CS강사는 무엇을 하는가

박지우 , 윤관식 지음

좋은땅 2022년 06월 03일 출간 종이책 : 2022년 05월 25일 출간

작품소개

책소개

체계적인 CS강사 육성을 위한 직무분석 워크숍의 과정과 결과!

직무분석은 조직과 개인의 성과 향상을 위한 기반을 마련한다.
학습자들에게 제공되는 교육의 내용과 실제 직장에서 일어나고 있는 업무의 내용 사이에는 너무나 큰 격차가 존재한다. 이미 너무나 낡아서 배우지 않아도 되는 것을 가르치는 오류와 반드시 알아야 할 것을 가르치지 않는 오류는 흔하게 일어나고 있다.
이런 오류를 바로잡고 체계적인 직무 교육 프로그램을 개발하기 위해 사용되는 가장 효과적이며 효율적인 솔루션이 DACUM 직무분석이다.
CS강사 육성을 위한 체계적인 교육과정을 개발하기 위해 현업전문가와 직무분석전문가가 힘을 합쳐 CS강사의 직무를 파헤쳤다.
이 책에 수록된 CS강사의 직무분석 산출물을 통해 효율적이고 효과적인 CS강사 육성체계를 개발할 수 있을 것이다. 또한, 타 직무에 대한 직무분석을 시도하고자 할 때, 이 책에 실려있는 DACUM 직무분석 준비과정을 통해 힌트를 얻을 수 있을 것이다. 직무분석을 처음 시도하고자 하는 사람들, CS강사의 직무 교육 프로그램 개발을 하려는 사람들은 이 책을 숙독한다면 그에 대한 해답을 얻게 될 것이라고 말하고 싶다.

목차

프롤로그

1장 CS강사가 궁금한 사람들

01 CS강사가 뭐야?
02 CS강사를 꿈꾸는 사람들, FAQ
03 CS강사는 무슨 일을 하나요?

2장 오늘날의 CS강사

01 현대사회 속 CS강사의 역할
02 CS강사는 어떻게 육성되는가?
03 왜 직무분석을 해야 하는가?
04 이 책에 등장하는 용어의 정의

3장 직무분석 전에 알아야 할 것들

01 CS강사가 뭐냐고? CS강사의 시작과 현재
02 CS강사가 하는 일, CS교육이란?
03 직무분석의 개념 알아보기

4장 데이컴 워크숍 준비하기

01 워크숍의 준비와 진행 과정
02 워크숍에 함께 해 준 전문가들

5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다

01 CS강사? 서비스강사? 이름부터 확정하기
02 CS강사는 무엇을 하는가? 길고 긴 논의
03 CS강사가 되기 위해 필요한 능력(지식·기술·태도)

6장 CS강사의 직무분석 보고서

01 CS강사의 직종명 및 직무정의
02 CS강사의 직무모형
03 CS강사의 직업명세서
04 CS강사의 작업명세서

7장 직무분석을 마치며

01 직무분석 워크숍 한 장에 읽기
02 직무분석을 통해 알 수 있는 것들
03 CS강사의 발전을 위해 나아가야 할 방향

참고문헌

출판사 서평

체계적으로 정리한 CS강사에 관한 모든 것
CS강사를 꿈꾸는 이들을 위한 필독서

“CS강사가 되려면 어떻게 해야 할까요?”

CS강사를 꿈꾸는 많은 이들이 양성과정 커리큘럼을 거치며 필드에 나갈 준비를 하고 있다. 하지만 막 나서기 직전! ‘내가 과연 CS강사의 역할을 잘 수행할 수 있을까?’ 고민에 휩싸인다. 고민을 토로하는 많은 예비 CS강사를 위해 책 ‘CS강사는 무엇을 하는가’가 출간됐다.

저자는 이들의 고민을 해결하고자 직무분석에 나섰다. 데이컴 기법을 활용해 ‘CS강사’란 어떤 직업이고 무슨 일을 수행하는지 과학적이고 합리적으로 분석했다. 도출한 CS강사의 책무와 작업, 지식·기술·태도는 이후 양성과정의 교육훈련 프로그램 개발과 향후 ‘CS교육’이라는 NCS 직무분류 개발을 위한 기초자료로도 활용되기에 충분하다.

책에는 CS강사가 궁금한 이들을 위한 FAQ도 수록되어 있다. 강사경력, 자격증, 학력, 복장, 나이제한 등 실무에 관한 많은 질문의 답변이 명쾌하게 실려 있다. 이후 내용으로는 직무분석 과정을 통해 규정된 현대사회 속에서 CS강사의 가치를 탐구해 본다.

이 책은 CS강사에 관한 모든 것을 명확하게 개념 정리부터 시작한다. CS강사가 되고 싶은 이들, 그리고 이들을 양성해 나갈 교육자에게도 능력을 향상시켜 줄 좋은 자료가 될 것이다.

작가정보

저자(글) 박지우

저자 : 박지우
한국기술교육대학교 인력개발학(석사)
인굿컴퍼니교육센터 대표
한국서비스인력개발학회 이사
자기주도적여성기업가협회 사무국장
제14회 교육산업대상 교육컨설팅 부문 대상
NMU PI 기업가육성 Training 인증 코치

공식홈페이지 http://ingood.kr/
블로그 https://blog.naver.com/jiuism

저자 : 윤관식
경북대학교 대학원 교육공학(석사)
플로리다주립대학교 대학원 교육공학(박사)
코리아텍 능력개발교육원 원장
테크노인력개발대학원장
현, 한국기술교육대학교 HRD학과 교수

저자(글) 윤관식