장기요양기관 리더가 경영을 배운다면

김현숙 지음

황금이파리 2026년 03월 06일 출간

작품소개

책소개

장기요양기관 리더가 경영을 배운다면
운영을 넘어서, 구조를 설계하는 리더로

장기요양기관은 바쁘다.
평가 준비, 인력 관리, 보호자 상담, 서류 업무까지.
하루를 버티는 것만으로도 벅차다.

그런데 어느 순간 이런 질문이 남는다.

“우리는 왜 계속 바쁜데, 조직은 크게 달라지지 않을까?”

이 책은 그 질문에서 시작한다.

문제는 ‘사람’이 아니라 ‘구조’다

잦은 퇴사, 내부 갈등, 인재 부재, 반복되는 민원.
현장에서는 흔히 사람 문제처럼 보인다.

그러나 이 책은 다르게 말한다.
문제를 해결하는 운영자에 머물러 있으면
문제를 만드는 구조는 바뀌지 않는다.

센터장이 경영을 배우는 순간,
질문이 바뀌고, 기준이 바뀌고, 조직의 방향이 달라진다.

운영자와 경영자의 차이

운영자는 업무를 관리한다.

경영자는 우선순위를 설계한다.

운영자는 문제를 처리한다.

경영자는 문제가 생기지 않도록 구조를 만든다.

이 책은 장기요양기관 리더가
‘관리자’에서 ‘경영자’로 전환하는 과정을 구체적으로 안내한다.

이 책에서 다루는 핵심 내용

✔ 성과 중심 회의 설계 방법
✔ 팀장과 센터장의 역할 구분 기준
✔ 급여제공계획서를 조직문화 도구로 활용하는 법
✔ 사람을 소모하지 않는 피드백 구조 만들기
✔ 공헌 중심 경영으로 전환하는 실천 전략

이론에 머물지 않는다.
현장에서 검증된 질문과 실행 사례를 담았다.

이런 리더에게 필요하다

운영에 지쳐 방향을 고민하는 센터장

조직을 성장 구조로 바꾸고 싶은 법인 대표

장기요양기관을 준비하는 예비 창업자

돌봄 현장에서 경영을 배우고 싶은 관리자

이 책은 서류를 잘 쓰는 법을 가르치지 않는다.
조직을 어떻게 설계할 것인지 묻는다.

그리고 독자에게 질문을 던진다.

당신의 기관은 오늘을 버티고 있는가,
아니면 내일을 설계하고 있는가?

그 질문을 마주하는 순간,
장기요양기관은 단순한 운영 조직을 넘어
경영하는 조직으로 전환되기 시작한다.

목차

목차
프롤로그 _ 왜 지금, 센터장은 ‘경영’을 배워야 하는가
PART 1. 센터장은 언제 ‘경영자’가 되는가_ 운영에서 경영으로 역할 인식 전환
센터장은 운영자가 아니라, 경영자가 되어야 한다
센터장의 역할은 언제부터‘운영’이 아니라‘경영’이 되는가
요양기관의 지속가능성은 센터장에게 달려 있다.
센터장의 가장 중요한 역할은‘방향 설정’이다.
조직의 결과는 언제나 ‘외부’에서 나타난다. 경로당 활동의 의미
PART 2. 같은 문제가 반복되지 않게 하는 방법
노인장기요양기관에서 AAR을 쓰면‘같은 문제’가 줄어든다
AAR로 사례관리를 리뷰하면, 돌봄이‘경험’이 아니라‘축적’이 된다
혁신은‘잘 안 되는 센터’에서 시작된다
하마터면 보고서
“하마터면”이 남긴 교훈
PART 3. 조직은 사람보다 구조로 움직인다
장기요양기관 팀장· 센터장에게 필요한 리더십은 다르다
건강한 조직은 케어 설계에서 시작된다
우리는 서류를 쓰는 사람이 아니라, 삶을 설계하는 사람입니다
지속 가능한 장기요양기관 운영의 핵심
감정이 아닌 ‘판단’을 보호하는 도구
PART 4. 성과를 만드는 일의 방식
지속 가능한 장기요양기관 운영― 해답은 ‘피드백 문화’에 있다
목표 달성의 새로운 패러다임― 일의‘양’이 아니라, ‘순서’가 성공을 결정한다
“나는 무엇에 공헌하고 있는가?”라는 단 하나의 질문
[월요 주간회의] 사전 준비사항― 매주 월요일 오전○○시까지 메모해오기
“나의 돌봄은 오늘, 어떤 공헌을 했을까?”
PART 5. 사람 문제처럼 보이는 모든 문제의 정체
잦은 퇴사와 인재 부재, 그 뿌리는 어디에 있는가
조직은 왜 개인의 성장을 도와야 하는가
“일을 잘하기 싫어하는 사람은 없다”
채용에 관하여
내가 채용을 대하는 방식
스펙 경쟁을 넘어, 브랜드 경쟁으로
PART 6. 돌봄의 기준을 다시 세우다
돌봄의 20가지 규율
돌봄은 친절함입니다
작은 관찰이 만든 큰 변화
센터장의 생활실 관찰 이야기
위기를 기회로 바꾸는 도구, ‘보호자 관찰 체크리스트’
이용자 어르신들의 소원, 우리가 돌봄으로 할 수 있는 일
PART 7. 리더의 자리에서 다시 나를 묻다
몸살을 앓는 리더십
말의 온도, 따뜻한 말 한마디가 조직 문화를 만든다
서로를 이해하는 법
열망, 나는 어떤 리더인가
불평이 아닌 책임을 선택한다는 것
사람들은 보고 싶은 것만 본다
“오늘 계획이 뭔가요?”
돈이 중요한 시대, 그러나 방향은 우리가 정한다
우리가 함께 일하고 있다는 것, 그것만으로도 인연입니다
부록. 바로 쓰는 실천 도구
기관의 핵심 가치 세우기
직원 사명문장
공헌 점검 카드 운영
주간 업무계획
AAR사례관리 리뷰
하마터면 보고서 운영
월례회의
의사소통방법(업무지시)
채용 면접 질문지
에필로그
마치면서

책 속으로

현장에서 해오던 실천이 단순한 ‘느낌’이나 ‘의지’가 아니라 근거 있는 경영 방식이라는 확신이었다.
그래서 이 책은 이론서가 아니다.
그렇다고 개인 에세이도 아니다.
이 책은 현장에서 바로 써먹을 수 있도록 정리한 장기요양기관 경영의 실천 기록이며, 그 실천이 왜 의미 있는지를 연구로 증명한 이야기다.
나는 장기요양기관이 실수를 숨기지 않아도 되는 곳이 되기를 바란다.
질문해도 눈치 보지 않아도 되는 곳이 되기를 바란다.
잘한 일을 당당히 인정받고, 부족한 부분을 함께 고쳐 나가는 학습하는 조직이 되기를 바란다.
장기요양기관도 충분히 경영할 수 있다.
성장할 수 있다.
사람을 소모하지 않고도 성과를 낼 수 있다.
이 책이 주먹구구식 운영에서 벗어나고 싶은 센터장에게는 지도가 되기를 바란다.
혼자 고민하던 관리자에게는 동료의 기록이 되기를 바란다.
현장을 바꾸고 싶은 누군가에게는 첫 번째 용기가 되기를 바란다.

출판사 서평

“센터장은 현장을 관리하는 사람이 아니라, 방향을 설계하는 사람이다.”

장기요양기관은 지금 거대한 전환점에 서 있다.
인력난, 잦은 퇴사, 보호자 민원, 평가 준비, 서류 업무…
현장은 바쁘지만 조직은 쉽게 성장하지 않는다.

왜일까?

이 책은 그 이유를 ‘사람’이 아니라 ‘구조’에서 찾는다.
문제를 해결하는 운영자가 아니라,
문제가 생기지 않도록 설계하는 경영자로의 전환을 제안한다.

운영에서 경영으로

피터 드러커는 말한다.
“경영자는 일을 제대로 하는 사람이 아니라, 옳은 일을 선택하는 사람이다.”

이 책은 그 철학을 장기요양기관 현실에 적용한다.
회의를 보고의 시간이 아닌 결정의 시간으로 바꾸고,
성과를 숫자가 아닌 공헌으로 정의하며,
센터장의 역할을 ‘관리자’가 아닌 ‘구조 설계자’로 재정립한다.

사람 문제처럼 보이는 모든 문제의 정체

잦은 퇴사, 내부 갈등, 인재 부재…
이 책은 그 원인을 개인의 역량이 아니라
역할 설계와 의사결정 구조의 문제로 분석한다.

그리고 구체적인 실천 방법을 제시한다.

성과 중심 회의 설계

역할 분리와 책임 구조 명확화

급여제공계획서를 통한 조직문화 구축

공헌 중심 피드백 시스템 도입

이 책은 누구를 위한 책인가

운영에 지친 센터장

조직을 성장시키고 싶은 법인 대표

장기요양기관을 창업하려는 예비 리더

경영을 배우고 싶은 현장 관리자

이 책은 화려한 이론서가 아니다.
현장에서 검증된 질문과 구조의 기록이다.

그리고 마지막에 독자에게 묻는다.

“당신의 기관은 오늘을 버티는가,
내일을 설계하는가?”

이 질문이 시작되는 순간,
장기요양기관은 단순한 운영 조직을 넘어
경영하는 조직으로 전환되기 시작한다.

인물정보

저자(글) 김현숙

저자소개 : 김현숙
루시(김현숙)는 케어링 주간보호센터 센터장이자, 드러커 철학을 현장에서 실천하는 돌봄 리더이다.
“나는 누구인가, 무엇에 공헌할 수 있는가”라는 질문은 그녀의 삶을 송두리째 바꾸었고, 지금은 그 질문을 매일의 경영 현장에서 살아내고 있다.

그녀의 사명은 “학습하고 실천하며, 경험을 통해 가치를 창출하여 모두의 성장과 도전을 돕는 것”이다. 이 사명을 토대로 조직의 안정화, 인재 육성, 공헌 중심의 문화 구축을 이끌어왔다.

현재 치매케어학회 이사, 요양보호사 양성과정 강사, 대한요양보호사협회 부산지부 부장으로 활동하며, 장기요양기관 현장과 교육을 잇는 가교 역할을 하고 있다.

앞으로는 돌봄 리더 양성과 치매 전문 돌봄 기관 설립을 통해, 공헌의 철학을 사회 전반으로 확장하고자 한다. 루시의 여정은 돌봄 현장에 국한되지 않고, 리더십이란 곧 사명과 공헌을 통해 조직과 사회를 새롭게 디자인하는 일임을 증명하고 있다.

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