통신사의 호구가 되지 않는 법

김다영 지음

유페이퍼 2026년 01월 07일 출간

작품소개

책소개

“16년 차 장기 고객은 왜 ‘인질’이 되었나?” 대한민국을 대표하는 대기업 통신사의 서비스를 16년 동안 이용해온 ‘충성 고객’ 김다영 작가. 어느 평화로운 일요일, 아이의 중요한 온라인 시험을 앞두고 인터넷이 완전히 끊기는 비극이 닥칩니다. 절박한 상황에서 돌아온 고객센터의 답변은 황당했습니다. “급하시면 근처 PC방에 가시는 게 어떨까요?”

“치킨 한 마리 값(2만 원)에 입 닫으라는 그들에게 반격을 시작하다.” 16년의 신뢰를 2만 원이라는 푼돈으로 무마하려는 통신사의 오만함 앞에, 저자는 잠들었던 본능을 깨웁니다. 그녀는 다름 아닌 **과거 별정통신사에서 3년 동안 수만 건의 갈등을 해결했던 ‘전직 민원팀장’**이었습니다.

이 책은 단순한 불만 기록이 아닙니다.
전직 민원팀장만이 알고 있는 업계의 생리와 시스템의 허점을 이용해, 거대 기업의 ‘전산 규정’이라는 방패를 무력화시킨 정당한 주권 회복의 기록입니다.

논리의 역돌: “인터넷(원료)이 없는데 부가서비스(제품) 값을 내라는 게 말이 됩니까?”

시스템의 역습: 감정을 빼고 법리를 채운 ‘무적의 국민신문고 민원 작성법’ 공개.

완벽한 승리: 위약금 0원, 요금 전액 환불, 그리고 대기업 상급자의 사과를 받아내기까지.

이런 분들께 적극 추천합니다!
매달 꼬박꼬박 요금을 내면서도 느린 인터넷과 TV 버퍼링을 참아오신 분들.
해지하고 싶어도 ‘위약금 폭탄’이 무서워 억지로 약정을 유지 중인 분들.
대기업의 무책임한 태도에 어떻게 대응해야 할지 막막한 분들.

“당신이 침묵하면 그들은 그것을 ‘고객의 만족’이라 부릅니다.” 전직 민원팀장 김다영이 제안하는 이 반격 리포트를 통해, 이제 당신도 대기업의 ‘호구’에서 ‘진정한 주권자’로 거듭나십시오.

목차

[프롤로그] 소비자의 권리는 ‘구걸’이 아닌 ‘대항’으로 지켜진다
제1장. 16년의 신뢰를 배신한 ‘신호 수신 중’의 공포
제2장. 일요일의 비극: 영어 모의고사와 PC방 가라는 통신사
제3장. 시스템 뒤에 숨은 생색과 13년 만의 전면 교체
제4장. 적반하장 위약금: “ 원료 없는 제품이 어디 있습 니까?”
제5장. 국가기관을 움직인 무적의 민원 신청서 작성법
제6장. 시스템의 항복: 사과와 보상, 그리고 정당한 승 리
[에필로그] 대기업은 당신의 권리를 스스로 챙겨주지 않는다

인물정보

저자(글) 김다영

[저자 소개]
김다영

"대기업의 논리를 깨부수는 전직 민원팀장, 엄마의 이름으로 반격을 시작하다"

과거 별정통신사에서 3년 동안 민원팀장으로 근무하며 수만 건의 통신 분쟁을 중재하고 해결했던 민원 전략가였습니다. 기업이 어떤 논리로 책임을 회피하고 소비자에게 위약금을 전가하는지 누구보다 잘 아는 내부 사정통이기도 합니다.
하지만 정작 내 집 안에서는 16년 동안이나 착한 고객이라는 가면을 쓴 채 만성적인 인터넷 장애를 참아온 평범한 엄마로 살았습니다. 그러던 어느 일요일, 아이의 중요한 온라인 시험 도중 인터넷이 끊겼음에도 "PC방에 가라"는 통신사의 오만한 태도를 마주하며 16년의 침묵을 깼습니다.
잠들었던 민원팀장의 본능을 깨워 위약금 0원과 요금 전액 환불이라는 완벽한 승리를 쟁취했습니다. 이제 그 치열했던 며칠간의 반격 기록을 통해, 대기업의 호구가 되어버린 수많은 소비자에게 정당한 권리를 되찾는 단단한 창과 방패를 건네고자 합니다