대화의 품격

이서정 지음

위북 2022년 01월 03일 출간

작품소개

책소개

★★★★★ 108가지 상황별 대화법
★★★★★ 비대면 시대 대화법 권말 부록
★★★★★ 50만 베스트 작가 최신작


언택트 시대에도 대화는 계속된다
‘탈(mask)커뮤니케이션’을 위한 대화의 기술
댓글은 삭제돼도 품격은 그대로 남는다

손가락이 키보드 위를 달리는 속도, 엄지가 키패드를 치는 속도가 생각의 속도를 앞지르고 있다. 상대에 대한 배려 없이 걸러지지 않고 전송된 한 줄 때문에 하루 종일 찜찜한 기분을 떨칠 수 없고, 관계 맺기를 더욱 버겁게 만든다. SNS에서 삭제는 오직 ‘나에게서만 삭제’일 뿐이다. 상대의 화면에는 영원히 삭제되지 않은 채 남아 있다. 이러한 시대에 대화의 기술은 더더욱 중요하다.
≪이기는 대화법≫으로 50만 독자들의 소통에 도움을 준 이서정 작가는 대화가 점점 줄어드는 상황에서 더욱 중요한 대화법을 소개한다. 누구나 맞닥뜨릴 수 있는 일상적인 상황에서 간단하게 활용할 수 있는 108가지의 대화법,
특히 비대면 시대에 말의 연비를 높여서 효과적으로 대화하는 방법을 소개한다.

목차

프롤로그 ㅡ 004

CHAPTER 1 말의 인상
공통분모를 만들어 이야기를 끌어내면 반대가 줄어든다 _ 014
비방의 이야기에는 휩쓸리지 마라 _ 016
존경받는 사람이 되고 싶다면 이렇게 행동하라 _ 018
남의 입장이 되어보아라 _ 020
반대의 의견에 부딪혔을 경우 _ 022
하지 않아야 할 칭찬 _ 024
예의를 갖추어라 _ 026
자신에 대한 찬사에 굶주려 있는 사람도 많다 _ 028
칭찬을 키우는 방법 _ 030
환영받는 화법은 따로 있다 _ 032
우선 실수를 사과하라 _ 034
논리보다는 정감이다 _ 036
상대를 귀하게 여겨라 _ 038
사소한 문제에는 가담하지 말라 _ 040
말을 많이 하는 것은 손해다 _ 042



CHAPTER 2 가슴을 흔드는 말
즐거운 일들이 가득 차게 하라 _ 046
한 발짝 물러서야 하는 이유 _ 048
유머가 모욕적인 농담이 되지 않게 하라 _ 050
남들은 나와 다른 생각을 한다 _ 052
이익이 서로 비슷할 때 두 사람은 협력하게 된다 _ 054
공통점을 잡아내라 _ 056
현명한 사람의 특징 _ 058
공개적인 비판은 용기 있는 사람만이 한다 _ 060
다음번을 위해 복습하라 _ 062
소문에 대한 경고 _ 064
이야기할 때 기본적인 마음가짐 _ 066
약속은 반드시 지킨다 _ 068
실수는 바로 인정한다 _ 070
당신을 싫어하는 사람이 있다면 이렇게 하라 _ 072
한탄하거나 징징거리지 마라 _ 074
상대를 휘어잡는 5가지 비결 _ 076
그냥 되물어주어라 _ 078
말의 진정한 기술 _ 080
상대의 주의력이 산만해진 징후 _ 082
겉치레 말을 반복하지 말라 _ 084
상대의 자존심을 세워줘라 _ 086
상대의 반응을 살피는 질문 _ 088

CHAPTER 3 말의 색깔
말하는 중간에 관계없는 질문은 하지 말라 _ 092
잘못은 바로잡았을 때만 잘못이 아니다 _ 094
대화할 때 어느 부분을 바라보아야 할까? _ 096
말의 속도가 갖는 중요성을 인식하라 _ 098
불쾌한 화제는 피한다 _ 100
정열적으로 말하라 _ 102
상대방을 가르치려 들지 마라 _ 104
긍정적인 부분에 초점을 맞추어라 _ 106
물이 맑으면 고기가 놀지 않는다 _ 108
자신의 가치관을 자랑 삼아 말할 필요는 없다 _ 110
숨도 안 쉬고 말하는 사람이 있을 때 _ 112
신이 나게 맞장구를 쳐라 _ 114
한 사람의 이야기가 길어졌다면 _ 116
시선 맞추기와 표정 _ 118
질문에 대한 답변은 요령 있게! _ 120
숫자의 매력을 이용하는 대화의 마술 _ 122
다양한 경험은 풍부한 화제를 만든다 _ 124
유약한 이미지는 감출 필요도 있다 _ 126
같은 유머라도 통하는 사람이 있고 아닌 사람이 있다 _ 128

CHAPTER 4 참된 말, 아름다운 말
말을 하면서 상대방을 살펴라 _ 132
긴급히 제안할 것이 있으면 이렇게 말하라 _ 134
자신의 이야기를 3분 이상 하지 않는다 _ 136
논쟁은 힘써서 피하라 _ 138
어떻습니까? _ 140
나의 존재를 확실히 하라 _ 142
차선책이 최선책이다 _ 144
‘네’라고 대답할 수 있는 이야기부터 시작한다 _ 146
쑤군덕대면 눈총을 받는다 _ 148
모든 사람을 내 편으로 만들 수는 없다 _ 150
상대가 가르쳐주고 싶지 않은 단점을 간파하지 않는다 _ 152
실전의 경험을 쌓아간다 _ 154
듣기는 양보와 같다 _ 156
지루한 이야기가 지속될 때 _ 158
대화의 거리를 좁혀라 _ 160
변명하지 않는다 _ 162
대화 중간에도 점검하라 _ 164
대의명분을 이용한다 _ 166


CHAPTER 5 말의 품격
쾌활함을 보이고 싶으면 어떻게 할 것인가 _ 170
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 않는다 _ 172
가급적 쉽게 대화를 풀어간다 _ 174
말하기와 듣기의 비율 _ 176
상대는 나를 좋아하기에 말을 하는 것이다 _ 178
상대의 관심을 먼저 파악하기 _ 180

작가정보

저자(글) 이서정

이서정 말은 그 사람의 품격이다’라는 신념을 가지고 오랫동안 화술, 대화법 전문 작가로 활동해오고 있다. 국내에 화술 분야에 대한 정보가 거의 없던 시절부터 대화법 관련 자기계발서를 기획하고 연구하며 집필했다. 그중 《이기는 대화》는 베스트셀러 이자 스테디셀러로 50만 독자들에게 선택을 받았다. 현재는 갑작스럽게 맞이하게 된 온택트(Ontact, 온라인으로 대면) 시대에 대화의 기술이 더욱 중요하다는 생각으로 비대면 시대의 소통될 대화법에 대한 고민을 하고 있다. ‘의사소통에 제한적 일 수밖에 없는 비대면 대화를 매끄럽게 이끌어가기 위해 어떻게 해야 할까’라는 문제에 대한 해결책의 일부를 이 책의 부 록으로 실었다. 주요 저서로 《일급 대화》, 《코트라와 함께 하 는 이것이 협상이다》, 《마법의 비즈니스 화술》, 《세상에서 가장 듣고 싶은 위로의 말》, 《지독하게 매달려라》, 《10년만 젊었으면 꼭 해야 될 54가지》 등이 있다.