위대한 고객

이대성 지음

행복에너지 2016년 10월 05일 출간 종이책 : 2016년 09월 09일 출간

작품소개

책소개

30년차 경찰공무원이 현장 일선에서 직접 경험하고 느낀 바를 가감 없이 전하는 『30년차 경찰공무원이 말하는 위대한 고객』. 삶의 반이 넘는 시간을 경찰로 살아오면서 누구보다도 경찰 조직 내부의 면면을 깊숙이 들여다봤을 저자의 치열한 고민을 고스란히 녹여낸 책이다. 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어냈다. 개인, 경찰 조직을, 더 나아가 국가의 비전에 대해서도 생각해 볼 시간을 갖게 하며 국민에게 사랑 받기 위한 경찰이란 무엇인지 이야기하고 있다.

목차

프롤로그 _ 4
추천사 _ 8

PART 1 대한민국에서 경찰관으로 살아간다는 것

1 운명으로 선택한 경찰이라는 직업 _ 18
2 현장에서 가장 높이 빛나는 순경 계급장 _ 28
3 천국과 지옥 사이 _ 34
4 외부 고객보다 내부 고객이 먼저다 _ 41
5 부정을 부숴라, 긍정으로 전환하라 _ 48
6 내 꿈의 주인으로 살아보기 _ 55
7 사람을 사람으로 대하지 못하는 직업 _ 61
8 부익부 빈익빈의 시대에 산다는 것 _ 68
9 경찰문화는 내가 만든다 _ 75

PART 2 당신이 알지 못하는 진짜 경찰 이야기

1 경찰 제복 안에 있는, 당신이 보지 못하는 세상 _ 84
2 보는 눈과 보이는 눈 이야기 _ 91
3 하나를 버려야 하나를 얻는 세상 _ 97
4 주폭의 시대에 사는 경찰 이야기_ 103
5 마음과 마음을 사랑하는 세상 이야기 _ 110
6 부자 천국, 노예 지옥, 경찰은?_ 116
7 이론과 현실에서 매일 상처받는 경찰 이야기 _ 123
8 꿈을 키워주는 메신저 경찰 이야기 _ 129
9 당신의 운명을 바꿔줄 현장 이야기 _ 135

PART 3 만나라, 경청하라, 공감하라

1 우리에겐 사랑할 시간이 부족하다 _ 142
2 국민과 경찰은 변해야 한다 _ 147
3 모두 승리하는 삶의 주인공이다 _ 155
4 정상에서 같이 축배를 들자 _ 163
5 과거와 단절하고 새로운 세상을 만나라 _ 170
6 고정관념 없는 삶으로 전환하라_ 176
7 보이지 않는 삶에도 충실하라 _ 183
8 멋진 경관으로 항상 기억되고 싶다 _ 190
9 세상을 공정한 원칙으로 살자_ 197

PART 4 나의 고객은 대한민국 국민입니다

1 고객 감동을 넘어 경찰도 감동한다 _ 204
2 내 업무의 주인공이 되어라 _ 212
3 변화하는 조직이 살아남는다 _ 218
3-1 프로는 언제나 상대를 탓하지 않는다 _ 220
3-2 회의가 많은 조직은 발전하지 못한다 _ 223
4 공부는 나이와 무관하다 _ 229
5 문제의 답은 현장에 있다 _ 236
6 행복은 이미 당신 안에 있다 _ 241
7 성패는 이미 준비단계에서 결정된다 _ 247
8 주위의 변화를 바라지 말고 나부터 변하라 _ 253
9 진실한 배려는 통한다_ 259

에필로그 _ 265

책 속으로

‘사명’이라는 것은 다른 사람보다 무언가 더할 수 있는 위치에 있기에 가능한 것이며, 경찰에게 주어진 준엄한 책임과 의무를 다하는 가치 있는 업을 수행하기에 그런 사명을 가지고 살아가는 것이다. 고객 만족은 멀리 있지 않다. 우리 경찰은 이미 훌륭하게 그 일을 수행하고 있다. 고객 중에 가장 소중한 고객은 내부 고객인 나 스스로, 대한민국의 자랑스러운 경찰임을 잊지 마시기 바란다.
45쪽

경찰의 고객인 국민이 필요로 하는 다양한 욕구를 거기에 부합하는 적절한 경찰활동을 통해 해소시켜 주는 것을 경찰의 고객 만족이라 한다면 사실 일반 기업의 그것과 크게 다른 점을 느끼기 어려울 수 있다. 일반 기업에서도 소비자가 원하는 물건을 생산하고, 손님이 바라는 서비스를 통해 그들의 욕구를 충족시키고자 하는 것이 고객 만족의 목표이고 방향이기 때문이다. 그러기 위해서는 우리 스스로 업무 전문성, 진정성, 문제의 신속한 해결로 국민의 신뢰를 확보하는 행복한 경찰이 되어야 한다. 즉 ‘성공하는 경찰문화’警察文化는 내가 만든다.
81쪽

매일 상처 받는 경찰관들도 한 번쯤 자신의 내면을 들여다보고 상처를 어루만져 줄 수 있는 기회를 가졌으면 한다. 스스로를 격려해주고 따듯하게 보듬어 주자. 또한 자신이 감당할 수 있을 만큼씩 상처를 드러내면서 자신과 비슷한 아픔을 가진, 따듯한 마음을 가진 사람들의 격려와 응원을 받으면서 서서히 치유해 나가길 빈다.
127쪽

모든 업무는 현장에서 부딪히면 길이 열린다. 비록 고독하고 힘든 길이라도 주인공으로 꿋꿋이 나아가라. 5년 해서 안 되면 5년 더 하라. 이론보다 현장경험 중인 당신이 더 중요하다.
막다른 벽 같아도 부딪쳐라. 틈새가 있을 것이다. 포기하지 말고 그 틈새를 찾아라.
216쪽

우리 사회에 경쟁만이 존재하는 것은 아니다. 배려가 함께 있기 때문에 유지되는 것이다. 배려는 만기가 정해지지 않은 저축과도 같아서 한 푼 두 푼 모으다 보면 결과적으로 큰 뭉치가 되어 돌아온다. 설령 내가 배려한 것이 보이지 않더라도 실망할 필요까지는 없다. 자신을 되돌아볼 때 그러한 기쁨과 행복을 함께 나누었다는 것만으로도 충분하다.
264쪽

출판사 서평

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’
국민에게 지지와 사랑을 받는 경찰이 되기 위해 무엇을 할 것인가!

최근 한 설문조사에서는 국민의 절반이 공무원 수가 많다고 하면서도 ‘경찰공무원’은 더 늘려야 한다고 생각한다는 결과가 나왔다고 한다. 경찰공무원의 수가 증가하면 치안 서비스 향상에 기여할 것이라는 이유에서였다. 그렇다면 국민들의 치안을 담당하고 있는 경찰들의 ‘치안 현실’은 어떠할까? 업무 강도도 상당하며 외상 후 스트레스 장애나 우울증 등 정신적인 고통을 겪는 경우가 적지 않다. 현실의 무게를 견디지 못하고 스스로 목숨을 끊는 안타까운 경우도 종종 있다. 국민들의 안전한 삶을 위해 경찰공무원들은 동분서주하지만, 정작 국민들은 치안의 벼랑 끝에 내몰린 경찰들의 현실을 잘 알지 못한다.

책 『30년차 경찰공무원이 말하는 위대한 고객』은 30년차 경찰공무원이 현장 일선에서 직접 경험하고 느낀 바를 가감 없이 전하고 있다. 저자 이대성 교수는 현재 경찰공무원으로 30년 째 근무 중이며, 경찰청 인성 및 고객 만족 강사와 경찰교육원 교수요원으로서도 활약하고 있다. 삶의 반이 넘는 시간을 경찰로 살아오면서 누구보다도 경찰 조직 내부의 면면을 깊숙이 들여다봤을 저자의 치열한 고민이 이 책에 고스란히 녹아들어 있다. 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다. 개인, 경찰 조직을, 더 나아가 국가의 비전에 대해서도 생각해 볼 시간을 갖게 하며 국민에게 사랑 받기 위한 경찰이란 무엇인지 말하고 있다.

그 과정에서 저자는 동료 경찰관을 내부 고객, 국민을 외부 고객으로 칭하며 먼저 내부 고객을 만족시킬 때 외부 고객인 국민들도 만족할 만한 결과를 만들어 낸다고 말한다. 또한 내부 고객인 경찰 동료들과 함께 위로하고 독려하며 서로 간의 꿈을 키워주는 관계가 되어야 한다고 당부하고 있다.

“우리 동료 모두는 운명으로 경찰이란 직업을 선택했다. 현재의 생활이 어렵고 불만족스러운 점이 많이 있을지라도 우리의 후배를 위하여 새로운 조직으로 변화하기 위한 노력을 반드시 해야 할 의무가 지휘고하를 막론하고 운명으로 정해져 있다.”는 저자의 말에서 알 수 있듯이, 내부 고객인 동료 경찰관들에게 등불 같은 지침서가 되어줄 책을 쓰고자 했던 열정 또한 느낄 수가 있다.

흔히 경찰을 가리켜 ‘민중의 지팡이’라는 표현을 쓴다. 이는 국민들에게 믿음직스러운 버팀목이 되어 준다는 의미일 것이다. 늘 ‘진실’하고 ‘긍정’적인 마음가짐으로 국민들에게 다가 와 든든한 존재가 되어주는 경찰. 그들의 노력이 깃든 이 책을 통해 대한민국 경찰을 이해하고, 경찰에 대한 인식이 조금 더 긍정적인 방향으로 나아가길 바란다. 또한 경찰공무원을 꿈꾸는, 이제 막 경찰관이 된 이들에게 새로운 희망과 목표를 심어주기를 기대해 본다.

출간후기

우리 국민들의 행복한 삶을 위해
늘 고군분투하시는 모든 경찰 여러분에
행복한 에너지 샘솟길 기원드립니다!

권선복(도서출판 행복에너지 대표이사, 한국정책학회 운영이사)

대한민국은 그 어느 선진국과 비교해도 뒤지지 않을 만큼 안전한 삶을 자랑합니다. 밤을 새워 거리를 돌아다녀도 안전한, 몇 안 되는 나라 중 하나입니다. 우리는 그것이 당연한 것처럼 여기고 살아가지만 사실 자세히 살펴보면 늘 국민들의 행복한 삶을 돌보는 경찰들이 있기에 가능한 일입니다. 환경이 좋아지고 처우가 개선됐다지만 여전히 많은 경찰들이 힘겨운 하루하루를 보내며 고군분투하고 있습니다. 그러한 까닭에 여간한 사명감으로는 맡은 바 임무를 충실히 해내기에 힘든 것 또한 경찰이라는 직업입니다. 온 국민에게 지지와 사랑을 받음은 물론 자신의 꿈과 목표를 이루는 최고의 경찰이 되려면 어떻게 해야 할까요?

책 『30년차 경찰공무원이 말하는 ‘위대한 고객’』은 30년간 현장 일선에서 국민의 행복한 삶을 위한 파수꾼이 되기 위해 끊임없이 노력해 온 베테랑 경찰관이 쓴 ‘경찰관을 위한 자기계발서’입니다. 경찰이라는 직업을 운명으로 받아들이고 국민이라는 고객과 동료 경찰이라는 고객을 위해 무엇을 어떻게 해야 할지에 대해 다양한 경험과 연구를 통해 설명하고 있습니다. 저자는 “나는 이 책을 통하여 우리 조직의 현실을 근무하면서 말하고 있으며 나와 내가 속한 직장을 노출하면서 개인, 기업, 나아가 국가의 비전을 깊이 생각하게 하는 의미가 내포되어 있다. 아울러 가난은 세습된다고 한다. 나보다 더 나은 시대를 후세들에게 물려주어야 할 선조로서의 의무를 다하자고 말하고 싶다.”라고 말합니다. 국가와 국민을 위해 봉사하는 사람의 태도와 비전이 무엇인지 명확히 드러나 있으며 국민의 한 사람으로서 고마운 마음을 감출 수 없습니다. 아낌없이 열정을 쏟아 귀한 가치를 담은 책을 주신 저자에게 큰 응원의 박수를 보냅니다.

경찰관이 되기 위해 준비하는, 이제 막 경찰관이 된 젊은이들이 이 책을 읽고, 자부심을 얻고 꿈을 이루게 되기를 바랍니다. 또한 이 책을 읽는 모든 분들의 삶에 행복과 긍정의 에너지가 팡팡팡 샘솟으시기를 기원드립니다.

작가정보

저자(글) 이대성

저자 : 이대성
저자 이대성은

출생 1963年 인천광역시 옹진군

직업 경찰공무원(87. 11. 2 배명)

학력 인천서림초교, 대헌중학교, 대헌공고, 가천길대학교 국제관광통상중국어과, 한국방송통신대 중어중문학과, 관광학과 졸업

경력
· 인천지방경찰청, 충남 홍성경찰서, 인천 중부·동부·남동·연수경찰서, 인천국제공항경찰대, 인천운전면허시험장, 경찰교육원 근무
· 경찰청 인성강사, 고객만족강사, 청렴 나누미, 동료강사, 경찰교육원 교수요원, 직무관련 강사
· 레크리에이션 1·2급 강사, 心바람치료사, CS리더스관리사, 학교폭력상담사 2급, 학교폭력예방교육사 2급, 행정사
· 자유문예 작가 교육과정 수료, 한국강사협회 명강사육성과정 27기 수료
· 한국방송통신대 인천지역 중어중문학과 6대 동문회장, 데일카네기최고경영자과정 수료 및 코치 역임, 데일카네기최고경영자과정 코치 인천지역 초대회장 등

저서 『되고 싶고 하고 싶고 갖고 싶은 36가지』