커피전문점의 서비스스케이프, 브랜드자산, 관계의 질과의 영향관계

• 영문명: The Relationship among Servicescape, Brand Equity, Relationship Quality
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 손재근(Shon, Jae-Keun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제28권 제4호, 101~115쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.10.30

국문 초록

본 연구는 커피전문점 서비스스케이프의 브랜드자산이 관계의 질인 신뢰와 몰입 간 에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구목적을 충실히 실행하기 위하여 연구가설을 설정하여 검증한 결과 유의미한 결과를 도출할 수 있었다. 결과적으로 커피전문점이 새로운 여가 공간으로서 누구나 쉽게 이용하지만 커피전문 매장으로서 청결성과 쾌적성이 매장의 이용 적 가치와 사후 방문 하는 장소에 중요한 결정적 요인으로서 선행변수로 작용 한다는 것을 파악할 수 있었다. 또한 커피는 일상적인 생활공간에서 전국의 유명브랜드 제품을 손쉽게 구매할 수 있는 커피 전문점들이 많다. 커피를 구매하는 고객은 누구나 선택하는 커피전문점의 브랜드에 관하여 신뢰와 몰입에 유의미한 관계가 있다고 볼 수 있다. 또한 브랜드자산과 만족간의 관계에서도 고객들이 브랜드가 좋으면 만족 간 에 특별한 저항 없이 유의미한 관계가 형성됨을 알 수 있다.

영문 초록

This study is the coffee shop’s service brand equity landscape is quality of the relationship between trust and commitment has been carried out to analyze the impact of the relationship. Purpose faithfully set to perform hypothesis testing the hypothesis that the results were significant results can be derived. As a result, the new leisure area coffee shop used as an easy for anyone, but as a specialty coffee shop by the store’s cleanliness and comfort of the value and use of the store to visit the post to act as a major determining factor that acts as antecedent variables to identity was Coffee is a daily burden of living space easy to buy from anyone living area, especially in life or national brands, local brands, such as coffee shops where you can purchase easily applicable by the customer for each brand of coffee shops on trust and commitment Grace can be seen that there is a relationship. In addition, the relationship between brand equity and satisfaction in the formation of a significant relationship permitting the customer satisfaction across the brand with little significant resistance can be seen that the relationship formed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계 및 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

서비스스케이프 브랜드자산 관계의 질 Servicescape Brand Equity Relationship Quality