마케팅 – 챗지피티·코파일럿·제미니 활용

문창권 , 문영필 , 강희선 , 윤일식 , 김범수 지음

이친구들세상 2025년 10월 27일 출간

작품소개

책소개

“마케팅–ChatGPT, Copilot, Gemini 활용”은 생성형 AI 시대를 살아가는 마케터, 전략가, 경영자 모두에게 필요한 실전 중심의 마케팅 전략서입니다.
VUCA를 넘어 VUCAD로 진입한 오늘날, 마케팅은 더 이상 과거의 방식으로는 통하지 않습니다. 이 책은 AI 기술과 인간 중심 전략의 융합을 통해, 변화하는 시장과 소비자에 대응하는 새로운 마케팅 패러다임을 제시합니다.
1. 이 책은 다음과 같은 독자에게 적합합니다:
• AI를 마케팅 전략에 통합하고자 하는 실무자
• 디지털 전환을 준비하는 기업 전략 담당자
• 창업 아이디어를 구체화하고 싶은 스타트업 창업자
• 마케팅 이론과 최신 기술을 함께 배우고 싶은 학생 및 연구자
2. 주요 내용
• ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini등 생성형 AI의 마케팅 활용법
• 프롬프트 엔지니어링 전략과 실전 예제
• 디지털 마케팅, ESG, 넛지, CXM, 브랜드 전략등 최신 트렌드 반영
• Python 코드, Excel 템플릿, 실전 사례를 통한 즉시 적용 가능한 실무 가이드
• AI 기반 사업계획서, IR 피치덱, 포트폴리오 전략까지 확장된 비즈니스 설계
3. 이 책의 특징
• 이론과 실무의 완벽한 결합: 전략 프레임워크와 실행 도구를 함께 제공
• 실전 중심 구성 : 장마다 바로 활용 가능한 프롬프트와 전략 시트 수록
• 윤리적 균형감각 : AI의 한계와 위험성, 윤리적 고려 사항까지 솔직하게 다룸
• 다양한 스케일의 적용 사례 : 소규모 창업부터 대기업 디지털 전환까지
AI는 창의성을 대체하는 것이 아니라 증폭시키는 도구입니다. 이 책은 마케터가 기술과 인간성의 조화를 이루며, 지속 가능한 가치와 전략적 통찰을 실현하는 여정의 나침반이 되어줄 것입니다.
2025년, 마케팅의 미래를 함께 그려나갈 준비가 되셨다면—
지금, 이 책과 함께 시작하세요.

목차

Chapter 1. 마케팅 전략과 AI 활용법 1

Section 1. 마케팅 전략과 전략 경영 2
1. 마케팅 개념과 마케팅 전략 2
1.1 마케팅 개념과 활동 2
1.2 마케팅 개념의 진화 3
1.3 마케팅 전략의 필요성 6
2. 경영 원리와 전략 경영 8
2.1 경영 원리 8
2.2 전략 경영 필요성 8
2.3 전략 경영 활용법 10
2.4 기업 전략과 사업전략 활용법 11

Section 2. AI의 개념과 마케팅 전략 활용법 14
1. AI의 개념과 유형 및 진화 14
1.1 AI의 개념 14
1.2 AI의 유형과 특징 14
1.3 AI의 발전사 16
2. 생성형 AI의 특징과 종류 20
2.1 생성형 AI의 특징과 역할 20
2.2 글로벌 3대 생성형 AI 21
2.3 생성형 AI와 비즈니스 22

Section 3. 본 책의 구성 24

Chapter 2 마케팅과 마케팅 환경 26

Section 1. AI 마케팅과 생성형 AI 활용 27
1. AI 마케팅 개념과 마케팅 전략 27
1.1 AI 마케팅의 개념과 주요 구성 요소 27
1.2 AI 마케팅의 활용 결정요인과 강점 29
1.3 AI의 마케팅 전략 통합 절차 30
1.4 AI 마케팅의 혁신 성과 31
1.5 AI 활용 마케팅 자동화와 혁신 요소 32
2. 생성형 AI의 마케팅 활용 방법과 특징 34
2.1 생성형 AI의 마케팅 활용법 34
2.2 마케팅의 AI 활용법 특징 35
2.3 디지털 마케팅에서의 AI 역할 36

Section 2. 마케팅 판도 변화 38
1. 마케팅 판도의 변화 38
1.1 마케팅 트렌드 유형 38
1.2 온라인 세계의 도래 38
2. 온라인 세계의 VUCA 특성 40
2.1 온라인 세계의 변동성 40
2.2 온라인 세계의 불확실성 40
2.3 온라인 세계의 복잡성 41
2.4 온라인 세계의 모호성 42
2.5 온라인 세계의 VUCA 특성과 디지털 마케팅 대응 과제 42
3. ESG경영 확산 44
3.1 ESG 경영의 개념 44
3.2 ESG 경영 정보 공시 45
3.3 지속 가능 소비자행동 46

Chapter 3. AI 기반 마케팅 전략 총정리 47

Section 1. 프롬프트 전략과 AI 마케팅의 미래 48
1. AI 프롬프트 전략 48
1.1 마케팅 프로세스의 자동화 48
1.2 AI 프롬프트 황금률 49
1.3 AI 마케팅 수행을 위한 프롬프트 설계 50
1.4 실용 프롬프트 사례 52
2. AI 마케팅의 도구와 미래 57
2.1 마케팅 활용 AI 도구와 자원 57
2.2 고객 여정 오케스트레이션 58
2.3 AI 마케팅의 미래 성과 60
2.4 AI 기반 디지털 검색 전략계획 방침 61
2.5 AI 기반 콘텐츠 전략계획과 성장 해킹 64

Section 2. AI 기반 챗봇과 SEO 72
1. AI 기반 챗봇 72
1.1 AI 기반 챗봇의 장점과 역할 72
1.2 AI 기반 챗봇 구현 절차 74
2. AI 기반 SEO 75
2.1 AI 기반 SEO의 개념과 효과 75
2.2 AI 기반 콘텐츠 최적화 SEO 전략 76
2.3 AI 기반 키워드 리서치 SEO 전략 79

Chapter 4. 마케팅 믹스와 디지털 마케팅 81

Section 1. 마케팅 믹스와 소비자 네트워킹 82
1. 마케팅 믹스 82
1.1 마케팅 믹스의 개념 82
1.2 시장 제안과 가치 창출 프로세스 83
2. 소비자 네트워킹 87
2.1 SNS의 구조와 특성 87
2.2 SNS의 진화 과정 88

Section 2. 디지털 마케팅과 온라인 마케팅 90
1. 디지털 마케팅 90
1.1 디지털 마케팅의 개념 90
1.2 디지털 마케팅의 유형과 특징 91
1.3 디지털 마케팅 계획의 프레임워크 105
2. 인터넷 마케팅 112
2.1 인터넷 마케팅의 개념과 도입과정 112
2.2 인터넷 마케팅의 진화 113
3. 온라인 마케팅 118
3.1 온라인 마케팅의 개념 118
3.2 온라인 마케팅의 특징 119
3.3 온라인 마케팅의 핵심 성공 요인 121
3.4 직구와 온라인 마케팅 글로벌화 122

Chapter 5. 가치 기반 마케팅 확장 124

Section 1. 지속 가능성 중심 마케팅 전략 125
1. 그린 마케팅 125
2. 소셜 마케팅 126
2.1 소셜 마케팅의 개념과 특징 126
2.2 소셜 마케팅의 활용 사례 127

Section 2. 고객 중심 마케팅 전략 128
1. 직접 마케팅 및 농촌 마케팅 128
1.1 직접 마케팅 128
1.2 농촌 마케팅 129
2. 서비스 마케팅 132
2.1 서비스 마케팅의 개념과 특징 132
2.2 서비스스케이프 133
2.3 서비스 마케팅의 차원과 요소 134
3. 넛지 마케팅 136
3.1 소비자의 무의식적 구매 행동 136
3.2 소비자 인식 유도 넛지 전략 136
3.3 마케팅 스파이럴과 소비자 신뢰 선순환 137
3.4 SHIFT 모델 : 지속 가능한 소비 행동 유도 전략 138

Chapter 6. 제품 가치 중심 마케팅 전략 140

Section 1. 제품과 차별화 전략 141
1. 제품 전략 141
1.1 제품의 개념 141
1.2 제품 포지셔닝의 핵심 요인 142
1.3 제품의 수준 143
1.4 제품의 분류 143
1.5 제품라인과 제품 믹스 결정 146
2. 제품 차별화와 디자인 148
2.1 제품 차별화 148
2.2 디자인 151
3. 포장과 라벨링 154
3.1 포장의 개념과 중요성 154
3.2 포장의 주요 기능 157
3.3 라벨링 158

Section 2. 브랜드 전략 160
1. 브랜드 개념과 유형 160
1.1 브랜드 개념 160
1.2 브랜드의 유형 161
2. 브랜드 자산 164
2.1 브랜드 자산의 개념 164
2.2 브랜드 자산의 5가지 핵심 요소 165

Section 3. 서비스 전략과 품질 169
1. 서비스 특성과 마케팅 전략 169
1.1 서비스의 개념과 중요성 169
1.2 서비스의 특성 169
1.3 서비스 마케팅 전략 171
2. 서비스 품질 173
2.1 서비스의 품질 구현 과제 173
2.2 서비스의 품질 평가 차원 173
2.3 서비스 품질의 격차 모델 174

Chapter 7. 디지털 시대 가격 전략과 시장 대응 모델 176

Section 1. 가격의 역할과 소비자 구매 결정 및 여정 177
1. 가격의 개념과 역할 177
1.1 가격의 개념과 소비자 행동 177
1.2 가격 전략의 마케팅 믹스 내 위상 177
1.3 가격 전략의 역할 178
2. 소비자 구매 결정과 여정 180
2.1 소비자 구매 결정의 유형과 특성 180
2.2 디지털 기술과 소비자 여정의 중요성 182
2.3 소비자 여정 변화와 데이터 기반 마케팅 전략 184
2.4 고객 페르소나 187
2.5 소비자 여정 단계별 가격 역할과 질팅 효과 190
2.6 소비자 여정 최적화 전략 191

Section 2. 제품 중심과 시장 대응 가격 전략 194
1. 제품 중심 가격 결정 194
1.1 기업 목표 기준 전략적 가격 결정 194
1.2 제품 라인 기반 가격 전략 유형 196
1.3 원가 중심 가격 결정 198
2. 시장 대응 가격 전략 200
2.1 경쟁 중심 가격 결정 200
2.2 유통 채널 기반 가격 전략 201
2.3 고객 가치 중심 가격 전략 202
2.4 소비자 심리 활용 가격 전략 203

Chapter 8. 디지털 유통 경쟁 전략 해법 206

Section 1. 유통 채널 전략과 가치사슬의 통합적 접근 207
1. 유통경로 설계와 채널 전략 요소 207
1.1 유통경로의 개념 207
1.2 유통업체의 유형과 역할 208
1.3 유통경로 선택 209
1.4 마케팅 채널의 개념과 역할 212
2. 유통경로 분류와 가치사슬의 전략적 활용 213
2.1 유통경로의 분류 213
2.2 가치사슬 214
2.3 가치사슬과 신제품 개발 217
2.4 제품 교체 전략 225
2.5 기술 상업화 마케팅와 마테크의 부상 227

Section 2. 공급망과 유통 전략 231
1. 공급망 성분과 공급 관리 진화 231
1.1 공급망의 개념과 성분 231
1.2 공급망 관리와 전략 접근법 233
1.3 공급관리 진화와 전략적 조달 238
2. 디지털 유통 전략과 실천적 접근 241
2.1 유통경로 갈등 구조와 권력 원천 241
2.2 유통 믹스 전략 242
2.3 디지털 전환 시대의 옴니채널 전략 244
2.4 소매 믹스 구성과 고객 접점 전략 245
2.5 트레이드 마케팅 247
3. 벤치마킹과 레드퀸 효과 249
3.1 벤치마킹 249
3.2 레드퀸 효과 250

Chapter 9. CXM과 디지털 통합 시대의 프로모션 전략 252

Section 1. 마케팅 커뮤니케이션 전략 : CXM으로의 진화 253
1. 촉진 전략의 기초 253
1.1 촉진의 이해 : 개념, 방법, 전략적 특징 253
1.2 촉진의 목적 및 유형 : 목표 중심 전략 255
2. 커뮤니케이션 진화와 CXM의 전략적 부상 259
2.1 커뮤케이션 요소와 문화적 맥락 259
2.2 고객 주도 커뮤니케이션 시대의 과제와 전략 262
2.3 직접 반응 마케팅과 정밀 커뮤니케이션 264
2.4 IMC의 전략적 진화와 실천 266
2.5 옴니채널 시대 유통 커뮤니케이션 전략 268
2.6 CXM 기반 커뮤니케이션 전략의 설계 270

Section 2. 디지털 브랜드와 촉진 전략의 통합적 접근 272
1. 디지털 커뮤니케이션 시대의 촉진 전략 272
1.1 광고와 다이렉트 마케팅 272
1.2 판매 촉진 274
1.3 개인 판매 276
1.4 홍보 277
2. 디지털 브랜드와 소셜 미디어 마케팅 전략 총론 279
2.1 브랜드 커뮤니케이션 진화 279
2.2 소셜 미디어 마케팅의 구조와 진화 280
2.3 소셜 미디어와 크라우드 소싱 활용 촉진 전략 281
2.4 소셜 미디어 전략의 통합 프레임워크 283
2.5 글로벌 마케팅 전략의 5대 핵심 축 298

Chapter 10. 프롬프트 엔지니어링 전략 활용과 실행 로드맵 301

Section 1. 마케팅 전략 통합 설계와 실행 로드맵 302
1. 전략의 진화와 ESG 시대의 해답 302
1.1 전략 성분 아키텍처와 마케팅 전략의 역할 302
1.2 전략 수립의 지속 가능 경쟁력 로드맵 305
1.3 전략 형성 모델과 실행 조직 구조 309
1.4 전략 패러다임 313
1.5 전략의 맥락적 접근 315
1.6 ESG 경영과 지속 가능 성장우위 317
1.7 전략 관리 사이클과 전략 분석 319
2. 마케팅 전략의 설계부터 실행까지 321
2.1 마케팅 전략의 설계도 321
2.2 고객 중심 마케팅 전략 323
2.3 마케팅의 작동 원리 324
2.4 사업계획서 디자인 328
2.5 비즈니스 모델의 아키텍처와 실행 프레임워크 329

Section 2. AI 기반 사업·마케팅 전략 설계와 실행 로드맵 337
1. 사업 설계부터 실행까지 : 핵심 로드맵 337
1.1 기업 전략 수립 337
1.2 사업계획서 및 BMC 작성 338
1.3 일정 계획의 간트차트 작성 341
1.4 일정 계획의 로드맵 343
2. Copilot 기반 마케팅 예산 전략 시뮬레이션 347
2.1 마케팅 계획 작성 347
2.2 마케팅 예산 작성 348
2.3 월별 예산 분포와 ROI 분석 결과 시각화 350
2.4 마케팅 비용 항목별 예산 비율 시각화 352
2.5 마케팅 예산 우선순위 재조정 시뮬레이션 353

Chapter 11. 마케팅 전략 통합 설계와 실전 AI 활용 355

Section 1. 마케팅 전략 실전 로드맵 통합 설계 356
1. 마케팅 전략 프로세스와 마케팅 감사 356
1.1 고객 중심 마케팅 전략 프로세스 디자인 356
1.2 마케팅 계획서 작성 원리와 구성 360
1.3 전략 나침반 : 상황 분석 362
1.4 외부 환경 분석 364
1.5 핵심 성공 요인 규명과 경쟁우위 확보 370
1.6 조직자원과 내부 역량 검토 372
2. SWOT 분석과 STP 전략 실전 프레임워크 380
2.1 SWOT 분석과 E-V-R 통합 전략 프레임워크 380
2.2 성장 전략 진화 : 제품·시장에서 기술·시장 중심으로 385
2.3 시장 세분화 전략 프레임워크와 페르소나 389
2.4 목표 마케팅 전략의 설계와 실행 399
2.5 포지셔닝 프레임워크와 USP 전략 403
2.6 재포지셔닝 전략 프레임워크 408

Section 2. AI 기반 마케팅 전략 실전 로드맵 통합 설계 410
1. AI 활용 반찬가게 사례 마케팅 계획서 작성과 마케팅 감사 410
1.1 마케팅 계획서 작성 410
1.2 외부 환경 분석 412
1.3 CSF와 조직자원 규명 416
1.4 역량 및 경제적 해자와 동태적 역량 확충 전략 418
2. AI 활용 EVR·Ansoff·STP·재포지셔닝 통합 전략 422
2.1 E-V-R 통합 SWOT전략과 FOETSLE 진단 422
2.2 Ansoff 행렬과 표적 페르소나 기반 실행 로드맵 427
2.3 시장 세분화부터 재포지셔닝까지 브랜드 성장 로드맵 429

Chapter 12. AI와 함께하는 사업 포트폴리오 전략 433

Section 1. 사업 포트폴리오 설계와 SBU 평가 프레임워크 434
1. 사업 포트폴리오 전략의 설계와 통합 프레임워크 434
1.1 전략 사업 포트폴리오 관리와 다각화 434
1.2 사업 포트폴리오 운영 핵심 요소 436
1.3 포트폴리오 분석 도구와 투자 유형 프레임워크 437
1.4 포트폴리오 전략의 적합성과 자원 배분 프레임워크 440
2. SBU 평가 통합 포트폴리오 분석 프레임워크 442
2.1 BCG 포트폴리오 전략 442
2.2 GE-McKinsey 행렬 포트폴리오 전략 443
2.3 DPM과 MABA 분석 활용 SBU 전략 445
2.4 Ashridge 포트폴리오 행렬 기반 SBU 평가 449
2.5 매출 및 공헌도 ABC 등급 분석 450
2.6 포지셔닝 분석모형 452
2.7 RFM 분석 기반 맞춤형 포트폴리오 전략 453
2.8 신사업 반영 트랙터리 분석과 트랙션 적용 455

Section 2. AI로 설계하는 실전 전략 포트폴리오 457
1. AI 기반 실전 다각화 전략과 포트폴리오 운영 프레임워크 457
1.1 AI 기반 인접 시장 분석과 다각화 전략 실행안 457
1.2 AI 기반 포트폴리오 전략 및 실행 프레임워크 464
2. AI 기반 실전 포트폴리오 전략 프레임워크 470
2.1 AI 기반 실전 BCG 매트릭스 전략 470
2.2 AI 기반 실전 DPM·MABA 포트폴리오 전략 473
2.3 AI 기반 실전 Ashridge 포트폴리오 전략 477
2.4 AI 기반 실전 ABC 분석 포트폴리오 전략 481
2.5 AI 기반 실전 Hindle 포지셔닝 분석 포트폴리오 전략 486
2.6 AI 기반 실전 RFM 분석 포트폴리오 전략 490

Chapter 13. 전략 마케팅 AI 기반 실전 통합 프레임워크 495

Section 1. 전략 마케팅 실전 통합 프레임워크 496
1. 조직 경쟁력 강화의 시스템적 접근 496
1.1 정책과 조직 성과 연계 프레임워크 496
1.2 산업 환경 평가와 전략 프레임워크 498
1.3 경쟁우위 전략 선택 프레임워크 501
1.4 디자인 씽킹과 마케팅 전략 융합 502
1.5 마케팅 계획의 실천과 진화 503
1.6 경쟁우위 확보 전략 포지셔닝 프레임워크 505
1.7 통합 사업 구성 프레임워크 506
1.8 전략적 마케팅 역량 프레임워크 508
1.9 전략적 갭 분석과 조직 구조 프레임워크 510
1.10 전략적 윈도우와 네트워크 가치 창출 513
2. 고객 기반 브랜드 자산 구축 전략 로드맵 516
2.1 고객 중심 브랜드 전략 516
2.2 소비자 구매 결정과 태도 형성 메커니즘 518
2.3 수단-목적 사슬 기반 온라인 가치 제안 520
2.4 고객 기반 브랜드 자산 공명 계층 프레임워크 524
3. 경쟁우위와 마케팅 실전 전략 프레임워크 528
3.1 경쟁우위 전략 실행 통합 프레임워크 528
3.2 영업 역량의 전략 자산 프레임워크 530
3.3 SPACE 행렬 기반 전략 프레임워크 533
3.4 그랜드 전략 행렬과 QSPM 기반 전략 프레임워크 533
3.5 CAST 모델 기반 실전 통합 마케팅 프레임워크 535
3.6 SOSTAC 모델 기반 실전 통합 마케팅 프레임워크 537
3.7 POST 방법론 기반 실전 소셜 미디어 마케팅 프레임워크 539

Section 2. AI 기반 실전 전략 디자인부터 IR 통합 실행 프레임워크 541
1. AI 기반 실전 마케팅 전략 디자인 마스터 프레임워크 541
1.1 AI 기반 실전 SBU·기능부서별 성과 실현 BRM 프레임워크 541
1.2 AI 기반 실전 고객 기반 전략 유형과 실행 프레임워크 547
1.3 AI 기반 실전 집중 차별화 포터 행렬 프레임워크 550
1.4 AI 기반 실전 고객 중심 전략 디자인 씽킹 프레임워크 554
1.5 AI 기반 실전 통합 마케팅 솔루션 디자인 557
1.6 AI 기반 실전 포지셔닝 매트릭스 프레임워크 디자인 563
1.7 AI 기반 실전 사업 아키텍처 관점×구조 매트릭스 디자인 566
1.8 AI 기반 실전 자원×동적 역량 통합 마케팅 전략 디자인 570
1.9 AI 기반 실전 갭 분석 다각화 전략 프레임워크 574
1.10 AI 기반 실전 전략 윈도우 네트워크 성장 프레임워크 578
2. AI 기반 실전 전략 설계부터 IR까지 통합 프레임워크 583
2.1 AI 기반 실전 마케팅 전략 실행 디자인 프레임워크 583
2.2 AI 기반 실전 전략 영업·계정관리 통합 실행 프레임워크 587
2.3 AI 기반 실전 SAPCE 행렬 전략 위치 시각화 프레임워크 589
2.4 AI 기반 실전 그랜드행렬×QSPM 전략 시각화 프레임워크 591
2.5 AI 기반 실전 CAST 전략 프레임워크 593
2.6 AI 기반 실전 사업계획서와 IR 피치덱 전략 595
2.7 AI 기반 실전 SOSTAC 모델 마케팅 전략 프레임워크 600
2.8 AI 기반 실전 POST 디지털 마케팅 전략 IR 프레임워크 604

Chapter 14. 디지털 전환 조직문화 혁신 실전 프레임워크 610

Section 1. 디지털 전환 조직문화 혁신 통합 프레임워크 611
1. 디지털 전환 전략 통합 프레임워크 611
1.1 디지털 생태계와 산업 4.0의 데이터 중심 혁신 611
1.2 디지털 플랫폼과 데이터 기반 경쟁력 613
1.3 API 기반 디지털 혁신 경쟁력 프레임워크 616
1.4 디지털 경쟁 역학과 디지털 전략 프레임워크 618
1.5 레거시 기업 디지털 전환 로드맵 622
2. 디지털 조직문화 혁신 전략 프레임워크 625
2.1 조직문화 가치 중심 전략 프레임워크 625
2.2 디지털 성숙도와 리더십 역량 626
2.3 디지털 기반 조직문화 CATM 프레임워크 627
2.4 변화 관리 실행 요소 630
2.5 변화 관리 실행 전략 프레임워크 631

Section 2. AI 기반 실전 디지털 경영 혁신 전략 634
1. AI 기반 실전 디지털 생태계 구축 전략 634
1.1 AI 기반 실전 디지털 생태계 API 정책 프레임워크 634
1.2 AI 기반 실전 디지털 플랫폼 성장 전략 638
1.3 AI 기반 실전 API 중심 디지털 프레임워크 구축 전략 642
1.4 AI 기반 실전 디지털 혁신 IR 피치덱 작성 648
2. AI 기반 실전 조직 디지털화 전략 656
2.1 AI 기반 실전 가치 중심 조직문화 전략 656
2.2 AI 기반 실전 디지털 성숙도 강화 인력 전략 660
2.3 AI 기반 실전 조직문화 CATM 프레임워크 전략 664
3. 마케터의 역량 설계 요소 670
3.1 마케팅 역량 자기진단 요소 670
3.2 마케팅 관리 역량 671
3.3 마케터 핵심 역량 672

<참고문헌> 673

[한글 색인] 684

[숫자 및 영문 색인] 699

책 속으로

Section 1. 마케팅 전략과 전략 경영

1. 마케팅 개념과 마케팅 전략

1.1 마케팅 개념과 활동
마케팅은 단순한 제품 판매 행위를 넘어, 기업과 고객 간의 가치 교환으로 양측 모두의 만족을 증진하고 장기적인 관계를 구축하는 포괄적인 활동이다.
● 마케팅은 고객, 의뢰인, 파트너, 그리고 사회 전반에 걸쳐 가치 있는 매물(offerings)을 만들고, 소통하고, 인도하여 교환하는 활동, 제도, 일련의 과정을 포함한다. 또한 이러한 과정을 통해 조직과 이해관계자 모두에게 이익이 되도록 고객과의 관계를 구축·관리하는 조직적 기능 및 프로세스의 집합이다.
● 가치 창출 : 고객의 필요(needs)와 욕구(wants)를 충족시킬 수 있는 제품, 서비스, 아이디어 등을 개발하여 고객에게 실질적인 가치를 제공
● 커뮤니케이션 : 제품/서비스의 가치를 고객에게 효과적으로 알리고 설득하는 과정(광고, 홍보, 판매 촉진 등)
● 인도(유통) : 제품/서비스가 고객에게 적시에 편리하게 도달할 수 있도록 하는 과정(유통 채널, 물류 등)
● 교환 : 고객이 가치를 얻기 위해 대가를 지급하고 기업은 그 대가로 이윤을 얻는 과정
● 고객 관계 관리 : 단발성 거래가 아닌 장기적 고객 관계 구축과 유지에 초점
● 마케팅 활동은 판매, 판촉, 광고, 매스미디어 캠페인 등과 함께 보증 및 반품 정책, 포장, 박람회 및 이벤트 참가, 고객 관계, 할인, 브랜드 구축 등의 여러 활동을 포함하므로, 시장 정보 및 조사, 제품 디자인·개발 및 관리, 마케팅 정보관리, 원가 결정 및 자금조달, 고객 지원 및 서비스 활동으로 구분할 수 있다.
● 조사 활동 : 시장 정보 및 조사를 통해 소비자들의 요구, 욕구, 탐내는 것에 대한 정보를 수집하고 분석하고, 제품 및 서비스의 경쟁 상황 파악과 성공적 마케팅을 위한 의사결정을 수행한다.
● 제품 기획 및 개발 : 소비자가치를 창출하고 정확히 포착하도록 제품을 개발하고 개선하며, 제품 수명을 관리한다.
● 매물(offerings)의 물리적 공급 기능 원활화를 위해 표준화, 등급 결정, 브랜드 구축, 포장·라벨링, 저장, 수송에 적합한 제품을 기획하여 개발한다.
● 수요의 트렌드 및 관련 제품의 수명주기를 파악하여 제품 수명 관리의 효율적 수행을 추진한다.
● 시장 세분화, 표적 시장 결정, 차별화 및 포지셔닝을 위한 가치 제안 결정을 수행한다.
● 마케팅정보관리와 통합 마케팅믹스 구성 : 우월한 가치를 인도하는 통합 마케팅 믹스(integrated marketing mix)를 구축하도록 소비자, 제품, 경쟁사, 시장에 대한 모든 정보를 수집, 저장, 분석하고, 조직 전반에서 확고한 사업 의사결정을 하도록 지원한다.
● 강력한 브랜드 이미지를 구축할 제품과 서비스를 디자인하는 제품 전략, 실질 가치를 창출할 가격 결정 전략, 수급 가치사슬을 관리한 유통 전략, 가치 제안을 전달한 촉진 전략을 수립한다.
● 외부로부터 부품 및 원자재의 구매과 품질 검사 및 보관, 내부에서는 고객의 요구 사양에 따라 부품 및 원자재 조립과 완제품 인도를 수행한다.
● 제품 및 서비스 매출액 최대화를 통한 이윤 극대화 달성을 위해 소비자와의 공식적 상호작용을 통해 소비자 욕구 파악, 제품의 특장점 정보 파악, 가격 결정 및 거래 조건 협상, 정시 인도를 위한 인프라 확보와 관련 정보의 획득 및 저장 관리를 수행한다.
● 원가 결정 및 자금조달 기능 : 제품과 서비스에 대한 소비자 부담 수준을 결정하고, 조직의 여러 부서에 대해 마케팅 캠페인 예산을 할당한다.
● 고객 지원 및 서비스 기능 : 판매 시점 및 판매 후 서비스를 개발하고, 소비자들과 장기적 파트너 관계를 구축하는 데 집중한다[Kotler et al.(2024a), 51; Policarpio(2024), 7-10].

1.2 마케팅 개념의 진화
마케팅 개념은 경제적, 사회적 상황, 기업 환경과 소비자 인식, 기술 변화에 따라 진화해 왔다.
● 기업의 경제적, 사회적, 기술적 변화에 따라 마케팅 진화 과정을 다음과 같이 생산, 제품, 판매, 마케팅, 사회적 마케팅의 5단계로 구분한다[Albrecht et al.(2023), 27-29; Kerin and Hartley(2023), 15-16].
● 생산 지향 개념(Production Concept)은 남북전쟁(1861–1865) 직후부터 1920년대까지 지속되었고, 산업혁명 이후 생산 기술이 발달하고 대량생산이 가능해진 시기로 “만들면 팔린다”라는 관점에서 소비자의 욕구보다는 생산 효율성과 생산량 증대에 중점을 두었다.
● 제품의 가용성(availability)과 낮은 가격이 중요하다고 보아, 대량생산을 통한 원가 절감과 제품 보급 확대에 초점을 두는 사고방식이다.
● 제품 지향 개념(Product Concept)은 생산 능력 향상 후 시장에 제품이 점차 많아지기 시작한 시기인 1920∼1930년대에 주류가 되었고, “좋은 제품은 저절로 팔린다”는 관점에서 소비자가 최고의 품질, 성능, 혁신적인 특징을 가진 제품을 선호한다고 보아 기업은 제품 개선에 모든 노력을 기울였다.
● 테오도로 레빗(Theodore Levitt)은 1960년 Harvard Business Review(7~8월호) 게재 논문“Marketing Myopia”에서 제품 지향 개념 마케팅은 기업이 자사 제품이나 기술에만 집착하고, 고객의 본질적인 욕구(Needs)와 시장 변화를 외면하는 근시안적 마케팅 태도인 “마케팅 근시”(Marketing Myopia)에 빠지기 쉽다고 주장했다.
● 판매 지향 개념(Selling Concept)은 1930년대 대공황 이후 생산 과잉이 발생하고 경쟁이 심화한 시기인 1930∼1950년대에 나타났다. “적극적으로 팔아야 제품이 팔린다”라는 관점에서 기업은 강력한 판매 노력과 촉진 활동(광고, 홍보)을 통해 제품을 팔아야 한다고 믿었다.
● 단기적 이익과 푸시 마케팅을 중시하며, 소비자가 충분히 구매하지 않으면 안 팔린다는 생각에 바탕을 둔다.
● 판매 기법과 광고의 중요성이 주목받았으며, 데이비드 오길비(David Ogilvy)와 같은 광고업계의 거장들이 두각을 나타냈다.
● 마케팅 지향 개념(Marketing Concept)은 1950∼1980년대에 나타났고, 생산자 중심에서 소비자 중심으로 패러다임이 전환된다.
● “고객의 필요와 욕구를 파악하고, 이를 충족시켜 줌으로써 기업의 목표를 달성한다”라는 관점과 함께, 시장 조사, 고객 세분화(Segmentation), 표적 시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning) 등 현대 마케팅의 기초가 되는 개념들이 등장한다.
● 피터 드러커(Peter Drucker)는 저서 “경영의 실제”(The Practice of Management, 1954)에서 “마케팅의 목적은 고객을 아주 잘 이해하여 제품이나 서비스가 고객에게 딱 맞아서 저절로 팔리도록 하는 것이다”라고 언급하며 마케팅 지향 개념의 중요성을 강조했다.
● 닐 보든(Neil Borden)은 1953년 미국마케팅협회(AMA) 연례 회의에서 “마케팅 믹스”(Marketing Mix) 용어를 12가지 요소로 처음 제시했고, 제롬 매카시(E. Jerome McCarthy)가 그의 저서 “Basic Marketing : A Managerial Approach(1960)”에서 마케팅 믹스를 4P(Product, Price, Place, Promotion) 개념으로 간결하게 정리했다. 이후 4P 모델은 마케팅의 기본 프레임워크로 자리 잡았고, 다양한 확장 모델(7P, 4C 등)로 발전하게 되었다.
● 사회적 마케팅 지향 개념(Societal Marketing Concept)은 1970년대 이후 기업의 사회적 책임에 대한 인식이 높아지면서 등장했고, 친환경 제품, 사회공헌 활동, 윤리적 경영 등에 초점을 둔다.
● “고객의 욕구 충족과 기업의 이윤 추구뿐만 아니라, 사회 전체의 복지와 환경 보호까지 고려한다”라는 관점에서, 기업의 장기적인 성공을 위해서는 고객, 기업, 사회 전체의 이익을 균형 있게 고려해야 한다고 주장한다.
● 현대 마케팅 개념을 정립한 필립 코틀러(Philip Kotler)는 그의 저서 “마케팅 관리론”(Marketing Management, 1967)에서 사회적 마케팅 개념을 소개하였다.
● 필립 코틀러는 마케팅 개념의 진화 과정을 기술의 발전, 고객의 변화, 기업의 사회적 책임 인식 증대라는 세 가지 축을 중심으로 마케팅 1.0부터 마케팅 6.0까지의 단계로 주장하고 있다.
● 마케팅 1.0 : 제품 중심 마케팅(Product-Centric Marketing)
● 산업혁명 이후, 대량생산 시대(1770년대 후반∼1950년대)에 제품의 기능과 가격을 중시했다.
● 마케팅 2.0 : 고객 중심 마케팅(Customer-Oriented Marketing)
● 정보화 시대의 시작과 경쟁 심화 시대(1960년대∼1990년대)에 고객의 필요(Needs)와 욕구(Wants) 충족을 중시했다.
● 마케팅 3.0 : 인간 중심 마케팅(Human-Centric Marketing)
● 가치주도 시대(2000년대∼2010년대 초반)에 인간의 정신(Spirit), 가치(Values), 영혼(Soul)에 호소하는 마케팅을 강조했다.
● 마케팅 4.0 : 디지털 전환 마케팅(Digital Transformation Marketing)
● 연결성 시대, 모바일과 소셜 미디어의 확산 시대(2010년대 중반∼2020년대 초반)에 온라인과 오프라인의 통합, 디지털 기술을 활용한 고객 참여 유도로 중심 개념이 이동되었다.
● 마케팅 5.0 : 인간을 위한 기술 마케팅(Technology for Humanity)
● 차세대 기술 시대(2020년대 초반)의 인간 모방 기술(AI, ML, IoT 등) 활용으로 고객 경험 향상과 사회적 가치 창출에 초점을 둔다.
● 마케팅 6.0 : 물리적 영역과 디지털 영역의 경계를 허물고 고객에 대한 완벽한 몰입형 마케팅(Immersive Marketing) 또는 메타 마케팅(Meta Marketing)
● 공간 컴퓨팅 및 메타버스 시대(2023년 이후)의 도래와 함께, Z세대와 알파 세대와 같은 “피지털 네이티브”(Phygital Natives)'의 등장을 배경으로 확장 현실(XR, Extended Reality)과 메타버스 기술을 활용한 고객 경험의 혁신을 강조한다.
1.3 마케팅 전략의 필요성
마케팅 전략(Marketing Strategy)은 기업이 자사의 사업 목표를 달성하기 위해 표적 시장(Target Market)을 정의하고, 해당 표적 시장의 고객에게 경쟁우위(Competitive Advantage)를 바탕으로 차별화된 가치(Differentiated Value)를 제공하기 위한 활동을 체계적으로 설계하는 계획이다.
● 마케팅 전략은 제품 판매를 위한 전술적 행동뿐만 아니라, 기업의 전반적인 경영 전략과 연계되어 장기적인 관점에서 고객을 확보하고 유지하며 수익을 창출하는 방법을 모색하는 것으로, 고객의 정의와 가치 제안의 정의를 확립하는 과정이다.
● 고객의 정의는 STP를 통해 판매할 주요 고객층을 시장 세분화와 표적 시장 선정으로 결정한다.
● 가치 제안의 정의는 포지셔닝 및 마케팅 믹스의 개발로 주요 고객층에게 제품/서비스가 어떤 차별화된 가치를 제공할 것인지에 관해 결정한다.
● 오늘날의 빠르게 변화하고 불확실성이 높은 현대 사회의 VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity : 변동성, 불확실성, 복잡성, 모호성)시대에 기업 환경은 예측 불가능하고 경쟁이 치열하며, 고객의 니즈는 시시각각 변하고 있다. 이러한 상황에서 마케팅 전략은 다음과 같은 성과를 제공하는 기업의 생존과 성장을 위한 필수적인 요소로 그 중요성이 더 증가하고 있다.
● 명확한 방향 제시 : 기업이 나아갈 방향을 설정하고, 모든 마케팅 활동이 이 방향에 부합하도록 일관성을 유지하게 한다. 목표와 방향이 명확한 마케팅으로 자원 사용의 효율성 및 효과성을 증대시킨다.
● 제한된 자원의 효율적 배분 : 인력, 예산, 시간 등 기업이 가진 한정된 자원을 가장 효과적인 곳에 집중적으로 투자하여 마케팅 ROI(Return on Investment, 투자 대비 수익률)를 극대화한다.
● 경쟁우위 확보와 유지 : 경쟁사들과는 달리 우리 기업만의 독특한 강점을 발굴하고 이를 고객에게 효과적으로 전달함으로써 시장에서 우위를 점하고 지속 가능한 성장을 가능하게 한다.
● 고객 니즈 충족 및 관계 강화 : 표적 고객의 특성과 니즈를 깊이 이해하고, 이에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 기반이 된다.
● 위험관리 및 기회 포착 : 시장 변화, 경쟁사의 움직임, 고객 트렌드 등을 사전에 분석하여 잠재적인 위협에 대비하고, 새로운 시장 기회를 조기에 포착하여 선제적으로 대응할 수 있도록 돕는다.
● 내부 역량 결집 : 마케팅 전략은 영업, 생산, R&D 등 모든 부서가 고객 지향적인 사고를 하고 협력하여 공동의 목표를 달성하도록 독려한다.

2. 경영 원리와 전략 경영

2.1 경영 원리
경영(management)은 조직 내 다른 사람들의 업무 활동이 효율적이면서도 효과적으로 수행되도록 조정하고 감독하는 과정을 포함한다.
● 효율성(Efficiency)은 최소한의 투입이나 자원으로 최대의 결과를 얻는 것을 의미하며, 이는 경제성 원칙과도 연결된다.
● 효율성은 자원을 낭비하지 않고 일을 제대로 수행하는 것으로, 업무 수행의 수단(Means)과 관련된다.
● 효과성(Effectiveness)은 조직 목표 달성을 위해 올바른 일을 수행하는 것이다.
● 효과성은 경영의 궁극적 목적(Ends)과 관련이 있다.
● 경영은 조직의 목표를 효율적이고 효과적으로 달성하기 위해 조직의 인적 자원과 기타 자원을 계획(Planning), 조직(Organizing),
● 지휘(Leading/Directing), 통제(Controlling)하는 일련의 활동 또는 관리 과정이다.
● 계획은 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 구체적인 행동 방안과 절차를 수립하는 과정이다.
● 조직(화)은 계획을 실행하는 데 필요한 인적, 물적 자원을 배치하고, 각자의 역할과 책임을 분담하며, 조직 구조를 형성하는 과정이다.
● 지휘는 명확한 비전 제시를 통해 조직 구성원들에게 동기를 부여하고, 업무를 지시하며, 리더십을 발휘하여 목표 달성을 위한 방향으로 이끄는 과정이다.
● 통제는 설정된 목표와 계획에 따라 성과가 잘 이루어지고 있는지를 점검하고, 필요한 경우에 수정 또는 개선 조치를 하는 과정이다[Robbins and Coulter(2021), 37-38; Samson et al.(2021) 13].

2.2 전략 경영 필요성
전략 경영(strategic management)은 복잡하고 급변하는 환경 속에서 기업이 장기적으로 생존하고 성장하기 위해 고안된 계획들을 수립하고 실행하는 의사결정과 행동의 집합이다.
● 전략 경영은 1960년대 경영학의 핵심 개념으로 자리 잡기 시작했고, 알프레드 챈들러(Alfred Chandler)가 그의 저서 “전략과 구조”(Strategy and Structure, 1962)에서 “구조는 전략을 따른다”(Structure follows strategy)는 명제로 전략의 중요성을 주장했다. 이후 마이클 포터(Michael Porter)가 1980년대에 경쟁 전략에 대한 체계적인 이론을 제시하며 전략 경영 분야를 더욱 발전시켰다.
● 빠르게 변화하고 불확실성이 높은 현대 사회의 VUCA 시대 환경에서는 단순한 계획이나 경험만으로 조직의 생존과 성장이 곤란하다. 따라서 조직의 생존과 성장의 나침반과 같은 역할을 하도록 방향 설정, 유연한 대응, 경쟁우위 확보, 자원 효율화, 조직 학습을 가능하게 할 전략 경영이 필요하다.
① 방향 설정과 불확실성 대응
● 전략 경영은 조직의 비전과 목표를 명확히 설정하고, 그 달성을 위한 구체적 로드맵을 제공하여 변화 속에서도 일관된 방향성을 유지하게 해준다.
● 불확실한 환경에서도 핵심 역량을 파악하고 유연한 대응 전략을 설계할 수 있다.
② 경쟁우위 확보
● 경쟁사보다 뛰어난 독점적 가치를 창출하고 지속 가능한 경쟁우위를 확보하여 시장에서 리더십을 유지하거나 새로운 기회를 창출할 수 있다.
● 단순히 경쟁에서 이기는 것을 넘어 창발적 요소의 도출로 가치 혁신을 통해 경쟁 없는 시장(블루오션)을 만들 수도 있다.
● 전략 경영은 시장 분석, 내부 역량 평가, 포지셔닝을 통해 지속적 경쟁우위를 구축하게 한다.
③ 자원 배분 최적화
● 기업이 가진 유한한 자원(인력, 자본, 기술 등)을 어디에 집중하고 어떻게 활용할 것인지에 대한 명확한 방향을 제시하여 우선순위를 정하고, 비효율을 줄이며, 핵심 사업에 집중하게 해준다.
④ 민첩성과 학습 능력 및 내부 역량 강화
● 전략 경영은 고정된 계획이 아니라, 변화에 따라 조정되는 동적 과정으로 잠재적인 위험을 사전에 식별하고 대비하며, 동시에 새로운 시장 기회를 포착하여 선제적으로 대응할 수 있게 한다.
● 전략 경영으로 기업의 강점과 약점을 파악하고, 피드백과 학습을 통해 조직의 민첩성(agility)과 혁신 능력을 강화하며, 필요한 경우 새로운 내부 역량을 구축할 수 있다.

2.3 전략 경영 활용법
조직이 지속 가능한 경쟁우위를 확보하고 성장과 혁신을 달성하도록 전략 경영을 활용할 수 있다.
● 전략 경영은 환경 분석, 전략 수립, 전략 실행, 전략 평가 및 피드백의 연속적 프로세스로 수행한다.
① 환경 분석(환경 심사) : 조직 내외부의 상황을 진단하여 전략 수립의 기초 자료를 확보한다.
● 외부 환경 분석 : PESTLE(정치, 경제, 사회, 기술, 법률, 자연 환경) 분석, 산업 구조 분석(Porter의 5가지 세력 요인), 힘의 장 분석(추진·저항 세력 분석, Force Field Analysis), 5C(경쟁사 분석 및 시장 트렌드 파악)
● 내부 역량 분석 : SWOT(강점, 약점, 기회, 위협)분석, VRIO(가치, 희소성, 모방불가성, 조직화)분석, 가치사슬 분석(Value Chain Analysis)
● 기업이 직면한 외부 환경의 기회와 위협을 객관적으로 파악하여 전략적 방향을 설정하는 데 활용한다.
② 전략 수립 : 환경 분석 결과를 토대로 목표 설정과 실행 전략을 설계한다.
● 비전 및 미션 정립 : 조직이 장기적으로 달성하고자 하는 궁극적인 미래의 모습인 장기 지향점(“세상을 연결하는 최고의 기술 기업” 등)과 기업의 존재 이유와 목적(“혁신 기술을 통해 고객의 삶을 풍요롭게 한다” 등)을 규정한다.
● 사업 포트폴리오 전략(BCG, GE Matrix 등), 사업 전략(사업부 수준의 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중 전략), 기능 전략(부서/기능별 마케팅, 생산, R&D 전략 등)을 수립
③ 전략 실행 : 수립된 전략을 조직 전체에서 구체적 행동으로 옮긴다.
● 실행 계획 수립으로 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator) 및 BSC(Balanced Scorecard) 구축, 실행 과제, 담당 부서, 일정 등을 효과적으로 할당하여 세분화하여 로드맵을 작성하고, 전략이 단순한 계획에 그치지 않고 실제 행동으로 이어지도록 구체적인 지침을 제공한다.
● 전략 실행에 적합하도록 조직 구조를 개편하고, 보상 시스템, 정보 시스템, 의사결정 프로세스 등을 조정하여 정비한다. 이에 따라 전략 실행을 위한 효율적인 조직 환경을 조성하고, 구성원들의 전략적 행동을 유도한다.
● 전략을 효과적으로 실행할 수 있도록 구성원과 전략 공유 및 공감대 형성으로 학습 지향적이고 유연하며 혁신적인 조직문화를 조성한다.
● 포용적 리더십(Inclusive Leadership)과 커뮤니케이션으로 공동 이익과 상호 의사결정 존중을 추구하여 구성원들의 자발적인 참여와 몰입을 이끌어내어 전략 실행의 성공 가능성을 높인다[Hendrastuti and Setiawan(2021), 82, 85; Potter and Starke(2023), 31-32].
④ 전략 평가 및 피드백 : 전략 실행 결과를 설정한 KPI로 주기적으로 측정하고, 필요시 전략을 조정한다.
● 성과 측정 : 재무적, 비재무적 지표 평가(ROI, 매출, 고객 만족도 등)
● 전략 리뷰 : 전략 KPI 미달 시 원인 분석 후 대안 전략을 설계하여 시장 변화에 맞게 전략을 수정한다.
● 지속적 개선(Cycle) : 지속 개선 접근법의 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클과 질문 기반 5W2H 분석으로 구체적 계획을 수립하여 실행한다.

2.4 기업 전략과 사업전략 활용법
기업 전략(Corporate Strategy)은 수행 사업들의 포트폴리오를 선택하여 각 사업에 대한 관리 방안을 결정하는 전략이지만 사업전략(Business Strategy)은 기업이 특정 산업 또는 사업 영역(Business Unit) 내에서 경쟁우위를 확보하고, 장기적인 목표를 달성하기 위한 전반적인 방향과 계획이다.
● 기업 전략은 기업의 존재 이유와 기업 가치 극대화의 궁극적 방향을 제시하며, 사업 포트폴리오 전략은 기업이 보유한 사업 단위들을 분석하여 자원의 재배분과 투자 조정을 결정하는 반면에, 사업전략은 특정 사업(산업)에서 어떤 제품과 서비스의 차별화 가치 제안을 달성하는 계획이다.
① 기업 전략은 기업의 성장 방향과 범위에 따라 성장 전략(집중화, 다각화, 통합 전략), 안정화 전략(일시적 추진사업 중단, 무변화), 축소 전략으로 구분하며, 참여 사업 영역과 자원 배분 방법에 대한 계획으로 수행한다.
● PESTLE 분석, 5 Forces 분석, SWOT 분석/TOWS 전략 행렬, 가치사슬분석, 핵심 역량 분석, Ansoff 행렬, 혁신 행렬 등을 사용한다.
② 사업 포트폴리오 전략(Business Portfolio Strategy)은 기업이 보유한 다양한 사업(또는 제품, 브랜드, 사업 부문 등)을 하나의 포트폴리오로 보고, 이들을 평가, 조정, 통합하여 전체 기업의 성과와 가치를 극대화하기 위한 전략이다.
● BCG 행렬, GE-McKinsey 행렬, ADL 행렬(Arthur D. Little Matrix), 제품수명주기(Product Life Cycle : PLC), SPACE 매트릭스, Hofer 행렬 등을 사용한다.
③ 사업전략은 경쟁우위를 확보하고, 장기적인 목표 달성을 위해 전반적인 자원 배분 및 표적 시장에 대한 계획으로 구성한다.
● 경쟁사보다 더 나은 가치를 제공하거나, 더 효율적인 방식으로 운영하여 시장에서 독점적인 위치를 차지하는 경쟁우위 방법론을 원가우위 전략(낮은 비용으로 경쟁)과 차별화 전략(독특한 가치 제공으로 경쟁)에서 모색한다.
● 기업의 제한된 자원(인력, 재무, 기술 등)을 어떤 사업 분야나 활동에 우선으로 배분할 것인지를 결정한다.
● 기업이 어떤 산업 분야, 어떤 고객층, 어떤 지리적 영역에서 활동할 것인지 그 경계를 설정한다.
● 사업전략은 마케팅 전략의 상위 개념으로 무엇을 할 것인지에 대한 큰 그림을 설정하고, 마케팅 전략은 그것을 실행하여 고객에게 인도하는 구체적 방법론을 제시한다.
● 사업전략은 사업모델 캔버스(Business Model Canvas)와 함께, SWOT 분석, 5 Forces 모델, 4P/7P 분석, 블루오션 전략, 고객 여정 맵(Customer Journey Map), 제품수명주기(PLC) 분석, KPI 분석으로 작성한다.
● 사업모델 캔버스의 개념과 성분
● 사업모델 캔버스 4개 영역 : 세분 고객(Customer Segment, CS), 가치 제안(Value Propositions, VP), 인프라(Infrastructure), 재무(Financial)
● 인프라 영역의 5개 기초 단위 : (가치 전달) 채널(Channels, CH), 고객 관계(Customer Relationships, CR), 핵심 자원(Key Resources, KR), 핵심 활동(Key Activities, KA), 핵심 파트너(Key Partners, KP)
● 재무 영역의 2개 기초 단위 : 비용 구조(Cost Structure, C$)와 수익 흐름(Revenue Streams, RS)
● 사업모델 캔버스는 4개 영역의 9가지 기초 단위(CS, VP, CH, CR, KR, KA, KP, C$, RS)로 구성한 프레임워크로 사업 아이디어 구체화 및 시각화, 기존 모델의 강점 및 약점 파악, 비효율적 부분 규명을 통한 개선 방안을 지원
● 큰 그림 제공을 통한 용이한 상황 파악으로 팀 커뮤니케이션 성과 제고, 사업모델의 효과적 설명으로 외부 투자자 및 멘토의 피드백 순환에 적합
● 블록별 가설 설정과 시장 테스트를 통한 검증으로 효과적인 캔버스 수정의 장점들을 제공
● 사업전략이 마케팅 전략의 방향을 제시하지만, 마케팅 전략의 실행 결과와 시장으로부터의 피드백은 다시 사업전략에 영향을 미친다.
● 사업전략과 마케팅 전략은 서로 유기적으로 연결되어 기업의 지속적인 성장과 성공을 위한 필수적인 요소이다.

출판사 서평

AI 시대, 마케팅의 새로운 나침반을 그리다
생성형 AI가 마케팅 전략의 중심에 선 지금,
이 책은 단순한 기술 안내서를 넘어 AI와 인간 중심 전략의 융합을 실현하는 실전 매뉴얼입니다.
• ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini 활용법
• 프롬프트 설계부터 IR 피치덱까지 실전 전략 수록
• Python 코드, Excel 템플릿, 실제 사례 제공
• ESG, CXM, 넛지, 디지털 전환 등 최신 트렌드 반영
• 스타트업부터 대기업까지 적용 가능한 전략 프레임워크
AI는 창의성을 대체하는 것이 아니라 증폭시키는 도구입니다.
이 책과 함께, 기술과 인간성의 조화를 이루는 마케팅의 미래를 설계하세요.

인물정보

저자(글) 문창권

배재대학교 무역물류경영학과 명예교수, 건국대학교 대학원 경제학박사/경영지도사
One-Stop 비모수 데이터분석(2023), One-Stop 데이터분석 실무(2023),
회귀분석실무 : Excel 사용 단계별 접근(2024), Excel 차트 시각화 실무(2024),
머신러닝·딥러닝 실무 예제풀이(2024), 상관관계와 신뢰도검정 실무(2024),
요인분석 실무 가이드(2024), 조사방법 패러다임과 기법(2024), 파이썬 요인분석·구조방정식 단계별 접근(2025), 통계 파이썬 : 파이썬, 통계, 그리고 데이터(2025), 논문 파이썬 : 파이썬, 논문, 그리고 데이터(2025), 파이썬 통계학 기초 단계별 접근(2025)

저자(글) 문영필

로지스경영전략연구소 연구위원
컨설팅학 석사/경영지도사
SPSS 첫걸음 단계별 분석(2019), 엑셀 2016 단계별 분석((2019),
One-Stop 비모수 데이터분석 : Excel 하나로(2023),
One-Stop 데이터분석 실무 : Excel 하나로(2023),
회귀분석실무 : Excel 사용 단계별 접근(2024), Excel 차트 시각화 실무(2024),
조사방법 : 패러다임과 기법(2024), 요인분석 실무 가이드(2024), 파이썬 요인분석·구조방정식 단계별 접근(2025), 통계 파이썬 : 파이썬, 통계, 그리고 데이터(2025),
논문 파이썬 : 파이썬, 논문, 그리고 데이터(2025)

저자(글) 강희선

배재대학교 대학원 컨설팅학 박사
(주)투스톤벤처스 대표이사

저자(글) 윤일식

컨설팅학 박사/행정사
감성전이(2021), 논문쓰니(2022),
회귀분석실무 : Excel 사용 단계별 접근(2024) Excel 차트 시각화 실무: 대시보드 필수 도구(2024), 조사방법 : 패러다임과 기법(2024), 요인분석 실무 가이드(2024),
파이썬 요인분석·구조방정식(2025), 통계 파이썬 : 파이썬, 통계, 그리고 데이터(2025), 논문 파이썬 : 파이썬, 논문, 그리고 데이터(2025)

저자(글) 김범수

배재대학교 대학원 컨설팅학 박사
비즈니스 문제해결 단계별 접근 : 엑셀(2018)