항공서비스 전공 남학생의 서비스 남성성 재구성 과정

• 영문명: Reconstructing service masculinity among male students in aviation service programs
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 박미소 김형곤
• 간행물 정보: 『관광학연구』제50권 제5호, 131~151쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2026.07.31

국문 초록

이 연구는 여성 중심 학습 환경인 항공서비스학과에 재학 중인 남학생들이 교육 및 실습 과정에서 경험하는 젠더 정체성 변화와 ‘서비스 남성성’ 재구성의 과정을 심층적으로 탐색하는 것을 목적으로 한다. 기존 남성성 연구가 주로 전통적⋅헤게모니적 남성성의 유지 또는 저항의 관점에 머물렀다면, 이 연구는 감정노동이 필수적인 서비스 산업 특성이 남학생들에게 요구하는 새로운 남성성 수행 방식에 주목하였다. 이를 위해 국내 충청권 및 경기권의 항공서비스학과 재학생 11명을 대상으로 심층 면담을 실시하고, 자료를 주제분석을 통해 분석하였다. 연구 결과, 참여자들은 항공서비스 분야에 진입하기 전 ‘꾸미지 않음’, ‘무뚝뚝함’, ‘신체적 힘’과 같은 전통적 남성성을 주요 덕목으로 인식했으나, 학과 교육과 실습, 서비스 경험을 거치면서 ‘정제된 말투’, ‘미소 관리’, ‘감정 조절’, ‘세련된 외적 이미지’, ‘부드럽지만 단단한 태도’ 등 새로운 서비스 맥락의 남성성을 적극적으로 내면화하는 것으로 나타났다. 특히 남학생들은 여성 중심 집단 내에서 발생하는 긴장감, 감정노동 규범, 미소⋅매너⋅톤 조절 등에서 어려움을 경험했으나, 이를 ‘감정 통제 능력’, ‘상황 리더십’, ‘섬세함을 갖춘 안정감’으로 전환하는 전략을 형성하였다. 최종적으로 연구는 이 과정을 ‘부드럽게 단단해지기’라는 핵심 범주로 개념화하였다. 이러한 결과는 서비스 산업에서의 남성성이 단순히 여성화되거나 약화되는 것이 아니라, 전문성⋅책임감⋅감정지능이 통합된 새로운 형태의 남성성으로 재구성되고 있음을 보여준다. 이 연구는 젠더화된 직업교육 환경에서 남성성의 유연한 재구성 가능성을 제시하며, 서비스 직무 교육 프로그램의 젠더 포괄성 확대, 그리고 남학생 정체성 지지를 위한 교육적 기반 마련에 의의를 갖는다.

영문 초록

This study explores how male students in aviation service programs reconstruct their masculinity while navigating a traditionally female-dominated educational and professional environment. Although prior research has largely focused on traditional or hegemonic masculinity, this study highlights how the nature of service work—characterized by emotional labor, refined presentation, In-depth interviews were conducted with eleven male students enrolled in aviation service programs at four universities in the Chungcheong and Gyeonggi regions of South Korea. The data were analyzed using thematic analysis. The findings showed that participants initially adhered to conventional masculine norms, such as stoicism, physical toughness, and a disregard for appearance management. However, as they progressed through departmental training, service practicums, and part-time service work, they gradually incorporated a newly emerging “service masculinity,” which encompasses controlled emotional expression, smile management, a polished appearance, a refined tone and manner, and a calm yet reliable demeanor. The participants also reported challenges in adapting to female-majority peer environments, navigating subtle relational tensions, and managing heightened expectations for emotional labor. Over time, they reframed these challenges into core competencies, including emotional regulation, situational leadership, and a sense of steadiness grounded in sensitivity. The core category that emerged from the data—“becoming softly stronger”—captures the dynamic process through which participants integrated softness (empathy, flexibility, and emotional presence) with strength (professionalism, steadiness, and responsibility). These findings suggest that masculinity in service contexts is not merely feminized or weakened; rather, it is reconstructed into a new form of masculinity that integrates professionalism, responsibility, and emotional intelligence. Ultimately, this study demonstrates the possibility of flexibly reconstructing masculinity in gendered vocational education settings and provides practical implications for developing gender-inclusive educational practices in aviation service training and supporting male students' identity development.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 논의 및 결론

References

키워드

서비스 남성성 젠더 정체성 재구성 부드럽게 단단해지기 항공서비스학과 남학생 감정노동 Service masculinity Gender identity reconstruction Becoming softly stronger Male students in aviation service programs Emotional labor

참고문헌

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• 한국컴퓨터정보학회논문지
• 관광경영연구
• 한국화장품미용학회지
• 아시아교육연구 (Asian Journal of Education)
• 한국항공운항학회지
• 한국여성학
• 한국직업건강간호학회지
• 서비스 경영학회지
• 호텔리조트연구
• 관광경영연구
• 문화융합콘텐츠학회지
• 인문사회 21
• Journal of Gender Studies
• Qualitative Research in Psychology
• Sociology Compass
• Routledge
• Berkeley
• Gender & Society
• Gender, Work & Organization
• The Asia Pacific Journal of Anthropology
• Pantheon
• University of California Press
• Basic Books
• International Journal of Environmental Research and Public Health
• Sage Publications
• Gender, Work and Organization
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• Work, Employment and Society
• Journal of Organizational Ethnography
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