공간이 고객을 만든다 - 윌라 오디오북 시리즈

김성문 , 심교언 지음

무블출판사 2022년 06월 30일 출간 종이책 : 2021년 01월 20일 출간

작품소개

책소개

* 본 콘텐츠는 윌라 오디오북에서 제작하였습니다.

- 오디오북 제작/발행 : 윌라 오디오북
- 오디오북 발행일 : 2021. 12. 23
- 낭독자 : 이동현

심리, 마케팅, 건축으로 살펴보는 대한민국 상업 공간의 미래 전략

타임스퀘어의 뻥 뚫린 중앙, 이케아의 불편한 동선 구조
이 모든 것이 고객을 머무르게 하려고 계획된 것

서울 영등포에 위치한 타임스퀘어는 천장이 훤히 보이는 보이드(void) 형태로 되어 있다. 파리의 에펠탑처럼 건물의 중심이 될 뿐만 아니라 고객에게 시원한 개방감도 제공한다. 이는 쾌적함을 느끼며 고객이 더 즐겁게 쇼핑할 수 있도록 한다. 반면 이케아는 쇼핑을 시작하면 시작 지점으로 되돌아오기 힘들고, 넓은 매장을 빙 둘러 가야 한다. 그런데 그런 불편한 동선이 고객이 매장에 머무는 시간을 늘려 매출을 끌어올린다.
모든 모든 공간은 기획된다. 특히 상업시설은 동선, 물건의 위치 같은 눈에 띄는 구성부터 개방감, 불편함, 재미, 향기 같은 비가시적 요소까지도 치밀하게 계획한다. 정교하게 깃든 건축학적, 심리학적 전략들을 복합적으로 만날 수 있는 곳이 바로 상업 공간이다. 대형 쇼핑몰을 비롯해 슈퍼마켓이나 작은 점포도 마찬가지다.

결국 이 모든 것들이 고객을 끌어모으기 위한 것.
그렇다면 끌리는 공간의 비밀은 무엇일까?

이 책의 저자 김성문, 심교언은 대한민국을 대표하는 상업시설 전문가다. 김성문 교수는 메세나폴리스뿐 아니라 롯데, 신세계 등 대기업에서 상업시설 개발을 경험했고, 이를 토대로 현장과 강단에서 대한민국 상업시설의 수준을 한층 끌어올리고 있는 장본인이다. 심교언 교수는 각종 언론에서 부동산에 관해 공신력 있는 의견을 내고 있으며, 굵직한 국책사업에 다수 참여한 경력이 있는 명실상부한 부동산 전문가다.
책에서는 두 저자가 그간의 경험을 토대로 심리학적, 건축학적, 마케팅적 관점에서 상업시설 전략을 다각도로 내놓았다. 고객이 여성인지 남성인지, 판매할 물건이 고가인지 저가인지, 매장의 크기가 큰지 작은지 등 상황에 따라 달라지는 공간 기획과 마케팅 전략들에 명쾌한 해답을 준다.
다양한 경험에서 우러나온 분석과 심도 있는 연구를 더욱 세밀한 전략으로 발전시켰고, 누구든지 다양한 상황에 맞게 이 전략들을 이용할 수 있도록 했다. 특히 다양한 사례 덕분에 마케팅, 건축, 공간 기획 관련 종사자뿐 아니라 일반인들도 교양서로서 흥미롭게 읽을 수 있을 것이다.

목차

이야기를 시작하며
1장-1 쇼핑센터, 누구를 위한 장소인가?
1장-2 관성에 빠진 리테일러
1장-3 타성에 젖은 디벨로퍼
1장-4 팔고자 하는 게 상품인가 공간인가?
1장-5 상품과 공간을 함께 소비하는 사회
1장-6 소득이 아닌 가격이 소비를 주도한다
1장-7 온라인과 오프라인, 경쟁이 아닌 협력적 동반관계
1장-8 어부지리로 성장한 온라인 쇼핑몰
1장-9 외형과 내실이 함께 진전을 이룰 때 성장한다
1장-10 온라인 쇼핑의 시대는 오지 않는다
1장-11 온라인의 탈을 쓴 오프라인
1장-12 오프라인은 사라지지 않는다
1장-13 상품과 가격에 이은 제3의 경쟁력, 공간
2장-1 분위기에 따라 달라지는 이미지
2장-2 우울함에 집을 나서는 사람들
2장-3 즐거움에 지갑을 여는 소비자
2장-4 선택에서 필수가 된 즐거움
2장-5 인간은 언제 개방감을 느낄까
2장-6 개방감에 모였다가 다시 흩어지는 사람들
2장-7 쇼핑에 집중하게 만드는 폐쇄감
2장-8 몸과 마음을 병들게 하는 밀집감
2장-9 때로는 활력이 되기도 하는 밀집감
2장-10 밀집 상황에 임하는 쇼핑센터의 자세
2장-11 이타적인 소비를 이끄는 따뜻함
2장-12 냉정과 열정 사이
3장-1 중심을 바꾸는 건 규모가 아닌 형상
3장-2 공간 확장의 방향, 수직과 수평
3장-3 육식동물을 위한 층별 상품 구성
3장-4 모든 위치는 다 나름의 이유가 있다
3장-5 왼쪽으로 도는 게 익숙한 사람들
3장-6 좌측회전을 고려한 공간 계획
3장-7 노출은 왼쪽, 판매는 오른쪽
3장-8 매장 계획은 왼쪽, 상품 진열은 오른쪽
3장-9 경제적 원리에 근거한 이동 경로
3장-10 비경제적 이동을 극복하는 연속된 경험
3장-11 쇼핑을 지워야만 살아남는 쇼핑센터
3장-12 참신함의 수단은 바로 콘텐츠
3장-13 경계를 허물 때 새로운 가치가 생겨난다
3장-14 경계에서 꽃이 핀다
3장-15 경계에는 꽃만 피어나지 않는다
4장-1 상황에 무기력한 인간
4장-2 공간에 몸을 맞추는 인간
4장-3 공간 계획의 핵심은 사람들의 움직임
4장-4 자율을 선호하는 타율적인 인간
4장-5 강제에서 자율로 진화하는 박물관
4장-6 상품과 소비자를 고려한 동선 구조
4장-7 미궁에 빠트릴까, 미로에 가둘까?
4장-8 필요한 것은 움직임의 확산일까, 수렴일까?
4장-9 자연적인 곡선과 인위적인 직선
4장-10 곡선이 아름다운 이유는 직선이 있기 때문
4장-11 기능주의와 기능주의의 배반
4장-12 온통 네모만 가득한 쇼핑센터
4장-13 상품 구매 의지를 고려한 공간 계획
이야기를 마치며

작가정보

저자(글) 김성문

김성문
건국대학교에서 부동산학 석·박사를 취득했고, 주로 소매점의 경쟁력에 관한 연구를 진행해왔다. 현재 건국대학교 부동산대학원 겸임교수로 있으며, 지방공기업평가원 외부연구원 등으로 활동 중이다. 부동산마케팅업체인 ㈜AK Robbie Partnership 대표로 대규모 개발사업에 필요한 사업계획과 전략 등을 연구한다. 롯데쇼핑㈜ 신규사업부문, GS건설㈜ 개발사업본부에서 대규모 복합상업시설을 개발하였으며, 서울연구원과 서울시 강남구 등에서 소상공인 및 역세권 개발 정책에 대해 자문했다. 한국감정원 주관 “부동산개발 전문인력양성과정”과 한국경제신문사 주관의 “복합상업시설개발 전문교육과정”에 출강하고 있다. 저서로는 《리테일 어트랙션》, 《리테일 로케이션》이 있다.

심교언
건국대학교 부동산학과 교수
서울대학교 도시공학과를 졸업했고 동 대학원에서 석사학위와 박사학위를 받았다. 전남 경제자유구역개발 자문위원, 국무총리실 세종특별자치시 자문위원회 전문위원, 인천광역시 도시재생정비위원회 위원, 국토교통부 신도시자문위원회 자문위원, 국방부 정책자문위원 등을 역임하며 다수의 국책사업에 참여했다. 국토도시계획학회 이사, 한국부동산분석학회 이사 등을 역임하며 PF 사업에 관한 연구를 다수 진행했다. 언론사 기자들이 가장 많이 찾는 부동산 전문가이다.
주요 저서로는 『공간이 고객을 만든다』『대한민국 부동산 전쟁』『부동산 왜? 버는 사람만 벌까』 등이 있다.

저자(글) 심교언

낭독 이동현

윌라 오디오북 발행 / 이동현 낭독