갈등은 자원이다: 역발상 갈등 관리

강현수 지음

디시전사이언스 2021년 10월 09일 출간

작품소개

책소개

갈등은 어디에나 존재한다. 경쟁 상태만이 아니라 사랑과 협력에도 갈등이 존재한다. 따라서 개인의 행복, 조직의 발전, 나라의 부강이 갈등을 합리적으로 해결하는 것에 달려있다고 해도 지나치지 않다.

갈등의 합리적 해결을 통한 사회적 낭비의 방지와 효용의 증대는 이제 선진국 진입의 문턱에 있는 대한민국의 선진화를 위해 특이 중요하다.

이 책은 과학적인 방법론과 솔루션을 활용하여 갈등을 상생을 위한 자원으로 승화시켜 모든 이해당사자의 이익을 증가시키는 방법에 대한 실무서이다. 복잡하고 시간과 비용이 많이 소요되는 기존의 다양한 갈등관리 방법들의 한계를 극복하고 간단한 7단계만 수행하면 모두가 더 만족할 수 있는 해결책을 찾을 수 있다. 특히 이를 위한 솔루션인 '갈등해결119'라는 소프트웨어를 활용하여 7단계를 신속 정확하게 수행할 수 있다.

목차

머리말

1장. 역발상 갈등관리
갈등, 모든 곳에 존재한다
갈등, 활용의 대상이다

2장. 정부의 갈등관리 방법: 내용, 한계 및 개선방안
공공기관의 갈등예방과 해결에 관한 규정
공공기관의 갈등관리 매뉴얼
갈등관리 규정과 매뉴얼의 개선점
현재의 갈등관리 방법의 한계
과학적 갈등관리 방법, AHP

3장. 선진 갈등관리 방법: 갈등의 자원화
갈등은 자원이다
선진 갈등관리 방법
노사분규의 상승적 해결

4장. 갈등의 자원화: 이렇게 한다
갈등의 자원화 절차
단계 1: 조사 및 주요 이해당사자 의견 수렴
단계 2: 이해당사자 별 요구사항, 이슈, 해결방안 도출
단계 3: 갈등해소/상승적 통합을 위한 모델 구축
단계 4: 갈등요소에 대한 이해당사자들의 중요도 도출
단계 5: 판단의 논리적 타당성 검증 및 판단 수정
단계 6: 이해의 합리적 통합 및 최적화 방안 도출
단계 7: 민감도 분석, 최적 방안 확정 및 총효용 제고

[참고] 최저임금 상생 갈등관리

참고자료

인물정보

저자(글) 강현수

[학력]연세대학교 졸업 (정치외교학과)George Washington University졸업 (MBA)[경력]금융 기관 근무구 중앙공무원교육원 출강구 경원대학교 겸임교수구 한국생산성본부 강사현 ㈜디시전사이언스 대표[저서/역서]「갈등은 자원이다: 역발상 갈등관리」「갈등관리 선진화 실무」「정책결정의 품질향상」「카플란과 노튼의 BSC의 모순과 한계, 그리고 새로운 대안」「성과예산실무」「IT Governance」「앞서가는 리더들의 계층분석적 의사결정」