서비스·경험디자인 기사 수험서
2023년 03월 15일 출간
국내도서 : 2023년 03월 15일 출간
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- ISBN 9791168230255
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작품소개
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서비스·경험디자인 기사 자격증이란
시험 프로세스
● 필기시험
● 실기시험
시험 출제 범위
● 필기시험 (2022.6. 개정)
기출 문제 개념 정리
● 필기시험(3회) 개념 정리
서비스 경험 디자인
1강 서비스와 경험 디자인
● 서비스와 디자인의 정의
● 서비스 경험 디자인의 특징
● 좋은 서비스 경험
● 서비스 경험 디자인 관련 용어 정리
● 공공 서비스 디자인
● 사용성의 속성
● 산업디자인진흥법(=산업디자인법)
● 1강 예상 문제
2강 서비스 경험 디자인
● 서비스 경험 디자인의 구성 요소
● 서비스 경험 디자인의 특징
● 디자인 씽킹
● 서비스 경험 디자이너의 핵심 자질
● 서비스 디자인의 역사
● 공동 창작
● 2강 예상 문제
3강 서비스 경험 디자인 프로세스
● 서비스 경험 디자인 프로세스의 특징
● 더블 다이아몬드 프로세스
● 서비스 경험 디자인의 툴키트
● 3강 예상 문제
발견 단계
4강 발견하기
● 발견 단계의 특징
● 연구 방법론 비교
● 관찰
● 인터뷰
● 맥락 인터뷰의 특징
● AEIOU 프레임워크
● 환경 조사
● 기술 수용 주기
● 리드 유저
● 연구 윤리와 IRB
● 4강 예상 문제
정의 단계
5강 발견 단계 결과 종합하기
● 정의 단계의 특징
● 클러스터링
● 지도
● 페르소나
● 5강 예상 문제
6강 발상과 콘셉트 브리프
● 발상 단계의 특징
● 콘셉트 브리프 도출의 4가지 과정
● 6강 예상 문제
개발 단계
7강 새로운 서비스 윤곽 잡기
● 개발 단계의 특징
● 사용자 여정 지도
● 경험 지도
● 공감 지도
● 서비스 청사진
● 7강 예상 문제
8강 새로운 서비스 구체화하기
● 프로토타입
● 프로토타입 평가
● 사용성 평가
● 휴리스틱 평가
● 오즈의 마법사
● 8강 예상 문제
전달 단계
9강 서비스 비즈니스 모델
● 전달 단계의 특징
● 서비스 브랜딩
● 비즈니스 모델 캔버스
● 린 캔버스
● 9강 예상 문제
현재 그리고 미래 탐색
10강 서비스 출시와 운영
● 서비스 출시 단계의 특징
● 가치 제안 캔버스
● 카노 모델
● 데이터 시각화
● 10강 예상 문제
11강 미래를 향한 서비스 경험 디자인
● 지속 가능한 디자인
● 사회적 가치
● 디자인 권리 및 사후 관리
● 11강 예상 문제
예상 문제 정답과 개념 확인
작가정보
연세대학교 경영대학 교수이자 연세대학교 HCI Lab 주임교수이다. 연세대학교에서 경영학을 전공하고, UCLA MBA를 거쳐 카네기멜론대학교(Carnegie Mellon University)에 진학해 HCI로 박사 논문을 썼다. 삼성전자와 LG전자의 기술 자문을 했고, 다음커뮤니케이션의 이사회 의장을 했으며, SBS 계열사 콘텐츠허브(Content Hub)의 이사를 역임했다. 한국HCI학회 학회장과 2015년 ACM SIGCHI 학회장을 맡았다. 2016년 12월 현재 디지털 치료제 전문 개발사인 주식회사 하이(HAII)를 설립하고 CEO에 취임해, 다양한 사용자를 위한 디지털 치료제를 개발 중이다.
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