아파트, 신뢰를 담다

유나연 지음

행복에너지 2017년 12월 07일 출간 종이책 : 2017년 06월 15일 출간

작품소개

책소개

『아파트, 신뢰를 담다』는 17년째 한 아파트에서 아파트관리사무소장으로 근무하고 있는 저자가 그간 일하며 느낀 바와 경험을 풀어나가고 있는 책이다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 생생하게 그려낸다. 이 과정에서 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 만드는 데 있어 ‘신뢰’라는 키워드가 가장 중요하게 작용하였다고 말한다.

목차

프롤로그ㅣ긍정적인 조직문화를 이끌어 내는 힘, 신뢰 4
추천사 8

1. 진정성_ 일을 대하는 자세
마음만 받겠습니다 20ㅣ자신만의 원칙을 지켜라 25ㅣ잘못을 인정하고 최선을 다하라 30ㅣ프로는 어떠한 상황에서도 핑계 대지 않는다 36ㅣ실패를 두려워하지 마라 41ㅣ내 일의 가치는 내가 높이는 것이다 46ㅣ적을 든든한 내 편으로 만들어라 50ㅣ과유불급_내 인생의 모토 55ㅣ일관성 있는 행동을 보여라 59

2.역량_ 미래를 준비하는 경쟁력
자기신뢰와 행동의 산물_주택관리사보 자격증 66ㅣ기회는 준비된 자에게 찾아온다 72ㅣ현장전문가가 되라_새로운 도전 전기과 77ㅣ마지막까지 최선을 다하라 82ㅣ리더십을 점프시킨 카네기 교육 87ㅣ경영마인드를 장착하라 92ㅣ책을 통한 변화의 시작_소피의 세계 97ㅣ내 인생의 동반자 리더스클럽을 만나다 101ㅣ연습으로 두려움을 정면 돌파하라 106ㅣ직원들의 성장은 곧 나의 기쁨 112

3.공감_ 살아줘서 고마워요
꺼진 불도 다시 보자 120ㅣ살아줘서 고마워요 126ㅣ소 잃고 외양간 고치기 전에 132ㅣ아파트 꼬마들과 친구가 되어라 136ㅣ이것 역시 곧 지나가리라 142ㅣ약속을 지켜준 믿음 147ㅣ나눔을 알게 해 준 보물들 152ㅣ아파트 관리사무소장은 24시간 비상대기 158

4. 존중_ 당신에게 배우는 삶의 지혜
지금의 나를 있게 해주신 조성래 회장님 166ㅣ몰입과 헐렁함을 알게 해주신 문명룡 교수님 172ㅣ질책보다 위로를 해주신 장호형 회장님 177ㅣ나를 돌아보게 해주신 미화원 아저씨 182ㅣ사명감으로 일하는 직원들 187ㅣ첫인상! 보이는 것이 전부가 아니다 192ㅣ직장문화를 함께 만들어 가는 직원들 197ㅣ직원들의 협력을 얻어내는 힘 203

5.자연_ 삶을 즐기는 여유
준비되지 않은 산행에서 얻은 교훈 210ㅣ정상에 이르게 하는 목표의 힘 216ㅣ올레길의 귀한 인연, 서명숙 이사장님 223ㅣ1만 시간의 산행이 선물한 체력 230ㅣ‘포기’는 김치 셀 때만 필요하다 237

6.원칙_ 공동주택을 유지하는 힘
관리비 고지서를 꼼꼼하게 챙겨 보자 244ㅣ재활용품은 분리수거함에! 일반쓰레기는 규격봉투에! 249ㅣ타인을 배려하는 주차문화 253ㅣ층간소음의 현명한 해결책 257ㅣ웃음으로 신뢰를 쌓아라 262ㅣ화장실 바닥 배관설비는 내 것이다 266ㅣ관리사무소를 향한 관심과 믿음 270ㅣ신뢰가 답이다 274

에필로그ㅣ ‘신뢰’로 엮어낸 17년을 돌아보며 282
출간후기 286

출판사 서평

“신뢰가 답이다!”
17년 차 아파트관리사무소장이 말하는,
신뢰를 통해 만든 긍정적인 공동체 문화의 힘

현대사회를 살아가는 우리는 사람과 사람 사이의 신뢰감이 결여됐음을 종종 느끼곤 한다. 개인주의가 만연한 사회 분위기 속에서 쉽게 누군가를 믿지 못하며 의심부터 하는 사람들이 늘어나고 있다. 그만큼 남에게서 신뢰를 얻는 것도, 남을 신뢰하는 일도 어려운 일이 되어버렸다. 인간관계에 있어서도 삭막함이 먼저 느껴질 만큼 사회 분위기가 경직되고, 이기심이 우선시되는 모습을 자주 발견할 수 있다. 그러나 그 안에서도 ‘신뢰’를 통해 따뜻한 사회를 만들어가고자 노력하는 사람들이 있다. 그들을 통해 믿음을 얻고 미래 사회에 대한 희망을 엿볼 수 있다.

책 『아파트, 신뢰를 담다』는 ‘신뢰 경영’을 통해 한 아파트를 17년째 책임지고 있는 아파트관리사무소장의 가슴 따뜻한 이야기를 진솔하게 풀어내고 있다. 저자는 ‘진정성’, ‘역량’, ‘공감’, ‘존중’, ‘원칙’이라는 여섯 개의 키워드를 바탕으로 500세대 아파트를 믿음과 신뢰로 이끌어온 과정을 생생하게 그려낸다. 이 과정에서 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 만드는 데 있어 ‘신뢰’라는 키워드가 가장 중요하게 작용하였다고 말한다. 서로 간의 믿음이 없이는 긍정적인 공동체 문화를 이끌어낼 수 없으며, “사람이 답이다”라는 진리를 새기고 모두가 함께 노력해야 함을 강조한다.

신뢰 경영을 이룩해내기까지의 과정이 순탄했던 것만은 아니다. 주택관리사 자격증을 취득한 후 여러 곳을 거쳐 지금의 아파트에서 자리를 잡기까지, 저자는 무수한 어려움과 시행착오를 겪었다. ‘나이 어린 여성’이라는 사회적인 편견도 만만치 않았지만 자신만의 경쟁력을 갖추고 노력한 덕분에 지금의 자리까지 올 수 있었다. 아파트 관리사무소장으로서의 역량을 갖추기 위해 자격증 공부도 게을리 하지 않았다. 한 아파트 공동체 문화를 이끄는 진정한 ‘리더’가 되기 위해 행했던 노력들이 이 책 안에 고스란히 녹아 들어 있다.

하나의 공동체를 이끌어간다는 것은 막중한 책임감이 뒤따르는 일임에 틀림이 없다. 단순한 우두머리로서의 리더가 통하던 시대는 저물었다. 직원들, 또 공동체 안에서 함께해 나갈 사람들에게서 신뢰를 얻고 상생해 나가는 리더의 시대다. 모두에게 신뢰받는 리더가 되기 위한 피나는 노력과 노하우들이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 이 책을 통하여 우리나라에 다시 믿음과 신뢰의 분위기가 싹트기를 바라 본다.

출간후기
서로 존중하고 신뢰하는 사회 속에서
행복과 긍정의 에너지가 팡팡팡 샘솟으시기를 기원드립니다!

권선복
도서출판 행복에너지 대표이사, 한국정책학회 운영이사

어느 날부터인가 우리는 서로에 대한 존중과 신뢰를 잃어버린 삭막한 세상 속에서 살고 있음을 느낍니다. 이제는 개인주의가 더 만연한 사회에서, 쉽게 누군가를 믿고 의지하며 함께 어울려 살아가던 모습은 잘 찾아볼 수가 없습니다. 메마른 사회 분위기가 안타깝게 여겨지기도 합니다. 그러나 세상을 잘 들여다보면 아직 따뜻함이 남아 있고, 서로의 아픔과 기쁨에 공감할 줄 아는 사람들이 더 많습니다. 그 사이에서 우리는 잃어버린 신뢰와 존중을 되찾을 수 있다는 희망을 얻습니다.

『아파트, 신뢰를 담다』는 17년째 한 아파트에서 아파트관리사무소장으로 근무하고 있는 저자가 그간 일하며 느낀 바와 경험을 풀어나가고 있는 책입니다. 그 과정에서 저자는 ‘아파트’라는 하나의 공동체 문화를 이끌어가는 힘이 바로 신뢰라고 보았습니다. 그리고 그 신뢰는 바로 서로를 이해하고 존중하며 진실하게 대할 때 생기는 것이라고 말합니다. 지금까지 500세대가 넘는 아파트를 관리해 오면서 힘든 일도 많았지만 끊임없이 신뢰감을 형성하고자 했던 저자의 끈질긴 노력이 책 한 권의 결실로 맺어진 듯합니다.

우리나라의 50% 이상의 국민들이 아파트에 거주한다고 합니다. 인간이 살아가는 데 가장 기본적인 요소 중 하나인 주住에서부터 신뢰와 사랑으로 상생하는 분위기가 형성된다면, 삭막하게만 느껴지는 현대 사회의 분위기도 언젠가는 다시 따뜻함으로 가득 찰 것임을 믿어 의심치 않습니다. 더불어 이 책을

작가정보

저자(글) 유나연

저자 : 유나연
저자 유나연은 사람을 좋아하면서 자연을 좋아하고 책도 좋아한다. 그래서 틈틈이 사람들과 함께 산책을 즐기기도 한다. “신뢰가 답이다”라는 신념을 가지고 현재 아파트 관리사무소장으로 직원과 주민들에게 겸손의 리더십을 발휘하고 있고, 인생의 전환점이 될 데일카네기 강사에 도전하고 있다.
책을 좋아하고 책과 함께 하면서 한 권의 책을 멋지게 요약하여 전달하는 강점을 가지고 있기도 한 저자는, 대한민국 최고의 독서토론 모임인 리더스클럽과 함께하며 독서문화 전파에 일익을 담당하고 있기도 하다.
인간관계를 최고로 중시하는 “신뢰경영 전문가”가 되어 CEO 및 리더들에게 선한 영향력을 주면서 함께 변화하고 성장하고 싶은 강한 비전을 가지고 있다.