우수기관 인증사업을 통해 본 가족센터 가족상담서비스의 성과관리 체계 개선 방안

• 영문명: Improving the Performance Management System of Family Counseling Services at Family Centers through the Best Institution Certification Project
• 발행기관: 한국가족정책학회
• 저자명: 강복정(Bogjeong Kang)
• 간행물 정보: 『가족정책연구』제5권 제2호, 77~97쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.11.30

국문 초록

본 연구는 가족센터 가족상담서비스의 성과관리 체계를 실증적으로 진단하고, 공공성 강화를 위한 제도적 개선방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 「가족상담 우수기관 인증사업」에 참여한 전국 100개 가족센터의 사업계획서와 결과보고서를 분석하고, 종사자 82명을 대상으로 한 설문조사를 병행하였다. 분석 결과, 가족상담서비스의 성과관리는 행정 중심에서 PDCA(Plan–Do–Check–Act) 기반의 순환적 질 관리체계로 전환되고 있었다. 연간계획 수립의 구체화, 슈퍼비전·사례회의의 정례화, 비대면 상담환경 확충 등은 긍정적 변화로 나타났으나, 환류체계의 미흡과 인력 구조 불균형은 한계로 확인되었다. 이에 법·제도적 기반을 강화하고, 성과관리 지표의 질적 개선과 피드백 체계의 제도화를 통해 지속가능한 공공상담체계를 구축할 필요가 있다. 본 연구는 가족상담서비스의 성과관리 체계를 행정평가 중심의 운영모델에서 PDCA 기반의 정책학습형 질 관리체계로 이행하기 위한 이론적·실천적 근거를 제시한다.

영문 초록

This study aims to empirically diagnose the performance management system of family counseling services at Family Centers and to suggest institutional improvements for strengthening publicness. The study analyzed the annual plans and performance reports of 100 Family Centers certified through the “Family Counseling Excellent Institution Accreditation Program,” along with a survey of 82 staff members. The results indicate that performance management has shifted from administrative control toward a PDCA (Plan–Do–Check–Act) cycle-based quality management system. Positive changes were observed in the concreteness of annual plans, regular supervision and case conferences, and the expansion of online counseling environments, while feedback mechanisms and workforce balance remained insufficient. To enhance sustainability, it is necessary to institutionalize feedback systems and improve the qualitative indicators of performance management. This study provides theoretical and practical implications for transforming the performance management of family counseling services into a policy-learning-oriented quality management system.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

가족상담서비스 가족센터 성과관리 공공성 Family Counseling Services Family Center Performance Management PDCA Publicness