청소년을 위한 교양 서비스공학

루미너리북스 교육출판 에디팅 팀 지음

루미너리북스 2026년 01월 08일 출간

작품소개

책소개

현대 사회는 제조업 중심에서 서비스업 중심으로 급속히 전환되고 있습니다. GDP의 70% 이상을 서비스업이 차지하는 시대에 서비스공학은 더 이상 선택이 아닌 필수 학문 분야가 되었습니다. 이 책은 대학교에서 배우는 서비스공학의 전체 내용을 고등학생도 이해할 수 있도록 체계적으로 정리한 교양서입니다. 서비스의 기본 개념부터 최신 디지털 서비스 트렌드까지, 26개 챕터를 통해 서비스공학의 모든 영역을 다룹니다. 복잡한 이론들을 실생활 사례와 함께 설명하여 독자들이 서비스공학의 원리를 자연스럽게 터득할 수 있도록 구성했습니다.

이 책은 서비스의 정의와 특성 이해부터 시작하여 서비스 분류, 설계, 품질관리, 고객만족경영에 이르는 기초 영역을 탄탄히 다룹니다. 이어서 서비스 프로세스, 시스템, 대기이론과 같은 운영 관리 분야와 성과측정, 혁신, 마케팅 등의 전략 영역을 심도 있게 살펴봅니다. 특히 디지털 서비스, 인공지능, 플랫폼 비즈니스 등 4차 산업혁명 시대의 새로운 서비스 패러다임을 별도 챕터로 구성하여 미래 서비스 트렌드를 이해할 수 있도록 했습니다. 글로벌 서비스, 지속가능한 서비스, 미래 서비스까지 포함하여 서비스공학의 전 영역을 빠짐없이 다룹니다.

각 챕터는 개념 설명, 실제 사례, 적용 방법의 3단계 구조로 되어 있어 이론과 실무를 균형 있게 학습할 수 있습니다. 카페에서의 고객 서비스부터 병원의 진료 시스템, 온라인 쇼핑몰의 배송 서비스까지 학생들이 일상에서 접할 수 있는 다양한 사례를 활용했습니다. 또한 복잡한 수식이나 통계 분석보다는 개념의 핵심과 적용 원리에 집중하여 서비스공학 전공자가 아닌 일반 독자도 쉽게 이해할 수 있도록 했습니다. 각 개념마다 왜 중요한지, 실제로 어떻게 활용되는지를 명확히 설명하여 실용적인 지식 습득이 가능합니다.

이 책을 통해 독자들은 현대 경제의 핵심인 서비스 산업을 체계적으로 이해하고, 서비스 관련 진로를 탐색할 수 있는 기초 지식을 갖추게 됩니다. 경영학과, 산업공학과, 정보시스템학과 등 서비스 관련 전공을 희망하는 학생들에게는 전공 기초 소양을, 일반 독자들에게는 서비스 중심 사회를 이해하는 통찰력을 제공합니다. 또한 창업을 꿈꾸는 청소년들에게는 서비스 비즈니스 모델 개발과 고객 경험 설계에 대한 실용적 지식을 전달합니다. 미래 사회의 주역이 될 청소년들이 서비스공학적 사고를 바탕으로 새로운 가치를 창출할 수 있는 역량을 기를 수 있도록 돕는 것이 이 책의 궁극적인 목표입니다.

* 이 책은 (주)GAI 시스템의 AI 기반 원고 교정 시스템 기술을 활용하여 교정 및 편집 보조 과정을 거쳤으며, 편집자의 최종 검토를 거쳐 제작되었습니다.

목차

1. 서비스의 이해
2. 서비스 분류체계
3. 서비스 설계원리
4. 서비스 품질관리
5. 고객만족경영
6. 서비스 프로세스
7. 서비스 시스템
8. 대기이론 응용
9. 서비스 운영관리
10. 서비스 성과측정
11. 서비스 혁신
12. 디지털 서비스
13. 서비스 마케팅
14. 서비스 전략
15. 서비스 복구
16. 서비스 사이언스
17. 서비스 생산성
18. 서비스 표준화
19. 서비스 인적관리
20. 서비스 기술
21. 서비스 경험설계
22. 서비스 비즈니스
23. 글로벌 서비스
24. 지속가능 서비스
25. 미래 서비스
26. 서비스 경영전략

인물정보

저자(글) 루미너리북스 교육출판 에디팅 팀

루미너리북스 교육 출판 에디팅 팀은 전문 교육 콘텐츠 기획자와 편집자들로 구성되어, 학생들의 눈높이에 맞춘 양질의 교육 도서를 제작하는 데 전념하고 있다. 각 분야별 전문가들과의 긴밀한 협업을 통해 정확하고 이해하기 쉬운 교육 콘텐츠를 개발하며, 특히 고등학생을 위한 대학 과목 선행학습 시리즈와 같은 혁신적인 교육 도서를 기획하고 있다.