IT혁신과 e비즈니스

조준서 지음

한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 2023년 12월 31일 출간

작품소개

책소개

e비즈니스(electronic business)는 인터넷의 등장으로 시작되었고, 온라인 시장의 확대로 크게 성장해온 분야이다. e비즈니스는 시스템, 전자상거래 등을 포함하며, ICT(Information Communication Technology)의 발전과 모바일 시장의 급속한 성장, 그리고 4차산업혁명 등 IT 혁신으로 성장을 지속해 왔으며, 앞으로도 더욱 성장하리라 기대한다. 이 책에서는 기본적인 e비즈니스의 소개와 더불어 IT 혁신과 함께 급변하는 e비즈니스 변화와 이에 대한 이해를 돕고자 한다.

목차

책머리에 5

1장 e비즈니스 서론 1
1. e비즈니스의 시작 11
2. e비즈니스 모델 19
3. e마케팅 47
4. e비즈니스 적용 전략 70

2장 4차산업혁명 기술과 핀테크 89
1. 4차산업혁명 기술과 e비즈니스 89
2. 핀테크(Financial Technology) 107
3. 핀테크 적용 사례 133

3장 플랫폼 비즈니스 137
1. 플랫폼의 이해 138
2. 플랫폼의 유형과 종류 144
3. 플랫폼 비즈니스 148
4. 인터넷 플랫폼 비즈니스 158
5. 모바일 플랫폼 161
6. 플랫폼 비즈니스 성공 사례 164

4장 e비즈니스 시스템 169
1. ERP(Enterprise Resource Planning) 170
2. SCM(Supply Chain Management) 183
3. CRM(Customer Relationship Management) 200
4. KMS(Knowledge Management System) 221

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책 속으로

1장
e비즈니스 서론

1. e비즈니스의 시작

e비즈니스는 IT의 새로운 기술들과 함께 현대사회의 모든 분야에서 e비즈니스는 활용되고 있다. 4차산업혁명 기술과 같은 새로운 IT 혁신 기술들은 e비즈니스의 지속적인 성장과 새로운 비즈니스 모델의 등장을 이끌어가고 있다.
1990대 인터넷의 발전과 함께 e비즈니스의 성장이 시작되었고, 현재까지 지속적으로 성장해 오고 있다. 인터넷의 등장은 비즈니스의 시간적, 공간적 제약이 사라지고 업무 효율성 향상을 가져왔으며, 모든 정보가 디지털 형태로 존재하며, 이용자들 간에 공유 및 빠르게 전달되게 되었다.
전통적인 경제는 디지털경제로 변화를 시작하였으며, 이러한 변화는 산업뿐만 아니라 사회전반에 영향을 미쳤고, e비즈니스가 나타나서 발전하여 왔으며 이제는 일상이 되어버린 엄연한 디지털경제 시대라고 할 수 있게 되었다.
디지털경제는 언제 어디서나 인터넷 등 통신망에 접속하여 온라인화되었으며, 이를 기반으로 개인 간, 기업 간 전자상거래가 확대되어 구매 비용 감소, 재고 감소, 제품 생산 기간 단축, 고객에 대한 서비스의 효율성 증대, 판매 및 마케팅 비용 감소, 판매 기회의 확대 등의 효과를 가져오게 되었다. 또한, 제품과 서비스의 디지털 운송 증대되면서 인터넷을 통한 콘텐츠 운송 증대, 비행기 표 또는 금융증권 등의 온라인 거래 확대, 인터넷·모바일 서비스 확대가 이루어졌다. 더불어 물리적 제품의 전자 소매 확산도 이루어졌는데 이는 인터넷을 통한 물리적 제품의 소매 거래를 증가시키고 온라인상의 거래를 활성화 시키고 온라인 서비스를 확대하게 되었다.
특히 디지털경제하에서는 데이터와 정보가 가치를 가지게 되었으며, 디지털경제가 나타내는 특징들은 다음과 같다.
(표 생략)

e비즈니스는 일반적으로 인터넷, 이동통신, ICT 및 이와 관련된 정보 기술을 활용하여 이루어지는 전자적인 기업 활동을 말한다. e비즈니스의 범위에는 기업 외부와의 전자적인 거래 활동뿐만 아니라 기업의 거래 활동을 원활히 하기 위해 기업 내부 활동에 정보 기술을 적용하는 것도 포함한다. 일반적으로 e비즈니스는 수행 주체에 따라 C2C, B2C, B2B, G2B, G2G 등으로 구분하고 있으며, e비즈니스는 오프라인 비즈니스와 마찬가지로 유·무형의 상품 및 서비스 모두를 비즈니스 대상으로 하고 있다. 특히, e비즈니스는 전자상거래의 폭발적인 성장과 함께 사회 전영역에서 적용되었다. [그림 1.1]은 기업을 중심으로 e비즈니스 관계를 나타내고 있다.

(그림 생략)

1.1 e비즈니스의 개념
e비즈니스라는 말은 ‘전자적’이라는 의미의 ‘electronic’과 ‘사업’이라는 의미를 가진 ‘business’의 합성어다. 따라서, 단어 자체의 본원적인 의미에서 봤을 때 e비즈니스는 전자적으로 수행되는 사업을 의미한다. 즉, 아날로그 방식으로 수행하던 기존의 제조사업 방식을 전자화된 사업 방식으로 혁신하여 제조업을 수행한다면, 이것은 e비즈니스의 일종인 것이다. 전자경매(E-auction)는 사업 방식을 전자화된 방식으로 혁신하여 비즈니스를 수행하는 대표적인 e비즈니스의 예라고 할 수 있다. 전자경매에서는 누구나 자신이 원하는 시간에 디지털화된 사이버 공간에서 경매에 직접 참가할 수 있으며, 경매의 거의 모든 과정이 전자화되어 있기 때문에 고도의 효율적인 방법으로 경매에 참여할 수 있다. 결론적으로 e비즈니스는 이와 같이 전자적으로 수행되는 제조업과 금융업 그리고 기타의 모든 사업을 의미하는 것이며, 상거래가 전자적으로 수행되는 전자상거래는 이러한 e비즈니스의 중요한 범주 가운데 하나인 것이다.
e비즈니스의 대표적인 특성은 IT를 전략적으로 활용하여 기존 비즈니스 모델을 재정의 하거나, 새로운 비즈니스 모델의 창출을 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다. 최근의 비즈니스 환경은 치열한 초 경쟁(Hyper Competition) 구도로 치닫고 있으며, 변화 속도 또한 어느 때보다 빠르다. 따라서, 세 가지 기본적인 경영 활동(계획, 실행, 평가) 가운데 변화의 시대에 절실히 필요한 훌륭한 계획 즉, 전략의 중요성을 증폭시키고 있으며, 결과적으로 e비즈니스를 전략 지향적인 비즈니스로 이끌어 가고 있다. 이상의 논의를 바탕으로 e비즈니스의 개념을 정의하면 다음과 같다.
e비즈니스란 디지털 기술과 네트워크 기술을 기반으로 한 IT를 전략적으로 활용함으로써, 기존의 비즈니스 모델을 재정의하거나 새로운 비즈니스 모델의 창출을 통해 고객의 가치를 극대화하는 비즈니스를 총칭하는 개념으로서, 이는 고객의 가치 창출을 위하여 첨단 기술의 전략적 활용뿐 아니라 기업의 조직 및 경영 방식이 급변하는 시장 환경의 변화에 따라 유연하게 전략적으로 변화해야 되는 전략 지향적(Strategy-Oriented) 비즈니스를 의미한다.

작가정보

저자(글) 조준서

조준서 교수는 경희대학교에서 학사, New York University, Rutgers University에서 석사 및 박사학위를 받았다. 미국의 뉴욕의 여러 Investment Bank 등에서 경험을 쌓았고, 미국 IBM T. J. Watson 연구소에서 연구를 하였다. 한국외국어대학교 경영대학장과 경영대학원장을 역임하였으며, 현재 경영대학과 경영대학원에 교수로 재직 중이다. 연구 관심분야는 electronic commerce, database, data mining, CRM 등이다.

주요 저서
『고객관계관리』 (공저) 2011, 『e비즈니스의 이해』 2016, 『4차산업혁명과 CRM』 2019, 『전자상거래-e비즈니스Ⅱ』 2020