빅데이터 시대,‘감성 경영’은 어떻게 진화하는가?

김가영 지음

피닉스앤컴퍼니 2025년 12월 19일 출간

작품소개

책소개

《감성 경영, 빅데이터로 다시 태어나다: 인간 중심 AI가 만드는 다음 세대 비즈니스 모델》

한때 경영은 숫자의 냉혹한 전쟁터이자 이성의 차가운 논리로만 지배되는 영역처럼 보였다. 그러나 이제, 인간의 가장 내밀한 영역인 ‘감성’이 경영의 새로운 심장이 되고 있다. 〔빅데이터 시대, ‘감성 경영’은 어떻게 진화하는가〕는 경영이 어떻게 빅데이터와 AI라는 첨단 기술의 옷을 입고 다시 태어나 비즈니스의 구도를 근본적으로 변화시키고 있는지를 탐구하는 기념비적인 저서다.
저자는 ‘표정과 숨결’ 대신 ‘데이터의 밀림’ 속에서 길을 잃었던 경영자들이 어떻게 숫자 배열 뒤에 숨겨진 인간의 ‘숨겨진 감정’을 읽어내는 새로운 통찰력을 발휘하게 되었는지를 설명한다. 또한 그는 과거의 수세적인 사후 대응을 넘어, 고객과 직원의 행동 데이터를 해독하여 그들의 미래 감성이 흐름을 예측하고 경험을 능동적으로 디자인하는 ‘감성 예측의 과학’을 생생하게 그려낸다. 차가운 이성과 무미건조한 효율성의 상징이었던 AI가 이제 ‘감성 인식 AI’를 통해 인간의 미세한 마음의 메아리까지 포착하고 ‘진정한 공감대’를 형성하는 초공감의 시대를 예고하는 부분은 가히 압도적이다.
그러나 저자는 빛나는 기술의 발전 뒤에 숨은 ‘알고리즘의 폐해’를 절대로 간과하지 않는다. 감성 데이터 활용이 야기할 수 있는 '프라이버시의 역설', '편견을 답습하는 알고리즘', 그리고 '예측을 넘어선 조작의 유혹'이라는 윤리적 딜레마를 정면으로 응시하여 기업과 리더에게 막중한 책임감을 요구한다. 특히 ‘데이터와 감성을 통합’하여 조직 내부의 감성 구조도를 진단하고 건강한 기업 문화를 구축하는 '하이브리드 리더십'은 시대의 새로운 리더의 자격을 제시한다.
종국에 저자는 초연결 시대에 ‘팬덤을 넘어 커뮤니티로 확장하는 힘’, 즉 ‘공유된 애착’ 을 통해 모방 불가능한 감성 초격차를 만들어내는 전략을 역설한다. 그리고 감성 경영의 최종 진화 지점을 ‘인간 중심 AI’가 만드는 ‘지속 가능한 미래 비즈니스 모델’로 제시하여 기술, 인간성, 그리고 이윤과 윤리가 완전하게 융합된 생태계를 꿈꾼다. ‘초공감’을 지향하는 AI가 어떻게 우리의 삶의 목적을 실현하고, 공동체적 가치를 창조하며, 사회 전체의 번영에 기여하는 ‘책임의 등대’가 될 수 있는지를 밝히는 〔빅데이터 시대, ‘감성 경영’은 어떻게 진화하는가〕 는 기술 시대 인간다움의 본질을 묻는 인류의 여정에서 우리에게 번뜩이는 영감과 실천 지혜를 선물해 줄 것이다.

출판사 서평

《빅데이터 시대, ‘감성 경영’은 어떻게 진화하는가》는 현대 경영의 패러다임을 뿌리부터 흔들고 기술 혁명의 소용돌이 속에서 인간성의 본질을 재조명한다. 저자는 ‘사라진 표정과 숫자 위의 눈물’이라는 섬세한 서두로 독자를 매혹시키기에 이른다. 그리고 아날로그 시대의 직관과 공감이 지배했던 감성 경영이 ‘데이터의 밀림’ 속에서 길을 잃었다가 빅데이터와 AI를 통해 ‘다시 태어나는’ 과정을 드라마틱하게 펼쳐 보인다. 이 저술의 가장 빛나는 미덕은 냉철한 기술 분석 위에 인간에 대한 깊은 이해와 윤리적 성찰을 겹겹이 쌓아 올림으로써, 복잡하고 난해한 주제를 조금은 심오하면서도 감성적으로 전달하는 데 있다.
도서의 각 장은 유기적으로 연결되어 있다. ‘데이터 속에서 감성의 가치를 발견하는 법’에서 시작해 ‘마음속 데이터 해독법’을 통해 고객과 직원의 숨겨진 감정을 읽어내는 통찰력을 제시한다. 저자는 행동 데이터가 형성하는 ‘감성 패턴의 악보’를 해독하여 미래를 디자인하는 ‘감성 예측의 과학’을 ‘점치는 행위가 아닌 체계적이고 과학적 접근’으로 정의하고 수세적 대응을 넘어선 능동적 경영의 새로운 지평을 연다. 특히 ‘차가운 이성’의 상징이었던 AI가 ‘감성 인식 AI’를 통해 “마음의 메아리를 듣고” “인간적인 접점을 확장”하는 공감 전략을 펼치는 과정은 기술이 인간을 대체하는 것이 아니라 보완하고 증폭하여 진정한 공감대를 형성할 수 있다는 희망적인 미래를 그려낸다.
저자는 이 외에도 감성 데이터 활용이 야기할 수 있는 자유 의지의 위협과 같은 윤리적 딜레마를 정면으로 응시한다. “데이터는 마법이 아니라 윤리와 책임을 필요로 하는 막강한 도구”라는 저자의 명징한 선언은 기술 발전의 맹목적 추구를 경계하고 인간 존엄성이라는 본질적 가치를 최우선에 두어야 한다는 맥을 유지한다. ‘조직의 감성 지형도’를 빅데이터로 그려내어 건강한 기업 문화를 구축하고, 위기 속 감성 관리를 통해 미지의 폭풍을 데이터 레이더로 선제적으로 감지하는 전략들은 이론적 분석을 초월한 실천적 자세를 지향할 것을 독자들에게 요구한다.
리더의 새로운 자격으로 제시되는 ‘데이터와 감성을 통합하는 하이브리드 리더십’은 데이터의 냉철함과 감성의 따뜻함을 적절히 조화시키는 현자의 면모를 요구한다. 이는 ‘지성과 감성의 하모니’를 통해 인재를 육성하고 신뢰를 건축하는 궁극적인 리더십의 이상향을 제시한다. 나아가 저자는 “초연결 시대, 감성 초격차 전략”을 통해 ‘팬덤을 넘어 커뮤니티로 확장하는 힘’과 모방 불가능한 ‘공유된 애착’의 설계를 제안하여 데이터가 의미 있는 공동체를 만들어내는 과정을 감동적으로 묘사한다.
마지막으로, 도서는 ‘지속 가능한 미래, 감성 경영의 최종 진화’를 ‘인간 중심 AI가 만드는 다음 세대 비즈니스 모델’이라고 일컬으며 대단원의 막을 내린다. ‘초지능을 넘어선 초공감’을 통해 AI가 “개인의 삶의 목적을 실현”하고, “공동체적 가치”를 창조하여, 인간 존엄성과 공존이라는 원칙 아래 사회 전체의 번영에 기여하는 생태계로 진화해야 한다는 저자의 비전은 기술 문명이 나아가야 할 궁극적인 방향을 대변한다.

인물정보

저자(글) 김가영

김가영은 빅데이터와 인공지능이 재편하는 21세기 비즈니스 환경 속에서 인간의 본질적인 감성과 윤리적 가치를 조화시키는 새로운 경영 패러다임을 모색해 온 선구적인 혁신가이다. 그녀는 기술의 발전 속도에 발맞춰 인간 중심의 경영 철학이 어떻게 진화해야 하는지를 깊이 있게 탐구하여 차가운 이성과 따뜻한 감성의 조화로운 공존을 비즈니스와 사회 전반에 걸쳐 설득력 있게 제시한다. 그녀는 과거의 직관과 공감이 지배했던 감성 경영의 아날로그적 낭만을 정통하는 동시에 방대한 데이터를 통해 인간 내면의 숨겨진 감정을 해독하고 미래의 감성 흐름을 예측하는 감성 예측의 과학을 꿰뚫어 본다. 그녀는 기업이 사회적 책임을 다하고 지속 가능한 가치를 창출해야 한다는 강한 신념을 가지고 있다. 이를 위해 데이터와 감성을 통합하는 하이브리드 리더십의 실천적 방안과 팬덤을 넘어 커뮤니티로 확장하는 감성 초격차 전략을 제시하고 있다. 현재는 싱글로서 유럽에 거주하고 있다.

낭독 김현수