매력적인 말하기

강미은 지음

원앤원북스 2009년 09월 22일 출간 종이책 : 2005년 03월 30일 출간

작품소개

책소개

말을 잘한다는 것은 '메시지'의 문제다. 내 생각과 아이디어를 어떻게 메시지로 만들고, 어떻게 전달할 것인가에 대해서는 관심과 훈련이 필요하다. 근사한 생각과 참신한 의견이니까 알아주겠지, 내용이 좋으니까 되는 대로 전달해도 상대방이 알아주겠지 하고 생각한다면 제대로 된 커뮤니케이션을 할 수가 없다. 커뮤니케이션에는 내용과 포장 모두 중요하다.

이 책은 말하기의 처세술도 아니고, 아나운싱 기법에 대한 것도 아니다. 이 책은 '키 메시지에 어떻게 수사를 불어넣을 것인가'에 대해 다루고 있다. 키 메시지를 어떻게 핵심적으로 구성하고, 그 키 메시지에 어떻게 수사를 불어넣어 나의 생각을 제대로 전달할 수 있는지에 대한 내용이다.

목차

지은이의 말 _ 말의 내용이 좋으면 표현도 좋아야 한다

1장 말의 핵심에 집중하라
아무 생각 없이 나오는 대로 말하지 마라
두괄식으로 핵심부터 끄집어내라
요점부터 말하고, 필요하면 부연 설명하라
말의 첫머리에 강조점을 찍는다
말의 끝머리에도 강조점을 찍는다

2장 논리와 감성이 잘 어우러져야 한다
논리·감성·상징의 3박자가 필요하다
일단 논리적으로 말이 되는 메시지여야 한다
근거 있는 주장으로 신뢰도를 높여라
감성으로 대화 상대와 공감대를 만들어라
너무 감성이 지나쳐도 곤란하다
때로는 눌변도 감성을 자극한다
진심을 담아서 말하라

3장 재미있고 흥미롭게 풀어나가라
수사로 메시지에 힘을 불어넣어라
다 아는 내용이라도 신선하게
같은 주제라도 새로운 시각으로
천편일률적인 말하기에서 벗어나라
유머로 어색함과 긴장감을 없애라
심각한 이야기일수록 유머를 섞어라
유머도 잘못 쓰면 독이 될 수 있다

4장 내용이 좋으면 표현도 생생해야 한다
펄떡이는 물고기처럼 생생하게 말하라
살아 있는 말로 이야기해야 한다
지루한 말하기 vs 생생한 말하기
자신감에서 생생한 말이 나온다
세련되게 말하는 사람이 되자
구태의연한 표현은 피해야 한다
단어의 힘이 곧 표현의 힘이다
표현력을 기르는 신문 읽기

5장 실언을 조심하라
무심코 내뱉은 한 마디가 사람 잡는다
세 치 혀의 설화로 곤욕을 치르기도 한다
말실수를 숨기려야 숨길 수 없는 세상이다
가벼운 말실수는 유머로 정정하라

6장 대화 상대를 배려하라
커뮤니케이션은 ‘투웨이’다
말하기와 듣기의 균형을 맞춰라
듣는 것만으로도 설득이 된다
대화와 연설은 듣는 사람 중심으로
상대가 듣고 싶어하는 이야기를 하라
부정보다는 긍정적인 말하기가 좋다

참고 문헌

책 속으로

말에는 전략이 필요하다. 키 메시지(key message)를 무엇으로 할 것인지, 어떤 방식으로 전달할 것인지에 대해 사전 준비가 있어야 한다. 그래야 마음에 여운이 남는 말이 된다. 귓속을 스쳐 지나가는 메시지가 아니라, 마음에 여운을 남기는 메시지를 만들기 위해서는 미리 준비해야 한다. 이는 전략과 계획이 있어야 가능하다.-p.18 키 메시지를 만들 때는 이성과 감성의 조화를 생각해야 한다. 어떻게 하면 같은 말이라도 이성과 감성을 배합하는 상징이 될 수 있을 것인가 고민해야 한다. 회사에서도 마찬가지다. 조직원들에게 열심히 잘 해 보자는 메시지를 어떻게 설득력 있게 전달할 것인가에 대해서 고민해야 한다. 그저 열심히 일하자는 식으로는 마음에 와 닿지 않는다.-p.48 말에는 ‘수사(rhetoric)’가 있어야 흡인력을 지닌다. 똑같은 내용을 말하더라도, 어떻게 하면 더 설득력 있고 흡인력 있게 표현하는가를 결정하는 것이 바로 이 수사다. 수사를 흔히 고리타분한 것으로 생각하기 쉬운데, 실제로 수사라는 표현이 오래 되어서 그렇지, 수사라는 것은 우리 주변에서 늘 필요하고 사용되는 것이다. 메시지에 힘을 불어넣어주는 데 반드시 필요한 것이 수사다.-p.91 같은 소재를 가지고 이야기하더라도 새로운 시각으로 볼 수 있는 데서 메시지의 힘이 나온다. 새로운 시각으로 보려면 사물에 대한 관심이 가장 필요하다. 하늘 아래 새로운 표현이 없다고 포기할 일이 아니라, 어떻게 하면 새로운 시각으로 볼 수 있을지 생각해야 한다. 더욱이 엽기적이지 않기 위해서는 ‘새로운 공감대’를 형성할 수 있는 시각이어야 한다. -p.105 살아 있는 표현을 내 것으로 만들기 위해서는 관심과 노력이 필요하다. 어느 날 갑자기 머릿속에서 살아 있는 표현이 자가발전을 해 나오는 건 아니다. 구태의연한 표현을 하지 않으려는 노력, 살아 있는 표현을 찾는 관심이 생생한 말을 만든다. 하다못해 엘리베이터 안에 붙은 광고 전단까지도 읽어보고 더 나은 표현이 없을까 생각한다면 인상적인 한 마디는 습관처럼 나오게 될 것이다. -p.170 말실수는 조심하는 것이 상책이다. 말실수인지 속마음인지 모를 실언이 나오는 경우에는 솔직한 사과를 해야 한다. 그래야 1차 스캔들이 2차 스캔들로 번지는 것을 막을 수 있다. 어설픈 변명은 1차 스캔들로 끝날 일에 기름을 부어서 더 큰 불로 점화시킬 수가 있다. -p.188 자신의 말실수에 대해 유머로 기분 좋게 정정할 수 있는 것이 커뮤니케이션 능력이다. 유머란 상황에 대해서 여유가 있을 때 나온다. 실수에 대해서 당황하고 초조해하는 마음 상태에서는 유머가 나오지 않는다. 여유를 가지고 주변을 돌아보면서, 그 상황에서 한 발짝 물러서서 볼 수 있는 태도가 필요하다. -p.195 말하는 사람, 채널, 메시지, 듣는 사람이 커뮤니케이션의 기본이 되지만, 여기에는 다른 요소들도 첨가된다. 듣는 사람이 말하는 사람에게 다시 보내는 ‘피드백(feedback)’이 있다. 일방적인 커뮤니케이션에서는 피드백이 없다. 그저 말하는 사람이 듣는 사람에게 보내는 메시지가 있을 뿐이다. 그런데 투웨이 커뮤니케이션이 될수록 피드백의 비중이 높아지고 중요해진다. -p.202 커뮤니케이션을 잘하는 사람들은 공통적인 특징을 갖고 있다. 우선 상대방의 본심을 들으려고 노력한다. 겉으로 듣기를 잘하는 것이 아니라 상대방의 진정한 마음과 닿기 위해서 노력하는 것이다. 진정한 마음으로 잘 들어주는 것만으로도 상대가 감동할 수 있다. -p.217

출판사 서평

매력적인 고품격 커뮤니케이터가 되기 위한 책! 2005년 아카데미시상식에서 감독상을 받은 노장 클린트 이스트우드는 “아직도 일한다는 게 기쁘다. 96세인 어머니가 계신다. 젊은 유전자에게 감사한다”라고 수상소감을 밝혀 깊은 인상을 남겼다. “진심으로 감사합니다. 더욱 열심히 하겠습니다”라고 했다면 그저 그런 말로 잊혀졌을 것이다. 말하고자 하는 내용이 제아무리 좋더라도 구태의연하고 천편일률적인 표현을 쓰면 좋은 메시지도 묻혀버리고 만다. 커뮤니케이션 박사인 저자는 사람의 마음을 사로잡는 매력적인 말하기는 우연히 나오는 것이 아니고, 표현의 기술 습득에 달려 있다고 말한다. 말을 잘하는 것이 좋은 목소리와 아나운서 같은 태도에 있는 것은 아니다. 내 생각과 아이디어를 어떻게 메시지로 만들고, 어떻게 효과적으로 전달하느냐에 있다. 관심과 훈련이 필요한 것이다. 이 책은 내 생각을 확실하게 전달할 수 있는 6가지 표현 방법과 꼭 필요한 말에 수사를 곁들이는 방법을 제시하고 있다. 각종 매스미디어에서 접할 수 있는 현실감 있는 사례는 고개를 끄덕이게 만들고 자연스레 표현 방법을 터득하게 해 커뮤니케이션 지침서로서 손색이 없다. 이 책을 읽고 난 후 어느 자리에서건 돋보이는 매력적인 커뮤니케이터로서의 자신의 모습을 발견할 수 있을 것이다. 말의 내용이 좋으면 표현도 좋아야 한다! 말은 곧 능력을 나타낸다. 아무리 유능한 사람이라도, 아무리 아는 것이 많은 사람이라도 자신이 아는 바를 제대로 말로 표현할 수 없다면 소용이 없다. 말에도 전략이 필요한데, 말하고자 하는 내용의 핵심을 매력적인 키 메시지로 만들어내도록 애써야 한다. 이 책에서는 키 메시지를 어떻게 핵심적으로 구성하고, 그 키 메시지에 어떻게 수사를 불어넣어 나의 생각을 제대로 전달할 수 있는지에 대한 방법을 알려주고 있다. 먼저 두괄식으로 핵심부터 끄집어내고 필요하면 부연 설명을 한다. 첫머리와 같이 말의 끝머리에도 강조점을 두어 자연스럽게 마무리하는데, 이때 메시지에 힘을 불어넣어 주기 위해서는 수사를 사용해야 한다. 수사법에는 조화, 구체화, 뜻을 풍부하게 하는 원칙이 있는데 이것을 적절히 사용함으로써 비로소 상대방의 마음에 남는 메시지가 되는 것이다. 수사를 사용한 말 한 마디는 전문가를 전문가의 영역에 머물게 하지 않고 날개를 달아 돋보이게 하며, 상대방의 마음을 사로잡을 수 있다. 매력적인 말하기를 위한 6가지 대화 습관 상대방의 마음을 사로잡는 가장 중요한 도구가 커뮤니케이션이다. 이 책에서는 말하기의 핵심적인 표현 방법의 모든 것을 담고 있다. 그 방법으로 구체적인 실례와 함께 6가지 전략을 제시하고 있다. ‘1장 말의 핵심에 집중하라’ 에서는 말하고자 하는 핵심을 효과적으로 전달하는 방법을 설명하고, ‘2장 논리와 감성이 잘 어우러져야 한다’에서는 논리적인 메시지도 감성을 더해야 보다 효과적이므로 논리와 감성이 잘 어우러지도록 표현하는 방법을 제시한다. ‘3장 재미있고 흥미롭게 풀어나가라’에서는 수사로 메시지에 힘을 불어넣고, 지루하지 않? ?풀어나갈 수 있는 방법으로 새로운 시각으로 보거나 유머를 적절하게 사용하는 방법 등을 전달하고 있다. ‘4장 내용이 좋으면 표현도 생생해야 한다’에서는 말하기에서 자신감 있고 살아 있게 표현하는 기술을 제시하고, 신문 읽기 등을 통해 그 능력을 키울 수 있다. ‘5장 실언을 조심하라’에서는 실례들을 통해 실언시 주의 방법을 전달하고, ‘6장 대화 상대를 배려하라’에서는 말하기와 듣기 균형을 중시하는 ‘투 웨이(two way)’ 방법을 설명하고 있다. ? 추천사 말의 힘을 아는 리더가 되라 상대방의 마음을 사로잡는 가장 중요한 도구가 커뮤니케이션이다. IMF 같은 국제기구에서도 어떻게 자기 생각을 전달하느냐에 따라 성공과 실패가 극명하게 갈린다. 말의 힘을 아는 리더와 그렇지 않은 리더의 차이는 크다. 내용과 표현을 두루 갖춘 매력적인 리더가 되고자 하는 분에게 이 책의 일독을 권한다. 오종남(IMF 이사, 전 통계청장) 고품격 커뮤니케이터가 되자 우리 삶에서 말이 차지하는 비중은 대단히 크다. 한 마디의 말 때문에 성공하는 사람이 있는가 하면 실패하는 사람도 있다. 특히 성공을 꿈꾸는 사람이라면 말에도 등급이 있다는 사실을 알 필요가 있다. 품격있는 말이 품격 있는 사람을 만들어준다. 이 책을 통해 고품격 커뮤니케이터로 거듭날 수 있을 것이다. 이금룡(이니시스 대표, 전 옥션 대표) 꼭 필요한 말을 수사로 포장하라 커뮤니케이션에 대한 책들은 이미 많지만 이 책은 분명히 특별하다. 저자는 핵심적으로 의사 표현하는 방법, 꼭 필요한 말에 수사를 곁들이는 방법을 풍부한 사례를 통해 멋들어지게 전달하고 있다. 말 한마디로 상대의 마음에 물결을 만들고자 한다면 이 책을 꼭 읽어보기 바란다. 고승덕(변호사) 입에서 나오는 대로 말하지 말자 시저가 루비콘 강을 건너면서 “자, 이제 주사위는 던져졌다”고 한 말은 수사가 있는 메시지다. “이제 바지를 걷고 강을 건너자”고 했다면 그저 그런 말로 잊혀졌을 것이다. 말하고자 하는 내용이 제아무리 좋더라도 구태의연하고 천편일률적인 표현을 쓰면 좋은 메시지도 묻혀버리고 만다. 매력적인 말하기는 우연히 나오는 것이 아니다. 어느 자리에서건 돋보이는 매력적인 커뮤니케이터가 되고자 하는 당신에게 이 책을 권한다. 유인경(<뉴스메이커> 편집장) 당신을 부가가치가 높은 보석으로 만들어라 내 안에서는 보석 같은 아이디어라도 잘 표현할 줄 모른다면, 남들 보기에 하찮은 돌덩어리가 돼버릴 수도 있다. 당신 안에 들어 있는 수많은 아이디어의 원석들을 잘 가공하고 포장해 명품보석으로 만들려면 정교한 표현 방식이 필요한 법이다. 이 책은 당신을 부가가치가 높은 명품보석으로 만들어주는 표현의 기술, 사고의 방법, 대화의 예술을 가르쳐줄 것이다. 홍은주(MBC 해설주간)

작가정보

저자(글) 강미은

? 지은이 강미은 연세대학교 영문학과를 졸업하고, 미국 오하이오 주립대학에서 저널리즘 석사학위와 미시간대학에서 커뮤니케이션 박사학위를 취득했다. 미시간대학 사회조사연구소 연구원, 미국 클리블랜드 주립대학 신문방송학과 교수로 재직했으며, 현재 숙명여자대학교 언론정보학부 부교수로 재직 중이다. 현재 SBS TV <열린 TV 시청자 세상> 프로그램 진행자로 활동 중이며, EBS TV <미디어 바로 보기> 프로그램 진행을 했고, KBS 2TV 시사 프로그램 <세상의 아침> 고정 패널로도 출연했다. 또한 중앙일보에 ‘삶과 문화 칼럼’을 쓰고 있으며, 동아일보 객원 논설위원으로도 활동했다. 국민일보 방송평 ‘강미은의 채널산책’, 한국일보 ‘아침을 열며’, 세계일보 ‘미디어 프리즘’, 주간조선 시론, 경향신문과 동아일보 ‘옴부즈맨 칼럼’ 등의 신문 칼럼 필진으로 글을 썼다. 저서로는 『여론조사 뒤집기』, 『인터넷 저널리즘과 여론』, 『통(通)하고 싶은가? - 성공하는 사람들의 커뮤니케이션 전략』이 있다.