재난 관리 커뮤니케이션

최진봉 지음

커뮤니케이션북스 2016년 09월 08일 출간 국내도서 : 2016년 09월 01일 출간

작품소개

책소개

재난 관리 커뮤니케이션은 재난이 발생했을 때 공공기관, 비영리단체, 기업이 재난 수습을 위해 피해자, 일반 공중, 언론을 대상으로 재난과 관련된 정보를 전달하고 소통하는 일체의 커뮤니케이션 활동을 말한다. 재난 상황에서 어떤 커뮤니케이션 활동을 펼치느냐에 따라 좀 더 효율적으로 상황을 극복할 수도 있고, 역으로 상황을 악화시키거나 신뢰도를 추락시킬 수도 있다. 이 책은 재난 관리 커뮤니케이션 활동의 구체적인 전략과 전술에 대해 설명한다. 공공기관, 비영리단체, 기업이 재난 상황에 처했을 때 효과적인 대응과 수습 과정에서 활용 가능한 커뮤니케이션 전략과 방안을 제시한다. 효율적인 재난 대응 커뮤니케이션을 위한 지침서라 할 수 있다.

목차

01 재난이란
02 재난 관리 커뮤니케이션
03 재난 단계별 커뮤니케이션 전략
04 재난 수습 커뮤니케이션의 기본 체계
05 재난 관리 커뮤니케이션의 10대 원칙 1
06 재난 관리 커뮤니케이션의 10대 원칙 2
07 언론 브리핑 전략
08 보도자료 활용 방안
09 언론 대응 전략
10 피해자 소통과 영웅 홍보 전략

출판사 서평

지금은 평판 시대다. 평판은 이제 기업의 경영 전략일 뿐 아니라 개인의 명성과 생존을 위한 수단으로 부각되고 있다. 조직의 기업 문화에 영향을 미치고 때로 리더십의 문제로 등장하며 위기관리의 영역이 되기도 한다. 기업 운영에서도 필수 아이템이 되었고 브랜드 전략과도 연관이 있다. 스마트 미디어와 모바일, 소셜네트워크서비스 시대에 평판은 마케팅의 커뮤니케이션 전략에서 핵심 플랫폼이 되고 있다. 이 책은 평판의 영향력과 중요성을 다루며 경영 전략의 하나로 평판 관리 방법을 다룬다. 빅데이터를 활용해 평판을 효율적으로 관리하는 전략도 안내한다.

작가정보

저자(글) 최진봉

저자 : 최진봉
저자 최진봉은 성공회대학교 신문방송학과 교수다. 언론연대 정책위원장과 세월호참사특별조사위원회 자문위원을 겸하고 있다. 2005년 미국 미네소타대학교 커뮤니케이션학과에서 박사학위를 받았다. 2005년부터 2012년까지 미국 베미지주립대학교, 미네소타주립대학교, 텍사스주립대학교에서 교수로 재직하며 저널리즘과 PR를 가르쳤다. 2012년 3월 13년간의 미국 생활을 정리하고 성공회대학교 신문방송학과 교수로 부임했다. 방송통신위원회 방송통신정책 자문위원과 선거방송심의위원회 심의위원으로 활동했다.
저서로 『위기관리 커뮤니케이션』(2015), 『기업의 사회적 책임』(2014), 『미디어 정치경제학』(2013), Framing North Korea(2009), Media, Culture, and Korea(2007), 『현대사회와 한국언론』(1999), 『최진봉 교수의 미디어 읽기』(1998) 등이 있다. “Analysis of the interactive relationship between apology and product involvement in crisis communication”(2013), “A content analysis of BP’s press releases dealing with crisis”(2012), “Influence of advertising on acceptance of press releases”(2011), “The representation of North Korean national image in national newspapers in the United States”(2010) 등의 논문을 SSCI급 국제 학술지에 발표했다.