노인맞춤돌봄서비스 이론과 제도 이해
제도와 절차로 정리한 표준 운영 안내서 (중앙정부, 사업평가)
지식이야기
2026년 02월 01일 출간
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작품소개
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이 책은 노인맞춤돌봄서비스를 처음 이해하고 운영 체계를 정리하려는 독자를 위해, 제도와 이론의 핵심을 체계적으로 구성한 기초 안내서다. 정책의 목적과 전달체계, 수행기관의 역할과 업무 흐름, 대상자 선정과 이용 절차, 욕구사정과 서비스 계획 수립, 서비스 제공 영역, 기록과 개인정보 보호, 안전관리와 윤리 기준, 평가와 품질관리까지 현장에서 반복적으로 요구되는 공통 구조를 한 권에 정돈했다.
책의 내용은 제도의 일반 원칙과 표준적인 행정·운영 논리를 중심으로 설명한다. 따라서 지역이나 수행기관이 달라도 적용 가능한 공통 언어와 틀을 제공하며, 업무를 시작하기 전 반드시 알아야 할 기준과 절차를 빠짐없이 점검하도록 돕는다. 또한 서비스 이용자 보호와 책임 있는 제공을 위해 필요한 기록관리, 개인정보 처리, 위기대응의 기본 원리를 단계적으로 안내해 실무에서 혼선을 줄이도록 했다.
노인맞춤돌봄서비스를 담당하게 된 전담사회복지사와 생활지원사, 사업 운영을 총괄하는 관리자, 행정 지원을 수행하는 실무자에게 이 책은 업무 이해의 기준점이자 참고 틀로 기능할 것이다. 제도를 정확히 이해하고, 같은 언어로 협업하며, 기본에 충실한 서비스를 설계하고 운영하고자 하는 모든 독자에게 이 안내서를 권한다.
*생성형 인공지능을 활용하여 제작하고 편집 과정을 거쳤습니다. 편집자의 최종 검토를 거쳐 제작되었습니다.
책의 내용은 제도의 일반 원칙과 표준적인 행정·운영 논리를 중심으로 설명한다. 따라서 지역이나 수행기관이 달라도 적용 가능한 공통 언어와 틀을 제공하며, 업무를 시작하기 전 반드시 알아야 할 기준과 절차를 빠짐없이 점검하도록 돕는다. 또한 서비스 이용자 보호와 책임 있는 제공을 위해 필요한 기록관리, 개인정보 처리, 위기대응의 기본 원리를 단계적으로 안내해 실무에서 혼선을 줄이도록 했다.
노인맞춤돌봄서비스를 담당하게 된 전담사회복지사와 생활지원사, 사업 운영을 총괄하는 관리자, 행정 지원을 수행하는 실무자에게 이 책은 업무 이해의 기준점이자 참고 틀로 기능할 것이다. 제도를 정확히 이해하고, 같은 언어로 협업하며, 기본에 충실한 서비스를 설계하고 운영하고자 하는 모든 독자에게 이 안내서를 권한다.
*생성형 인공지능을 활용하여 제작하고 편집 과정을 거쳤습니다. 편집자의 최종 검토를 거쳐 제작되었습니다.
챕터 1 노인맞춤돌봄서비스의 목적과 구성 체계
서비스 도입 배경과 정책 목적
사업의 법적·행정적 근거 틀
서비스의 기본 구성 요소
대상자 중심 원칙과 서비스 방향
전달체계의 개요와 역할 구조
서비스 범위와 제공 방식 개관
챕터 2 관련 법령·지침과 행정 운영 구조
중앙정부·지자체의 권한과 책무
사업 지침의 적용 범위와 해석 원칙
예산 편성·집행 구조의 기본
위탁 운영의 기본 절차와 관리 포인트
문서 행정과 보존의 기본 기준
감사·점검 체계의 일반적 흐름
챕터 3 수행기관 운영 체계와 역할 분장
수행기관의 기능과 운영 요건
전담사회복지사의 주요 직무 범주
생활지원사의 주요 직무 범주
관리책임자 및 내부 의사결정 구조
업무 협업 체계와 보고 라인
교육·회의·업무지원의 기본 운영
챕터 4 서비스 대상자 선정과 이용 절차
신청 접수와 기본 안내 절차
대상자 요건 확인과 확인 서류 범주
우선순위 적용의 일반 기준
선정 결과 통지와 이용 개시 절차
중단·변경·재개 처리의 기본 흐름
대기자 관리와 예외 처리 원칙
챕터 5 욕구사정과 서비스 계획 수립의 기본
초기 사정의 목적과 범위
정보 수집의 기본 항목과 기준
위험요인·보호요인 파악의 일반 틀
서비스 목표 설정의 원칙
계획서 작성의 구성 요소
계획 변경·보완의 조건과 시점
챕터 6 서비스 제공 영역과 표준 운영 방식
안전지원 제공의 일반 내용
사회참여 지원의 일반 내용
생활교육 지원의 일반 내용
일상생활 지원의 일반 내용
연계서비스의 유형과 기본 절차
서비스 제공 한계와 제외 범위
챕터 7 사례관리와 지역자원 연계의 운영 원리
사례관리의 역할과 적용 범위
기관 내 사례회의 운영의 기본
지역사회 자원 맵핑의 기본 방법
연계 의뢰·회신 절차의 표준 흐름
공공·민간 협력의 기본 원칙
중복지원 조정과 조정 기록 기준
챕터 8 기록관리와 개인정보 보호
기록의 목적과 기록 항목 범주
업무일지·상담기록의 작성 원칙
개인정보 수집·이용·제공의 기준
동의서 및 안내문 관리의 기본
정보보안과 접근권한 통제 원칙
민원·정보공개 대응의 기본 절차
챕터 9 안전관리·위기대응·윤리 기준
안전확인의 기본 절차와 기준
학대·방임 의심 시 대응 원칙
응급상황 발생 시 연락 체계
현장 활동의 위험 예방 기준
직무윤리와 이해상충 방지 원칙
고충·민원 처리의 기본 흐름
챕터 10 평가·품질관리와 성과 보고 체계
사업 평가의 기본 목적과 구조
성과지표의 일반 유형과 활용
서비스 모니터링의 기본 절차
만족도 조사 운영의 기본 원칙
개선계획 수립과 환류 구조
성과보고서 작성의 기본 구성
서비스 도입 배경과 정책 목적
사업의 법적·행정적 근거 틀
서비스의 기본 구성 요소
대상자 중심 원칙과 서비스 방향
전달체계의 개요와 역할 구조
서비스 범위와 제공 방식 개관
챕터 2 관련 법령·지침과 행정 운영 구조
중앙정부·지자체의 권한과 책무
사업 지침의 적용 범위와 해석 원칙
예산 편성·집행 구조의 기본
위탁 운영의 기본 절차와 관리 포인트
문서 행정과 보존의 기본 기준
감사·점검 체계의 일반적 흐름
챕터 3 수행기관 운영 체계와 역할 분장
수행기관의 기능과 운영 요건
전담사회복지사의 주요 직무 범주
생활지원사의 주요 직무 범주
관리책임자 및 내부 의사결정 구조
업무 협업 체계와 보고 라인
교육·회의·업무지원의 기본 운영
챕터 4 서비스 대상자 선정과 이용 절차
신청 접수와 기본 안내 절차
대상자 요건 확인과 확인 서류 범주
우선순위 적용의 일반 기준
선정 결과 통지와 이용 개시 절차
중단·변경·재개 처리의 기본 흐름
대기자 관리와 예외 처리 원칙
챕터 5 욕구사정과 서비스 계획 수립의 기본
초기 사정의 목적과 범위
정보 수집의 기본 항목과 기준
위험요인·보호요인 파악의 일반 틀
서비스 목표 설정의 원칙
계획서 작성의 구성 요소
계획 변경·보완의 조건과 시점
챕터 6 서비스 제공 영역과 표준 운영 방식
안전지원 제공의 일반 내용
사회참여 지원의 일반 내용
생활교육 지원의 일반 내용
일상생활 지원의 일반 내용
연계서비스의 유형과 기본 절차
서비스 제공 한계와 제외 범위
챕터 7 사례관리와 지역자원 연계의 운영 원리
사례관리의 역할과 적용 범위
기관 내 사례회의 운영의 기본
지역사회 자원 맵핑의 기본 방법
연계 의뢰·회신 절차의 표준 흐름
공공·민간 협력의 기본 원칙
중복지원 조정과 조정 기록 기준
챕터 8 기록관리와 개인정보 보호
기록의 목적과 기록 항목 범주
업무일지·상담기록의 작성 원칙
개인정보 수집·이용·제공의 기준
동의서 및 안내문 관리의 기본
정보보안과 접근권한 통제 원칙
민원·정보공개 대응의 기본 절차
챕터 9 안전관리·위기대응·윤리 기준
안전확인의 기본 절차와 기준
학대·방임 의심 시 대응 원칙
응급상황 발생 시 연락 체계
현장 활동의 위험 예방 기준
직무윤리와 이해상충 방지 원칙
고충·민원 처리의 기본 흐름
챕터 10 평가·품질관리와 성과 보고 체계
사업 평가의 기본 목적과 구조
성과지표의 일반 유형과 활용
서비스 모니터링의 기본 절차
만족도 조사 운영의 기본 원칙
개선계획 수립과 환류 구조
성과보고서 작성의 기본 구성
인물정보
저자(글) 지식이야기 인문지식팀
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