항공객실 업무론
한올
2020년 07월 29일 출간
국내도서 : 2020년 01월 10일 출간
(개의 리뷰)
(
0%
의 구매자)
- eBook 상품 정보
- 파일 정보 PDF (96.47MB)
- ISBN 9791156859352
- 지원기기 교보eBook App, PC e서재, 리더기, 웹뷰어
-
교보eBook App
듣기(TTS) 가능
TTS 란?텍스트를 음성으로 읽어주는 기술입니다.
- 전자책의 편집 상태에 따라 본문의 흐름과 다르게 텍스트를 읽을 수 있습니다.
- 이미지 형태로 제작된 전자책 (예 : ZIP 파일)은 TTS 기능을 지원하지 않습니다.
PDF 필기가능 (Android, iOS)
소득공제
소장
정가 : 24,800원
쿠폰적용가 22,320원
10% 할인 | 5%P 적립이 상품은 배송되지 않는 디지털 상품이며,
교보eBook앱이나 웹뷰어에서 바로 이용가능합니다.
카드&결제 혜택
- 5만원 이상 구매 시 추가 2,000P
- 3만원 이상 구매 시, 등급별 2~4% 추가 최대 416P
- 리뷰 작성 시, e교환권 추가 최대 200원
작품소개
이 상품이 속한 분야
▶ 이 책은 항공서비스를 다룬 이론서입니다. 항공서비스의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
01 Chapter 객실승무원의 정의 1
1 항공사 객실승무원의 정의 및 자격 / 2
2 객실승무원 직급 / 9
3 객실승무원 근무배정(月 단위 스케줄) / 10
4 객실승무원 직책별 임무 / 12
수행평가 퀴즈 / 21
02 Chapter 비행 전 준비 25
1 국내 운항하는 항공기 개요 / 26
2 비행 전 브리핑(Briefing)의 종류-“ROLE PLAY” / 29
3 비행 전 금지행위 / 33
4 항공기로의 이동 / 34
수행평가 퀴즈 / 35
03 Chapter 항공기 탑승 후 이륙 전 준비 39
1 비행 전 기내 안전장비 종류 및 점검 / 40
2 객실 서비스용품 / 57
3 갤리설비 이상 여부(Galley Facilities) 점검 / 66
4 승객좌석(Passenger Seat) 점검 / 69
5 승무원 좌석(Jump Seat) 점검 / 71
6 코트룸(Coat Room) 점검 / 71
7 수하물 선반(Overhead Bin) 점검 / 72
8 기내 통로(Aisle) 점검 / 73
9 화장실 설비(Lavataory Facilities) 점검 / 73
10 입국서류(Entry Card) 탑재상태 점검 / 75
11 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술(Distribution of Service Item and Tools) / 77
수행평가 퀴즈 / 79
04 Chapter 기내 특별 서비스용품 83
1 특별식(스페셜밀, Special Meal) / 84
2 SHR-Special Handling Request, SSR-Special SVC of Requirement의 이해 / 91
3 아기용 요람(Bassinet-BSCT) / 97
4 장애인 편의장비-휠체어(Wheel Chair) / 98
5 의료용 들것(Stretcher-STCR) / 99
6 의료용 산소통(Medical Oxygen Units) / 99
7 고도비만 승객용 Extension Belt / 100
8 임산부용 Special KIT / 100
9 아기전용 Seat(CRS : Child Restraint System) / 100
10 어린이용 선물(Child giveaway) / 101
11 유아용품(Baby items) / 101
12 노약자용 편의용품-돋보기 / 102
13 여성용품 / 102 14 축하용품 / 102
수행평가 퀴즈 / 103
05 Chapter 탑승 승객 안내 “ROLE PLAY” 107
1 탑승 대기자세 취하기 -“ROLE PLAY” / 108
2 승객 탑승 시 객실승무원 담당구역별 대기위치 / 111
3 승객 탑승 직전 담당구역 승무원의 자세 및 탑승순서 · 탑승거절승객 / 118
4 탑승인사하기 -“ROLE PLAY” / 120
5 눈높이 자세 취하기 -“ROLE PLAY” / 121
6 탑승권 재확인하기 -“ROLE PLAY” / 122
7 승객좌석 안내하기 -“ROLE PLAY” / 130
8 승객수하물 정리 지원하기 / 142 수행평가 퀴즈 / 149
06 Chapter 특수고객 지원하기 153
1 특수고객의 종류 / 154
수행평가 퀴즈 / 163
07 Chapter 승객 탑승 후 이륙 전 업무 “ROLE PLAY” 167
1 항공기 DOOR CLOSING -“ROLE PLAY” / 168
2 푸시백(Push Back)전 객실 준비사항 / 170
수행평가 퀴즈 / 189
08 Chapter 비행 중 안전 및 보안 193
1 비행 중 상시 좌석벨트 착용안내 / 194
2 기내 밀폐공간 내부상태(화장실, 벙커, 코트룸) 점검 / 195
3 비행 중 의심스러운 승객과 이상물건 / 197
4 터뷸런스(기체요동, Turbulence) / 198
5 항공 안전 · 보안에 관한 법률의 이해-“ROLE PLAY” / 202
수행평가 퀴즈 / 217
09 Chapter 비행 중 기내서비스 221
1 비행 중 기내식 음료 서비스 원칙 / 222
2 일반석 서비스 순서 / 226
3 중 · 장거리 노선 일반석 1st 서비스 / 228
4 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper 기내식 서비스 준비 / 229
5 중 · 장거리 노선 Hot Beverage 서비스 / 237
6 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper Meal Tray 회수 / 239
7 중 · 장거리 노선 Aisle Cleaning / 240
8 장거리 노선 In Between Snack Service(간식서비스) / 241
9 승객의복 손상 시 대처방법-Cleaning coupon 사용절차 / 245
10 기내 오락물 제공하기 / 246
11 기내음악(In Flight Music) / 250
12 Airshow(Moving Map) / 251
13 화장실(Lavatory) 점검하기 / 252
14 면세품 판매하기 / 255
15 애완 (Pets) 및 장애인 보조동물(Service Animals) / 264
수행평가 퀴즈 / 265
10 Chapter 착륙 전 준비 269
1 입국서류란? / 270
2 입국서류 배포 시 객실승무원 협조사항 / 270
3 미국 출입국 신고서 작성하기 / 271
4 자주 쓰이는 입국·세관 신고서 용어 / 272
5 입국서류 충분하지 않을 때 사용하는 방송문 / 273
6 기내용품 회수하기 / 273
7 기내 서비스용품 재고 확인하기 / 278
수행평가 퀴즈 / 281
11 Chapter 착륙 후 업무사항 “ROLE PLAY” 285
1 항공기 지상 이동(Taxing) 중 객실승무원의 업무 / 286
2 항공기 게이트에 도착 후 도어 오픈(Door Open)-“ROLE PLAY” / 287
3 승객 하기 순서 / 290
4 항공기 입항서류 및 정보 전달하기 / 293
수행평가 퀴즈 / 301
12 Chapter 승객 하기 후 관리 “ROLE PLAY” 305
1 승객 하기 / 306
2 고객불만의 종류와 해결법-“ROLE PLAY” /
1 항공사 객실승무원의 정의 및 자격 / 2
2 객실승무원 직급 / 9
3 객실승무원 근무배정(月 단위 스케줄) / 10
4 객실승무원 직책별 임무 / 12
수행평가 퀴즈 / 21
02 Chapter 비행 전 준비 25
1 국내 운항하는 항공기 개요 / 26
2 비행 전 브리핑(Briefing)의 종류-“ROLE PLAY” / 29
3 비행 전 금지행위 / 33
4 항공기로의 이동 / 34
수행평가 퀴즈 / 35
03 Chapter 항공기 탑승 후 이륙 전 준비 39
1 비행 전 기내 안전장비 종류 및 점검 / 40
2 객실 서비스용품 / 57
3 갤리설비 이상 여부(Galley Facilities) 점검 / 66
4 승객좌석(Passenger Seat) 점검 / 69
5 승무원 좌석(Jump Seat) 점검 / 71
6 코트룸(Coat Room) 점검 / 71
7 수하물 선반(Overhead Bin) 점검 / 72
8 기내 통로(Aisle) 점검 / 73
9 화장실 설비(Lavataory Facilities) 점검 / 73
10 입국서류(Entry Card) 탑재상태 점검 / 75
11 기내 서비스 기물 운반 및 배치기술(Distribution of Service Item and Tools) / 77
수행평가 퀴즈 / 79
04 Chapter 기내 특별 서비스용품 83
1 특별식(스페셜밀, Special Meal) / 84
2 SHR-Special Handling Request, SSR-Special SVC of Requirement의 이해 / 91
3 아기용 요람(Bassinet-BSCT) / 97
4 장애인 편의장비-휠체어(Wheel Chair) / 98
5 의료용 들것(Stretcher-STCR) / 99
6 의료용 산소통(Medical Oxygen Units) / 99
7 고도비만 승객용 Extension Belt / 100
8 임산부용 Special KIT / 100
9 아기전용 Seat(CRS : Child Restraint System) / 100
10 어린이용 선물(Child giveaway) / 101
11 유아용품(Baby items) / 101
12 노약자용 편의용품-돋보기 / 102
13 여성용품 / 102 14 축하용품 / 102
수행평가 퀴즈 / 103
05 Chapter 탑승 승객 안내 “ROLE PLAY” 107
1 탑승 대기자세 취하기 -“ROLE PLAY” / 108
2 승객 탑승 시 객실승무원 담당구역별 대기위치 / 111
3 승객 탑승 직전 담당구역 승무원의 자세 및 탑승순서 · 탑승거절승객 / 118
4 탑승인사하기 -“ROLE PLAY” / 120
5 눈높이 자세 취하기 -“ROLE PLAY” / 121
6 탑승권 재확인하기 -“ROLE PLAY” / 122
7 승객좌석 안내하기 -“ROLE PLAY” / 130
8 승객수하물 정리 지원하기 / 142 수행평가 퀴즈 / 149
06 Chapter 특수고객 지원하기 153
1 특수고객의 종류 / 154
수행평가 퀴즈 / 163
07 Chapter 승객 탑승 후 이륙 전 업무 “ROLE PLAY” 167
1 항공기 DOOR CLOSING -“ROLE PLAY” / 168
2 푸시백(Push Back)전 객실 준비사항 / 170
수행평가 퀴즈 / 189
08 Chapter 비행 중 안전 및 보안 193
1 비행 중 상시 좌석벨트 착용안내 / 194
2 기내 밀폐공간 내부상태(화장실, 벙커, 코트룸) 점검 / 195
3 비행 중 의심스러운 승객과 이상물건 / 197
4 터뷸런스(기체요동, Turbulence) / 198
5 항공 안전 · 보안에 관한 법률의 이해-“ROLE PLAY” / 202
수행평가 퀴즈 / 217
09 Chapter 비행 중 기내서비스 221
1 비행 중 기내식 음료 서비스 원칙 / 222
2 일반석 서비스 순서 / 226
3 중 · 장거리 노선 일반석 1st 서비스 / 228
4 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper 기내식 서비스 준비 / 229
5 중 · 장거리 노선 Hot Beverage 서비스 / 237
6 중 · 장거리 노선 Lunch, Dinner, Supper Meal Tray 회수 / 239
7 중 · 장거리 노선 Aisle Cleaning / 240
8 장거리 노선 In Between Snack Service(간식서비스) / 241
9 승객의복 손상 시 대처방법-Cleaning coupon 사용절차 / 245
10 기내 오락물 제공하기 / 246
11 기내음악(In Flight Music) / 250
12 Airshow(Moving Map) / 251
13 화장실(Lavatory) 점검하기 / 252
14 면세품 판매하기 / 255
15 애완 (Pets) 및 장애인 보조동물(Service Animals) / 264
수행평가 퀴즈 / 265
10 Chapter 착륙 전 준비 269
1 입국서류란? / 270
2 입국서류 배포 시 객실승무원 협조사항 / 270
3 미국 출입국 신고서 작성하기 / 271
4 자주 쓰이는 입국·세관 신고서 용어 / 272
5 입국서류 충분하지 않을 때 사용하는 방송문 / 273
6 기내용품 회수하기 / 273
7 기내 서비스용품 재고 확인하기 / 278
수행평가 퀴즈 / 281
11 Chapter 착륙 후 업무사항 “ROLE PLAY” 285
1 항공기 지상 이동(Taxing) 중 객실승무원의 업무 / 286
2 항공기 게이트에 도착 후 도어 오픈(Door Open)-“ROLE PLAY” / 287
3 승객 하기 순서 / 290
4 항공기 입항서류 및 정보 전달하기 / 293
수행평가 퀴즈 / 301
12 Chapter 승객 하기 후 관리 “ROLE PLAY” 305
1 승객 하기 / 306
2 고객불만의 종류와 해결법-“ROLE PLAY” /
작가정보
대한항공 객실승무본부 남승무원 입사 후 부사무장, 사무장, 선임사무장, 수석사무장을 거쳐 상무대우 수석사무장으로 약 32년 10개월간 비행 근무하였고 남북 최고위급회담 전용기 사무장으로 2일간 평양 체류한 국내 항공사 사무장으로 총 비행시간 3만 3천 시간, 즉 여객기 속도로 지구 850바퀴를 돌 수 있는 무결점의 경이로운 비행 기록을 달성하였다. 저서로는 항공기 객실구조 및 비행안전, 기내 식음료 서비스실무, New 항공 객실업무론 등 15권의 항공교재를 집필하였고 대림대학 항공과를 시작으로 서울호서전문학교 항공관광계열 계열부장, 한국항공객실안전협회 협회장을 역임했다.
이 상품의 총서
Klover리뷰 (0)
Klover리뷰 안내
Klover(Kyobo-lover)는 교보를 애용해 주시는 고객님들이 남겨주신 평점과 감상을 바탕으로, 다양한 정보를 전달하는 교보문고의 리뷰 서비스입니다.
1. 리워드 안내
구매 후 90일 이내에 평점 작성 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
- - e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
- - 리워드는 5,000원 이상 eBook, 오디오북, 동영상에 한해 다운로드 완료 후 리뷰 작성 시 익일 제공됩니다. (2024년 9월 30일부터 적용)
- - 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
- - sam 이용권 구매 상품 / 선물받은 eBook은 리워드 대상에서 제외됩니다.
2. 운영 원칙 안내
Klover리뷰를 통한 리뷰를 작성해 주셔서 감사합니다. 자유로운 의사 표현의 공간인 만큼 타인에 대한 배려를 부탁합니다. 일부 타인의 권리를 침해하거나 불편을 끼치는 것을 방지하기 위해 아래에 해당하는 Klover 리뷰는 별도의 통보 없이 삭제될 수 있습니다.
- 도서나 타인에 대해 근거 없이 비방을 하거나 타인의 명예를 훼손할 수 있는 리뷰
- 도서와 무관한 내용의 리뷰
- 인신공격이나 욕설, 비속어, 혐오 발언이 개재된 리뷰
- 의성어나 의태어 등 내용의 의미가 없는 리뷰
구매 후 리뷰 작성 시, e교환권 100원 적립
문장수집
문장수집 안내
문장수집은 고객님들이 직접 선정한 책의 좋은 문장을 보여 주는 교보문고의 새로운 서비스 입니다. 교보eBook 앱에서 도서 열람 후 문장 하이라이트 하시면 직접 타이핑 하실 필요 없이 보다 편하게 남길 수 있습니다. 마음을 두드린 문장들을 기록하고 좋은 글귀들은 ‘좋아요’ 하여 모아보세요. 도서 문장과 무관한 내용 등록 시 별도 통보없이 삭제될 수 있습니다.
리워드 안내
- 구매 후 90일 이내에 문장 수집 등록 시 e교환권 100원을 적립해 드립니다.
- e교환권은 적립일로부터 180일 동안 사용 가능합니다.
- 리워드는 5,000원 이상 eBook에 한해 다운로드 완료 후 문장수집 등록 시 제공됩니다. (2024년 9월 30일부터 적용)
- 리워드는 한 상품에 최초 1회만 제공됩니다.
- sam 이용권 구매 상품 / 선물받은 eBook / 오디오북·동영상 상품/주문취소/환불 시 리워드 대상에서 제외됩니다.
구매 후 문장수집 작성 시, e교환권 100원 적립
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!
신간 알림 안내
항공객실 업무론
웹툰 신간 알림이 신청되었습니다.
신간 알림 안내
항공객실 업무론
웹툰 신간 알림이 취소되었습니다.
리뷰작성
- 구매 후 90일 이내 작성 시, e교환권 100원 (최초1회)
- 리워드 제외 상품 : 마이 > 라이브러리 > Klover리뷰 > 리워드 안내 참고
- 콘텐츠 다운로드 또는 바로보기 완료 후 리뷰 작성 시 익일 제공
감성 태그
가장 와 닿는 하나의 키워드를 선택해주세요.
사진 첨부(선택)
0 / 5
총 5MB 이하로 jpg,jpeg,png 파일만 업로드 가능합니다.
신고/차단
신고 사유를 선택해주세요.
신고 내용은 이용약관 및 정책에 의해 처리됩니다.
허위 신고일 경우, 신고자의 서비스 활동이 제한될 수
있으니 유의하시어 신중하게 신고해주세요.
이 글을 작성한 작성자의 모든 글은 블라인드 처리 됩니다.
문장수집 작성
구매 후 90일 이내 작성 시, e교환권 100원 적립
eBook 문장수집은 웹에서 직접 타이핑 가능하나, 모바일 앱에서 도서를 열람하여 문장을 드래그하시면 직접 타이핑 하실 필요 없이 보다 편하게 남길 수 있습니다.
P.
항공객실 업무론
낭독자 모두보기
sam 이용권 선택
님이 보유하신 이용권입니다.
차감하실 sam이용권을 선택하세요.
차감하실 sam이용권을 선택하세요.
sam 이용권 선택
님이 보유하신 이용권입니다.
차감하실 sam이용권을 선택하세요.
차감하실 sam이용권을 선택하세요.
sam 이용권 선택
님이 보유하신 프리미엄 이용권입니다.
선물하실 sam이용권을 선택하세요.
선물하실 sam이용권을 선택하세요.
결제완료
e캐시 원 결제
계속 하시겠습니까?
교보 e캐시 간편 결제
sam 열람권 선물하기
-
보유 권수 / 선물할 권수0권 / 1권
-
받는사람 이름받는사람 휴대전화
- 구매한 이용권의 대한 잔여권수를 선물할 수 있습니다.
- 열람권은 1인당 1권씩 선물 가능합니다.
- 선물한 열람권이 ‘미등록’ 상태일 경우에만 ‘열람권 선물내역’화면에서 선물취소 가능합니다.
- 선물한 열람권의 등록유효기간은 14일 입니다.
(상대방이 기한내에 등록하지 않을 경우 소멸됩니다.) - 무제한 이용권일 경우 열람권 선물이 불가합니다.
이 상품의 총서 전체보기
네이버 책을 통해서 교보eBook 첫 구매 시
교보e캐시 지급해 드립니다.
교보e캐시 지급해 드립니다.
- 첫 구매 후 3일 이내 다운로드 시 익일 자동 지급
- 한 ID당 최초 1회 지급 / sam 이용권 제외
- 네이버 책을 통해 교보eBook 구매 이력이 없는 회원 대상
- 교보e캐시 1,000원 지급 (유효기간 지급일로부터 7일)
구글바이액션을 통해서 교보eBook
첫 구매 시 교보e캐시 지급해 드립니다.
첫 구매 시 교보e캐시 지급해 드립니다.
- 첫 구매 후 3일 이내 다운로드 시 익일 자동 지급
- 한 ID당 최초 1회 지급 / sam 이용권 제외
- 구글바이액션을 통해 교보eBook 구매 이력이 없는 회원 대상
- 교보e캐시 1,000원 지급 (유효기간 지급일로부터 7일)