. 고객의 행동.......................................................................41
제 3 절 고객만족............................................................................47
1. 고객만족의 개념................................................................47
2. 서비스 품질 고객만족........................................................48
Chapter 03 서비스 마케팅....................................................................56
제 1 절 서비스의 개념....................................................................58
1. 서비스란 무엇인가.............................................................58
2. 서비스의 특성....................................................................59
3. 서비스의 분류 - 서비스 공정 매트릭스..............................61
4. 서비스의 분류 - 서비스의 네 가지 영역.............................62
5. 서비스의 의의....................................................................64
제 2 절 제조업과 서비스의 융합.....................................................66
1. 제조기업의 서비스 영역 확대.............................................67
2. 서비스 기업의 서비스 영역 확대........................................68
제 3 절 서비스 마케팅 전략............................................................69
1. 서비스 마케팅 프로세스.....................................................69
2. 서비스 마케팅 전략 예시- Southwest 항공의 서비스 전략.....70
Chapter 04 서비스 품질 관리 및 회복..................................................76
제 1 절 서비스 품질 관리................................................................78
1. 서비스 품질 관리의 개념 및 구성.......................................78
2. 서비스 품질의 측정 ...........................................................81
3. 항공운송서비스의 품질 관리 .............................................85
제 2 절 서비스 회복........................................................................88
1. 서비스 회복의 개념 및 특성...............................................88
2. 서비스 회복의 방법............................................................90
Chapter 05 항공 마케팅의 개요..........................................................100
제 1절 마케팅의 개념....................................................................102
1. 마케팅이란 무엇인가.......................................................102
2. STP - Segmentation...................................................105
3. STP - Targeting....................................................
제 1 절 항공운송산업의 개념.........................................................14
1. 항공운송산업의 분류.........................................................14
2. 항공운송의 특성................................................................15
제 2 절 항공산업의 발전과정.........................................................17
1. 항공운송산업의 발전과정..................................................17
2. 항공산업의 규제완화.........................................................18
3. 국내 항공산업의 발전과정.................................................21
4. 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향................25
Chapter 02 고객의 이해 및 고객만족....................................................32
제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화...............................................34
1. 고객의 정의 및 구성...........................................................34
2. 고객 개념의 변화...............................................................35
제 2 절 고객의 욕구 및 행동...........................................................37
1. 고객의 니즈(needs)와 욕구...................................................37
2. 고객의 유형.......................................................................38
3. 고객의 행동.......................................................................41
제 3 절 고객만족............................................................................47
1. 고객만족의 개념................................................................47
2. 서비스 품질 고객만족........................................................48
Chapter 03 서비스 마케팅....................................................................56
제 1 절 서비스의 개념....................................................................58
1. 서비스란 무엇인가.............................................................58
2. 서비스의 특성....................................................................59
3. 서비스의 분류 - 서비스 공정 매트릭스..............................61
4. 서비스의 분류 - 서비스의 네 가지 영역.............................62
5. 서비스의 의의....................................................................64
제 2 절 제조업과 서비스의 융합.....................................................66
1. 제조기업의 서비스 영역 확대.............................................67
2. 서비스 기업의 서비스 영역 확대........................................68
제 3 절 서비스 마케팅 전략............................................................69
1. 서비스 마케팅 프로세스.....................................................69
2. 서비스 마케팅 전략 예시- Southwest 항공의 서비스 전략.....70
Chapter 04 서비스 품질 관리 및 회복..................................................76
제 1 절 서비스 품질 관리................................................................78
1. 서비스 품질 관리의 개념 및 구성.......................................78
2. 서비스 품질의 측정 ...........................................................81
3. 항공운송서비스의 품질 관리 .............................................85
제 2 절 서비스 회복........................................................................88
1. 서비스 회복의 개념 및 특성...............................................88
2. 서비스 회복의 방법............................................................90
Chapter 05 항공 마케팅의 개요..........................................................100
제 1절 마케팅의 개념....................................................................102
1. 마케팅이란 무엇인가.......................................................102
2. STP - Segmentation...................................................105
3. STP - Targeting....................................................
인물정보
저자 : 강혜순
● 버펄로 뉴욕주립대학교. TESOL 석사
● 고려대학교 일반대학원 영어학 박사
● 세종대학교 일반대학원 관광경영학 박사
● 대림대학교 국제교류원 원장 역임
● 현) 대림대학교 항공호텔관광학부 교수
저자 : 권병찬
● 일본 고베대 경영학석사
● 한국항공대 이학박사
● 대한항공 상무, 중앙고속관광 대표이사 역임
● 현) 동서울대학교 항공서비스과 교수
저자 : 남영재
● 일본릿교대학 관광학 석사
● 세종대학교 호텔관광경영학 박사
● 전) 건양대학교 글로벌호텔관광학과 외래강사
● 현) 대림대학교 항공서비스과 겸임교수
저자 : 민춘기
● 세종대학교 경영학석사
● 서울대학교 농학박사
● 미국 미시간주립대학(MSU) 방문 교수
● 현) 용인송담대학교 항공서비스과 교수
저자 : 신경희
● 한국외대 국제항공행정석사
● 세종대 호텔관광경영학박사
● 전) 동방항공국제선 객실 승무원
● 전) 아시아나항공 국제선 객실 승무원
● 현) 세명대 항공서비스학과 조교수
저자(글) 권병찬
이 상품의 총서
Klover리뷰 (0)
Klover리뷰 안내
Klover(Kyobo-lover)는 교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1. 리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점 작성 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
- - e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
- - 리워드는 5,000원 이상 eBook, 오디오북, 동영상에 한해 다운로드 완료 후 리뷰 작성 시 익일 제공됩니다. (2024년 9월 30일부터 적용)
- - 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
- - sam 이용권 구매 상품 / 선물받은 eBook은 리워드 대상에서 제외됩니다.
2. 운영 원칙 안내
Klover리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다. 일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오 발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립
문장수집
문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여 주는 교보문고의 새로운 서비스 입니다. 교보eBook 앱에서 도서 열람 후 문장 하이라이트 하시면 직접 타이핑 하실 필요 없이 보다 편하게 남길 수 있습니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 ‘좋아요’ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
- 구매 후 90일 이내에 문장 수집 등록 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
- e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
- 리워드는 5,000원 이상 eBook에 한해 다운로드 완료 후 문장수집 등록 시 제공됩니다. (2024년 9월 30일부터 적용)
- 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
- sam 이용권 구매 상품 / 선물받은 eBook / 오디오북·동영상 상품/주문취소/환불 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 문장수집 작성 시, e교환권 100원 적립
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!
