친절과 인사만 잘해도 세계 최고가 된다

박기모 지음

프로방스 2018년 02월 06일 출간

작품소개

책소개

※ 본 오디오북은 [요약/발췌] 제작된 오디오북으로, 도서 전문이 아닌 일부만 수록되어 있을 수 있습니다.
구매시 참고 부탁드립니다


MK 는 수많은 장애를 넘은 대표적인 성공기업으로서 경영의 교과서 라고 불리고 있습니다.

이 오디오북은 그 동안 일본 MK 연수를 다녀온 저자가 기록한 내용과 수집된 자료를 바탕으로 만든 MK 다이제스트 입니다.

성공을 목마른 많은 분들이 이 오디오북을 통해 원하시는 바를 꼭 이루길 바랍니다.

목차

1회 '기업가 정신, 첫번째'
- MK 신화는 기적이 아니라, 불굴의 투지와 끊임없이 도전한 땀의 결과다.
- 현재에 집착하는 기업은 발전할 수 없다. 항상 변화해야 한다.
- 싸고, 품질 좋고, 친절하면 고객이 늘어난다. 이것이 서비스다.
- 경영자는 늘 현장을 지켜야 한다. 고객의 목소리에 귀를 기울여야 한다.
- 변화를 두려워마라. 변화는 기회다.

2회 '기업가 정신, 두번째'
- 성공의 법칙은 아주 단순하다. 먼저 베풀면 더 큰 이득으로 돌아온다.
- 경영자는 직원들에게 자부심을 갖게 해야 한다.
- 월급을 많이 주고, 주택을 마련해 주고, 가족과 행복함을 주는 것,
그것이 복리후생이다.
- 사업가는 경영철학이 있어야 한다. 바른 길로 가겠다는 신념과 의지가 필요하다.
- 소비자에게 환경받는 기업은 쓰러지지 않는다.
소비자가 계속 찾아주는 기업은 망하지 않는다.
- 새로운 시대는 한 사람의 선견지명과 그의 용기 있는 실천으로 시작된다.

3회 '결국 사람이다, 첫번째'
- 경험이 없는 것이 차라리 낫다. 요령을 부리지 않기 때문이다.
- 사람은 머리가 아니라 마음으로 움직인다. 마음으로 움직이는 교육을 하라.
- 교육과 훈련으로 숨은 잠재능력을 발굴하라.
- 무슨 일이든 열심히 하면 지지자가 나타난다.
사업에서 지지자는 고객과 직원의 힘이다.

4회 '결국 사람이다, 두번째'
- 우리의 자본은 직원이다. 돈으로 평가할 수 없는 귀한 가치를 지닌다.
- 교육을 반복하면 훈련이 된다. 훈련을 반복하면 습관이 된다.
- 사회에 봉사하라. 그것은 곧 자신을 위한 일이다.
- 경영자여, 교육에 투자하라. 이보다 확실한 투자는 없다.

5회 'MK 서비스 정신, 첫번째'
- '상' 이란 존칭이 붙는 회사가 있다. 바로 다이마루 백화점과 MK 택시다.
- 서비스는 희생이 아니라 고객과 나를 만족시켜주는 묘약이다.
- 친절은 사람의 마음을 움직이게 한다. 그래서 친절은 돈이다.
- 변화를 계속한다는 것은 힘들다. 하지만 그 길을 가야한다. 그것이 경영이다.

6회 'MK 서비스 정신, 두번째'
- 장사는 이익을 내야 한다. 눈앞의 이익이 아니라, 긴 안목을 가져라.
- 손님에게 품격 높게 서비스하라. 감동한 고객은 다시 찾는다.
- 고객이 무엇을 원하는지 살펴라. 그것을 아는 사람만이 성공한다.
- 내가 위대한 것이 아니라 손님이 위대하다고 생각하는 것이 서비스다.

7회 '서비스는 기업의 혼, 첫번째'
- MK 정신은 관심, 배려, 정성 등 호스피탈리티 정신의 소산물이다.
- 기술보다 더 중요한 것이 서비스다. 서비스는 기업의 혼이다.
- 성공하려면 주어진 일에 최선을 다하고, 학습을 통해 능률을 높이는 것이다.
- 서비스는 특별한 것이 아니다. 고객에게 해야 할 당연한 의무다.
- 경영자가 먼저 앞에서 뛰어라. 솔선수범하는 모습을 보고 직원도 따라 온다.
- 마음에 담긴 서비스를 실천하라. 평생 단 한 번이라는 자세로

8회 '서비스는 기업의 혼, 두번째'
- 기업의 본질은 고객이다. 고객의 신뢰를 저버린 기업은 존재할 수 없다.
- MK 정신을 한마디로 말하면 "하면 된다". 우리가 하지 않을 뿐, 하면 할 수 있다.
- 자주해봐야 어색하지 않다. 자주해 보는 것, 그것이 교육이다.
- 고객의 지지를 이끌어내면 어떤 사업도 성공할 수 있다.
- 친절은 연쇄반응을 일으킨다. 첫 고리를 잘 끼우면 사업도 끝까지 풀린다

작가정보

저자(글) 박기모

낭독 유경선

유경선 낭독