성공하는 동물병원의 마케팅 공식

반려 인구 1,500만 시대 … 선택받는 동물병원의 차별화 전략

플러스벳 지음

좋은땅 2025년 11월 28일 출간 국내도서 : 2025년 11월 05일 출간

작품소개

책소개

『성공하는 동물병원의 마케팅 공식』은 단순한 진료만으로는 성장하기 어려워진 현대 동물병원의 현실을 깊이 있게 짚어 주는 안내서입니다. 저자는 변화하는 펫코노미 시대 속에서 보호자의 기대와 선택 기준이 어떻게 바뀌었는지, 그리고 수의사로서 어떻게 신뢰와 전문성을 효과적으로 전달할 수 있는지 구체적으로 보여 줍니다. 진료실 안에서의 소통과 케어를 병원 밖으로 확장하는 전략, 팀과 함께 움직이는 마케팅 운영, 온라인 검색과 리뷰 관리, 일상 속 자동화 루틴까지 실제 사례와 함께 제시하여 실무에 바로 적용할 수 있습니다.
병원의 성장은 결코 단기간의 이벤트나 광고로 이루어지지 않습니다. 반복적인 신뢰와 일관된 운영, 보호자와의 진정성 있는 관계 속에서 만들어집니다. 이 책은 그 과정을 이해하고 병원 안팎에서 마케팅을 체계화하는 구체적인 방법을 안내하며, 수의사들에게 단순한 생존 전략을 넘어 장기적 성장의 길을 열어 줍니다.

목차

우리 동물병원 마케팅 활동 진단 테스트
들어가며

1장 홍보를 하지 않아도 병원이 바빴으면 좋겠어요
01 보호자는 어떻게 병원을 선택할까요?
02 동물병원 마케팅, 진료실 밖의 또 다른 진료
03 마케팅에 대한 인식 전환 - 부담에서 기회로

2장 입소문만으론 부족하다
01 동물병원 성장의 3단계 구조 설계
02 첫 방문을 만드는 키워드 전략과 지역 노출
03 보호자의 ‘다음 방문’을 결정짓는 첫인상 관리
04 진료실 안에서 시작되는 재방문 마케팅

3장 팀 전체가 움직이는 마케팅 운영 시스템
01 병원 전 팀이 움직이는 운영 설계
02 마케팅 자동화가 필요한 이유, 작은 병원일수록 더 절실하다
03 진료 흐름 속 자연스러운 자동화 포인트

4장 보호자의 검색에 동물병원이 답하는 법
01 보호자는 검색창에서 동물병원을 만난다
02 ‘완벽함보다 진정성’을 중심으로 - 일상에서 시작하는 콘텐츠 전략
03 리뷰와 연결되는 콘텐츠 생태계
04 지속가능한 콘텐츠 생산 시스템 만들기

5장 일상에 녹인 30분 마케팅 루틴과 ChatGPT 활용법
01 동물병원 전체에 마케팅 루틴을 설계하는 법
02 루틴을 자동화하는 구조 만들기
03 동물병원 마케팅, ChatGPT의 현실적 활용법

6장 동물병원의 첫인상을 결정하는 비언어적 신호
01 보호자 눈에 ‘우리 병원답다’는 행동이란?
02 응대 · 공간 · 태도로 만드는 비언어 마케팅
03 보호자가 다시 찾는 병원을 만드는 디테일

7장 보호자 리뷰 관리와 관계 지속
01 부정 리뷰 대응 가이드
02 진심이 담긴 리뷰 유도 문구
03 ChatGPT로 리뷰 분석하기 - 실전 활용법
04 리뷰가 만드는 우리 동물병원

8장 지속가능한 동물병원을 위한 성장 전략
01 지속가능한 동물병원을 꾸리는 심리적 전략
02 감정적 소진을 줄이는 기록 중심 업무 흐름

도움이 될 만한 자료
감사의 말

출판사 서평

- 진료실 안팎에서 신뢰와 전문성을 확장하는 동물병원 마케팅 전략
- 보호자와의 관계를 중심으로 병원을 체계적으로 성장시키는 실용 가이드, 『성공하는 동물병원의 마케팅 공식』

『성공하는 동물병원의 마케팅 공식』은 단순히 ‘마케팅을 잘하는 법’을 다루는 책이 아닙니다. 진료와 운영, 보호자와의 관계라는 병원의 핵심 가치를 기반으로, 오늘보다 나은 내일을 만들어 가는 전략과 실천법을 보여 줍니다. 변화하는 펫코노미 시대, 보호자들의 기대가 높아지고 선택 기준이 까다로워진 지금, 단순히 친절한 진료만으로는 부족합니다. 저자는 진료실에서 이미 수행하고 있는 커뮤니케이션과 케어를 어떻게 온라인과 오프라인에서 확장할 수 있는지 구체적으로 안내합니다.

책은 병원 성장의 단계별 전략, 팀 전체가 움직이는 운영 설계, 검색과 리뷰를 통한 보호자 유입 방법, 일상 속 자동화 마케팅 루틴까지 실전 사례를 곁들여 설명합니다. 단순한 이론이 아니라, 실제 동물병원의 환경과 문제를 반영한 현실적인 접근이 특징입니다. 이를 통해 독자는 ‘마케팅’이 새로운 부담이 아니라 병원 안에 이미 존재하는 가치와 행동을 체계화하는 과정임을 이해하게 됩니다.

특히 이 책은 동물병원 원장뿐만 아니라 병원 팀 전체가 참여할 수 있는 실질적 방법을 강조합니다. 진료와 케어를 넘어, 콘텐츠 제작, 리뷰 관리, 예약 리마인드까지 반복적이고 꾸준한 루틴 속에서 보호자와 신뢰를 구축하는 법을 제시합니다. 또한 디지털 환경과 최신 도구를 활용하여 효율성을 높이는 전략까지 담고 있어, 현실적인 적용이 가능합니다.

결국 이 책은 성공적인 동물병원의 성장을 위한 안내서이자, 보호자와의 신뢰를 중심으로 병원을 체계적으로 운영하는 방법을 보여 주는 실용서입니다. 하루아침에 이루어지는 변화가 아니라, 반복과 일관성을 통해 꾸준히 성장하는 병원의 길을 안내하며, 오늘의 진료를 내일의 성공으로 연결하는 실질적인 로드맵을 제공합니다.

인물정보

저자(글) 플러스벳

플러스벳은 ‘더 나은 수의료 환경을 만든다’는 목표를 추구하는 클라우드 기반 동물병원 차트입니다.
수의사가 진료에만 집중할 수 있도록 복잡한 운영 업무와 마케팅 자동화 기능을 차트에 담아내는 과정에서, 동물병원들이 공통으로 겪는 마케팅 고민과 성공 요인들을 발견할 수 있었습니다.
현장에서 만난 수많은 원장님들의 절실한 목소리와 실제 사례들을 바탕으로, 이론이 아닌 현장에서 바로 적용 가능한 마케팅 노하우를 체계적으로 정리했습니다.
반려동물 인구 1,500만 시대를 맞아 급변하는 동물병원 경쟁 환경에서, 진료 실력과 마케팅 역량을 모두 갖춘 지속가능한 동물병원 운영법을 제시합니다.