고객은 항상 이기적이다

이명훈 지음

리빙앤라이프 2016년 01월 27일 출간 국내도서 : 2016년 01월 11일 출간

작품소개

책소개

『고객은 항상 이기적이다』는 저자가 지난 9년간 현장에서 보고 느끼고 경험한 것들을 토대로 형식에 구애받지 않고 에세이 형식으로 작성한 칼럼들을 위주로 구성하였다. 이 책이 고객들의 숱한 거절과 방향성의 상실로 지쳐 있는 이들에게 는 모자란 2%를 채워 주는 존재가, 현재 좋은 성과를 내고 있는 세일즈맨 분들에게는 잊어버리기 쉬운 초심을 되돌아볼 수 있는 계기가 되기를 희망한다.

목차

추천사
프롤로그 - 책을 펴내면서…

Part 1. 고객은 항상 이기적이다
1 고객은 이기적이기 때문에 구매한다
2 고객은 자신의 이익을 위해 움직인다
3 봉사정신과 지나친 겸손은 당신의 실적을 막는다
4 고객은 당신의 말을 듣는 척하면서…
5 팔지 말고 사고 싶게 하라
6 덜 익은 밤은 따기도 힘들고 영양소도 떨어진다
7 당신은 왜 세일즈를 하는가?
영업일지 1. 많이 뚫으셨네요?
영업일지 2. 고민하던 고객을 사인하게 만든 한마디

Part 2. 당신은 더욱 이기적이다
1 고객들은 왜 당신을 선택했을까?
2 고객과 대면하는 순간 모든 것이 해당된다
3 이런 분들은 영업 관두시죠
4 1억짜리 교훈
5 영업, 삽질을 버리고 포크레인을 움직여라
6 날개 한 짝으로는 날 수 없다
7 고객은 거절을 훈련하지 않는다
8 하늘과 땅
9 당신은 좋은 사람이기를 원하는가?
영업일지 3. 2년 만에 다시 만난 고객

Part 3. 마인드가 없는 스킬은 사술이 되기 쉽고
1 고객은 양이다
2 실적은 고객의 이익으로 만들어져야 한다
3 세일즈맨의 네 가지 유형
4 경험과 실패
5 고수와 하수
6 고수와 하수 2
7 천국과 지옥, 그리고 천국으로 가는 길
8 32kg을 감량하며 얻은 교훈
9 논리는 깨도, 관계는 깨기 어렵다
10 뿌리 깊은 나무
11 이긴다는 것

Part 4. 스킬 없는 마인드는 무능이 되기 쉽다
1 나는 고객에게 필요한 존재인가?
2 걷기 vs 세일즈
3 사관생도와의 대화
4 구매를 결정하는 우뇌를 자극하라
5 젊은 세일즈맨을 위한 조언
6 탑 세일즈맨의 상담 비밀
7 프로는 자신을 상품화한다
8 역지사지
9 고객의 마음을 훔치는 3why flow
10 허허실실
11 세일즈와 자동차 운전의 공통점
12 세일즈 10계명

에필로그 - 마무리

출판사 서평

22살에 최연소 억대 연봉 달성한 이명훈이 들려주는 세일즈 스토리
당신이 만약 당장 습득하여 써먹을 노하우와 스킬이 담겨진 책을 찾고 있다면
나는 결코 이 책을 추천하지 않는다!

세일즈는 스킬과 마인드를 기반으로 한 전략과 전술을 요하는 업이다. 내가 만약 노하우, 스킬만으로 세일즈에서 승부를 보려 했다면 결코 어린 나이에 성과를 낼 수 없었을 것이다. 나는 만 19세의 어린 나이로 세일즈에 뛰어 들었지만 고객을 향한 긍휼함과 직업소명의식이 있었고 전문지식에서 오는 자신감이 있었다. 나는 어렸기에 많은 세일즈책을 통해 부족한 많은 부분을 채우려 했다. 그러나 방법과 노하우를 알려주는 책을 많이 읽어도 항상 2% 부족한 무언가가 있었다.
이 책은 지난 9년간 현장에서 보고 느끼고 경험한 것들을 토대로 형식에 구애받지 않고 에세이 형식으로 작성한 칼럼들을 위주로 구성하였다. 이 책이 고객들의 숱한 거절과 방향성의 상실로 지쳐 있는 이들에게 는 모자란 2%를 채워 주는 청량음료 같은 존재가, 현재 좋은 성과를 내고 있는 세일즈맨 분들에게는 잊어버리기 쉬운 초심을 되돌아볼 수 있는 계기가 되기를 희망한다.

인물정보

저자(글) 이명훈

저자 이명훈은
한국금융서비스 군경제교육단 수석팀장
파이낸셜클리닉 대표 컨설턴트
도서출판 리빙앤라이프 대표
한국세일즈사관학교 전임교수
22세 최연소 MDRT(Million Dollar Round Table) 달성

방송&언론
2006 MBC ‘경제 매거진 M(재테크 열풍)’
2010 KBS VJ특공대 ‘고졸학력 파괴 억대연봉’
2010 MBN 머니투데이 ‘이의정의 라이프매거진’
2010 경제전문지 ‘경제人’이 뽑은 2010년을 빛낼 금융인 10인 선정
2012 JTBC 옐로우박스TV ‘보험왕6인’
2013 KBS 아침마당 ‘영업왕 3인’

저서
2009 부자되어 전역하기 vs 빈손으로 전역하기
2009 대한민국 군인 부자되어 전역하기
2010 대한민국 직장인 부자되어 은퇴하기
2012 2080보장에서 투자까지

외부강의
카이스트 / 국군수도통합병원 / 홍익대학교 /
연세대학교 / 삼육대학교 / PCA생명 /
KAT 한국대학생인재협회 외 다수