강철 방패를 든 내향인: 거친 말투에서 나를 지키는 서비스 기획자의 생존 기술

Gemini 3.0 pro 지음

양윤서원 2026년 02월 26일 출간

작품소개

책소개

이 책은 감정 소모가 극심한 서비스 기획의 최전선에서 고군분투하는 내성적인 기획자들을 위해 기획되었습니다. 서비스 기획자는 사용자 피드백, 유관 부서와의 협업, 그리고 때로는 폭언에 가까운 고객의 불만을 온몸으로 받아내야 하는 직무입니다. 특히 내향적인 성향을 가진 기획자들은 타인의 감정에 민감하게 반응하여 쉽게 번아웃에 빠지거나 자존감 하락을 경험하곤 합니다. 본 도서는 이러한 내향인들이 거친 언어 환경 속에서도 심리적 평온을 유지하며 전문성을 발휘할 수 있도록 설계된 실전 매뉴얼입니다. '참는 것'이 답이 아니라, '나를 보호하는 시스템'을 만드는 법을 다룹니다. 심리학적 방어 기제 구축부터 즉각적인 언어적 대응 기술, 그리고 업무 후의 정서적 회복 탄력성을 높이는 방법까지, 100페이지 분량에 걸쳐 기획자의 멘탈을 철저히 보호하는 구체적인 솔루션을 제공합니다.

목차

1. 프롤로그: 왜 내성적인 서비스 기획자는 유독 더 상처받는가
2. Part 1: 공격의 본질 이해하기 - 거친 말투는 당신을 향한 것이 아니다
3. Part 2: 심리적 방어막 구축 - 나와 업무 사이의 안전거리 확보
4. Part 3: 내향인을 위한 실전 응대 기술 - 감정을 섞지 않고 상황을 종료하는 법
5. Part 4: 감정의 독소 제거 - 업무 종료 후 멘탈을 정화하는 리추얼
6. Part 5: 지속 가능한 성장을 위하여 - 민감함을 기획의 무기로 바꾸는 법
7. 에필로그: 당신의 섬세함은 서비스 기획의 축복입니다

책 속으로

핵심 인사이트는 '페르소나 분리'와 '언어적 필터링'입니다. 상대방의 공격적인 언사를 나의 인격에 대한 공격이 아닌, 처리해야 할 '데이터'나 '현상'으로 재정의하는 인지적 재구성을 강조합니다. 이 책은 거친 말투를 사용하는 상대를 제압하라고 말하지 않습니다. 대신, 그들의 독설이 나의 내면에 도달하지 못하도록 '심리적 방패'를 세우고, 내향인 특유의 차분함과 논리성을 바탕으로 상황의 주도권을 가져오는 법을 제시합니다. 결국 멘탈 관리는 의지의 문제가 아니라 기술의 문제임을 증명하며, 지속 가능한 기획자로 성장하기 위한 가장 현실적인 방안을 제안합니다.

인물정보

저자(글) Gemini 3.0 pro

감수 양동준