여행사 매니저 입문 교과서

고객부터 정산까지 한 권에 정리한 실무 흐름 (MICE, 마크업, 투어 오퍼레이션)

지식이야기 경영지식팀 지음

지식이야기 2026년 02월 10일 출간

작품소개

책소개

“여행사 매니저 입문 교과서”는 여행사 매니저 업무를 처음 접하는 독자를 위해, 현장에서 가장 자주 마주치는 업무 흐름을 기초 수준에서 정리한 안내서입니다. 여행상품이 어떻게 구성되고 운영되는지부터 예약 접수, 고객 정보 관리, 견적과 결제 처리, 협력사 커뮤니케이션, 출발 전 준비, 운영 중 상황 관리, 고객 응대와 민원 처리, 정산과 문서 마감, 그리고 기본 준수 사항까지 업무의 전체 사이클을 단계별로 이해할 수 있도록 구성했습니다.

이 책은 특정 개인의 경험담이나 사례 중심 서술을 배제하고, 누구에게나 적용 가능한 표준적인 원칙과 절차를 중심으로 설명합니다. 초보자가 혼란을 느끼기 쉬운 지점에서는 무엇을 확인해야 하는지, 어떤 문서를 다루는지, 어떤 순서로 진행되는지에 초점을 맞춰 업무를 체계적으로 정리했습니다. 또한 각 단계에서 발생하기 쉬운 누락과 오해를 줄이기 위해, 기본적인 점검 기준과 기록 방식, 안내 문구 관리의 원칙을 함께 제시합니다.

여행사 매니저 업무는 많은 이해관계자와 정보가 동시에 움직이는 구조이기 때문에, 작은 누락이 큰 혼선으로 이어질 수 있습니다. 이 책은 복잡한 업무를 단순한 규칙과 흐름으로 정돈하여, 독자가 현장에서 필요한 판단을 “처음부터 끝까지” 일관된 기준으로 내릴 수 있도록 돕습니다. 여행사 운영을 처음 배우는 실무자, 직무 전환을 준비하는 독자, 기본 업무 체계를 빠르게 잡고 싶은 팀원에게 든든한 출발점이 될 것입니다.

*생성형 인공지능을 활용하여 제작하고 편집 과정을 거쳤습니다. 편집자의 최종 검토를 거쳐 제작되었습니다.

목차

챕터 1 여행사 매니저의 역할과 업무 범위
업무 목표와 책임 범위
조직 구조와 협업 관계
하루 업무 흐름의 기본 구조
업무 우선순위 설정 기준
업무 기록과 인수인계 방식
업무에서 다루는 핵심 문서 유형

챕터 2 여행상품의 구성 요소와 운영 흐름
여행상품의 구성 항목 이해
일정표 구성의 기본 규칙
포함사항과 불포함사항 설정
가격 구조의 기본 틀
출발 확정과 최소 인원 개념
상품 운영 단계별 체크포인트
상품 정보 변경 관리 기준

챕터 3 예약 접수와 고객 정보 관리
예약 접수 채널과 처리 절차
고객 정보 수집 항목과 관리 기준
예약 변경과 취소 처리 흐름
대기 예약과 좌석 배정 관리
예약 확인서 발행과 안내 기준
개인정보 취급과 보관 원칙

챕터 4 견적과 결제 처리의 기본
견적 산출의 기본 항목
견적서 작성과 전달 방식
결제 수단별 처리 흐름
입금 확인과 미수금 관리
환불 처리 기본 절차
증빙 자료 수집과 보관 기준

챕터 5 협력사 관리와 커뮤니케이션
협력사 유형과 역할 구분
요청서 작성과 전달 기준
확정 회신 확인과 기록 방식
변경 요청과 재확정 절차
커뮤니케이션 오류 예방 규칙
협력사 자료 관리 방식

챕터 6 출발 전 준비 업무
출발 전 필수 안내 항목
바우처와 확정 서류 준비
항공과 숙박 확정 상태 점검
일정 변경 발생 시 공지 기준
비상 연락망과 운영 공지 구성
여행자 서류 준비 안내 범위

챕터 7 현지 운영 지원과 상황 관리
운영 중 문의 대응 기본 원칙
일정 지연과 변경 대응 절차
서비스 불일치 발생 시 처리 흐름
현지 안전 이슈 인지와 보고
협력사 재조정과 대안 수배 기준
상황 기록과 사후 정리 기준

챕터 8 고객 응대와 민원 처리의 기본
고객 응대의 표준 톤과 태도
자주 발생하는 문의 유형 분류
민원 접수와 사실 확인 절차
보상 기준 안내의 기본 원칙
응대 기록과 내부 공유 방식
분쟁 예방을 위한 문서화 기준

챕터 9 정산과 문서 마감 처리
정산 대상 항목 정리 방식
매입과 매출 자료 취합 절차
세금계산서와 영수증 처리 기본
정산 오류 점검 체크 기준
마감 일정과 제출물 관리
보관 문서 정리와 감사 대비

챕터 10 품질 관리와 기본 준수 사항
상품 정보의 일관성 점검 기준
업무 오류를 줄이는 확인 절차
개인정보 보호 준수 항목
약관과 규정 준수의 핵심 포인트
대외 안내 문구 관리 기준
업무 개선을 위한 기본 지표 관리

인물정보

저자(글) 지식이야기 경영지식팀

여행사 매니저에 대한 관심을 바탕으로 독자 니즈와 시장 흐름을 꾸준히 연구하며, 복잡한 내용을 핵심 개념 중심으로 쉽게 정리한 지식콘텐츠를 성실히 제작하고 있습니다.