2023 텔레마케팅관리사 2차 실기 실무

NCS 기반 신규 출제기준 맞춤 반영

김완중 , 텔레마케팅자격연구소 지음

시대고시기획 2023년 04월 10일 출간 종이책 : 2023년 04월 10일 출간

작품소개

책소개

1. NCS 기반으로 변경된 신규 출제기준 반영
2. 2022~2013년 10년간 기출문제해설 수록
3. 중요한 실무 용어 정리 특강
4. 핵심 이론 & 출제예상문제

목차

PART 1 용어 정리 특강
실무 용어 정리

PART 2 핵심 이론 특강
1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리
2장 통신판매 시스템 운용
3장 통신판매 고객관계관리
4장 통신판매 고객 상담
5장 영업 고객 불만 관리
6장 고객 분석과 데이터 관리
7장 고객 지원과 고객관리 실행
8장 고객 필요정보 제공
9장 통신판매 성과관리
10장 통신판매 조직운영관리
11장 통신판매 환경 분석
12장 STP 전략 수립
13장 마케팅믹스 전략 수립

PART 3 10개년 기출문제 모아보기
2013년 제1회 기출문제
2013년 제2회 기출문제
2013년 제3회 기출문제

2014년 제1회 기출문제
2014년 제2회 기출문제
2014년 제3회 기출문제

2015년 제1회 기출문제
2015년 제2회 기출문제
2015년 제3회 기출문제

2016년 제1회 기출문제
2016년 제2회 기출문제
2016년 제3회 기출문제

2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제

2018년 제1회 기출문제
2018년 제2회 기출문제
2018년 제3회 기출문제

2019년 제1회 기출문제
2019년 제2회 기출문제
2019년 제3회 기출문제

2020년 제1회 기출문제
2020년 제2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제
2020년 제4회 기출문제

2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제
2021년 제3회 기출문제

2022년 제1회 기출문제
2022년 제2회 기출문제
2022년 제3회 기출문제

출판사 서평

〈텔레마케팅관리사 2차 실기 실무〉 한 권으로 2차 시험 완벽 대비!

1차 시험보다 더 어려운 2차 시험! 2차 시험은 주관식으로 진행되므로 시험 준비에 더욱 시간을 들여야 합니다. 또한 2023년부터 출제기준이 변경되어 시험을 준비하기 더 까다로워졌습니다. 하지만 〈텔레마케팅관리사 2차 실기 실무〉와 함께라면 2차 시험도 문제없습니다. 꼭 알아두어야 할 실무용어를 키워드 형식으로 보기 쉽게 정리하여 기본 개념을 익힐 수 있으며, 출제기준의 기반이 되는 NCS의 내용을 따르면서도 텔레마케팅관리사의 핵심 이론과 내용을 알기 쉽게 제시하였습니다. 학습한 후 영역별 문제를 푸는 것은 물론, 10개년 동안의 기출문제를 풀며 상세한 모범답안 및 해설을 확인한다면 보다 효율적인 학습이 가능할 것입니다.

작가정보

저자(글) 김완중

저자(글) 텔레마케팅자격연구소