멤버십 전략

박대윤 , 김형수 지음

박영사 2021년 07월 05일 출간 종이책 : 2021년 01월 04일 출간

작품소개

책소개

『멤버십 전략』은 〈멤버십 프로그램이란 무엇인가〉, 〈멤버십 프로그램의 발전 과정과 운영 현황〉, 〈멤버십 프로그램의 향후 전망〉, 〈보상점수 기준〉, 〈보상물 기준〉, 〈서브스크립션 모델 기준〉 등을 수록하고 있는 책이다.

목차

PART Ⅰ 멤버십 프로그램의 이해
CHAPTER 01 멤버십 프로그램이란 무엇인가
CHAPTER 02 멤버십 프로그램의 발전 과정과 운영 현황
CHAPTER 03 멤버십 프로그램의 향후 전망

PART Ⅱ 멤버십 프로그램의 유형
CHAPTER 01 보상점수 기준
CHAPTER 02 보상물 기준
CHAPTER 03 파트너십 기준
CHAPTER 04 서브스크립션 모델 기준

PARTⅢ 멤버십 프로그램의 원리
CHAPTER 01 멤버십 프로그램의 고객생애가치 창출 과정
CHAPTER 02 멤버십 프로그램의 소비자 심리 메커니즘

PART Ⅳ 멤버십 프로그램의 설계와 구축
CHAPTER 01 멤버십 프로그램 설계 프레임워크
CHAPTER 02 현황 분석 및 목표 수립
CHAPTER 03 멤버십 프로그램의 핵심 설계
CHAPTER 04 성과지표 개발
CHAPTER 05 멤버십 프로그램 시스템 개발

PARTⅤ 멤버십 프로그램의 운영
CHAPTER 01 고객 데이터의 수집·관리·활용
CHAPTER 02 포인트의 회계 및 과세 처리
CHAPTER 03 고객 포트폴리오 관리
CHAPTER 04 모바일 멤버십 전략

PARTⅥ 업종별 멤버십 프로그램
CHAPTER 01 BtoC - 소비재 제조업
CHAPTER 02 BtoC - 소비재 유통업
CHAPTER 03 BtoC - 서비스업
CHAPTER 04 BtoB - 산업재 제조업
CHAPTER 05 GtoC - 사회 서비스

출판사 서평

전략에 필요한 개념과 방법론에 입체적으로 접근합니다. 독자 여러분께서는 관심 있는 부분부터 학습할 수 있지만, 이 책에서 제시하는 흐름에 맞춰 학습하는 것이 지식을 습득하는 데 보다 효과적일 것입니다.
Part I. 멤버십 프로그램의 이해
멤버십 프로그램의 개념과 특성, 국내외 운영 현황 및 발전 과정 등, 멤버십 프로그램의 기본적인 개념과 운영 현황을 설명합니다.

1. 멤버십 프로그램이란 무엇인가멤버십 전략, 멤버십 프로그램의 개념과 중요성, 멤버십 프로그램의 적용 범위
2. 멤버십 프로그램의 발전 과정과 운영 현황멤버십 프로그램의 유래와 전신, 국내외 운영 현황 및 발전 과정
3. 멤버십 프로그램의 향후 전망앞으로의 멤버십 프로그램 발전 방향에 대한 전망
Part II. 멤버십 프로그램의 유형
멤버십 프로그램의 유형을 보상 점수, 보상물, 파트너십, 서브스크립션 모델의 네 가지 기준으로 구분하고, 총 열세 가지 멤버십 유형에 대한 특성을 살펴봅니다.

1. 보상점수 기준로열티 프로그램, 프리퀀시 프로그램
2. 보상물 기준할인 프로그램, 캐시백 프로그램, 보상물 증정 프로그램
3. 파트너십 기준전사 통합 프로그램, 이종 업종 연합 프로그램, 동종 업종 연합 프로그램, 멀티-파트너 프로그램
4. 서브스크립션 모델 기준정기 배송 모델, 컨시어지 서비스 모델, 무제한 이용 모델, 약정횟수·기간 이용 모델
Part III. 멤버십 프로그램의 원리
멤버십 프로그램이 어떻게 고객 충성도와 고객생애가치 창출에 기여할 수 있는지에 대한 운영 메커니즘과 관련 개념 및 측정법, 설계 요소, 그리고 멤버십의 성과를 촉진할 수 있는 소비자 심리 요인을 설명합니다.

1. 멤버십 프로그램의 고객생애가치 창출 과정멤버십 프로그램이 고객생애가치를 창출하는 과정과 원리, 관련된 주요 개념(사용가치, 관계가치, 브랜드가치와 고객충성도, 고객생애가치)
2. 멤버십 프로그램의 소비자 심리 메커니즘멤버십 프로그램 사용자의 회원 가입 및 관계 유지, 관계 성장 행동을 설명하는 심리적 메커니즘
Part IV. 멤버십 프로그램의 설계와 구축
멤버십 프로그램 설계 프레임워크에 기반하여 설계 절차와 방법론, 그리고 운영에 필요한 시스템 요소와 멤버십 운영 시스템의 구축 방법을 설명합니다.

1. 멤버십 프로그램 설계 프레임워크멤버십 프로그램의 ‘진단-설계-구축’ 전 범위를 포괄하는 멤버십 설

작가정보

저자(글) 박대윤

저자 : 박대윤
CRM·데이터 분석 전문 산학협력 벤처기업인 고객경영기술원에서 멤버십 전략 부문 책임 컨설턴트로 재직 중이다. 현재는 캘리포니아 주립대학교 새크라멘토 캠퍼스(California State University Sacramento) 경영대학에 파견되어 멤버십 프로그램과 디지털마케팅에 대한 공동연구를 하고 있다. 고려대학교 경영대학에서 로열티 프로그램을 주제로 마케팅 전공 박사학위를 취득한 대표적인 국내 멤버십 프로그램 전문가이다. 인터넷포털사이트 및 소비재 제조업에서 온오프라인 광고·홍보, 마케팅, CRM 실무 경력을 쌓았으며, 최근 10년간은 30여 개 기업의 멤버십 프로그램 설계와 CRM·디지털 마케팅 전략 개발 관련 프로젝트를 진행해 왔다. 국민대학교 경영대학원에서 조교수로 재직하며 MBA 과목으로 CRM, 디지털마케팅, 마케팅애널리틱스, 로열티 프로그램 등을 강의하였고, 고려대학교 경영대학 산하 스타트업 인큐베이터인 스타트업연구원에서 Assistant Director로 학생 창업을 지원하기도 하였다. 대외적으로는 한국 CRM협회 이사, 한국산업인력공단 ‘국가직무능력표준(NCS)-마케팅통계분석 부문’ 자문위원, 서울시 ‘중소기업육성기금 투자계정 기금운용심의회’ 위원, 한국정보화진흥원 ‘국가연구개발사업’ 심사위원 등으로 활동하였다. 전문 분야는 멤버십 프로그램을 비롯한 디지털마케팅, 고객경험/고객참여관리의 전략 개발 및 설계, 고객생애가치 평가, 마케팅 성과 측정 등이다.

저자(글) 김형수