K뷰티 차별화 전략을 위한 고객체험형 플래그십 스토어 연구

• 영문명: A Study on Customer Experience-Oriented Flagship Stores for K-Beauty Differentiation Strategies
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 박영지(Young-Jee Park) 박영은(Young-Eun Park)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제43권 제5호, 51~64쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.10.30

국문 초록

최근 글로벌 뷰티 산업은 괄목할 만한 성장을 이어가고 있다. 특히 K뷰티의 부상은 한류의 인기와 함께 제품 혁신만이 아닌 차별화된 마케팅 및 유통 전략에 의해 견인되고 있다. 이러한 흐름의 중심에는 국내 대표 H&B(Health & Beauty) 브랜드인 CJ올리브영이 있다. 올리브영은 기존의 단순 판매 공간을 넘어 플래그십 스토어를 브랜드 체험과 차별화된 마케팅 전략의 중심 거점으로 발전시켰다. 본 연구는 CJ올리브영의 플래그십 스토어가 차별화된 전략으로 소비자 경험을 어떻게 강화시키고, 브랜드 인게이지먼트를 증대시켰는지, K뷰티 유통산업의 지속 가능성을 어떻게 뒷받침해 왔는지를 사례분석으로 고찰하고자 한다. 본 연구는 Porter의 차별화전략(differentiation strategy)과 이를 수반하는 실행도구로 Schmitt의 전략적 체험 모듈(Strategic Experiential Modules: SEMs)을 적용하여 전국 주요 상권에 위치한 5개 플래그십 스토어를 중심으로 옴니채널 전략, 맞춤형 서비스, 디지털 기술의 활용, 감성적 브랜딩 등 핵심 요소가 어떻게 소비자 경험을 구성하고 있는지를 분석하였다. 본 연구는 특화된 서비스와 차별화된 마케팅 유형이 어떻게 소비자의 체험을 통해 호감도와 브랜드 충성도로 이어지는 과정을 규명하고, K뷰티 산업 내 체험 기반 유통 모델의 구조를 제시하였다. 연구 결과, 플래그십 스토어는 단순한 판매 공간을 넘어 브랜드 스토리텔링, 문화 콘텐츠, 디지털-물리적 통합이 이뤄지는 하이브리드 마케팅 플랫폼으로 기능하고 있음을 확인하였다. 글로벌 한류와 소비자 유입의 전초기지로서 K뷰티의 세계화에 실질적인 기여를 하고 있음을 보여준다. 이를 통해 본 연구는 올리브영 플래그십 스토어의 전략적 가치를 조명함으로써, 체험 중심 마케팅 시대의 유통 혁신 전략에 실무적 통찰을 제공하고자 한다.

영문 초록

The global beauty industry has recently experienced remarkable growth, with the rise of K-beauty driven not only by product innovation but also by differentiated marketing and distribution strategies, alongside the popularity of the Korean Wave. At the forefront of this trend is CJ Olive Young, a leading domestic Health & Beauty (H&B) brand. Olive Young has transformed its flagship store from a basic sales space into a central hub for brand experience and innovative marketing strategies. This study aims to examine how CJ Olive Young’s flagship store has enhanced consumer experience and increased brand engagement through unique strategies, as well as how it has bolstered the sustainability of the K-beauty distribution industry through case analysis. This research utilized Porter’s Differentiation Strategy and Schmitt’s Strategic Experiential Modules (SEMs) as tools to analyze how key elements such as omnichannel strategy, personalized service, digital technology utilization, and emotional branding shape consumer experience, focusing on five flagship stores in major commercial districts nationwide. Through this analysis, the study clarifies how specialized services and differentiated marketing approaches foster brand favorability and loyalty through consumer experience and presents a model for experience-based distribution within the K-beauty industry. The study's findings confirm that flagship stores serve as hybrid marketing platforms that go beyond simple sales areas, incorporating brand storytelling, cultural content, and digital-physical integration. Furthermore, it demonstrates that these stores significantly contribute to the globalization of K-beauty as a hub for the global Korean Wave and consumer influx. This study aims to provide practical insights into distribution innovation strategies in the era of experiential marketing by highlighting the strategic value of Olive Young’s flagship store.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구방법

IV. 분석결과

V. 결 론

참고문헌

키워드

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