NCS 대인관계능력

권인아 , 오정주 지음

한올 2018년 09월 07일 출간 종이책 : 2018년 01월 10일 출간

작품소개

책소개

우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 학습이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.

목차

Part 01 대인관계능력

Chapter 01 대인관계능력의 이해

1. 대인관계 능력의 의미와 중요성
2. 대인관계 향상전략

Chapter 02 팀워크 능력

1. 팀워크의 개념과 중요성
2. 팀워크 필수요소 및 효과적인 팀의특징
3. 팀워크 촉진방안

Part 02 리더십 능력

Chapter 03 리더십 능력

1. 리더십의 정의
2. 리더십 유형
3. 관리자 VS 리더
4. 21C 리더십

Chapter 04 셀프리더십과 팔로워십

1. 셀프리더십의 개념과 중요성
2. 팔로워십의 개념과 중요성
3. 셀프리더십과 팔로워십의 향상전략

Chapter 05 동기부여 능력

1. 동기부여(Motivation)의 개념과 중요성
2. 동기부여 이론
3. 동기부여 방법

Chapter 06 코칭과 임파워먼트 능력

1. 코칭과 임파워먼트의 개념
2. 코칭의 3가지 핵심역량과 코칭대화의 6단계
3. 임파워먼트의 4가지 차원과 장애요인

Chapter 07 변화관리 능력

1. 변화관리의 정의와 중요성
2. 변화관리 성공전략
3. 변화관리 성공요소
4. 변화에 저항하는 사람들의 4가지 유형

Part 03 갈등관리 협상

Chapter 08 갈등의 의미와 해결방법

1. 갈등의 이해
2. 갈등의 순기능과 역기능
3. 갈등의 해소와 조정방법

Chapter 09 갈등관리 유형과 대응전략

1. 갈등 점증모형(Glas'Is Conflict Escalation Moedl)
2. 갈등관리 유형
3. 갈등해결을 위한 대응전략과 의사소통

Chapter 10 협상의 이해와 협상 프로세스

1. 협상의 개념 및 특징
2. 협상의 4가지 결정요소
3. 협상의 5단계 프로세스

Chapter 11 협상과 설득전략

1. 설득의 6가지 법칙
2. 협상전략
3. 설득전략

Part 04 고객 서비스

Chapter 12 고객서비스와 고객유형

1. 고객 서비스의 개념과 중요성
2. 고객불만 유형과 유형별 대처방안
3. 고객불만 처리 프로세스

Chapter 13 고객만족경영

1. 고객만족경영의 이해
2. 고객만족 조사의 목적과 계획 수립
3. 고객만족방법

● 참고문헌

● 정답 및 해설

출판사 서평

본 서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 학습이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.

작가정보

저자(글) 권인아

저자 : 권인아
저자 권인아는 KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신으로 현재 교육컨설팅 그룹 With HRD의 대표이다. 국내 유수의 기업과 공공기관에서 소통과 리더십에 대한 강의를 활발하게 펼치며 긍정 에너지를 전파하고 있다. 한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트이며, 서비스 경영자격 SWAT1급 컨설턴트이고, 한국코치협외 인증코치 KPC로도 활동하고 있다.

- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌 에티켓(2013, 공저)
긍정이 멘토다(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 소통 리더십(2016, 공저)

저자 : 오정주
저자 오정주는 한국리더십센터 교육컨설팅그룹을 거쳐 리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 교육현장에서 10년 넘게 서비스 전문가로 활동했다. 현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체 및 공공기관에서 비즈니스매너, 커뮤니케이션 등 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 또한 저자는 고용노동부 인증 교육기관 NCS 전문 컨설턴트이며, 다수 대학에서 NCS 취업강연을 하고 있다.

- 저 서 -
비즈니스매너와 글로벌에티켓(2013, 공저)
대한민국 명강사 33인의 명강의 이야기(2013, 공저)

저자(글) 오정주