교육서비스 상품품질이 교육만족 및 충성도에 미치는 영향: 인천공항 인재개발원을 중심으로

• 영문명: The Effect of the Education Service Product Quality on Satisfaction of Education and Loyalty of Trainees: Focusing on Incheon Airport Aviation Academy
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 신동화(Shin, Dong-Hwa) 박진우(Park, Jin-Woo)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제37권 제1호, 135~141쪽, 전체 7쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.02.28

국문 초록

본 연구는 인천공항 인재개발원의 교육서비스가 교육만족 및 충성도에 어떤 영향을 미치는가를 살펴보고, 향후, 인천공항 인재개발원의 재방문 증가를 위하여 마케팅 전략수립을 위한 실무적 시사점을 제시코자 연구를 수행하였다. 교육서비스 품질 이론을 인천공항 인재원에 적용하여 학문적인 측면의 강사진, 비 학문적인 측면의 인재개발원 직원, 교육과정 프로그램, 교육원의 평판, 접근성, 교육만족, 이미지, 신뢰, 긍정감정, 충성도의 변수간의 관계를 규명하기 위해 구조방정식을 활용한 분석을 실시했다. 연구의 주요 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 교육생의 만족도에 유의한 영향을 미치는 요소는 교육원의 평판 및 접근성으로 나타났 다. 둘째, 교육생 만족은 이미지, 신뢰, 긍정감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인재개발원의 이미지, 긍정감정은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 인재개발원의 재방문을 위해서는 지속적인 이미지 관리 및 긍정적인 감정유인 서비스를 제공하여야 하며, 교육생 만족을 위한 교육원의 평판 및 접근성 품질 요소를 한층 더 강화하는 전략적 마케팅 수립이 필요할 것으로 사료된다.

영문 초록

This research examines the effect of the education service quality on satisfaction of education and loyalty of trainees based on the case of Incheon Airport Aviation Academy and provides empirical insights on the marketing strategy to increase returning rate to the Academy. By adapting the education service quality theory, relations among variables such as academics, non-academics, program, reputation, accessibility, education satisfaction, image, trust, positive emotions and loyalty are identified using Structural Equation Modeling(SEM). This research finds following main results. First, reputation and accessibility affect on trainee’s satisfaction of education. Second, satisfaction of education has an effect on an image, trust and positive emotions of the academy. Third, the image and positive emotions of the academy gives credible impacts on loyalty. In conclusion, the academy should continuously manage its image and provide positive emotional service in order to increase returning rate to the academy and should establish marketing strategy that upgrades reputation and accessibility of the academy in order to satisfy trainees.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 본 론

IV. 결 론

키워드

교육서비스 품질 교육만족 이미지 신뢰 긍정감정 충성도 education service quality education satisfaction image trust positive emotions loyalty