사회복지 케이스워크 표준가이드: 과정과 문서화

케이스워크 전 과정과 문서 기준을 정리한 실무 안내서 (사회복지서비스, 복지사각지대, 돌봄서비스, 사회복지기관)

지식이야기 교양지식팀 지음

지식이야기 2026년 02월 10일 출간

작품소개

책소개

이 책은 사회복지 케이스워크를 처음 설계하거나 운영하는 사람이 현장에서 일관된 기준으로 업무를 수행할 수 있도록, 과정과 문서화의 표준 틀을 정리한 기초 안내서다. 케이스워크의 접수부터 사정, 계획, 개입, 협력, 평가, 종결에 이르는 흐름을 단계별로 제시하고, 각 단계에서 무엇을 확인하고 어떤 방식으로 기록해야 하는지에 초점을 맞춘다.

특정 기관의 관행이나 개인적 경험에 기대지 않고, 보편적으로 적용 가능한 원칙과 절차를 중심으로 구성했다. 대상자의 권리와 비밀보장, 동의 기반의 서비스 제공, 객관적 기록, 책임성 있는 문서 관리 등 케이스워크 전 과정에 반복적으로 요구되는 핵심 요소를 명확한 언어로 정리한다. 또한 정보 공유와 개인정보 처리, 외부 연계와 협력 체계, 종결 문서 작성과 품질관리까지 포함해, 실무에서 자주 발생하는 기본 운영 과제를 표준 관점에서 다룬다.

이 책은 복잡한 이론 확장이나 고급 응용 기법을 제안하기보다, 누구나 재현 가능한 기본 절차를 이해하고 같은 기준으로 실행하는 데 목적이 있다. 케이스워크 업무의 흐름을 안정적으로 세우고 문서의 일관성을 확보하려는 독자에게, 실천과 기록을 연결하는 기본 프레임을 제공할 것이다.

*생성형 인공지능을 활용하여 제작하고 편집 과정을 거쳤습니다. 편집자의 최종 검토를 거쳐 제작되었습니다.

목차

챕터 1 케이스워크의 표준 범위와 기본 원칙
케이스워크의 목적과 범위
서비스 대상과 권리 관점
자기결정과 참여의 원칙
비밀보장과 정보보호의 원칙
최소개입과 적정개입의 기준
기록과 책임성의 기본 구조

챕터 2 접수와 초기 대응
접수 경로와 기본 확인 항목
초기 요구 파악의 기준
긴급도 판단과 안전 확인
서비스 적합성 검토
기관 내 연계와 배정 절차
초기 설명과 동의 절차

챕터 3 사정의 표준 절차
사정의 목적과 구성 요소
정보 수집의 범위와 근거
강점과 욕구의 구조화
환경 및 자원 요인 반영
위험요인과 보호요인 확인
사정 결과의 정리 방식

챕터 4 목표 설정과 계획 수립
목표 설정의 기준
우선순위 결정의 원칙
서비스 계획의 구성 요소
역할과 책임의 명확화
시간 계획과 점검 주기 설정
동의 기반 계획 확정

챕터 5 개입의 표준 진행
개입 선택의 기준과 근거
의사소통과 관계 유지의 기준
서비스 제공 과정의 관리
자원 연계와 조정의 방식
위기 상황 대응의 기본 틀
개입 과정 기록의 핵심 요소

챕터 6 사례관리와 협력 체계
사례관리의 업무 범위
기관 내부 협업의 기준
외부기관 연계의 기본 절차
회의 운영과 합의 기록
서비스 중복과 누락 방지
책임소재와 조정 기준

챕터 7 문서화의 기본 구조
문서화의 목적과 원칙
기록의 객관성 기준
사실과 해석의 구분 방식
문서의 표준 구성 항목
수정·추가 기록의 기준
보관·열람·폐기 원칙

챕터 8 동의와 개인정보 처리
동의의 유형과 적용 범위
개인정보 최소수집 원칙
정보 공유의 기준과 제한
위탁과 제3자 제공의 기준
침해 예방과 사고 대응
대상자 열람 요청 처리

챕터 9 평가와 종결
평가의 목적과 시점
성과 판단의 기준 설정
계획 대비 진행 점검 방식
종결 기준과 준비 절차
종결 문서 작성의 구성
사후 안내와 정보 제공

챕터 10 품질관리와 표준 운영
표준 준수 점검의 구조
업무 편차 관리의 기준
기록 품질 점검 항목
민원 및 이의 제기 처리
윤리적 쟁점의 기본 판단 틀
지속 개선을 위한 운영 절차

인물정보

저자(글) 지식이야기 교양지식팀

사회복지에 대한 관심을 바탕으로 독자 니즈와 시장 흐름을 꾸준히 연구하며, 복잡한 내용을 핵심 개념 중심으로 쉽게 정리한 지식콘텐츠를 성실히 제작하고 있습니다.